Centre des Finances publiques

"Aller faire la queue une heure pour les impôts ne peut pas être plaisant bien sûr. Mais tout le personnel que j'ai vu était agréable et aimable (et compréhensif alors que j'ai enchaîné les erreurs). Gros plus pour Reda, l'agent de sécurité que j'ai vu deux jours d'affilés faire passer les personnes âgées et les femmes avec poussettes en priorité, avec une bienveillance dans l'accompagnement qui fait plaisir à voir 😀"

"J'ai plutôt vécue une belle expérience reçue en rdv par madame Sarah qui m'a aidé à faire ma déclaration tout s'est bien passé et j'ai été très bien reçue par la vigile.!"

"J’ai reçu une amende majorée que je n’ai jamais reçu au prix initial j’appelle, j’envoie des mails, des courriers mais aucunes réponse !!! Depuis des mois !"

"Impossible d'accéder à la borne pour payer une amende en carte après être déjà passer par l'accueil, l'agent de sécurité à refuser de me laisser rentrer, parce qu'il avait fini or il était 11h55 et ça ferme a 12h. J'avais largement le temps d'accéder a la borne."

"Bonjour Il est impossible d'accéder à mon dossier j'ai besoin de faire un changement d'adresse pour mes courriers mais impossible d'accéder à mon dossier ça maffiche qu'une erreur est survenue et cela fait un moment maintenant j'ai installé désinstaller l'application j'ai fais la mise à jour mais rien à faire . Au téléphone ont me raccroche au nez... J'essaye de faire en sorte de ne pas avoir de problème avec les impôts mais là ça va être compliqué.."

"Très bon accueil Les agents prennent le temps de nos démarches"

"Le téléphone est un leur occupé nuit et jour toutes les lignes sont occupées en fait ils travaillent tellement nuit et jour 😡et nous renommerons ses services chèrement"

"Dans l'impossibilité de me connecter à mon compte particulier, j'appelle le service par téléphone. On me dit que j'ai reçu un lien par mail, pour la double authentification via un code, que le lien est valable 8 heures... Je vais voir ma boite mail, j'ai bien reçu un lien il y a un mois, m'invitant à créer ce code, hors j'arrivais à me connecter via FranceConnect encore il y a 3 jours... donc sans code ! La personne a même le toupet de me dire que mon mail n'est pas enregistré dans leur service alors que j'ai bien reçu ce mail de leur part ! On m'explique qu'il faut passer physiquement aux impôts pour créer ce code, il n'y a pas d'autres moyens... youpi très écologique tout ça... Je dois donc poser une demi-journée de travail et engager des frais de transport pour une aberration informatique digne du service public. Faut pas s'étonner que notre pays soit en décrépitude avec une telle médiocrité... c'est consternant."

"Rdv téléphonique pris et confirmé par mail xe jour à 15h45 car impossibilité de joindre les impots par téléphone. Aucun appel, j'ai attendu pendant 1 heure avec mes documents et déplacé un rdv médical ! A quoi ça sert et comment vous joindre ? Le pire service de l'état"

"Une honte absolue ....300 personnes a faire la file pour être recu Faut m'expliquer"

"Absolument honteux, j’appelle le centre des finances publiques de Lyon 3 à 10h pour savoir si le centre des finances de lyon 3 118 rue servient est ouvert ce jour vendredi 2 mai, on me dit « oui biensur n’hésitez pas à venir au plus tôt car il risque d’y avoir du monde » je me dépêche donc j’arrive à 10h30 sur place, on m’annonce qu’il y a une grève et que le centre est fermé. J’ai dû payer un moyen de transport plus cher que ce que je prends habituellement pour arriver tôt, j’avais pris les précautions pour ne pas venir pour rien au centre et on m’annonce que c’est fermé. une honte, l’administration française est catastrophique, même quand on anticipe leur gestion désastreuse des visiteurs on se retrouve dans la merde."

