Centre des Finances publiques

"J'ai appelé les impôts pour un studio que je vends à Vandoeuvre habitant en Provence. Je suis tombé sur une dame charmante, très agréable et professionnelle qui a compris et a répondu à ma demande immédiatement. Merci pour sa gentillesse et sa réactivité."

"La dame qui prend mon appel , non seulement me fait la morale mais me raccroche au nez. Serais ce seulement de l'incompétence ou aussi de la lâcheté. Elle savait à qui elle avait à faire mais est restée dans l'anonymat"

"Très très bonne réactivité face à une incompréhension de la situation actuelle. Réclamation faîte durant la nuit sur le compte impots.gouv et problème réglé dès le lendemain matin par téléphone."

"Suite à mon appel téléphonique de ce matin je tenais à remercier la charmante personne qui m’a aidé dans ma démarche autant pour son professionnalisme, sa patience et son amabilité . Ç’est assez rare à ce jour . Merci encore à cette personne"

"Pour ma part je tiens à remercier Mme Tomellini et Mme Farques d'une extrême gentillesse disponible à l'écoute et très professionnel Encore merci pour votre aide"

"Personnel inculte d'un naturel haineux. Plus d'un an pour se faire rembourser."

"Reçue par madame Dally. Personne très sympathique et compétente qui m'a énormément aidé pour ma déclaration d'impôts fonciers. Je la remercie beaucoup pour son aide et sa patience ainsi que sa gentillesse C'est très agréable d'être recu de cette manière. Encore merci. Mme Schobert."

"J'ai contacté le centre par téléphone. J'ai été extrêmement bien reçu par une dame qui a pris le temps de résoudre ma situation un peu compliquée puisqu'il s'agissait d'un changement de tutelle sur personne majeure. Elle a pris plus d'1 h pour me guider pas à pas. Personne vraiment très compétente et patiente. un service publique efficace et respectueux comme on aimerait en avoir plus souvent. Encore merci!"

"Contac telephonique ce jour.J ai été très bien renseignée . Personne très agréable, disponible et compétente. A pris le temps de bien m expliquer et a répondu à toutes mes questions. Merci"

"J’ai appelé le 24/04/2024 pour un problème au niveau de ma déclaration en ligne (blocage). La dame m’a aidé du début jusqu’à la fin, avec une amabilité et un professionnalisme très agréable. Merci pour votre aide 😉"

"J’ai été très bien reçue par les agents du centre des impôts de Vandoeuvre. Malgré les conditions d’accueil compliquées dans un Algeco et le monde présent, j’ai été bien renseignée sur ma déclaration de revenus."

"Super service téléphonique m'ont bien conseillé sur la marche à suivre. Merci encore à l'équipe"

"J'ai appelé pour des renseignements à 9h48【pour ma maman】.... Déclaration d'impôt en ligne... Je suis tombé sur un jeune homme hyper sympa , qui m'a super bien expliqué pour faire la déclaration ( parce qu'on a toujours un doute) .. en génèrale ils sont tous super sympa.. Encore merci"

"J'ai été reçue ce matin par un agent du fisc très compétent et également très aimable . Il m'a bien conseillée alors que j'étais perdue , depuis le décès de mon mari en septembre 2022 je continuais de recevoir des courriers à son nom , à notre ancienne adresse et avec des prélèvements sur son compte bancaire . J'avais également été très bien reçue le 11 mai de l'année dernière par un de ses collègues , qui m'avait bien renseignée sur la manière de remplir mes 2 déclarations d'impôts . Merci à vous"

"Voilà c'est la première fois que je me rend la bas pour faire ma première déclaration, seulement pour cela j'ai eu besoin de 5 passages, malheureusement pour n'avoir que quelques informations a chaque fois sur comment remplir ma déclaration et me faire revenir pour des choses manquantes je pense qu'il y a un manque de volonté a informer sur place ou on oublie que les gens ne peuvent pas passer leurs vie dans les transports en commun et/ou se déplacer pour faire 5Km a pied sous le soleil, sur mes 5 venu au guichet seul un était utile, le 5ème voilà pourquoi je met 1 étoile on va dire que c'est pour le service téléphonique qui ma fois et plutôt sympathique et a répondu a mes questions"

"Personnel très agréable, patient et souriant malgrès une file d'attente conséquente"

"Personnelles compétent mais en manque d'effectifs"

