Centre des Finances publiques

"Bien accueilli et avec une assistance aimable, compréhensive et effective. Nous sommes super contents !"

"Bonjour. Je été bien reçu dans cette établissement. Aujourd’hui je arrive pour modifier une erreur que j’ai fait sur mon declaration d impôts 2023 et le personnel d accueil très gentil me envoyé cette après midi la attestation correctement fait."

"J'ai appelé aujourd'hui, j'ai obtenu immédiatement une réponse par une interlocutrice très aimable et sympathique."

"Ce qui ne va pas c'est l'accueil vigile désagréable et limite propos méchant envers les personnes âgées sinon le personnels lui est bien et conseille très bien"

"Impossible de contacter le centre par téléphone, les rendez-vous pris en ligne sont annulés quelques jours plus tard (à trois reprises !), le seul moyen est de faire la queue dehors dans le froid pendant une heure et demi (!!), et si vous n’avez pas de chance on vous ferme la porte au nez car c'est l'heure de la pause déjeuner. C'est scandaleux!"

"J y etais aller il y a 2 mois. Et dame très agréable qui a pris le temps de tout bien m expliquer. Hier matin. rv pris sur internet. Cette dame était polie mais antipathique. Etait clairement contrariée et énervée car je ne comprenais pas bien. Bref si l accueil des personnes vous embête a ce point , changez de poste!"

"Un 0 serait bien suffisant ne répond pas au téléphone et ne travaille pas l après midi oups promis à mon retour a la Vie je m'inscris pour travailler aux impôts"

"J essaye de les contacter depuis lundi 18 novembre. ..en vain !Personne ne décroche Merci le service public ! Dommage qu on ne puisse pas mettre zéro etoile !"

"Certes ils ne répondent pas au téléphone, par contre répondent rapidement via la messagerie en ligne qui se trouve dans votre espace . Pour moi c'est le seul organisme qui accepte et facilite des délais de paiement ou échéancier lorsque on rencontre des difficultés financières. Il suffit d'être respectueux et être de bonne foi."

"Une étoile simplement pour pouvoir déposer un avis, mérite un 0.Pas d'accès directe à l'accueil, on patiente dans le sas entre les deux portes battantes, qui ne cessent de s'ouvrir et se fermer. Nous étions 8 personnes dans cet espace !!!! L'agent de sécurité vous oriente en posant des questions, quid de la confidentialité !!! 14 tentatives pour avoir quelque un au téléphone sans succès !!!"

"Je mets juste un * pour povoir rediger mon avis sinon c etais 0 Je ne comprends pas ce vigile est le directeur des impots ou pas ?il aiguille les gens comme s'il savait de quoi il s'agissait , souvent à tord ,je pense qu'il a du faire des études des impots !!!! en plus de son comportement irespectueux :ni bonjour ni pardon , ni merci , ni SVP ......etc il ecoute et participe aux conversations avec les agents des impots avec leur accord, je pense qu il na aucune ni compétance ni droit d'écouter nos réclamations. je pense qu'il est la en cas de conflits uniquement et non en tant qu'agent d'accuiel , alors qu'il en y a deja un. je souhaiterai juste qu'il arrete aussi de mettre les gens dehors surtout en plein hiver , on ne peut meme pas attendre à l interieur du centre et de laisser chacun faire son travail. Sachant que je ne vais jamais aux impots , mais là depuis mes deux dernieres fois , experience decevante ."