"Je m’inquiétais à la vu des avis négatifs, or mon expérience fut excellente. La dame avec qui nous avons eu rdv était d’une gentillesse exceptionnelle. Elle a su nous aider et nous expliquer clairement différentes choses. Merci beaucoup 🙏🏼✨"

"Bon accueil! Je suis arrivée à 9h, vingtaine personnes à attendre mais j’ai attendu moins de 30minutes. Un monsieur très gentil m’a accueilli et a réglé ma problème sur mon avis d’impôts et mon compte."

"Madame , Monsieur 7 réclamations depuis plus d’un mois , une erreur de la part de votre conseillère qui m’a fait payer en une fois mes impôts sur place plus de 3000e, mais qui 2 jours plus tard mon été prélevé une seconde fois le même montant , tous les bureaux des impôts que je suis allez voir mon confirmée que votre collègue n’aurait jamais dû prendre le paiement car l’ordre de virement été déjà en place . Une faute grave car depuis plus d’un mois je contact tous vos services qui me raccroche au nez , des personnes qui n’assume pas leur erreur . Je vous demande de bien vouloir prendre les sanctions nécessaires à l’encontre de cette conseillère qui m’a reçu dans vos locaux Mardi 24 septembre 2024. Par ailleurs j’ai payé en carte bleue sur l’un de vos TPE mais le paiement apparaît d’après vos autres collègues en télé-paiement ,comment cela peut-être possible ?? Je serai attentif à votre réponse afin de m’identifier et pouvoir prendre les mesures nécessaires pour cette conseillère qui m’a mis dans une difficulté financière sans précédente ."

"L'équipe vous accueille sans rdv lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h45 à 12h au 118 rue servient depuis juillet 2024. Il vaut mieux arriver avant 11h30. Le reste du temps l'accueil est réalisé uniquement sur rendez-vous (prendre rendez-vous sur le site impots.gouv)"

"Accueil DÉPLORABLE d’un agent d’accueil ce jour ( LUNDI 5/08/24). Ma maman ce présente pour un renseignement car reçoit des amendes pour excès de vitesse à son nom alors que sa voiture a été vendue depuis maintenant 3 mois. L’agent l’agresse directement, sans même l’écouter en disant qu’il ne comprend rien et qu’elle doit aller cherché une personne parlant français. Alors qu’elle sait parfaitement s’exprimer en français, biensûr l’agent ce base sur sa couleur de peau !! Ceci est admissible !! Un peu plus de respect de vos agent ne serait pas de refus… Surtout quand ceux ci sont payés par nos impôts. Impôts que ma mère paye depuis son arrivé en france, plus de 25 ans."

"Bonjour, la personne au standard est énormément désagréable elle se permet de raccrocher au nez je la rappelle. Je lui demande pourquoi elle me raccroche au nez. Elle me dit je vous ai répondu. Mettez des personnes compétentes qui veulent travailler et agréable si possible. Cordialement"

"En plus de m'être fait pirater mon compte, le centre des impôts m'a demandé de me rendre sur place pour confirmer mon identité. Je me suis déplacé plusieurs fois, sans pouvoir effectuer la démarche. Les horaires indiqués sur Google et les jours d'ouverture ne sont pas à jour, ce qui complique encore plus la situation. C'est vraiment frustrant. La moyenne des avis reflète bien l'état du service. Vive la France, vive les fonctionnaires !"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Impossible d'y aller pour simplement demander un conseil. Impossible d'y aller pour confirmer mon identité comme demandé. Il me semble bien que vous avez donné des horaires de 9h à 16h sur votre page Google ? Peut-être est-ce trop compliqué à changer..."

"2 jours que j'appelle er ça ne répond jamais un scandale ! J'ai reçu un avis de saisi de 375 euros alors que je n'ai jamais reçu la première amende et aucun justificatif n'est récent dessus j'habite en Ardèche je vais être obligé de venir à Lyon ! Toutes nos lignes sont occupés alors qu'on sait très bien que non pourquoi faite vous cela pourquoi ?"

