Centre des Finances publiques

"Les personnes de l’accueil et qui s’occupent de mon dossier sont vraiment très claires dans leurs explications et guident très bien ! Je les remercie vivement . C’est important d’avoir des personnes compétentes dans les administrations. Je mets 4* hélas a cause de certaines autres …"

"Ces 5 étoiles ne sont pas destinées au centre des Finances Publiques de Villefranche mais à l'un de ses agents en particulier. En l’occurrence Monsieur SAGNA, qui, et ce malgré le monde présent le vendredi 30 mai dernier à su m'apporter toutes les précisions nécessaires dans un dossier plus que complexe. Cela faisait près de 2 ans que j'attendais des précisions sans que personnes d'autres que lui avant, puisse me les apporter. Il aura pris le temps de bien comprendre la demande et de mettre en œuvre ses compétences pour répondre a cette très belle mission qu'est le service publique. Un exemple à suivre, Cher Monsieur, je vous félicite."

"Bon accueil téléphonique, idem lors du rendez-vous"

"bonjour, je met une étoile mais je la coupe en deux car très mal reçu que se soit au guichet et avec la conseillère. Madame Monsieur vous avez de la chance d'avoir la sécurité de votre emploie alors svp soyez un peut a l'écoute."

"On ne peut pas mettre zéro étoile. Serveur téléphonique qui tourne en rond en proposant des menus inutiles. Autant ne pas mettre de numéro de téléphone, on perdrait moins de temps."

"Impossible de mettre moins donc on va laisser une étoile. Service au téléphone qui nous crie dessus quand on tente d’expliquer la situation, désagréable au possible et qui en plus nous prend de haut. Quand on n’aime pas son travail on évite de se venger sur les utilisateurs qui n’ont rien demandé."

"Je ne m’attendais pas à mettre autant d’étoiles mais j’ai eu de la chance ce mercredi 22 janvier d’appeler à 17h21 (je mets ces précisions pour que la dame que j’ai eu se reconnaissent). Une femme m’a répondu, un accueil très agréable, des explications claires et précises, un accompagnement parfait pour remplir mon document. Merci encore à elle."

"Sérieusement, quand est ce qu'ils vont se mettre à travailler ?"

"Il est rare de se rendre au centre des finances publiques avec plaisir, mais parce qu'il faut bien s'acquitter de sa part d'imposition, on espère toujours que l'on sera entendu et nos doléances prises en considération. Si l'administration publique à mauvaise presse et une mauvaise réputation, ce centre des finances publiques m'a offert une agréable surprise. Un personnel d'accueil courtois, agréable et efficace tant pour la gestion des usagers présent dès l'ouverture, que pour la précision des renseignements. Ma visite a été plus courte que je ne le pensais et j'en suis parti avec une agréable surprise, même si je vais, prochainement, devoir me délester d'une importante somme d'argent."

"Possible de mettre moins ? Donc, injoignable au téléphone (musique d'attente ... looonnnngggguuuueeeeee à souhait, puis raccrochage de la ligne. Quand on ne maitrise pas les SVI, on évite de les utiliser). Prise de RdV impossible avant 1 mois. Centre à ouverture des plus aléatoires en dépit des horaires annoncés. Bref, carton plein. Le plus triste dans l'histoire, c'est que je suis persuadé qu'il ne s'agit même pas d'une exception. Si l'on considère que nous sommes en pleine période de déclaration, je n'ose même pas imaginer ce que cela peut bien être en temps ordinaire."

"Injoignable le centre de villefranche Attente musicale et apres ça coupe Merci C'est insupportable"

"Bonjour.Nous sommes le jeudi 25 avril 14 H20 . Face! a des locaux fermé ,je rejoins mes enfants... Don j'ai eu pênne a faire garder. .....C pas cool."

"Je suis très déçu de ce service d’impôt du fait de l’accueil qui nous(ma compagne et moi)a été réservé ce lundi 2 octobre par la dame à la porte 8. Elle était très désagréable par sa façon de nous parler,si elle n’a pas envie de faire son taf correctement qu’elle dégage car c’est grâce à nos impôts qu’elle mange et a le culot de manquer du respect aux usagers. Franchement cette dame fait la honte de la France car elle n’a pas le mérite d’occuper un tel poste. Je mets 1 étoile parceque Google me donne pas la possibilité de donner 0 et ma note changera lorsque des excuses nous seront présentées."

"Marqué ouvert de partout, horaire annoncé au téléphone erronés pas d'information affichée sur les vitrines du centre Le centre est-il encore actif ?"

"Des incapables , débutant , ou simplement gogole . J’ai du leur courir après alors qu’ils le devaient de l’argent !!! Par contre pr me prendre alors qu’ils ont tort c’est plus rapide"

"Inadmissible, le centre est bien plus souvent fermé qu'ouvert, même en période de déclaration de revenus. De plus, les horaires stipulés sur internet et les véritables horaires sont différents."