"Mi-août, c'est sans doute la note consensuelle que j'aurais donné. Soit 1,6 sur 5. Reçu à la banque à trois reprises (Mai juillet et août) je n'ai trouvé qu'interlocuteurs qui trouvaient l'augmentation démentielle de mon impôt tout à fait normale. Bien sûr ils ont les yeux rivés sur leur chiffres, leur tableaux. Mais regarder, écouter, et tenter de comprendre les vôtres, c'est une autre histoire. Bref ce ne sont pas des champions de l'empathie, ils semblent avoir des compétences limités, la pédagogie leur est totalement étrangère, et ils se foutent éperdument de savoir s'ils ont répondu à votre attente. Heureusement pour moi, le dernier en date m'a suggéré de prendre un rendez-vous. Et à ce moment là, tout a changé. Je me suis senti écouté, mes documents ont été examinés, comparés, et j'ai enfin obtenu ce que je venais chercher. Comprendre, seulement comprendre ! Comme quoi, les qualités d'une entreprise passent avant tout par ceux et celles qui la représente, et dans le cas présent, cette personne honore le service public. J'espère que ses supérieurs s'en rendent comptent, et qu'elle est récompensée à son juste mérite. Elle s'appelle, Mme Lavogiez. Et c'est à elle que je donne un 5. Car je ne peux pas faire plus. Je ressors grandi de cette expérience, car la prochaine fois, je commencerai par solliciter un rendez-vous. Et je sais auprès de qui... Respect Mme Lavogiez !"

"pas moyen de les avoir au téléphone ça fait 1 semaine matin et après-midi et cela pendant 1/4 d'heure à chaque fois que j'essaye"

"Incompétent gère mal les demandes, 3jours pour les avoir au téléphone, demande des informations sur les prélèvements RIB et ne remplissent pas correctement les me retrouve un rib qui a plus de 5 ans qui n’existe même plus dans les bases de données et me réclame de payer les impôts en 1 fois alors qu’une mensualisation a étais effectué les gens au téléphone désagréable ont a l’impression de les déranger pendant leurs siestes, et niveau amabilité zéro dommage que l’on ne puisse pas leur mettre zéro étoile"

"Je met un étoiles et encore les méritent pas Depuis 2 jours toute la matinée j’essaye de les joindre aux téléphone mais personne répond la pause café dois être tres longue Ils devrais ce réveille dans ce service et ce bouge a répondre on les paye a quoi??"

"Je suis venue plusieurs fois afin d'avoir des renseignements et parfois de l'aide. Le personnel est d'une gentillesse et d'une grande compétence. Merci"

"Même pas capables d'avoir une secrétaire pour avoir des informations...faut tjrs aller faire la queue de l'aube pour avoir aucune information même sur place ...une honte de service...leur répondeur automatique demande les mêmes questions en boucle même le pape est plus joignable que eux ...merci beaucoup la France merci les impôts pour être tjrs là pour nous faire payer des taxes et bien compliquer votre service de communication 🤮"

"Vraiment nul service public de .....pas moyen de les contacter par téléphone quel est l'intérêt d'avoir un numéro de téléphone si il n'y a jamais personne qui répond une boîte vocale c'est tout vraiment vraiment très très nul"

"Obligé de mettre 1 étoile non mérité, mail envoyé le 5/09, réponse le 18/10. Ne réponds pas à la question demandé et clôture d’eux mêmes la discussion. Ne prenez pas la peine d’appeler personne ne réponds."

"Une file impressionnante et sa continue d'arriver vive les élections les gens se plaignent ils ont voté,trop de fonctionnaires et voilà le résultat . Les pauvres qui reste et travaille font se qu'ils peuvent !!! Le pays part en brioche !! 😡😡😡"

"0 acceuil téléphonique tout est automatisé et si on se déplace il faut prendre un rendez-vous donc se déplacer 2fois1 pour prendre le rendez vous puisque pas d'acceuil téléphonique et 1 pour aller au rdv bravo l'état tout en réduisant les frais de personnel vous augmentez l'imposition les citoyens se retrouvent une fois de plus dans l'impasse plus d'imposition pour moin de service"

"IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE ! On nous demande de passer par leur messagerie où ils mettent des plombes avant de répondre quand ils daignent ENFIN répondre. J'ai des problèmes où on me demande de payer la taxe de ma piscine alors que c'est un trou, prouvé par photo et rapport d'huissier car j'ai été arnaquée par l'entreprise de rénovation il y a plusieurs années donc j'ai perdu des milliers d'euros, je ne peux pas profiter de ma piscine dont je paye la taxe et la seule réponse qu'on me donne c'est Il est répertorié et constaté l'existence de votre piscine et de ce fait redevable de la taxe inhérente. J'ai tenté de les joindre plus de 50 fois en vain. C'est épuisant et écœurant ! Un service public mdr laissez-moi rire !"