"Une étoile et encore on peut pas mettre moins… J’ai reçu une amende de 180€ à mon travail, et je l’aurais prise à Amberieux d’Azergues, or, je n’ai jamais mis un pied là bas ! J’ai passer une semaine à les appeler mais personnes ne m’a répondu ! Pas de numéro de contravention, une adresse où je n’ai jamais habité et aucune explication sur le pourquoi du comment cette amende ! Je vais donc avoir 180€ en moins sur mon salaire alors que je ne sais même pas d’où provient cette amende !"

"Suite à un rdv pour m'aider à remplir les formulaires de taxes foncières : pour la prise de rdv:délai très rapide, très bon accueil et rapidité et efficacité de la personne qui m'a reçue."

"J’y est séjourner 3 nuits avec ma copine , autant vous dire que c’est le meilleur hôtel que j’ai fais et de loin ! Très loin ! Déjeuner exellent et petit restaurant brasserie très très sympa on a très bien manger , les chambres était nickel chrome et la vue … que dire .. exceptionnel! Juste petit bémol très minime les horaires du restaurant le crayon sont assez mal expliquer et passer une certain heure c’est plus du tout la même carte … petite incompréhension à ce sujet . Sinon rien à dire le meilleur hôtel de Lyon , personnel très accueillant et agréable ! Je recommande bien évidemment et a bientôt ."

"La réunion a été rapide et organisée, j'attendrai les résultats ; en contactant la lettre, une lettre recommandée de mai et une de novembre ont été perdues."

"Site mal situé. Il y’a des travaux apparemment mais rien n’est indiqué pour quon puisse savoir par quel autre chemin passer pour pouvoir accéder à la côte administrative de Lyon part Dieu. C’est inadmissible. Et quand on appel on tombe sur un robot qui ne sait répondre à aucune de nos demandes"

"J'étais en retard de pas mal d'années mais malgré un conseiller a pris le temps de vraiment bien éclairé sur les sujets que j'avais a abordé. Je finirais tout simplement en disant ceci .Ne faisons pas d'un cas une généralité.L'erreur est humaine . Le pardon et la Tempérance montre notre part d'humanité 😉"

"Longue attente avant de prendre les appels (ligne constamment soit disant occupée), personnel incompétent et qui ne sent absolument pas concerné, coupe la parole et raccroche avant d’avoir résolu le problème. Ces fonctionnaires sont finalement bien représentatifs de notre État : incompétents, pas concernés et irrespectueux."

"Impossible de joindre un interlocuteur dans les plages d’ouverture. Message après attente « désolé, ce no ne peut pas être joint. Veuillez rappeler ultérieurement. Au revoir. » Rappels à différents moments. Même résultat ! Un désastre !"

"Un courrier recommandé, plusieurs appels, des mails, les formulaires envoyés plusieurs fois... Mais toujours aucune réponse... J'ai l'impression de me faire escroquer par un organisme devenu hostile à ses contribuables. Les semaines passent, plus de 18 mois depuis l'envoi de mon formulaire déclaratif et toujours aucune réponse ni prise en compte malgré mes relances. C'est scandaleux."

"Conseiller aigri, incompétent, nos impôts finance sont emploi, c’est une honte. Le minimum est de se montrer courtois. Voilà comment le contribuable est traité en France."

"Bonjour Arriver à 9h45 1h après l'ouverture la queue était déjà énorme au moins 100 personnes avant😔😬🙄 Je n'ai jamais vu ça l'attente ce fait dehors non pas dedans et avec le soleil les bébés🤱 les personnes âgées🧓 les ♿ les 🚺 enceintes etc...c'est une honte vraiment rester debout comme ça pendant 2h et en plus pour au final ne pas passer!seulement 5 derniere personnes sont passer avant moi j'etait la 6e avec un bébé et il était pas midi Arriver à la barrière c'était à notre tour à 11h45 ils nous a dit desoler c'était les 5 dernières personnes ...😢😥🤯🤬😠😡😤 A ce moment là j'avait une haine comme pas possible...tt les gens était énerver et criait faire attendre comme ça dans la rue pendant des heures pour rien c'est honteux."