"Personne ne réponds !!!! Par contre quand on doit payer nos impôts, bizarrement ça doit être rapide. ADMINISTRATION DE ..... !!!! Je tiens à signaler que j'ai eu quelqu'un le lendemain, très courtois au téléphone, qui a pu me renseigner dans la mesure de ce qu'il avait comme informations. Et en discutant avec lui, il m'avoué qu'il y a bien un manque de personnel, raison principal pourquoi on nous réponds très peu souvent. Mais là où cela devient intéressant, c'est que, quand il demande du personnel supplémentaire, il est montré du doigt par sa hiérarchie. La CONCLUSION, c'est que c'est cette élite qui nous dirige est CORROMPUE !!!. On paye sans arrêt des taxes et impôts pour soit disant améliorer le système, mais cela ne bénéficie JAMAIS là où il y a le besoin. Où va donc l'argent? Et bien dans la poche de ces voleurs du Gouvernement par dit !!!"

"Je n'aurais jamais imaginé mettre une aussi bonne note concernant un Centre des Impôts, mais là il faut reconnaître les efforts et la rapidité de réponse téléphonique ! J'ai appelé deux fois dans la journée et deux fois j'ai eu quelqu'un au téléphone ! La première conseillère était assez froide et mon problème n'était pas résolu, mais l'après-midi j'ai eu un monsieur qui m'a guidée pas à pas dans ma déclaration (je ne savais pas comment rentrer une plus-value) et ça y est, j'y suis parvenue, avec son aide ! Merci !"

"Je viens d’avoir au téléphone un monsieur très gentil et très à l’écoute pour ma demande d’indemnisation carburant! Si ce monsieur se reconnaît je lui suis reconnaissante pour le travail sérieux qu’il a fournit👍."

"Génial Merci l état On appel : toutes nos ligne sont occupée…. On va sur le site,notre espace perso : messagerie sécurisé indisponible…. On va devant chez vous,sur la porte : fermeture aujourd’hui…. En faite on nous prend pour des abruties ni + ni -"

"Service pitoyable, personne ne répond jamais au téléphone, juste bon à ramasser l'argent mais pour le reste 0 !!! Une honte ce service"

"La dame au téléphone est d’une impolitesse incroyable elle m’a raccroché au nez sans même je puisse prendre le rdv comportement exécrable"

"Désolée, un personnel borné à la limite de la politesse. Une hantise de se rendre dans ce lieu."

"Alors déjà, étant pas du 69 mais bien bien loin du 69 , sa serais préférable d’arrêter d’appeler en laissant des répondeur ( bonjour c’est la trésorerie de villefranche vous avez effectuer un paiement part carte bancaire) le culot ! Arrêter d’appeler des personnes hors du 69 et du sud merci la prochaine fois ceci partira en plainte pour harcèlement a bon entendeur ( et vu vos 2 étoiles c’est pas ouf ) cordialement"

"Ce service, bien qu'indiquant que l'accueil téléphonique est effectué entre 08h30 et 12h00 puis de 14h00 à 16h00, ne répond JAMAIS sauf pour dire qu'il est fermé. C'est inquiétant...."

"Personne ne répond au téléphone pendant les horaires d'ouverture, l'adresse mail du SIP ne fonctionne pas. Le Centre des Impôts de Villefranche se rend injoignable !!! M. MACRON nous avait promis des réformes, RIEN. L'immobilisme comme son administration !"

"Dans l’ensemble assez sympa. Dans tous les cas j’ai tjrs mes réponses"

"A croire que personne n’y travaille. Aucune réponse par téléphone message vocal qui indique que le centre est fermé alors que j’appelle durant les heures d’ouverture. Incroyable !"

"J'ai téléphoné j'ai eu une dame charmante. Elle qui a répondu à toutes mes questions, même les plus compliquées. merci"

"Attention, depuis lundi, ils ne prennent que sur rdv..."

"Une étoile parce qu'on ne peut mettre moins. Porte encore fermée ce matin. Le service des impôts des particuliers (deux affiches sur la porte) ne répond même pas au téléphone communiqué. Service d'une efficacité exceptionnelle, surtout si vous n'avez besoin de rien. Côté prélèvements par contre, ne sont fermés à rien, jamais. C'est bien l'essenitel, sans doute."

"Quand on ne prévoit même pas un accueil téléphonique pour répondre aux questions les plus simples... Evidemment ça ne donne pas l'image d'un service public disponible et respectueux pour les usagers... Sur le site je vois sur l'indicateur d'affluence qu'il y a moins de monde qu'habituellement. Je décide donc de m'y rendre à pied. Là une dame que vous voyez derrière un guichet à l'intérieur du bâtiment vous parle à la sonnette et ne vous ouvre même pas le sas d'accueil et vous dit de rentrer chez vous pour rendre RDV en ligne. Je viens de le faire: voici le message à la fin de la procédure en ligne: Aucun créneau n'est disponible pour le motif demandé, ni par tél phone, ni physique.. Et en mentant sur le motif et en choisissant qqchose à payer: Rien avant un mois. Que dire de plus? C'est déconcertant et lamentable."