"Vraiment une honte..!!!!! Impôt saint privat des vieux.. total manque de respect. La femme que j ai eu aujourd’hui qui m a envoyé balader ne mérite pas du tout ce travail et dois clairement être remplacer. Très méchante !!!!"

"C’est dingue ! Impossible de joindre une personne au tel dans le cadre d’une succession ! Impossible de me déplacer j’habite Paris! J’en suis à mon 100 eme appel !!!!! C’est pathétique…"

"1 étoile c'est encore trop. J'appelle ce jour pour un renseignement ....Au bout de quelques secondes la personne me remballe et me raccroche au nez. Bravo pour un service public. Peut être ai je interrompue la pause matinale à rallonge . Une honte. Je pense que je vais remonter tout ça au ministère des finances ."

"Cela fait 2 semaines que j'essaie de prendre un rendez-vous cependant il n'est pas possible de le faire directement sur place. J'ai envoyé des mails cependant je n'ai pas de réponse. J'ai essayé de contacter le centre des finances depuis mon compte des impôts mais aucune réponse. Aussi je fais une modification d'adresse de Marseille à ici sur mon compte impôts depuis le mois de août 2022 celle-ci n'a toujours pas été mise à jour point si j'essaie de prendre un rendez-vous depuis mon compte je me retrouve avec un rendez-vous sur Marseille impossible de les contacter par téléphone la file d'attente fait 3 M enfin bref je pense qu'il serait temps de mettre en place un service de prise de rendez-vous directement sur place pour faciliter les choses"

"Presque injoignable et le massage des agents laissés sur mon répondeur hautain! Je n'ai pas le droit à mon téléphone personnel durant mon travail, il serait bien d'être dans le non jugement. Si je ne suis pas joignable c'est que je ne suis pas disponible."

"Une honte une jeune fille blonde avec des lunettes qui filtre à l'entrée aimable comme une porte de prison ( comme elle ma entendu lui dire) , une quinzaines à attendre dans un sas minuscule même pas la politesse de faire assoir les personnes plus Âgés à l'intérieur. Ne vous étonné pas de la facon dont on parle à vos employés, ça ne m'etonnes même pas vu comment nous sommes reçu à l'entrée. Je suis repartis sans même faire mes documents tellement que mes nerfs me sont montés. Honteux"

"Les impôts sur Saint Privat devient de pire en pire !! Cela fait facile 2semaines que l'on appelle pour régler un problème car impossible de se déplacer et personne ne répond.. qu'il soit 9h 10h 11h personne !! C'est aberrant de réduire des effectifs pour au final qu'ils n'y ait personnes pour répondre au besoins de la population !! La France est un Pays à la Dérive total !!"

"Une honte. Ce pays part en sucette complètement. 100 tentatives d'appel téléphonique et jamais personne ne répond. On arrive a 8h30, à l'ouverture, par la pluie et le froid et on vous laisse faire la queue dehors, car ils ne font rentrer qu'une personne à la fois. 3 h d'attente pour un renseignement qui prend 5 mn, et une erreur de leur part. Mais seul les gens qui viennent payer sont prioritaires. La fonction publique est de plus en plus défaillante dans ce pays. Il faudrait vraiment remanier tout cela, et leur apprendre à eux aussi la valeur travail."