"Service lent et même pas ouvert du lundi au vendredi. La file d'attente tournait au coin de rue ce matin. Il faut y aller UNIQUEMENT s'il n'y pas d'autre solution. Pour votre propre tranquilité d'esprit, évitez cet endroit."

"19/05/23 AVIS AUX PERSONNES QUI VEULENT SE RENDRE SUR PLACE. Ne vous déplacez pas pour rien !! Ils font le pont. Rien est affiché Nul part ! Seulement un vigile à l'entrée qui nous dit qu'il faut repasser. Depuis que tout est centralisé, c'est une catastrophe. Injoignable, les RDV sont aux petits bonheurs la chance uniquement sur internet. Très bel exemple pour vos concitoyens."

"Voilà 2 semaines que j'essaye de joindre le service des déclarations de succession par téléphone mais ce en vain... en effet, le retour de ce courrier m'est indispensable pour le financement des obsèques de ma tante. Mais comme elle n'est plus de ce monde, ça n'a plus grande importance de respecter ses volontés. Cette administration dénote la faille de notre système français qui passe son temps à critiquer et à jaser sur les autres alors qu'il ferait bien de se regarder dans un miroir et faire le ménage devant sa porte."

"Ce bâtiment est-il vraiment habité ? 🤔 Si oui, les téléphones sont-ils raccordés à une prise téléphonique ? Visiblement le personnel n'est pas formé pour décrocher, ou n'a pas envie.. (je penche pour la deuxième option) En résumé, ils ne répondent pas au téléphone, ni aux mails , ont 8 mois de retard dans leur boulot, (là je suis gentille) et en plus, ils sont mal embouchés.. Question : C'est quoi les critères de recrutement ? Quand je pense qu'on Appelle ça un service public.. la honte.."

"trop t attente, une file de 30 personnes des 8h30. Certains agents st incompétent ne ft que lire votre dossier sans trouver de solution lorsque les impots se trompe en vs taxant un surplus inexplicable a payer. On vs demande a vs de faire les démarches afin de vs régulariser a certain services des impôts en réparant leur erreur mais a quoi servent les agents ? Malgré vs venais avec vos justificatifs pr prouver qu il ya eu des erreurs des impots les agents ne veulent pas prendre vos justificatifs en justifiant qu il y a trop de documents pr pouvoir les joindre informatiquement a votre dossier et pas assez de gigaoctet. on vs demande de les transmettre par recommandé sans vs donner les coordonnées et services a qui adresser les justificatifs pr pouvoir les solder. Une incompétence sans nom. A quoi servent nos impôts ? Ressorti a 11h des impôts ayant le sentiment d avoir perdu mon temps sans aucun résultat concret. A quoi servent nos impôts ?"

"Normalement le site ouvre a 9h et ferme a 12 , sauf que du fait de la qualité de service déplorable ils ferment leurs portes a 11h... ( 1/3 du temps si tu n'est pas bn en math).Nous somme arriver a un point ou pour tous service il faut prendre littéralement un rtt entier pour pouvoir espérer que les chose evolue ."

"Accueil déplorable, la femme au bout du fil est désagréable, parle mal, nous met en attente sans prévenir pour se débarrasser. En plus de mal recevoir elle prend de haut bref 0 faudrait peut être pensé à faire quelque chose qu’elle se détende un peu. Le monsieur du service par contre chez qui j’ai été envoyé est très agréable et renseigne bien."