"Je vais partager mon expérience que j'ai eu avec le centre des impôts. Je n'avais pas fait de déclaration depuis 3 ans et j'ai pris contact au téléphone, il y a 2 semaines et j'ai été très surpris d'avoir une écoute face à ma situation et non un jugement, ce que je craignais. par-dessus tout ! Le responsable m'a donné les démarches à suivre et m'a fait parvenir tous les documents par courrier ! Aujourd'hui, je suis passé sans rdv au guichet et la personne m'as aidé à finaliser mes déclarations et après avoir fini chez moi de remplir, j'ai déposé une enveloppe dans la boite aux lettres des impôts. J'ai reçu un appel téléphonique du responsable qui m'a confirmé que mes déclarations seraient prises en compte ce qui m'a totalement soulager et j'en ai profité pour le remercier et de lui demander de remercier la personne se trouvant au guichet ce matin ! On pourrait penser qu'ils ont été très réactifs, car 3 années de récupérer était bénéfique et bien non, car vu mes déclarations il y a peu de chance pour que je sois imposable ou très peu ! Je pensais que ça ne se passerait pas bien de venir expliquer qu'on est en retard de 3 années, je me suis trompé ! Voilà l'expérience que j'ai vécue et sincèrement, je remercie les 2 personnes du Centre de Vandoeuvre. Cette expérience donne tout son sens au Service Public"

"Si on pouvait mettre 0 étoile je l’aurais fait sans hésiter. Après une demande de rendez-vous physique, on me rappelle pour soit disant « faire le point » sur ma demande. Pour eux, faire le point est juste synonyme de « débrouiller vous par vous même ». Ma demande concernait une explication pour une première déclaration d’impôt suite à un PACS, à connaître s’il était plus avantageux de faire une déclaration commune ou séparée et que l’on nous explique différents points là-dessus, n’ayant jamais été dans ce cas auparavant. On m’a juste gentillement fait comprendre qu’il suffisait de « remplir les cases du simulateur » en ligne et qu’eux ne feraient rien de plus… Que c’est quelque chose de simple pourtant. On m’a clairement fait ressentir que j’étais une imbécile, à se demander à quoi servent les centres des impôts s’ils ne prennent pas la peine de nous renseigner un minimum… Par contre en cas d’erreur là ils viennent nous chercher sans soucis. Inadmissible"

"Si, je pouvais mettre 0 car ce n'est pas possible que l'après-midi le centre des finances publiques ne soit pas ouvert c'est bien l'état ça."

"Impossible de mettre 0 étoile.... Je reçois un courrier incompréhensible de leur part j'essaie de leur téléphoner toute la journée de vendredi et toute la journée de lundi toutes les 20 mins d'intervalle à chaque fois la même chose toutes nos lignes sont occupées et ça raccroche une grosse blague décrochent t'ils le téléphone pour ne pas travailler ??????"

"J’ai demandé un rdv physique pour avoir des explications sur la taxe d’habitation et sur l’impôt sur le revenu car je suis jeune je n’avais pas eu affaire à ça jusqu’à maintenant et j’avais beaucoup de questions. J’ai eu un premier appel d’une dame qui m’a donné quelques explications par téléphone mais avec qui j’ai convenu que l’on maintenait le rdv car plus simple de se voir physiquement plutôt que d’avoir des explications floues par téléphone. Le lendemain je reçois un nouvel appel manqué de leur part à 8h30 avec pour messagerie juste une explication incompréhensible sur ma question sur la taxe d’habitation (auquel on m’avait déjà répondu la veille) sans évoquer l’impôt sur le revenu et m’indiquant qu’ils annulaient mon rdv (sans me concerter) car ils estimaient avoir répondu à toutes mes questions. Je rappelle alors pour qu’ils me rappellent à leur tour, pour leur expliquer que c’est inconcevable d’annuler un rdv sans mon accord ce à quoi on me répond qu’ils sont débordés et que maintenant les rdv se font par téléphone sauf si le cas est important. Pourquoi proposer le service prise de rdv dans le centre dans ce cas ? Et est il normal d’annuler un rdv sur messagerie sans accord de la personne dans la demande ? Déplorable."

"Pas possible de mettre zéro étoile ! Une dame très désagréable et au téléphone personne ne répond ! Déjà que vous êtes ouvert que le matin chose que je trouve inadmissible alors si en plus aucune amabilité et aucune réponse au téléphone on va ou sérieusement !"

