Centre des Finances publiques

"Impossible de les joindre par téléphone a n'importe quelle heure de la journée Toutes les lignes sont occupées depuis des semaines une honte vraiment.."

"Victime de fraude, je viens de me faire pirater (pour la 3e fois mais les 2 premières ont été stoppées) mon compte et volé mon remboursement d'impôts de plusieurs milliers d'euros. En plus de ma plainte, j'appelle le centre tous les jours et toutes les minutes depuis, en plus des mails et des messages via la plateforme. Aucun message, juste que toutes les lignes sont occupées depuis une semaine (67 appels). C'est évident que le centre est fermé et que personne ne travaille et que cela est caché aux contribuables. Le centre est à plus d'une heure de trajet de chez moi et personne n'est capable de me dire s'il sera vraiment ouvert si j'y vais. J'ai aussi appelé le numéro de la base centrale finissant par 041. Ils ne comprennent pas pourquoi il n'y a pas d'employés, que le centre devrait être ouvert mais qu'ils n'en sont pas surs. Voilà le service Français pour lequel on paye. Je vous laisse juger."

"1heure pour recevoir 1 personne, je suis resté 3h et rentré chez moi sans faire ce que je devais faire.. très mal organisé et les employés on dirait qu’ils ont pas envie de travailler.."

"Très mauvaise expérience. Accueil désagréable !! La dame n'a même pas prit la peine d'ouvrir mon dossier ! Puis elle me répond que j'ai qu'à me débrouiller !! Vive la France !! Ont ce demande pourquoi on paye des impôts. Avec des imconpétant pareil changée de personnel si les gens ne veulent pas bosser."

"Un service de grande Qualité. reçu par une conseillère très a l'écoute.très professionnel. Gros merci à Samantha une conseillère comme il devrait en avoir partout"

"Je tiens à laisser mon commentaire car j'ai été bien accueilli et conseillé par l'Agent Aghiles qui a été très professionnel, sympathique et investi dans ses tâches, il s'est donné à 100 %. Merci Aghiles et merci au centre."

"C est très rare que je mets un avis! Je me suis rendue au centre des impôts d Annemasse. Je souhaite remercier(je me suis permise de demander son nom) Madame Bonomini La façon dont cette personne m a reçu m a agréablement surprise Elle a pris le temps de m écouter d analyser et de chercher les informations. Je tiens à la remercier pour son professionnalisme et son accueil."

"Il est 11h , j’ai respecté la file d’attente depuis 9 heures et Je fais un constat : je tiens à féliciter, personnellement, Samantha, qui a été d’une extrême patience, gentillesse , bienveillance dans son comportement et sa façon de travailler… C’est une attitude exemplaire qui doit préexister dans tous les endroits où nous devons faire preuve de patience 🙏🏻💪👍 Continuer ainsi Bravo à vous."

"Après avoir appelé pour une information, quand bien même j'étais très aimable, j'ai eu droit à une personne non-chalante et hautaine. Ce genre d'attitude à l'état me déplaît fortement. Vous êtes là pour renseigner, faire votre travail et non juger. D'autant plus quand la personne se permet des remarques avant de se rendre compte de son erreur et dire droit derrière que oui effectivement c'est en cours de traitement dans ce cas, ne dites rien et encore moins avec un ton désagréable. Sans doute que ce commentaire n'englobe pas tout le personnel, mais ce genre d'atitude c'est trop pour moi."

"Comme absolument tous les autres, centres de finances publiques de France, celui d’Annemasse ne déroge pas à la règle, Des employés incompétents qui nous renvoient directement sur Internet, alors qu’on est en face de pour leur donner des documents dont ils ont besoin rapidement. Triste, service public et triste France"

"Un grand MERCI à Mme.Vanautryve qui nous a bien renseignée, elle a été très patiente avec nous et surtout très sympathique ! Merci!"

"Rdv pris en ligne, j'ai eu la chance d'être tombée sur une dame vraiment géniale, par contre j'ai croisé un monsieur qui n'a pas eu la même chance que moi, mais il a été re-orienté ensuite grâce a la dame de la sécurité hyper sympa aussi. Je pense que c'est vous et votre chance la bas. Courage à tous, ne vous inquiétez pas ils ne mordent pas 🤣."

