Centre des Finances publiques

"Vraiment parce que l'on peut pas mettre 0. Cela fait un mois que j'essaye d'avoir quelqu'un au tél pour un problème de taxe foncière. On tombe sur des messageries sans pouvoir laisser de message."

"Accueil téléphonique déplorable. Interlocuteur incapable de fournir les informations demandées et semblant peu concerné. Manque flagrant de professionnalisme et d’implication."

"Si j’aurais pus mettre 0 étoiles je l’aurais fait rdv pris plus d’une heure de retard mdr vraiment à éviter demander les renseignements à ChatGPT sera plus rapide"

"Pour ma part, nickel! Au téléphone ou à l'accueil physique, j'ai été très bien accueillie, les réponses aux renseignements demandés ont été complètes et très bien expliquées, et je n'ai attendu que 30 min sans rdv donc je suis très satisfaite. Et un grand bravo au personnel pour leur calme face à certaines personnes qui manquent de courtoisie et de politesse."

"j essaye depuis plusieurs jours d avoir des info pour faire mes declaration d impot. C est difficile avec ce service a Macon . Je tombe de tent en temps sur une personne qui me semble faire du bon boulot mais malheuresement le reste du temps : répond a une question par jour, répondre tres mal et la plupart du temp la réponse offre aucune aide . j essaye maintenant d envoyer 1 question par mail pour voir si ca aide se service a répondre mieux . mais ils ont l air de ne pas s inquiéter et presque ils s en foutent bien si vous ne declarer pas a temps..on dirait presque il s font express de répondre a cote ou bien d aitre aucune aide , c est frustrant"

"Personne très agréable, souriante , de bon conseil , elle oriente bien et bonne explication"

"Un grand merci tout d'abord à Melle Anaïs d'avoir répondu à mes questions alors qu'elle arrivait pour prendre son poste. Le service n'ouvrait que dans 10 mn mais, m'ayant vu assise et attendre l'ouverture des bureaux, elle est malgré tout venue à ma rencontre et a répondu de façon précise et adaptée à mes demandes. Cette demoiselle témoigne d'une gentillesse et d'une compassion que je ne pensais plus pouvoir trouver de nos jours. Même louange pour Mme Annick qui a fait preuve des mêmes qualités. Un grand merci à vous, mesdames, vous avez témoignéd'un professionnalisme hors pair !!!!!!"

"Accueil agréable, nous sommes rapidement bien orientés vers le bon service (celui pour les revenus). Au sein du service, nous avons été bien accueilli, informé et aidé par la professionnelle qui nous a reçu. Merci. Petit bémol pour les avoir par téléphon d'où notre déplacement sur site"

"La dame à l’accueil aux cheveux blancs et aux lunettes juste exécrable, qui ne se gêne pas à m’envoyer balader lorsque je viens lui demander un renseignement car je suis perdue. Heureusement que ses autres collègues étaient super accueillantes et aimables, et sont bien au courant de son comportement et qui, j’espère, feront quelque chose pour remédier à ça, car c’est vraiment blessant de se faire remballer lorsqu’on a juste besoin d’aide!"

"Une catastrophe pour les avoir une ligne. A savoir, si il y a du personnel qui y travaille."

"Incompétents"

"Sur place : dirigée rapidement dans le bon service par l'agent d accueil . J'ai été reçue avec le sourire dans le Service de la publicité foncière et de l'enregistrement sans rendez vous ni attente . Juste très compliqué de se garer .."

"Je mets une étoile pour pouvoir écrire. J'appelle 18 fois et personne ne répond... C'est catastrophique. Le pire c'est qu'ils font BEAUCOUP TROP d'erreur sur les déclarations d'impôts.... Pourquoi ne pas mettre des personnes qui veulent travaillé et font leurs travailles CORRECTEMENT"

"Ils se sortirais pas les doigts pour répondre sans déconner"

"Hautaine, aigris, se croit au dessus des citoyens. Vous êtes d'un ridicule. La prochaine fois que je passe vous aller prendre une brasse en direct ! Si quelqu'un pourrait viré cette chose qui sert d'agent d'accueil. D'ailleurs, dans agent d'accueil, y'a accueil c****sse ! Je pèse mes mots ici pour que le commentaire passe..."

"on nous raccroche au nez quand on veux bien nous répondre si non injoignable"

"Une vrai c*nn* celle de l'accueil !!! J'ai même pas fini de parler qu'elle raccroche ! Revoyez votre personnel qui est plus que méprisable ! Même 1 étoile c'est trop !"

"en dessous de tout !!!!! vous essayez de joindre quelqu'un pour une simple info, personne ne répond à votre appel, à part la standardiste qui daigne vous orienter, çà s'arrête là, c'est déplorable"

"Mon appel concerne une demande d'informations pour ma déclaration de revenus.. La personne du standard me dirige vers le service concerné...Après 25 min d'attente, elle me reprend visiblement agacée car mon appel repasse par son standard apparemment... Est-ce ma faute si personne ne décroche dans le service concerné? Est-ce ma faute si le personnel est probablement en sous-effectif? Est-ce ma faute si cette personne n'en peut plus de son métier? A-t-elle oublié ce qu'est un ACCUEIL? J'estime avoir droit à un minimum d'amabilité de la part d'un service public... surtout lorsque l'on a un interlocuteur tout à fait éduqué, poli et courtois (ce qui ne doit pas être le cas tout le temps j'en conviens...). Merci de recadrer vos équipes de temps en temps!!!"

