Centre des Finances publiques

"Toujours très bien reçue , avec respect . J ai toujours eu réponse à mes questions et mes inquiétudes. J ai été rappelé. J ai toujours eu l info . Merci à vous de votre professionnalisme et ceci depuis 11 ans . Continuez . Le Monsieur a l accueil qui est parti était exceptionnel. Bravo"

"Très bonne expérience : personnel réactif et agréable"

"Plusieurs mois que j’essaye de vous joindre par téléphone pas de réponse ça raccroche ou alors ne résout pas le soucis je me déplace ont me donne une adresse e-mail jamais eu de réponse je rappelle toujours rien même les autres service que le service demander de base leurs envoie des e-mail mais toujours rien pouvez-vous finir par me contacter ?? Et finir par résoudre le problème ?"

"Je me suis rendu au impôts à Avranches, pas de réponse concrète et accueil hostile par mon interlocuteur [homm]"

"Personnel très aimable et a l'écoute ."

"Franchement les impôts vous êtes une érable habilité c’est génial vous répondez super bien aux questions c’est cool bien sûr c’est l’ironie mise à part à nous souffler à la gueule et même pas obtenir un petit peu d’aide car on est jeune et qu’on sait pas forcément c’est quoi une déclaration bah franchement c’est du propre on m’a clairement soufflé à la gueule et on voulait clairement pas m’aider c’est super merci. En tout cas les impôts mise à part de nous gratter de l’argent c’est tout ce que vous faire mais par contre on demande de l’aide, on vous souffle à la gueule et on vous oriente même pas vraiment c’est du propre"

"Accueil téléphonique parfait pas de temps d'attente une dame agréable et compréhensive qui nous explique bien les choses ,efficace je remercie cette personne"

"J'essaye de joindre le centre des impôts par téléphone et à chaque fois on me raccroche au nez. Et ne parlons même pas des jours et heures d'ouverture non adapté"

"Personne le lundi matin à 9h alors que c'est ouvert de 8h30 à 12h"

"Me suis rendue sur place en 2023 et 2024. Agréablement surprise par un accueil affable. Beaucoup de monde en cette période de déclarations, mais l'organisation efficiente réduit beaucoup l'attente. Les deux fois, mon dossier a été traité par la même personne et je la remercie encore pour son aide et son entregent."

"Pas de possibilités de les avoir en ligne tous les opérateurs sont occupés, pas de possibilités de joindre par messagerie car l'accès impot.gouv a été bloqué ... On retourne au courrier et à la demande de déclaration papier"

"Ils disent qu’ils sont ouverts le lundi mardi et jeudi après-midi seulement ils sont ouverts que le matin !"

"La personne que nous avons eu au téléphone, un homme se pensant supérieur, très agressif et dans le jugement. On ne demande pas d'être exonéré d'impôts ni que ce sont là faute des impôts mais de comprendre, jusqu'à preuve du contraire nous sommes pas dans le milieu. Antipathique, hautain , qui n'apporte aucune aide à part un jugement à deux balles de mec qui n'a jamais rien vécu et qui entre nous ne sert pas à grand chose. Et 10 ans pour les avoir ."

"La fiscalité c'est compliquée mais personnel aidant et rendant service. Beaucoup de gens les sollicitent alors que mortain, granville Villedieu ont fermés"

"Ok vous faites votre métier mais pas besoin de faire la gueule et être désagréable la personne qui est au guichet de paiement si sa ne te plaît change de taf"

"Accueil excellent, attentif à la requête pour une réponse adéquate à l'interrogation. Efficace et professionnel, l'interlocuteur s'est montré patient et exhaustif."

"Une étoile beaucoup trop . Pouvez vous nous dire a quelle moment vous bossez sérieux. On a beaux vous tel pendant les horaires d'ouverture impossible de vous avoir . Je vous signale que les pauses café clope c'est 15 mn max"

"Pas de téléphone sauf rendez-vous téléphonique. Ouvert sans rendez-vous 3 jours par semaine de 13h30 à 16h00. Je suis arrivé à 13h50 il y avait une queue d'une heure pour obtenir un ticket pour... commencer à faire la queue (et risquer de ne pas passer avant la fermeture). Conclusion: la fenêtre horaire pour espérer avoir un entretien n'est pas de 2h30 mais de 15 min. Un mépris incroyable pour les usagers comme pour les agents de ce service public. On récolte ce que l'on vote..."