"Ouverture prévue à 8h15. Je suis parti à 8h40, pour conserver mon emploi, toujours pas ouvert."

"Une expérience déplorable Appelé ce matin le centre des impôts à 8h30. Après 20 minutes d’attente, je tombe sur une dame très sèche qui, au lieu d’écouter ma question, m’interrompt pour me préciser que je suis au centre des impôts (comme si je ne le savais pas…). Quand je lui fais remarquer calmement que j’avais bien compris, puisque c’est pour discuter d’une lettre reçu de la part du trésor public …me fais la leçon en me disant que mon ton est inapproprié et me raccroche au nez ! Service public ou service au mépris ? Bravo pour cette attitude qui laisse à désirer. Où va notre argent si c’est pour être traité ainsi ? Un minimum de respect ne serait pas de trop. Que cette dame s’amuse à faire cela dans le privé, elle ravalerais bien vite son abus de pouvoir… bref un mauvais avis supplémentaire, qui de toute façon ne feras pas changer les choses…"

"Excellent accueil - Clarté dans la réponse apportée a mon questionnement. Les efforts ont été faits au niveau du service et ça se ressent nettement."

"Depuis 2022, ma taxe foncière a augmenté de manière significative : +25% en 2023 et encore +10% en 2024. Ces hausses annuelles constantes sont de plus en plus difficiles à supporter. Je souhaite exprimer mon exaspération face à cette situation et je demande aux autorités de trouver une autre manière de financer les dépenses publiques pour ne pas pénaliser les propriétaires immobiliers seulement."

"Une incompétence difficile à croire tant elle est absurde. 4 ans qu'ils refusent de transférer mon dossier au bon service, et 4 ans que je dois batailler pendant des jours pour qu'ils corrigent leur erreurs ... jusqu'à la prochaine. C'est juste ridicule à quel point personne ne bosse ni ne comprends son métier dans ce centre."

"Option répondre au téléphone n’as visiblement pas était prise… Plus de 40 essaie en 3 h chacun et nous n’avons eu personne un scandale ce service"

"Merveilleux accueil par Monsieur Aghiles Guessoum. Ce monsieur à prit le temps de tout m'expliquer clairement et de me donner toutes les informations dont j'avais besoin! Merci encore pour l'efficacité."

"Tu galères pendant 20 min au tel à attendra qu’on veuille bien te répondre et comme tout le quatres services publics je sais pas si c’est je suis malchanceux ou pas mais à chaque fois on te raccroche au nez. Une honte ces services publics qui sont payés à quoi faire ?"

"Quel centre exceptionnel, le service est excellent et j’ai été accueilli parfaitement. Les agents sont à l’écoute et aidant et ont pu m’éclaircir sur beaucoup de points. Je recommande fortement"

"Après un rendez-vous oublié. Un charmant monsieur m'a contacté avec beaucoup de gentillesse pour régler le problème que j'avais soumis sur le rendez-vous. Problème réglé avec rapidité et efficacité. J'étais très étonnée de voir qu' aujourd'hui on prenne du temps et de la gentillesse pour un oubli de ma part. Merci à ce monsieur malheureusement j'ai oublié son nom. Anne-Lise Hominal."

"Juste bons à prélever les impôts. RDV téléphonique à 14H00. On m'appelle à 14H25... on me dit j'ai essayé de vous appeler hier, sauf que je travaille et ça n'était pas convenu comme ça. Monsieur très désagréable qui n'a absolument pas répondu à ma question... ça fait peur. Édit : notification de tiers détenteur sur mon compte alors que j’avais payé la somme due dans les temps….j’ai eu une dame charmante au téléphone qui a été très réactive. Remboursement sur mon compte le lendemain. Ça n’enlève pas la bêtise de faite mais ça réconcilie avec le service des impôts"

"Après avoir attendu 15 minutes au téléphone, un conseiller précis et clair a su me donner les informations nécessaires pour effectuer ma déclaration d'impôt. Merci pour la qualité de cet échange."

"Les impôts évolue et tout particulièrement ici. Personnels a l'écoute et encouragements pour trouver les solutions les mieux adaptés. Nécessiter pas a vous rendre sur place."

"J’ai attendu une quinzaine de minutes ce que je trouve raisonnable. Je suis tombé sur quelqu’un de très compétant qui a répondu rapidement à toutes mes questions !"