"J'ai effectue plusieurs demandes d'échéancier pour la même taxe d'habitation, j'ai eu en premier lieu un message téléphonique d'un M.B.....N qui m a gentiment pris de haut et limite rabaissé sur son message. Ensuite j'ai eu droit à une réponse d'une contrôleuse principale Mme V.....D et alors là encore mieux j'aurais parlé à un robot j'aurais gagné du temps. A l'arrivé je venais d'attaquer un nouveau poste et saisie chez mon employeur de la moitié de mon salaire sans se poser de questions sur les conséquences. A se demander si pour eux faire des saisies a le même effet que le Viagra pour qu'ils prennent leur pied"

"Pire service téléphonique sur terre, personne ingrate et dérangée de faire son travail. Répond au téléphone sans apporter de réponses à mes questions et raccroche en quelques secondes après qu'on ait attendu plus de 15 minutes, mérite d'être virée de l'établissement (dame à l'accent Montpelliérain pour ceux qui veulent la reconnaître 😂). Si vous avez une demande envoyez un courrier, le téléphone ne sert à rien !"

"Tout les conseillers sont occupés veuillez renouveler votre appel et cela depuis 2 jours elle est belle la vie de fonctionnaire !! Par contre pour prélever ils sont bien présents"

"J'ai été bien servie et tout est allé bien dans mes démarches. Faudrait juste éviter d'appeler par numéro masqué parce que si on rate l'appel non seulement on peut pas savoir qui c'était mais on peut même pas rappeler par la suite; cela prolonge les démarches pour pas grandes choses à mon avis."

"Service horrible….Ils ont perdu ma déclaration de revenus que j’ai déposé dans leur boite à la rentrée du bâtiment. En plus le monsieur (celui qui donne des formulaires à remplir) qui a travaillé à la rentrée du bâtiment le 02/07/2021 après-midi a été était impoli et m'a crié dessus et il a fait semblant de ne pas me comprendre. Pas possible de joindre le conseiller au téléphone. Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles."

"Catastrophique. Surtout la personne du box 18. Une femme froide et prétentieuse. N'écoute pas vos demandes et vous faire poiroter le temps de soi-disant aller chercher confirmation au près du chef de service. 30 minutes pour échanger avec son chef, partie avec sac à main et téléphone. J'y crois pas du tout. De plus elle revient et me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi. Inadmissible. Si vous avez du temps à perdre et les nerfs solide vous serez au bon endroits."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! Une catastrophe leur standard !! On appelle, on attend 10 minutes à chaque fois pour entendre quelqu'un dire: mais c'est quoi votre adresse ? Et qui vous met en relation avec , rien . Bah oui puisque toutes les lignes sont toujours occupées. Vous venez de perdre 10min , bravo ."

"Délai d'attente important au téléphone, lorsque vous vous rendez sur place, il faut prendre un ticket au guichet après avoir exposé votre problème. Autre délai d'attente important... Puis, vous êtes reçu dans un bureau avec une personne très désagréable, à la limite de la politesse, ça ne donne vraiment pas envie d'y retourner, sachant que vous donner de l'argent à l'état pour payer aussi ces gens-là! De quoi vous mettre de mauvaise humeur...."

"Cela fait deux ans que nous avons quittés notre logement et nous avons reçu la taxe d'habitation un an après, puis une mise en demeure de leur part une autre année après (donc deux ans plus tard) sans avoir reçu aucune nouvelle d'eux après notre demande. Impossible pour nous de les joindre par téléphone et aucun impôt à payer rattaché à notre numéro fiscal sur notre espace personnel. Réponse expéditive par mail."

"J'ai rarement vu ça. Accueil impeccable, on me dirige bien, peu d'attente, la personne qui me prend en charge réponds à mes questions sans condescendance. Tout est réglé en 5 mins. Allez y en personne si vous pouvez ça vaut le coup !"

"2h de perdu pour ressortir avec une question toujours pas répondu, un sentiment de culpabilité, d'avoir été infantiliser, insulter et jeter comme une mal propre. Aucunes patiences de la part du personnel. On vous explique une fois et si vous avez le malheur de reformulé pour voir si vous avez bien compris on vous répond, mal aimable je viens de vous l'expliqué une fois je vais pas vous le re expliqué différemment."