Centre des Finances publiques

"Tout simplement des incompétents. J'appelle car j'ai été imposé à tort en contrat d'apprentissage, et la personne au bout du fil me propose de faire la demande à ma place. Sauf que cette dernière a écrit alternant au lieu de apprenti, ce qui ne me permets pas à ce jour d'être exonéré, à 3 jours de la déclaration de revenus. Formez vos équipes, car ces dernières ne semblent rien connaître de leur métier, si ce n'est les bases (et encore)."

"Plusieurs fois je suis allé pour changement de mot de passe. Je leur donne la nouvelle adresse. Je n’ai rien reçu depuis. En plus je suis invalide donc compliqué de se déplacer"

"Un peu d'attente mais service bien organisé. J'ai été reçue par une dame charmante qui m'a bien tout expliqué. Très contente de ma visite."

"Merci à Mariline pour m’avoir aider à faire mes impôts"

"Bonjour, Je tenais à remercier Mme Antoniak Sylviane c’est une personne très professionnelle et à l’écoute, je suis venue avec la boule au ventre suite à une erreur de case sur mes impôts j’ai coché « séparée » au lieu de « célibataire » et ça bloqué l’édition de mon prêt maison… Elle a su résoudre mon problème avec une grande gentillesse et professionnalisme en me faisant une attestation corrective. Mille fois merci Madame ne changez rien, vous m’avez dit je fais mon travail mais de nos jours il y a trop peu de personne comme vous!! Bonne fin de journée."

"Nous avons été très mal accueilli. Beaucoup d’arrogance et pas du tout l’envi de nous expliquer . N’oubliez pas mesdames et messieurs les employés que vous faites partie du service public et donc rémunéré par nos impôts … Quand on a cette chance d’avoir une protection de l’emploi et par définition au service des citoyens , vous pourriez au minimum nous accueillir avec respect."

"Monsieur Philippe Simon, du SIE de Lens, est une personne aimable et attentive."

"Je suis passé, afin d’obtenir des renseignements sur mes avis d’imposition et la personne qui m’a accueilli a été très professionnelle et a vite répondu à ma demande. Un grand merci à elle !"

"Un centre des impôts très compétent contrairement à d’autres. Venue par deux fois, j’ai eu la chance d’être reçue les deux fois par Mme Pruvost. Elle a été très professionnelle et à l’écoute, tout cela avec le sourire à chaque fois. Elle a été très patiente, a pris le temps de nous accompagner, mon petit fils et moi-même, pour résoudre les problèmes rencontrés de nos déclarations. J’étais très stressée en arrivant au premier rendez-vous, je suis partie rassurée grâce à cette jeune dame."

"Agréablement surpris par la qualité de la réception pour les questions foncières. Personnel très compétent et courtois."

"Passage récent pour une amie Elle a été reçue par Gaëtan Tarkowski personne agréable très sympathique il explique les choses comme il se doit et a de la patience avec les personnes qu'il reçoit Bravo à lui pour son professionnalisme !!!!!"

"Passage ce jour pour la première fois, excellent accueil et organisation optimale.Merci au service foncier qui a pris en charge immédiatement le dossier et a réglé le problème."

"Très bien et il font leur travail et l' acoeuil avec le sourire"

"Un accueil excellent et une prise en charge rapide personne vraiment compétente. Merci et bravo a Mr Gaëtan TARKOWSKI pour son professionnalisme ."

"Très satisfait de la qualité des renseignements qui m'ont été donnés. Collaborateurs très à l'écoute, merci !"

"La plage d'accueil téléphonique est un peu restreinte mais j'ai rapidement pu joindre le service concerné par ma demande et obtenu les renseignements que je désirais. Reste à voir si le courrier que je vais envoyer sera traité rapidement! :-)"

"L'accueil téléphonique répond 1 fois sur 10 et si par chance vous avez une réponse c'est le service concerné qui ne répond pas, mais il ne faut pas trop en demander ce sont des fonctionnaires..."

"j'ai déposé mon courrier pour faire ma feuille d'impôts en mai-juin, j'appelle aujourd'hui pour savoir ce qu'il en est (car je ne l'ai pas reçu), ils ne trouvent rien à mon nom ???? Ils ont perdus mon enveloppe.Service déplorable."

"Pourquoi un numéro de téléphone ?? Personne ne répond . A l'accueil le personnelle est incompétent et prenne les gens de haut. Honteux..."

"Il serait peut-être temps d’engager une personne qui sache répondre au téléphone. Impossible d’avoir qui que ce soit à distance. Je me demande bien comment font les personnes âgées qui ne savent pas se déplacer et qui ne sont pas à l’aise avec internet et la messagerie sécurisée et ce peu importe le moment de la journée."

