Centre des Finances publiques

"J ai perdu 2,5 heures juste pour avoir le droit de prendre un rdv avec un agent. Il a fallu que je me déplace malgré mon âge, leur site étant inactif sur les prises de rdv et les rdv par téléphone étant limités à 15 jours. Ce mépris provoque le divorce entre les citoyens et l État et il ne faut pas s étonner des conséquences de cette attitude sur le moral de la population."

"Comment je peut prendre un rendez-vous"

"Nous avons perçu une donation dite Sarkozy mais ne savions pas qu'il y avait 30 jours pour la déclarer, contrairement à la donation partage qui peut se déclarer n'importe quand. Lorsqu'on s'en est aperçu on a contacté les impôts pour expliquer et faire preuve de bonne foi, on leur a tout montrer, totale transparence. On nous a affiché un rdv cordial et souriant mais nous faisant comprendre qu'il n'y aurait aucune compréhension possible, on nous réclame 5000€, on comprend leur sourire c'est LEUR moment. Ils avaient la possibilité de dire ok on oublie pour cette fois mais faites attention, mais non. Issus de famille de tradition à gauche, nous voulions faire acte de bonne foi et répondre en transparence, quelle idée stupide. La bonne foi et la transparence, en France, chez les impôts... ça se saurait si c'était la règle. Le notaire vient de nous répondre qu'on aurait dû faire comme tout le monde : ne pas déclarer et passer entre les mailles du filet. Ce faisant nous leur aurions retirer cet immense plaisir de taper sur les gens d'en bas, taper sur les leurs. J'entends évidemment quand ils nous disent nous on n'y peut rien le système est comme ça, oui bien sûr, pourtant l'histoire de France a montré que face à un système injuste les gens pouvaient s'entre-aider et se soutenir. Il est loin ce temps, faudra-t-il changer de couleur politique, pas certain que ça change les mentalités de assistants du système. Que reste-t-il à espérer ? Plus grand chose de ces rendez-vous face à un humain, finalement. Quelque chose de notre croyance socialiste est parti aujourd'hui, la fin de la naïveté."

"L'impression de les déranger. Aucune aide. Ça a duré 5mn après 50mn d'attente. Bref débrouillez vous tout seul"

"Je donne 5 étoiles car le service était bon et rapide et les employés sont respectueux."

"Ces escrocs m’ont volé plus de 1000€ pour une taxe habitation inexistante, j’ai envoyé plusieurs avertissements et lettres recommandées dans lesquelles j’attestais que c’était une erreur, ils ont décidé de les ignorer et de prélever à la source, malgré de nouveaux avertissement dans lesquels je continuais de dire que c’était une erreur de leur part ils ont majoré le prélèvement. Maintenant qu’ils ont admis que c’était une erreur et après m’avoir mis dans une situation financière compliquée, ’ai demandé à ce qu’ils accélèrent les démarches de remboursement quasiment une dizaine de fois sur le site à l’aide de la messagerie sécurisée, aucune réponse de leur part, un seul remboursement de moins d’un quart de ce dont ils me sont redevables il y a 2 mois maintenant. Je me suis rendu à l’agence dans le 16eme Paris Auteuil afin d’écrire un courrier manuscrit cette fois-ci, aucune nouvelle, des sanctions bancaires ont suivi ces prélèvements de la part du service des impôts, impossible de savoir s’il s’agit de la banque ou des impôts une nouvelle fois. Je ne vois plus d’autres solutions que de porter plainte, c’est une infamie."

"Veuillez noter leurs nouveaux horaires d'ouverture ! L'équipe est très sympathique ! Elle vous aidera à lister clairement vos documents et vous accompagnera patiemment dans votre demande."

"Prendre une demie journée de boulot pour aller aux impôts ; qui sont fermés! Alors que sur Google il est écrit ouvert! Franchement pas sérieux. Le service des impôts de la rue George Sand Paris 16, n'est ouvert que trois matinées : lundi, mercredi et vendredi par semaine, et non quatre comme écrit. De plus les horaires d'ouverture sont de 9h30 à 12h45 et non à partir de 8h45 comme écrit. Bref, no comment!"