"Bonjour, le téléphone décroche pour une fois rapidement mais pour un accueil glacial et agressif, le tout pour me dire de géré ça en ligne ! Merci"

"J'entends de tout sur eux, mais je ne suis pas d'accord. J'avais fait une erreur sur ma résidence au 1er 2022, et il a fallu rectifier tardivement par échanges sur la messagerie sécurisée. Bien sûr, j'ai dû batailler un peu, envoyer des justificatifs, téléphoner, pas toujours facile. Mais finalement, le contrôleur a dû se mettre en relation avec celui de mon ancienne résidence, et tout s'est arrangé. On dirait qu'ils sont en réseau, je ne sais pas. Mais j'ai eu rapidement mon dégrèvement sur ma taxe d'habitation. N'oubliez pas que depuis que tout ou presque se fait sur internet, les agents sont peu nombreux, mais ils ont pas mal de boulot."

"5 janvier 2023 vers 14h ,je me suis rendu à l'accueil des impôts pour demander un échelonnement, on me dirige vers le guichet des paiements,.je commence à expliquer ce que je voulais et là , la dame de ce guichet crie tout fort , vous n'avez pas les moyens ??? Tout le monde s'est retourné !! Comme je suis gentil et poli je ne l'ai pas remise en place mais je pense que cette femme n'a pas sa place à l'accueil !!!"

"Impossible de les avoir au téléphone malgré de nombreux appels"

"Personnel rapide acceuille chaleureux part contre je mais 3 étoile car j ai passer 1 journée a essayer d appeler mais tjr occupé donc je pense que y a un problme"

"Vous cherchez un endroit qui rime avec inutilite et antipathie, vous y etes. Les appels sur leur ligne directe n'aboutissent jamais. Le numéro en 0809 tombe sur des boîtes vocales explicatives et avoir un conseiller et long et fastidieux selon les nombreux choix inutiles pour la plupart. Et quand vous finissez par enfin avoir quelqu'un , soit on le dérange quand on entend le ton utilisé, soit vous n avez pas la reponse ou le service souhaité du premier coup...si leur travail ne leur plaît pas qu ils en changent,car les contribuables payant des impots, cantine, taxes diverses ( et leur salaire bien sur)n ont pas à se faire balader de la sorte. PS: tous les services publics ne sont pas ainsi (la sécurité sociale et la CAF sont très accueillant et réactif quand nous passons les voir) et heureusement"

"Accueil super personnel à notre disposition et à notre écoute et très sympa"

"Centre ouvert 3 matinées par semaine alors qu'il s'occupe maintenant de tout le sud manche puisque Granville est fermé, pas de réponse au téléphone, c'est une honte absolue, un service dit public où l'on ne s'occupe pas du public."

"Franchement je ne comprend depuis le début du mois j ai dois appelé au moins 20 fois personne ligne saturé donc je me dis q il vaut mieux allée directement arriver devant la porte ferme mais lumière allumé pas un chat voyant que j était pas là seule à attendre je suis parti car 20 min sous 30°c ...pas supportable..franchement cest pas possible d'être jamais disponible...bref je suis perplexe.."

"Trop souvent fermé pas assez de ouverture surtout les après midi"

"Impossibles à joindre et horaires inappropriés."

"Horaires inapproprié.. et fermer le vendredi,la ces abusé comme même.. Je voulais mètre aucune étoile,sauf qu'on est obligé a en m'être une pour commenter, alors que sa ne mérite pas.du tout.."

"Impossible de les joindre, la messagerie vocale tourne en boucle."

"4 jours de repos sur 3 jours de travailles c bien personne au téléphone donc on paye des personnes qui sont invisibles ."