"Super d'arriver devant le portail ce jeudi 29 septembre à 9 h après avoir bien vérifier sur internet ou il est indiqué que c'est ouvert ce matin et de voir une jolie affiche nous informant que le centre des impôts est exceptionnellement fermé ce jeudi pour cause de mouvement social... merci pour mes 32km inutiles..."

"En vrai c’est le numéro de téléphone fantôme ??!!! non parce que on ne reçoit personne au bout du fil si ce n’est que leur robot c’est quand même incroyable le pire c’est que c’est pour payer nos factures donc c’est pour eux on dirait on les emmerde désolé du gros mots"

"Très professionnels et réactifs suite à mes 2 demandes . Rendez-vous pris sur le site et horaires de rendez-vous respectés . Il est vrai que c'est vraiment difficile d'avoir le centre par téléphone d'où l'intérêt de prendre rendez-vous sur le site en communiquant la raison . Les plages horaires de rendez-vous sont nombreuses . Rien à redire si ce n'est de continuer à procéder et à agir ainsi ."

"C'est à se demander si ce centre existe vraiment. Vous avez beau appeler sans cesse le téléphone sonne 10 sec et on vous envoie un tous nos correspondants sont en lignes. Par contre les mails ils répondent vites. Mais il vous demande des informations complémentaires et quand vient le moment de nous rappeler, on est renvoyé sur la messagerie sécurisée du site des impôts. Ou bien sûr il va falloir plusieurs jours pour avoir une réponse ou qu'éventuellement on nous recontacte. S'il n'arrive pas à gérer les appels, ils devraient envisager d'engager du personnel supplémentaire ou bien d'élargir les créneaux horaires. Lamentable, mettez au moins vos horaires d'ouverture physique !"

"Une belle surprise, une belle organisation, un monsieur à l’entrée et la dame qui nous a répondu, tous étais très polis et très organisée. Oui je suis surpris mais j’ai passé un agréable moment, très efficace et très rapide. Ben... merci les impôts"

"J'ai dû contacter à plusieurs reprises le service des impôts, c'est vrai qu'il est parfois difficile de les joindre, mais ce n'est pas systématique. Les mails ont une réponse en 5-10 jours. Les 5 ou 6 interlocuteurs différents ont tous essayé de résoudre les problèmes rencontrés et sont très professionnels en plus d'être aimable. Merci beaucoup."

"J'ai eu affaire avec cet institut, très regrettable, discriminatoire et ne surveille même pas leur language. J'ai exposé mon problème d'une défaillance de leurs part qui m'a coûté 6 jours de congés, des heures attente en bétaillère. Toute les raisons était bonne pour me rejetter la faute sur moi. Un franc dégoût j'hésite à mettre en avant mes desanventure sur la place public. En quelques mots une horreur !!!"

"142 appels en 3 jours. Aucunes réponses. Ça sonne puis ça vous dit que tous les opérateurs sont occupés, puis ça raccroche. La vraie question est : y a t-il vraiment des opérateurs ? C'est lamentable franchement..."

"Inutile d'appeler ils ne vous répondrons pas. Être payer à ne pas faire son boulot incroyable.Ne vous déplacer plus! C'est inutile uniquement sur rdv, pris par TÉLÉPHONE donc vu qu'il ne réponde pas faut avoir de la famille au Impôt pour espèrer être aidé, si seulement l'on pouvais déposer plainte..."

"Injoignable par téléphone, c’est incorrect ! On vous donne un papier pour dire voici 2 numéro vous appeler et pour au final que personne ne répond.. je trouve ça lamentable que plus on n’avance dans le temps et tout change et les choses devienne de plus en plus compliqué."