"La fonction publique a bien évidemment le droit de faire le pont de l'ascension mais la moindre des choses, et par respect pour la trentaine de personnes présentes, aurait été de prévenir de la fermeture ce vendredi 10 mai !! Un petit écriteau sur le portail aurait été bienvenu. Mais c'était apparemment trop demandé..."

"Un ramassis de faignasses et d’incompétents payés par nos impôts qui ne servent à rien car incapables de répondre à la moindre question parce on ne peut pas tout faire en ligne… le numéro de téléphone national ne perdez pas votre temps a tenter de les joindre ça ne répond jamais…"

"Madame Audrey Drame a su me renseigner et bien m'accompagner jusqu'au bout de mes doutes, questions et informations dont je n'avais pas les réponses. Un bon courage à cette personne qui mérite bien plus. Je recommande."

"Merveilleux accueil par Madame Drame Audrey, cette Dame à prit le temps de tout m'expliquer et de me donner toutes les informations dont j'avais besoin. Je recommande à 300% ! *****"

"Une honte. Chacun veut moins en faire que l autre. Je ne comprends pas que ces gens reçoivent un salaire. Une chose de sûre, si c était une entreprise privée, ce serait fermé depuis longtemps. Locaux sales, personnel puant, sent l' alcool avec des yeux rouges........ Même le fond de mes toilettes est plus propre et agréable"

"À Annemasse: Employé malpoli, menaçant. Honteux de voir ça dans un service publique...Il faudrait songer à mettre à la porte des cas sociaux pareils... EDIT: J'ai augmenté la note de 1 à 3, car j'ai eu une autre personne au téléphone qui a été d'une aide précieuse. C'est dommage de voir que certaines personnes ont une note de service très basse à cause de quelques collègues incompétents."

"Impossible de joindre ces mains dans les poches... Fermez le service, on économisera leurs salaires payés avec l'argent publique. Une honte... On fait déjà tout par internet mais le renseignement qui manque vous ne l'aurez jamais avec eux. S'il ya un directeur dans ce truc, il faut se poser des questions et respecter les gens."

"Bande de fatigué ! Impossible de vous avoir au telephone du lundi au vendredi en appelant toute les 20/30minutes ! Toutes nos lignes sont occupées pourtant vous ne m'avez pas l'air bien débordé... HONTEUX !"

"Très bon service, réactif, ce qui change de certaines plateformes SIP parisiennes, personnels à l’écoute et bienveillants, merci encore pour les informations utiles que j’ai pu recevoir. Bonnes fêtes de fin d’année à l’équipe"

"Clairement une honte qui représente les clichés de l’administration On nous fermes les portes au nez 15 min avant les horaires marqué en gros sur les portes On nous dis que maintenant c’est comme ça et que les horaires pourtant encore affiché ne sont plus bon. Vous n’avez même pas l’idée de modifier vos horaires sur internet et faite déplacer les gens pour rien. Une honte"

"En pleine pluie, froid, porte grande ouverte 10 degré exterieur, ça se voit qui paye le chauffage au centre des impôts, les gogos français! Vous n’avez pas honte, de gaspiller l énergie, le chauffage est gratuit pour vous?!!! Vous êtes la honte de l écologie!"

"Toute nos ligne sont actuellement occupé Peut importe si j'appelle tous les jours 2/3 fois par jour. C'est pas sérieux, qui dirige ce bordel ? Est-ce qu'ils savent que c'est tous des incompétent, incapable de faire LEUR travail de 08h à 12h ? Ils ne servent absolument à RIEN ! J'ai envie de tout casser."

"Le monsieur qui m’a reçu était très gentil et très à l’écoute. Mon problème n’a pas été réglé mais le personnel a essayé et cela mérite d’être remercier."

"Et encore y’a une étoile c’est bien. La dame au téléphone que j’ai malheureusement pas le prénom. Nous parle comme des lapins de 4 jours. On ne comprend pas le fait d’être doublement imposé entre la France et la suisse. « Je vous le répète une 4eme fois » bah oui madame mais si c’est mal expliqué faut peut-être se poser la question. Pour que par la suite nous dire « bravo » quand on réitère son raisonnement. Et alors le « vous avez fini par comprendre » à la fin…. Arrêtez de prendre les gens pour des abrutis, poser vous des questions, essayer de vous mettre à leur place, un peu d’empathie de nous fera pas le mal. L’appel de 15h, si vous lisez ce commentaire, absolument pas pédagogue je vous souhaite de trouver un métier qui vous rende un peu plus heureuse dans votre vie. C’est pas jolie à entendre, je vous plaint sincèrement."