"J’appelle à 15:40 et ça me dit que le centre est fermé après 16:00 via un répondeur et ça raccroche … Ok mais c’est 15:40 … Je vais faire pareil avec mon taf, je vais partir 20mn avant …"

"Allez, encore un avis négatif à leur crédit : supposés ouverts le matin et l'après-midi sauf le mercredi, je me suis déplacée pour un coup de tampon. 50 km aller-retour pour me heurter à une porte close et deux vigiles qui tendent un papier indiquant qu'il faut prendre rendez-vous ... Depuis mai, tout est rouvert : les magasins, les cinémas, les musées, les écoles fonctionnent, les médecins reçoivent... Tout sauf ..... les gens des impots qui considèrent que le Covid ne passera pas par eux et préfèrent profiter des subsides de l'état plutôt que de travailler comme tout un chacun... Merci à tous ces fonctionnaires grassement payés pour ne rien faire !! Surtout en pleine période de déclaration. Une honte ce pays !!"

"Bonjour, zero etoile!! se jour 14h30. 30 personnes a attendre dehors,covid19. Un desespoire de joindre les lignes telephoniques .15h40 fin du bal.standard ouvert jusqu a 16h00????? Un probleme se pose comment faire pour regulariser une situation sans service."

"Accueil décevant. Personne très désagréable qui a d'ailleurs refusé de me faire un papier alors que c'est possible de le faire. Maintenant j'essaye de les joindre ce matin poir avoir un papier mais impossible. On patiente plusieurs minutes puis ça nousbraccroche au nez. Inadmissible. La seule personne accueillante c'est l'agent de sécurité qui m'a laissé passer car j'étais avec mon bébé."

"Service téléphonique déplorable ou inexistant. Personne ne répond pendant les heures d'ouverture. J'essaye depuis plus d'une semaine. J'ai eu la chance une seule fois d'avoir quelqu'un qui me réponde, pour me rediriger ensuite et me raccrocher au nez. Je suis en colère, c'est une honte que notre service publique des impôts ne fasse pas son travail de service et d'assistance publique ! Une note d'une étoile est bien trop."

"Si y a un numéro de téléphone pourquoi personne ne répond? C'est super d'avoir une administration soit inorganise soit des gens qui se touchent de la nouille dedans. Je sais pas trop quoi faire."

"après plusieurs minutes d attente on vous dit a que les bureaux sont fermés alors que l'on vient de vous énumérer les heures et jours d'ouverture ... on se fiche royalement de notre figure ! que font les personnes âgées qui n'ont pas internet ??? ? elles paient des pénalités pour les retards ..."

"Pitoyable ! Personne ne répond malgré multiples appels durant les horaires d'ouveture. Ou vont nos impots ?? pas pour payer suffisament de personnel visiblement... Service publique = 0 .... Dommage de ne pas pouvoir mettre 0..."

"Détrompez-vous de tous les jugements négatifs que vous pouvez lire. Je m'y suis rendu un jeudi à 15h et j'en suis sorti à 15h10 tout en ayant regularisé ma situation suite à un oubli de ma part. Le service a été très acceuillant et serviable, le tout sans prise de rendez-vous."

"Administration irresponsable, ils ont perdu mon dossier de déclaration d impôt, j ai Pété un câble, vraiment des fonctionnaires qui donnent l impression qu ils sont là pour le salaire à la fin du mois, très décevant"

"Toujours injoignable. Personne tres déSagréable au téléphone. Toujours la poir prendre des thune mais personne pour renseigner."

"Complètement naze, 2 appels, 2 attentes supérieures à 6 minutes pour s'entendre dire qu'il faut appeler sur un numéro surtaxé pour avoir la réponse à ma question. Plateforme certainement à l'étranger compte tenu de l'accent de mon interlocutrice....ça n'a pas facilité la compréhension ! Incapable répondre. Vous servez à quoi en fait ?"

"Une honte ce 'service' des impôts... injoignable (le téléphone sonne sans relâche dans le vide ou le service est carrément fermé pendant les horaires d'ouverture), aucun mail n'est indiqué sur la correspondance - aucun numéro de téléphone non plus du reste, il faut faire la recherche..."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre inférieur à une étoile ! Service désert ! À appelé plusieurs fois sans réponses de leurs part qui plus est la majorité directement sur répondeur. Et cerise sur le gâteau service fermé pendant les horaires d'ouverture ! C'est inadmissible de voir des fainéant pareils !"

"Service incompétent... !! 40 personnes d'attente pour verser le salaire des dirigeants de notre pays (je parle des taxes hein).... Une caisse, personne derrière la vitre, on attend pourquoi on sait pas ? Elle doit prendre son 4h... Le sourire n'est pas au rdv... en plus on doit être poli alors que tout les arguments sont réunis pour s'énerver.... Relevé de compte fourni pour un délai de paiement avec un débit à 800 euros et le dossier ne passe pas... qu'est ce qu'on doit faire ? Baisser son froc ??"

"Aujourd'hui Une trésorière incompétente Qui n'a pas envie de travailler Ni que nous contribuable nous payons nos impôts. Heureusement deux filles a l'accueil rattrape cette dernière. 😱"