Centre des Finances publiques

"Car je ne peux pas mettre 0. Note qui reflète l’état de nos services publics détruits par nos politiques depuis plusieurs décennies. Centre seulement ouvert 3 matinées par semaine !!! On doit donc prendre une demi-journée de congé pour s’y rendre. Une file d’attente longue et qui n’avance pas. Un long et dur parcours du combattant pour un simple récépissé, une vaste blague !"

"je n'ai pas internet. J'ai essayé de téléphoner plusieurs fois, à chaque fois au bout de 15mn de ballade sur le serveur vocal , on me raccroche au nez en me disant tous nos conseillers sont en ligne, veuillez nous rappeler ou aller sur le site gouv.fr. Mon avis 0 étoile"

"Pareille que Justin sa fait plus d'un mois que nous attendons le formulaire pour une succession"

"Nous avons été dirigé vers le bon service par la personne à l'accueil et reçu par une personne qui a très bien géré notre dossier. Le document a été comme promis traité rapidement car nous l'avons reçu sous 10 jours"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile parce que c'est vraiment leur qualité de service public. J'ai déposé un CERFA 2705-A-SD directement au centre le 11 décembre 2024 car ils n'en ont pas voulu par mail malgré que cela soit indiqué sur le CERFA... Trois mois et demi après, toujours aucun retour du document malgré plusieurs relances par mail... Impossible de les avoir au téléphone, les réponses par mail sont toutes faites et ne répondent pas aux questions posées. Une honte ce service public!!!"

"LES NOUVEAUX HORAIRES SONT : Lundi Mercredi Vendredi ouvert avec et sans rdv le matin (8h30-12h). - Fermer au public TOUS les après midi. - Et le centre sera fermé TOUS les Mardi et Jeudi."

"Pour ma part,personnel compétent et rapide j'ai eu de la chance aujourd'hui peut-être.ciai"

"je ne laisse jamais de commentaire, c'est d'ailleurs mon premier: du grand n'importe quoi, on me demande de contacter Rambouillet qui ne répond pas puis on me demande de faire un mail....résultat trois mails mais toujours au statut en attente de traitement depuis 9mois....par contre, pour prélever, 0 retard de la part des impôts"

"Concernant l'obtention d’une déclaration de succession (2738-SD) pour une assurance-vie, ça nous a pris plus de 6 mois. Conseils : envoyez votre cerfa 2705-A-SD que la compagnie d'assurance-vie vous envoie, en deux exemples par la poste (ne pas par émail), dûment rempli et signé à votre Centre des Finances publiques, Service départementale de l'enregistrement. Si jamais vous n'avez pas eu de réponse dans un délai d'un mois, il faut que vous vous déplaciez personnellement au centre. Il est totalement inutile d’écrire une lettre ou un émail et il est encore moins utile de téléphoner. Nous n'avons eu aucune réponse de leurs parts. Je me suis déplacé à mon centre aujourd'hui et sans attendre, j'ai reçu le document Déclaration de succession tout de suite en main propre. Bon courage !"

"impossible de les joindre par téléphone, aucune réponse par mail- c'est désespérant pour rentrer en contact et avoir un suivi de dossier- on est pris au piège : quel Service !"

"Bonjour, Le centre des finances publiques de Versailles fait preuve de mauvaise volonté et d'incompétence, faisant retarder les échéances administratives par non volonté et feignardise, mettant ma famille et moi dans des conditions précaires et malheureuses. C'est inadmissible d'une institution publique française payée par nos impôts."

"C'est bizarre on m'a envoyé de téléphone en téléphone et au bout du 8ieme numéro de téléphone c'est << nous sommes fermé veuillez rappeler ultérieurement >> Alors je suis très secouer surtout sur les manière que ces personnes m'ont répondu avec beaucoup d'agacement sur des ligne qui gresilles mais qu'on s'agace qu'en même encore plus sur vous et franchement beaucoup de manque d'un minimum d'humanité. Je me demander combien ses personnes sont payer et en quoi consiste vraiment leurs travaille oui je sais on vas encore me dire encore une gauchiste mais non je suis d'aucun et ce monde me rend bien triste par ce que j'ai l'impression que les gens ce comporte comme des robots qui ont des robots et sa m'attriste vraiment."

"Ils m'ont pris en rdv alors que j'avais 3 jours d'avances. J'étais en colère, ils ont été très calmes et compréhensifs. L'agent de sécu est très poli et fait très bien son taf, il arrive à calmer toutes les situations. Par contre, il faut bien surveiller les horaires la veille, parfois c'est fermeture surprise :/"

"Très mauvaise expérience perte de mon dossier Personne au bout du fil incapable de me dire ce qu je dois faire puisque je ne sais pas me servir d,internet et donc elle m ,adresse des documents sur mon adresse mail. Docs auxquels je ne sais pas répondre. C,est affligeant ! Ou sont passés les documents que j,avais moi même déposé au guichet du sip de Versailles?"