"INJOIGNABLES PAR TÉLÉPHONE. C'est inadmissible pour les personnes âgées isolées qui doivent venir dans les locaux pour tenter d'avoir une réponse. Même la prise de rendez-vous est scandaleuse : 3 semaines d'attente et on n'a pas intérêt d'avoir un problème de réseau sinon ils nous rappellent pas!"

"Des personnes qui ont un manque de respect total. La dame que j'ai eu au téléphone ne manque absolument pas de culot. Le jour où tu te retrouveras sur le bord de la route à mandier des miettes, ça sera bien pour toi. Je serai le premier à venir te voir et à me moquer de toi. Pauvre tâche va tu sali les droits. Comment une dame de ce service peut dire c'est pareil pour tout le monde ? Vous demandez pas pour prélever, et faut encore satisfaire vos besoins d'enquiquiner le monde ? Si j'ai demandé une éventuelle virement en avance ce n'est pas pour m'amuser, tout simplement pour payé l'entretien de mon véhicule avec le surplus que je vous ai donné en occurrence mon argent. J'espère vraiment que tu vas ramasser une sanction, car ce n'est pas normal et c'est irrespectueux de votre part. Bien cordialement."

"Agréablement surpris par la prise en charge d une personne calme et sympathique directement en extérieur.malgre une quinzaines de personne devant moi .j ai été reçu en 10 minutes . Chaque personne devant moi on été renseignés de façon professionnel avec des explications rassurante pour chaque cas ."

"Personnel incompetent je n'arrive pas a croire que nous impots servent a payer des gens aussi incompetents , mon dossier a ete perdu depuis le mois de septembre et on ose me dire d'attendre encore deux mois pour que le nouveau dossier depose soit traite. Sans parler du fait que le site des impots n'est jamais accessible."

"Je n'ai jamais vu un service aussi médiocre, C'est impossible de faire pire. Il ne décroche jamais le téléphone et quand tu essais de prendre RDV, on te l'annule par mail sans pour autant te proposer une solution à ton problème."

"Prise de rdv téléphone en ligne annulée sans raison par mail et sans proposition de substitution. Ne répondent pas non plus aux mails dans la messagerie. Super cette monarchie déguisée où le peuple doit juste fermer sa gueule et payer. N’oubliez pas que vos salaires c’est nous qui vous les payons !"

"Ouvert que le matin pour commencer. Ensuite il y a toujours une queue de 3kms. Leurs seules réponses j'entends je sais bien mais en réalité ne savent jamais rien ! Des prélèvements au nom du trésor public, venu 3 fois et ils me disent bah on ne sait pas c'est quand même un comble ! On se présente pour faire signer des papiers ils disent qu'il manque des justificatifs mais A AUCUN MOMENT ni sur le site ses impôts ou du service public, ni dans la notice il est écrit qu'il faut ses papiers ! Si vous avez envie de perdre du temps et de faire des aller retours bon courage à vous !"

"je me suis rendu aujourd'hui au centre des impots pour divers renseignements et papiers à remplir et j'ai été reçu pas un monsieur tres sympa qui a pris le temps de tout m'expliquer ... même si on aime pas se rendre là bas l'accueil est chouette . par contre il n'y a pas de photocopieuse meme payante et on doit se rendre à la poste pour pouvoir faire ses photocopies c'est un peu dommage"

"Appel pour demander information sur des erreurs supplémentaires intégrées au montant du net imposable: Eh bien oui c'est incroyable mais nous ne sommes pas tous experts en impôts donc oui on pose beaucoup de questions, on veut être rassuré, on peut demandé à ce que vous répétiez plusieurs fois car au final c'est de notre argent qui est en jeu dans un sens Si vous n'aimez pas votre métier faites autres choses, sinon apprenez a cacher votre mépris, impatience, irascibilité et exaspération car au final si on vous appel c'est qu'on a besoin d'aide."