"Un commentaire de plus pour signaler l'incompétence totale des standardistes.... J'ai essayé d'appeler avec insistance pendant près d'une heure et rien ne se passe. On me raccroche au nez"

"Toujours fermé par exemple ferme à 15h50, fermé le vendredi après-midi, jamais personne qui travail on perd une heure quand on a quelque chose à faire. Vraiment inutile…"

"15H30 ferme bientôt : un peu inquiet, mais le standard m'a vite répondu et après plusieurs ré-aiguillages automatiques internes, le service a décroché, s'est présenté et a répondu à ma question. Réglé en 5 mn. Pas si mal"

"Une année que j'essaie de les joindre par téléphone car j'ai une amande à régler chez eux et je me situe à Strasbourg ... Une honte ! Je passe directement par le service au dessus car ils sont incapable et inexistant. Ke regrette que les commentaires ne soient pas une alerte pour l'administration de leurs médiocrité."

"Inadmissible !!! Impossible d'avoir une personne pour me renseigner. Cela fait 3 fois que j'appelle à des horaires différents sur 3 jours, sans résultat. Je suis mise en attente perpétuellement.,honteux !!!"

"impossible d'avoir quelqu'un au téléphone c'est inadmissible"

"Impossible de les joindre au téléphone!!!on décroche et on raccroche aussitôt et on est renvoyé sur la boite vocale!!!A quoi sert leur standard téléphonique?C'est inacceptable de payer des gens qui ne savent pas répondre au téléphone la machine à café ,elle,doit être plus simple à manipuler!!!☕Après on va se plaindre que les français sont grincheux et feneants...à qui la faute????"

"une catastrophe !!"

"Service téléphonique inexistant! j'ai appelé plusieurs fois a des horaires et jours différents et j'ai été filtré systématiquement!"

"Injoignable, une honte!"

"Centre des impôts de Mâcon c'est du gros foutage de gueule le standard téléphonique n'est jamais joignable quand on repasse soi-disant un organisme on vous raccroche à la gueule avec tous les moyens qu'on a en France de créer de l'emploi c'est vraiment un manque de respect des citoyens de payer des impôts pour avoir un service si peu satisfaisant"

"Impossible à joindre au téléphone !le personnel ne pratique pas le télétravail ? C est une honte pour une administration de travailler dans ces conditions y a qu a voir les commentaires ..."

"Le standard téléphonique est une honte, 25 appelles en une matinée, entre le standard qui ne répond pas, les appelles sans tonalitées et la réceptionniste qui ne souhaite pas prendre mon numéro le service est tout simplement injoignable. Je ne vous remercie pas et j'espère pour vous que mon dossier ne sera pas majoré."

"Impossible de joindre qui que se soit depuis 9h30 du matin ,il est 14h30 , complètement inadmissible Laissez votre place a ceux qui sont capables de travailler bande de boulets . Par contre pour prendre le pognon vous êtes pas les derniers Prenez votre paye et le reste on verra plus tard ... Je me répète , complètement inadmissible"

"A l'accueil, personne très désagréable au guichet. La politesse est-elle en option ? Je demandais simplement si la boite aux lettres extérieure où il était mentionné cité administrative était aussi destinée au Trésor Publique ou non. Un des nombreux contribuable..."

"Acceuil et conseils parfait. 2 fois que j'y vais, et 2 fois que je rencontre des agents administratifs consciencieux. Félicitations aux agents pour leur patience"

"La dame à lunette au guichet des amendes manque vraiment de respecter !!! On me donne un numéro de téléphone ... bref ça ne marche pas aucun souci mais qu’elle dise devant tout le monde :” mais qu’est ce qu’elle dit elle !!!” Euuuuh madame la prochaine fois evitez de manquer de respect et revoyez votre éducation il y a du boulot la ..."

"Personne ne répond, puis quelqu'un décroche avant de nous remettre à nouveau en attente. Personne ne donne la même version sur un même fait"

"Ne répond pas au téléphone"

"véritable scandale ! j ai essayé de joindre tous les services et personnes ne répond de plus l organigramme du standard ne fonctionne pas a savoir taper 3 vous retomber sur le 1 !! du grand n importe quoi. J ai la colère contre ceux qui nous taxe et qui ne nous permette aucune faute et qui par contre ne sont pas exemple d exemplarité"

"Irrespectueuses au téléphone"

"Mettez vos horaires à jour en ligne! Avant de venir on consulte Google pour contrôler si vous êtes bien ouvert, et ensuite on se déplace..... une fois arrivé devant vos locaux on retrouve un gentil panneau nous expliquant que....vous êtes fermés....(moi je suis jeune j'ai un véhicule et je peux me déplacer facilement, mais mettez vous à la place des personnes en difficultés.....) Bref, ameliorez vous sur ce point faible qui dur qui dur qui dur...c'est très frustrant.bien à vous. Un de vos nombreux contribuable."

"Parfois un peu d'attente mais bonne organisation"