"Tjrs aussi compliqué de joindre ses services publics même par téléphone ! Comment font les gens qui travaillent ? Sachant que les heures d ouvert de 8h30 à 12h."

"Service Départemental de l'Enregistrement : injoignable. Ne répond ni au téléphone ni aux mails. RDV sur place expéditif. Perte de la moitié du dossier de cession de parts au bout de 4 mois de dépôt. Situation catastrophique. HELP !"

"J'ai été très bien orientée et prise en charge tout de suite. Démarche très efficace, en 15 minutes c'était réglé. Très contente, surtout après avoir lu les commentaires majoritaires."

"Les horaires ne sont pas les bonnes merci de les mettre à jour. Nous sommes venu une première fois pour avoir un renseignement, la personne à l’accueil nous donne des mauvais renseignements absolument pas compétent ( un collègue d’un autre centre a réussi à me conseiller correctement) D’autant plus que l’accueil laisse à désirer nous dérangeons clairement les personnels à l’accueil dans leurs conversations. Une grosse perte de temps, énormément dessus du comportement j’en foutiste du personnel."

"Faites attention la photo m’as induite en erreur, rue de l’école des postes ce n’est pas cette adresse. Résultat 2 fois où je suis venue forcément c’était fermé j’ai fait demi tour alors que c’était pas cette adresse. Par contre lors de ma venue, il y a avait une queue jusqu’à dehors, beaucoup d’attente prenez vos précautions. Homme vraiment sympathique et souriant qui m’as accueilli et guidée ainsi que une autre dame je les remercie"

"Au risque de ne pas suivre la tendance des mécontents, j'ai été agréablement surpris ce matin par l'accueil et l'efficacité du personnel à notre service. L'organisation est efficace, avec une personne qui vient au devant des personnes qui font la queue et les oriente voir même répond à leur besoin directement. Ensuite il y avait au moins 5 guichets ouverts, plus des personnes volantes. Alors, on peut certainement encore faire mieux, mais cela ne mérite pas ce que j'ai pu lire, bien au contraire."

"la plus mauvaise expérience de toute ma vie avec l'administration fiscale. Aucune organisation n'est en place pour accueillir ou renseigner les administrés. Faire une démarche au^rès de ce service devient un parcours du combattant si par malheur un dysfonctionnement survient = ils ne répondent jamais au tel, jamais aux mails. N'habitant pas dans les Yvelines, me rendre sur place demande une logistique et génère des frais inadmissibles pour un service rendu égal à zéro. Cela fait plusieurs mois que j'ai déposé un dossier qui leur demande 10 minutes de traitement et depuis malgré les relances, le renvoi des pièces je ne reçois que des accusés de réception sans echo par la suite. Il y aurait largement à faire pour organiser le travail de ce service et lui rendre un minimum d'efficacité au service des administrés = passer par le SDE n'est pas un choix mais une obligation incontournable. C'est malheureusement la source du problème, inamovibles, indispensables et inefficaces: voilà le résumé qu'on peut partager."

"Bureaucratie française par définition - Ne traite pas les démarches par mail ou en ligne (vive l’écologie et la planète), ne répond pas aux appels téléphoniques (vive la communication) et temps de traitement pour obtenir un papier de deux mois et demi (vive la patience) - par contre les citoyens doivent régler leurs impôts et contraventions en temps et en heure…. 😵‍💫"

"Fermés les lundis et jeudis. Avec un petit mot sur la porte. Ça fait plaisir de venir à pieds et de se prendre un vieux mot plastifié alors qu'il est possible de tout simplement modifier les disponibilités sur Google maps. Enfin bref, sommes-nous étonnés de ce genre de situations de la part de nos administrations ? Bonne journée."

"Service à l'abandon. Simple formulaire envoyé le 8 novembre qu'ils doivent me retourner et aucune nouvelle au 13 février. Relances par mail sans réponses. Ils ne répondent jamais au téléphone bien sûr, malgré mes essais répétés. À cause d'eux je ne peux pas récupérer une somme d'argent importante bloquée à la SG suite au décès de ma mère et j'en ai besoin. Lamentable administration française!"

"4 mois que j’ai envoyé un formulaire simple et que j’attends un retour urgemment. Aucune considération. Il y a 2 mois on me dit qu’ils traitent les demandes d’août. Ma demande date de septembre et nous sommes bientôt en Janvier.. Aucune réponse aux relances par e-mail, le téléphone qui sonne jusqu’à raccrocher. Pas de réponses aux courriers. Quelles sont nos possibilités ? Absolument zéro"

"Accueil misérable. Une dame de 80 ans qui était devant moi ne comprenait pas comment faire les procédures et demandé de l’aide très poliment. On lui a répondu d’allé voir une assistante sociale, et a été traité de la manière la plus déplorable."