"Horaires pas à jour. Personnel désagréable."

"J'essaye d'appeler un mardi matin hors campagne de déclaration de revenus. Je patiente 15min sans délai d'attente pour finalement être informé que les lignes sont complètes et que l'appel ne se stoppe..."

"J'ai été reçu par monsieur Christian qui a été d'une aide précieuse et d'une grande patience. Je vous remercie encore"

"Une honte ! Des amis à moi qui ont respectivement 87 et 90 ans, sont venus dans le centre des impôts de leur résidence principale (Paris 16ème) pensant avoir des renseignements sur problème d'impôt foncier à Deauville. Comme ils sont très âgés et malades, ils ont beaucoup de rendez-vous médicaux et ne vont plus à Deauville depuis longtemps. La personne à l'accueil leur a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour eux et qu'il fallait qu'ils aillent sur place à Lisieux. J'ai appelé le Centre des Impôts de Lisieux (très compétent et humain) qui m'a dit qu'ils ont la vue sur tous les impôts de leurs contribuables et qu'ils auraient dû les renseigner sur place. Résultat : à cause de l'incompétence et de la mauvaise foi de la personne qui les as reçus, ils ont pris un billet pour Lisieux (à leurs frais) pour régler leur problème. J'espère que mon message remontera au Chef de service pour qu'il fasse le point avec ses équipes de l'accueil et que la personne qui les a reçus se reconnaîtra et aura honte d'avoir autant manqué de respect et d'humanité à deux personnes très âgées et malades."

"J'ai appelé et j'ai attendu une heure jusqu'à ce qu'un agent passe. Il a été très grossier et m'a crié dessus et m'a raccroché au nez. L’agent ASXXX est horrible"

"Je tiens à partager le plaisir que me donne à chacune de mes visites le travail magnifique que réalise Christian pour nous autres usagers du service public. Il règle mes soucis rapidement et toujours avec le sourire. Merci à lui et à toute l’équipe d’accueil. (2 janvier 2024) J’ajoute un merci spécial et parfaitement justifié à Yann qui vient de me rassurer avec compétence et amabilité. Lodoïc de La Forest Divonne"

"Il faudrait corriger les horaires sur Google car il est indiqué que vous êtes ouverts jusqu'à 16h alors que vous n'êtes jamais ouverts l'après-midi mais uniquement le matin de 8h45 à 12h45 . Quel manque de respect vis-à-vis des contribuables qui se déplacent inutilement ..."

"Je suis arrivée assez désemparée ce matin car ma mère très âgée avait omis d’envoyer sa déclaration. Un grand merci à Monsieur Mazzoco qui m’a reçu avec beaucoup de gentillesse, compréhension et compétences."

"Sortant du bureau rue George Sand, Paris. je voudrais remercier tout simplement la jeune fonctionnaire qui m’a reçu avec grande efficacité à l’ouverture, ce matin. Grâce à elle -et sa bienveillance souriante- j’ai pu modifier mon taux d’imposition pour 2023, démarche que je ne parvenais pas à effectuer seul. Merci à son sourire et à qualité d’écoute (à mon arrivée, je n’étais guère aimable, j’avoue .!). Il s’agit de Sophie, qui mérite tant son nom de « Sagesse ». Elle fait honneur à votre bureau. Lodoïc de La Forest Divonne"

"J'ai besoin d'un courriel de contact svp"

"Service top globalement mais il y a monsieur pas si gentil comme les autres."

"A l'écoute et bon sens du relationnel je remercie vivement Mr mazzoco et Mme duboeuf . Je recommande ."

"Ça peut vous coûter cher"

"J'ai dû attendre une heure car il n'y avait que deux guichets en fonctionnement. En revanche, le personnel était patient et de bonne humeur, ce qui malheureusement est très rare dans le service public."