"Même si j'ai dû attendre trois quart d'heure, il y a déjà à l'entrée des personnes qui sont là pour vous renseigner. Ensuite vous attendez votre tour, j'ai très bien été accueillis et très bien renseignée 👍"

"Excellent accueil reçu de la personne du service foncier contactée par téléphone, qui a su me renseigner clairement sur les démarches administratives nécessaires à la régularisation fiscale d'un immeuble mixte Merci !"

"Service indisponible malgré qu’il est ouvert ils ne répondent jamais ces employés d’administration commence à se permettre un repos même pendant le travail on m’a dit qu’ils aller m’envoyer mon courrier qui est important ils l’ont toujours pas fait c’est dommage que dans un pays comme la France beh l’es administration s’en tape des gens et essaye d’évacuer leur lieu de travail au maximum qu’il peuvent"

"Endroit vieillot. Les bâtiments sont les mêmes depuis plusieurs années. Personnel agréable. Bon accueil."

"Impossible de pouvoir les joindre par téléphone presque 30 appels cela ne décroche pas cela raccroche de suite. Je ne comprend pas, tout le monde appelle en même temps visiblement."

"C’est pas possible de payer des impôts à incompétents qui ne savent pas décrocher un téléphone pour réclamer c’est les premiers manque de respect total !!! Dans ma vie j’ai dû les appeler une vingtaine de fois il n’ont jamais su décroches a quoi sert se numéro de téléphone ?????🤔🤔"

"J'ai été fort surpris de voir les commentaires négatifs et la note reçue. M'étant rendu sur place aujourd'hui, j'ai été très bien reçu au guichet sans rendez-vous. Ma demande a été traitée rapidement et j'ai eu réponse à ma question. L'agent au guichet est très aimable et disponible, tout comme ses collègues aux guichets voisins. Que l'on se plaigne quand l'administration connaît des difficultés est une chose, mais il faut aussi savoir reconnaître et saluer quand le travail est bien fait."

"Un accueil déplorable et honteux, on nous envoie balader, nous apporte aucun conseil, limite manque de respect le personnel à l'accueil se moquait d'un couple qui venait de sortir avec des mots vraiment choquant, quelle honte! Il serait temps de revoir le personnel."

"Arriver au centre des impôts nous demandons à l accueil en bas pour le service pro , la dame ma envoyer bouler et a très mal parler . Vraiment pas agréable en revanche à l accueil pour les pro les dames étaient vraiment gentille et agréable . Rien a dire la dessus ."

"Vous envoyez un e-mail tout est réglé, grande efficacité même si les effectifs sont réduits, mais au tel pas facile quand on gérait une personne décédée vous n'arrivez plus à envoyer un e-mail pour elle,"

"Ayant envoyé un message sécurisé sur le site impôts.gouv directement sur le site de Lens. Ma demande a été traitée et réglée dans la journée à mon grand étonnement! Merci Mme Toulouse pour votre réactivité et efficacité 👍"

"Accueil sympathique par les agents devant les portes mais ça s'arrête là. J'ai déposé une demande de quitus mi-août, sans nouvelle... Quand on arrive enfin à avoir quelqu'un, on nous dit qu'elle a été perdue. J'en dépose une seconde début septembre, pas de nouvelle non plus! Sur place, on prend l'excuse du covid pour vous répondre qu'il faut prendre rendez-vous par téléphone... Mais il faut appeler 30 fois par jour minimum pendant 3 mois pour espérer avoir quelqu'un au bout du fil (remarquez, ils l'ont probablement perdu aussi...) Par messagerie sur le site des impôts, on vous sert des réponses bateau qui n'ont rien à voir avec la demande (savent ils lire?) Bref... On se demande pourquoi on paye si cher !"

"Très mauvaises prestations voir aucune. J'appelle il y a 15 jour pour savoir ou en est ma demande de quitus, la personne que j'ai au téléphone me dit qu'elle est justement en train de le faire. Puis plus de nouvelles. Je rappelle de nombreuses fois, à chaque fois je suis mis en relation avec le service, ça sonne puis ça raccroche. Le centre des impots n'a pas les moyens d'avoir une secrétaire pour prendre les messages ?! Le pire étant encore le vigile devant le centre qui vous dit d'appeler pour prendre Rdv. Est ce que les services communiquent entre eux au moins ?! Pour finir j'arrive à avoir quelqu'un qui me dit qu'aucune demande n'a été faite. Pourquoi m'avoir menti ? Pourquoi un tel manque de considération pour les gens ?"

"Depuis qu'ils ont transféré les services pro à Lens et c'est devenu impossible d'avoir un renseignement. J'ai passé la matinée a essayer d'avoir quelqu'un au téléphone et personne ne décroche. Les demandes de prélèvements auprès de la banque ne sont pas faites non plus et après on reçoit des courriers pour retard de paiement.... l’administration dans toute sa splendeur"

"impossible d avoir un rendez vous au téléphone, personne ne décroche !erreure des impôts, donc je n ai plus d espace personnel....je me suis déplacé, on ne laisse rentrer que ceux qui ont un rendez vous...sans compter l agent de sécurité a l entrée qui pue l alcool....très très énervée"

"Bonjour , il faudrait peut être changer le message de votre répondeur , on reçoit le public sans rdv , nous nous sommes présentés devant vos portes pour un renseignement pour un papier concernant la création d entreprise , l employé nous a refusé l acces a vos locaux c est honteux"

"A quoi bon avoir un numéro de téléphone si l'on ne peut pas vous joindre ??? 5 appels entre 8.50 et 9.15... Aucune réponse !!!"

