Centre des Finances publiques

"Avis concernant l'interaction avec le Centre des Finances publiques - Agent : Noémie J'ai contacté Centre des Finances publiques aujourd'hui pour obtenir des informations manquantes sur la taxe foncière, nécessaires à la vente de la maison de ma grand-mère. J'ai été mis en relation avec une agente nommée Noémie. Mon expérience a malheureusement été extrêmement décevante, d'autant plus que j'avais déjà échangé avec trois de ses collègues précédemment, recevant des retours clairs et positifs. Malgré mes explications détaillées (fournissant numéro fiscal et prouvant mon lien de parenté pour la gestion de la vente), sachant que ma grand mère n'est pas autonome et c'est moi qui l'aide pour toutes les démarches administratives, Noémie a fait preuve d'un manque total d'écoute et d'une incompréhension flagrante de ma requête. Elle a refusé de considérer le contexte, répétant des arguments de sécurité qui n'avaient aucune pertinence puisque les informations demandées ne représentaient aucun risque, étant déjà toutes en ma possession. Son approche était particulièrement désagréable et dénuée d'empathie. Plutôt que de chercher une solution ou de comprendre la logique de ma situation, elle s'est montrée rigide et peu disposée à aider. Ce contraste avec mes interactions précédentes et l'attitude peu professionnelle de Noémie ont rendu une démarche simple inutilement compliquée et frustrante. Une formation sur l'écoute active et la résolution de problèmes en tenant compte du contexte client serait fortement recommandée."

"Suite à l'envoi d'un document en recommandé avec AR pour lequel j'attends un retour important depuis le 01/07/24 toujours pas de réponse, ensuite envoi d'u mail le 03/09/24 , toujours sans réponse, je vais essayer d'obtenir l'adresse du médiateur, il serait temps de tout dématérialiser, nos services publics sont en burn out!!!!!!!"

"Appel ce jour, la personne de l'accueil agréable et très professionnelle. Il en est de même pour la personne du service des impôts sur les revenus, qui a répondu parfaitement à mes interrogations en prenant bien le temps de préciser plusieurs points. Merci"

"3 jours d'appels téléphoniques sans succès ou l'on me raccroche au nez sans prendre mon appel. Inacceptable !"

"Un bureau ouvert pour la dernière semaine des déclarations d'impôt... Mais où vont tous les employés que l'on vois entrer ?"

"Bel accueil personne souriante et je n ai pas d impôts à payer en retard tout va bien"

"Arrêtez de dire n'imp' les gars, je les ai eu au téléphone, super cools, proposant des solutions pour les démarches et tout, jusque là pour moi tout va bien quoi"

"Impossible d’être informé aux impôts de langres. On vous donne le numéro de Chaumont qu’on arrive jamais au avoir, ensuite numéro départemental, c’est encore pire. Alors expliquez-moi comment on fait quand on a un souci. Si quelqu’un a une solution, j’aimerais bien savoir. Merci"

"Je ne réponds jamais au téléphone, et il est toujours occupé"

"Je n'arrive jamais à les joindre"

"Déjà pas très disponible par téléphone et en plus on reçoit son courrier sans enveloppe"

"ACCEUIL CHARMANT TRES PRO AIDE A LA DECLARATION AVEC BEAUCOUP DE PATIENCE ENCORE MERCI."

"Impossible d'avoir une personne au téléphone c'est honteux"

"Impossible de joindre au téléphone. !! Mais sur place personnel aimable et Compétent"

"Un service de proximité qui reçoit sur rendez-vous, apporte des conseils éclairés."

"Impossible de joindre qui que ce soit sauf le standard après à ce demander si il y a vraiment des gens qui bosse la dedans"

"Ras"