"Réponse claire, plausible et aimable"

"Perdent TOUT mes dossiers, aucun dossier d'imposition ou autre n'a été trouvé, 2 ans de prélèvement à la source MAIS je n'avais même pas de compte impôt chez eux d'existant ! N'ont jamais reçu mes avis d'imposition mais seulement 2 ans plus tard me le disent, me demande des majorations pour récupérer leurs propres erreurs, me cours après depuis 2 ans pour régler des impôts que j'ai déjà payé car prélevé à la source, je dois encore régler des erreurs qu'ils ont fait sur l'année 2019, MAIS quand j'envoie mon RIB pour payer LEURS erreurs, ils ne me prennent pas l'argent. J'imagine qu'ils vont me demander une majoration parce qu'ils ont oublié encore une fois. Vraiment aucune communication entre eux. Ce que je règle par téléphone et réel ne ce croise jamais, 2 ans de harcèlement pour leurs propres erreurs, ça vaut les pauvres 300€ qu'ils ont oublié de me prendre sur le salaire 2 ans en arrière directement, mais bon ils n'ont pas l'air pressé de les prendre vue que quand j'accepte de payé pour être tranquille ils oublient... Vivement que ça ce termine... avant 2023 si possible..."

"Très bon accueil et réactif."

"Je les ai contactés par téléphone facilement et je suis venue sur place sans rendez-vous, les personnes sont gentilles, à l'écoute, professionnelles et efficaces. C'est très rassurant."

"Impossible de joindre la trésorerie par téléphone et pas de paiement en ligne hormis virement bancaire... Il serait peut être temps de se mettre à la page en 2021 dans l'Est."

"Certes il est souvent difficile de les joindre .. néanmoins j'ai été en contact téléphonique et en face à face avec des personnes toujours extrêmement aimables, professionnelles et efficaces"

"Honteux, j'appelle depuis ce matin 10h. Personne !!! 26 fois sans aucune réponse. De plus les horaire sont mensongères ils ne ferment pas a 12h15 mais bien 12h00 Vous aimeriez les avoir au téléphone !!! Pensez à prendre une semaine de congés"

"Personnesl cooooool"

"Plus souvent ferme que ouvert"

"On m a renvoyé de personnes en personnes avec des informations contradictoires Mais bon comme j ai payé je dois me taire pour mon remboursement du trop perçu Par contre quand j ai oublié une fois j ainpris 10% direct....et la aussi j ai du me taire Dois je vous faire une facture de 10% des sommes dues ? Merci par avance pour votre reponse"

"Alors il est vrai que c'est difficile de les avoirs au téléphone et que les horaires pour quelqu'un qui travaille comme moi, il faut oublier. J'avais fait une demande pour un quitus fiscal sur internet et le document a été égaré selon une personne très agréable qui m'a reçu. J'étais quand même venu avec tous les documents au cas où et elle me l'a fait directement sur place. Elle s'est excusé pour ce contretemps et j'ai été très bien reçu par l'ensemble du personnel."

"C'est quoi de ces horaires ? Impossible d'y aller"

"Quand c'est vous qui devez de l'argent ça doit être rapide par contre quand c'est eux qui en doivent ils envoient les chèques en tarifs très lent....lamentable"

"un accueil téléphonique vraiment super, des réponses claires et précises ils sont vraiment à l'écoute"

"Des gens accueillants, à l'écoute, et compétents. Que demander de plus ?"

"Fermé le Samedi, bonne idée pour ceux qui travaille toute la semaine..."

"Ils en supportent des gens qui hurlent sans qu'on puisse comprendre leurs problèmes... Bravo pour ces agents de la fonction publiques qui sont directement au contact du contribuable aigri..."

"PERSONNE TRÈS DÉSAGRÉABLE ET AGRESSIVE À L'ACCUEIL ET JE VOUS PARLE MEMÊME PAS DE L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE J'AI L'IMPRESSION QUE C'EST LA MÊME PERSONNE TELLEMENT QUE C'EST AUSSI VIOLENT C'EST INADMISSIBLE. QUE CETTE PERSONNE ( A L'AIR TRÈS VIEILLE D'AILLEURS )CHANGE DE MÉTIER ET TRÈS VITE ."

"Dommage obliger de mettre une étoile pour valider un avis, pour ma part c est aucune étoile. Je suggére des écoutes téléphonique au niveaux des services du sip de vandoeuvre."

"Très bien accueilli, le soucis pour lequel je suis venu a été réglé en moins de 10 minute par une personne très aimable et souriante !"

"Il n’y a pas de façon pour mesurer combien de montant vous devez payer. Les staff ne savent pas de grande chose"

"Accueil personnalisé et excellents conseils, je valide!"