"Avec les pb du Covid, ils disent que l'ont peut les joindre par téléphone pour éviter de se déplacer !!! Bin voyons....ils sont injoignables !!! Donc allez faire une que de 45 min, puis attendre en salle attente 30 min pour passer dun bureau à un autre....content le Covid n'est ce pas!!!😡"

"A quoi bon avoir un numéro de téléphone si on ne peux pas vous joindre.. ayant des horaires de travail différents de ceux d'ouverture du centre d'impôt, j'aimerais qu'on puisse me renseigner par téléphone mais j'ai du appeler une trentaine de fois avant d'abandonner puisque personne ne repond Et ne m'étais pas cela sur le chômage partiel ( manque d'effectifs) ou je ne sais quel excuses.. Honteux!!!"

"Prendre un ticket à l'entrée et attendre dans une salle confortable et agrable .Regardez un écran et votre numéro est appelé assez vite.Des conseillers très professionnels et une réponse rapmide à toutes les questions."

"Contrairement aux avis sur le personnel, pour ma part je les trouve aimable et compétant. Je met juste 1 étoile car j'en est marre de travailler pour survivre et de donné mon argent a l'état ! Vive la France et vive les taxes..."

"Après un accueil très courtois grâce à un monsieur qui m'a très gentiment renseignée, j'ai été orientée dans un bureau pour trouver une solution à mon problème. Là, très déçue. Personne très désagréable..."

"Après avoir perdu mon papa le 14 mai dernier, ils n'ont rien trouvé de mieux que de faire un prélèvement à la source sur son capital décès!!!! J'ai fait un Message mais préférant avoir un dialogue plus direct j'appelle ce matin à 8h30. La dame que j'ai eu me reproche de faire un double travail et préfère me laisser avec mes états d'âmes (mots pour mots! Perdre son père est visiblement pas un prétexte pour pleurer au téléphone). En plus d'êtres incompétents vous êtes inhumains."

"Parce que je ne peux pas mettre moins... Pour faire court : belle démonstration du laxisme de l'administration française."

"Pas aimable obligé de se déplacer car ne répond jamais au téléphone quelque soient les horaires..."

"bonjour, impôts de lens ouvert le mardi jusque 16h15 vous appelez à 15h55 on vous indique que le les impôts sont fermés !!! lol il ne faut pas trop les bousculés .... pfffff"

"désagréable étais pour un quitus il y a 15 jours ,il faux faire vos photocopie vous même +il faux les originaux avec ,je demande si il y a une photocopie ici il me réponde oui ,j'y vais elle ne fonctionne pas ,je demande j'ai juste deux photocopie a faire c pas possible de me le faire on me répond non c comme sa , je lui dis je vais pas faire l'aller retour pour juste 2 photocopie quand même répond ben c comme sa ,je suis reparti et retourné 15 jours après pour refaire le quitus heureusement que sa ouvre a 8h30 elle me fais attendre jusque 8h45 et papote entre elle et boie le café,elle me reçois enfin le lundi et je lui demande quand dois je venir le chercher elle me répond 48h00 après je lui dis je viens quand elle me répond jeudi entre 9h00 et 11h00 c des sacrés 48h00 chez eux ,je lui répond je viendrais a 8h30 car je bosse .personne d'un certains age désagréable froide ,je reviens chercher mon quitus a 8h30 et me dis c pour quoi je lui dis quitus ,je vous avais dis a 9h00 et je répond je viens de finir du taff et je suis a coter je vais pas refaire pleins de kilomètre et elle s'en va et discute avec ses collègue et sa tasse de café et me fais attendre me prend a 8h50 .pourquoi sa ouvre a 8h30 et dire de venir a 9h00 et faire attendre les gens et qu'il y a pas de client au guichet et tu les voies discuter entre eux et boire le café devant ton nez .il y en qui bosse madame déjà c ouvert que le matin .être aimable et sympas sa coûte rien. on est pas des chiens sinon changer de métier .je suis rester poli et aimable mais sa me bouffer de voir sa et d'avoir une dame aussi désagréable .bon courage pour ceux qui veule un quitus et retombe sur cette dame .un monsieur étais derrière moi et dis a la désagréable ."

"Que font les agents dans les sous-préfecture ? Les cartes grise se font en ligne et quand il nous faut un quitus fiscal c’est ouvert seulement le matin. Très pratique quand ont travaille .... Triste administration française ..."