"Bonjour, J’avais besoin d’un renseignement et mon centre des finances publiques était fermé... J’ai appelé un autre centre qui était ouvert, un conseillé m’a bien renseigné au téléphone. Puis, 2 jours suivants, lors d’une journée de fermeture au public, une personne du centre des impots sur lequel je suis rattaché m’a rappelé pour faire le point. J’ai apprécié cette démarche et il faut aussi savoir dire les choses quand elles sont bien. Cordialement."

"pensez a changer les horaires car ca ne correspond pas merci"

"Apres plus de 38 coups de téléphone toujours personne pour répondre s'est horrible obligé de faire 65 klm allée retour pour 5 minutes lamentable et ne parlons pas du personnel même 1 étoile c est bien noté"

"J'ai besoin de renseignements pour la taxe foncière de mes parents ,je travaille et essaye de les joindre par téléphone pendant les quelques heures d'ouverture....lignes toujours occupées et quelque soit l'heure ,ouverture au public jusqu'à 16 h sur 3 jours, on fait comment ????"

"La dame a l'accueil doit revoir son amabilité, j'ai pourtant été souriante et agréable à chaque fois... Je suis venu réglé une facture du centre de loisirs et elle me dit qu'il ya 2 facture de 2018 qui n'ont pas été payé, après vérification sur mon compte bancaire j'ai bien payé mes factures fin 2018 d cdl et ma taxe habitation 😠😡"

"difficile a joindre mais personne très agréable au téléphone"

"Une saisie administrative sur salaire pour 150€, déjà que je trouve ça totalement excessif, mais si en plus: - Vous ne répondez pas aux mails, - Impossible de vous joindre au tél. - Le service recouvrement sonne occupé dès la première sonnerie, - A vos locaux personne pour accueillir, ... - Le paiement en ligne par CB ne fonctionne pas Si vous ne mettez aucun moyen en place pour qu'on puisse payer ce qu'on vous doit, ne vous plaignez pas que les gens ne payent pas..."

"Qu'elle que soit l'heure d'appel durant LE PEU de jours d'ouverture, il est impossible d'obtenir une réponse...Ne serait-ce pas là, l’œuvre de ce fameux manque de moyen qui règne dans ce pays...?"

"Les lignes sont toutes occupées, soit disant que ce soit le standard ou une ligne directe d'un correspondant précis. Et ce quel que soit l'heure d'ouvertue. On se demande si qqun travaille vraiement là-bas ! Ah si, pour empocher l'argent ou faire des réclamations, ça, ils sont champions."

"La prise en charge téléphonique est une catastrophe !"

"Agréablement surpris de trouver un accueil chaleureux et pas d'attente un lundi matin, sans rendez-vous préalable! La dame était très gentille et nous a expliqué en détail le problème, qui a été résolu sur place!"

"Fermé le mercredi, vendredi, samedi, dimanche, injoignable les autres jours, demande de rapeller ultérieurement systématiquement pendant les quelques heures possible durant les 3 jours par semaine d'ouverture..."

"Voici 2 journées que j'essaie en vain de les joindre au téléphone!"

"injoignable au telephone quelques soit l'heure"

"accueil téléphonique de basse qualité , aucun arrangement possible, ne suivent même pas les dossier en cours"

"L'ambiance y est glauque et la caissière mal-aimable. Ce centre des finances publiques ne donne pas envie de s'y rendre. Je veux bien croire que le travail est harassant (je rigole), mais un sourire ne coûte rien."

"Excellent accueil. amabilité et professionnalisme. Certes, les locaux mériteraient une réfection. Mais l'agent rencontré ( une jeune femme) a été efficace et sachante relativement au problème que je lui soumettais."

"Mobilier vétuste, le personnel nous accueille en survêtement, jeans, mal rasé. On me dit que la dame avec qui je veux m'entretenir n'est pas là cette semaine...et 5 min après je découvre qu'elle est dans un bureau à côté. Ha les fonctionnaires...ils ne manquent pas de culot."