"Ce.nest.pas.parce.ce.que.vousvous.travailler.pour.l.etzt..que.vous.devait.etre.meprisant.lors.d.un.renseignement.telephonique..rester..humble."

"Le monsieur qui vous accueille à l extérieur est exécrable et tente de vous décourager après vous avoir induit en erreur sachant qu’il se trompe lui même, ce qui est hallucinant, faites du forcing, rentrez ! Ensuite, ç est le jour et la nuit, personnes très agréables, compétentes et qui se démènent pour vous ! Tout simplement adorable !"

"impossible d'avoir un agent - lignes systématiquement occupées - à 9h ou à 11h30 ..."

"Merci beaucoup pour toutes les explications et aide. C'est très rare d'en trouver des personnes si gentilles et bienveillantes."

"Merci d'avoir apporté une solution qui peut aider à résoudre la difficulté. Mon expérience montre l'importance des personnes qui interviennent à l'entrée devant la file d'attente. Rôle du vigile compliqué car contraint à des réponses très limitées et vulnérable à la pression des visiteurs venant avec des problématiques réelles en nécessité de solution. Bon binôme à l'accueil. Merci."

"J 'avais un retard dans mes feuilles d'imposition. J'ai tout déposé il y a 3 mois dans la boîte aux lettres. Au téléphone on m'a certifié que cela allait être pris en charge mais ce n'est toujours pas le cas. Ce qui fait que en tant que, personne handicapée, je ne peux toujours pas avoir mon aide de vie."

"Courtois, accueillants et, alors que vous ne vous y attendez pas vraiment pour être honnête ;), tout à fait bienveillants."

"Très bon accueil, service rapide et personnel compétent. Les services ont été également très réactives par courriels lorsque j'avais quelques soucis dû aux déménagements."

"Totalement et éternellement injoignable!!! quelle tristesse!!"

"Ne répond jamais au tel à n'importe quelle heure il n'y a personne qui répond au téléphone"

"Impossible de les joindre par téléphone. Multiples tentatives..."

"Impossible de joindre quelqu'un par téléphone malgré une vraie demie-heure à naviguer sur le serveur telephonique (environ 12 appels)"

"Aucune réponse depuis des mois a des courriers avec ar..."

"Très compétents !"

"Impossible de les joindre par téléphone... Probablement en rtt, 32h ou greve..."

"Je pense que l à plupart des gens savent tout ces à dire tout surtout pas juste un petit peux mais vraiment tout et tout sa dans un trou un trou tellement trou qu il nous trou tous un jour et n ou seront tous troué mais des fois la vie nous apprend que les chose les plus vulgaire paraissent attirente et douce"

"Bon accueil et assez rapide!"

"imposssible de les joindre... n'y a t'il personne pour décrocher ce téléphone???"

"Un peu long l'attente en haut mais ils font preuve de bonne volonté"

"Scandaleux !!! S'EST normale que il ya personne qui répond au téléphone c'est leur travaille non !!!! Ca fais deux jour que j'essaye de les appelé 0 personne qui répond 😡😡😡😡"

"Complètement injoignable."

"Très bon accueil . Agents aimables et à l'écoute."

"INJOIGNABLES"

"Les agents sont courtois, réactifs et ils gèrent parfaitement le problème qui nous mènes au centre. Je quite toujours ce centre en étant très satisfait du professionnalisme et du côté humain du personnel."

"Une long file qui bouge très vite ! 3 personnes qui sont venues à la file, ne pas attendre derrière un bureau. Super service !"

"On dit souvent du mal des fonctionnaires, mais il faut reconnaître quand un service excelle particulièrement. Très bon accueil, attentif, des agents d'une humanité remarquable ! (Non je ne suis pas fonctionnaire, ni personne dans mon entourage et non plus pour des impôts impayés mais pour un document en urgence :-)"

"Traitement rapide et personnel réceptif."

"Tout va bien, les demandes sont traitées rapidement."