"Il est 9h32 du matin et sa fais 15 fois que je les appel en 30 minute! Aucune réponse! Des fois sa sonne des fois non et au lieu de te mettre en attente pour prendre les gens à tour de rôle non il faut que tu renouvelle ton appel! Comme sa si tu apel pas au bon moment bah toujour la même histoire personne te répond! C'est grave quand même les gens qui ont pas le permis ne peuvent pas forcement se déplacer jusqu'à la bas ou tout simplement même les gens qui travail! Avec leur horaires à la con de bureau selon tes horaires de travail tu ne peux pas y aller sauf si tu perd 2 ou 3h sur ton temp de travail pour y aller! Donc ils pourraient au moin faire l'effort de répondre au tel quitte à mettre un peut plus de secrétaires c'est vraiment honteux!!!"

"Quelqu'un a t-il une astuce à me donner pour joindre ces personnes par téléphone ? si oui je suis preneuse..... voilà 10 jours que nous essayons mon époux et moi même, toute la journée de les joindre et impossible, toujours le même message : toutes le lignes sont actuellement occ........ bref, Inadmissible pour un service public. Nous voulons juste expliquer à ces personnes que nous n'avons pas reçu la taxe foncière de notre SCI et avec notre numéro fiscal rien à faire nous n'arrivons pas à télépayer notre TF. Une LRAR part ce jour pour au moins tracer notre problème."

"depuis fin avril j'essaie de les joindre car s'est idiots fond une saisie sur un solde insaisissable et à chaque fois de 8h30 à 12 et de 13h30 à 16h j'ai le droit à ce message Désolé tous nos correspondant sont occupés veuillez rappeler ultérieurement . Bande d'incapable même pas foutu de répondre à un téléphone vous avez du pot que je ne puisse pas me déplacer. Ps: l'étoile c'est juste pour publier mon message."

"Impossible d'avoir un service par téléphone et, plutôt que de vous laisser en file d'attente jusqu'à ce qu'un opérateur soit libre comme le font de nombreuses autres administrations, on vous renvoie sur un n° qui vous demande de téléphoner à celui qui vous tentiez de joindre et ainsi de suite. Bien joué pour vous débarrasser de ceux qui veulent avoir un simple renseignement ! Vous avez dit service public ?"

"dites moi comment vous joindre , car vous ne répondez pas aux lettres recommandées avec accusé de réception , alors ne parlons pas du téléphone . c'est à se demander s'il y a vraiement quelqu' un de prévu pour répondre à nos attentes ( 2 heures de renvoi sur le disque automatique )."

"quasi tous à mettre dans un sac bien ficelé et à mettre au gardon s'il y a de l'eau; ne répondent jamais et par mail d'une nullité à faire frémir pour beaucoup: ILS sont triés sur le volet de l’incompétence tout au moins pour ceux avec lesquels j'ai eu des contacts. J'ai du appeler Bercy pour pouvoir les joindre"

"Je confirme malheureusement tous les avis précédents : totalement injoignables par téléphone quelque soit le jour où l'heure ! Quant à se déplacer, je vis désormais à 4h de route d'Alès, donc... C'est simplement irrespectueux, négligé et très agaçant !"

"Contrairement à toute les indications (et demande de modifications d'informations pour le bien public..) toujours fermé les jeudi. Téléphone 100% indisponible voir on décroche et on vous raccroche au nez. Certainement à court de personnel, mais modifier le panneau des horaires à l'extérieur ou sur internet ne coute rien et évite les déplacements et pertes de temps inutiles !!"

"J'ai essayé les différentes combinaisons au téléphone, Impossible de les joindre ! J'ai donc procédé par courrier la dernière fois et j'ai obtenu une réponse au bout de 15jours. Là c'est urgent, je vais devoir poser une demi-journée pour aller me renseigner, c'est du n'importe quoi."

"Personne ne répond au téléphone dans ce centre. Vous pouvez essayer à n'importe quelle heure, de l'ouverture à la fermeture, aucun service téléphonique n'est assuré. Véritablement honteux. Le niveau zéro du service public. Obligé de se déplacer là bas. Idéal avec un nourrisson. Merci et bravo !"