"Nous avons été reçus ce matin sur RDV pour la déclaration des revenus. La dame qui nous a reçu a été à l'écoute, nous a bien expliqué les points relatifs à nos questions et conseillé, son relationnel humain a été un plus. Merci."

"Mai 2022 et Mai 2023 Exactement le même commentaire : merci à ces professionnels. Je suis venue ce jour au centre. j'avais rdv à 11h. il y a plus d'un mois j'ai appelé le centre. De ces 2 expériences, je peux dire que les 2 personnes que j'ai eu au téléphone et que j'ai vu en rdv étaient très professionnelles : explications très claires, communication ok ++, très pointues sur les réponses. 2 échanges très agréables"

"UNE HONTE !!!!! tout simplement une honte puisque personne ne réponds aux appels téléphoniques ni aux différents mails envoyés d'ailleurs , on se demande si c'est habité d'ailleurs !!!! Pourquoi mettre en place deux lignes téléphoniques si personne ne répond , bonjour le service public ( SERVICE !!!! ) vous pouvez retiré le mot service . si on pouvait mettre ZERO étoile je l'aurai fait !!! honteux de voir ça ...."

"Un mot grossièrement scotché sur le portail qui a pris la pluie pour indiquer les horaires qui ne correspondent pas avec celles du site internet... La grande classe Versailles."

"Aujourd'hui 31 octobre ce centre est fermé ce que l'on peut comprendre mais sur leur site via Google ce site est ouvert de 8h30 à 12h30 et il est même ouvert demain le jour de la Toussaint. J'y suis allé ce matin et ai rencontré plusieurs personnes âgées , comme moi, qui se sont cassé les dents devant la grille où d'ailleurs aucune étiquette informant de leur fermeture n'était apposée. Bref aucune considération pour le contribuable"

"C'est pas possible d'être aussi injoignable, vu ce que le contribuable paye c'est un minimum !! Vos messageries sont insupportables , il ne faut s'étonné de l'agacement, voir l'agressivité de certains. Seule solution, prendre un rendez-vous téléphonique en ligne,d'ailleurs, un grand merci et 5 étoiles à mon interlocuteur qui c'est montré compréhensif et qui m'a apporté les réponses attendues."

"Ouverture 8h30 Vous vous déplacez pour régler une facture . 6 caisses une seule personne pour régler en cb . En retard en plus , bon cela arrive à tout le monde . Moi ce qui me choque c est un seule agent pour le paiement . Et bien belle organisation monsieur le ministre."

"Un numéro de téléphone auquel personne ne répond, malgré le fait de faire tous les choix possibles... Des créneaux horaires indiqués sur les documents que l'on reçoit et quand on se pointe au centre c'est porte close, car les horaires ne correspondent pas... Juste un bout de papier usé par les conditions climatiques qui tient a peine et qui nous indique que le centre est ouvert seulement le matin ( rien que ce bout de papier donne une bonne image du centre... faire une plaque lisible et de bonne taille ça coûte pas des millions ) Vous savez nous majorez quand on déclare ou paie avec 1 journée de retard et c'est pas négociable... par contre 8 mois que j'attends des remboursements et la bizarrement vous avez du mal à rembourser ..."

"Eux c’est les champions du monde du « je perds les dossiers » et ça n’arrive qu’à moi mais ça va déjà ils sont honnête ils le disent « on perds souvent les dossiers », et ça fait le troisième dossier qu’on me perds j’aime bcp c’est cool Sinon ben le téléphone ils répondent jamais donc au passage je suis dispo pour travailler n’hésitez pas à me contacter je serai mettre à profit toute mes compétences au sein de votre angoisse. Sinon ça va super gentille la dame au service trésor public."

"Personne ne décroche au téléphone dans aucun service c est honteux.j ai appelé de 8h45 à 11h pendant 1 semaine et aucun retour, si ce n'est répondeur. Ça vous dit de les joindre par votre espace personnel.honteux le service publique n'est visiblement pas existant."

"Je pensais que les autres avis ne faisait qu'exagerer le service téléphonique premium qu'offre ce bâtiment de service PUBLIC. Mais loin de moi l'idée d'avoir un service téléphonique digne d'une maison masochiste où il faut se buter pour avoir quelqu'un a l'autre bout du fil... Et encore, je n'ai pas eu la totale puisque seul le répondeur était mon interlocuteur, j'aurais aimé découvrir si les agents étaient aussi sympathique qu'ils n'étaient disponible. De 8h30 à 16h, j'ai passé environ 90 appels (un appel toutes les 5 minutes) et pas une seule fois on a décroché. Heureusement que leur service se mobilisait. Jouez au loto, vous aurez plus de chance que de décrocher un appel avec eux. Mise a jour : au moins, leur service courrier fonctionne bien. J'ai pu avoir ce que je voulais savoir, je remonte donc la note à 2 étoiles."

"Mercredi 17 novembre 2021 10h55: Je poste ce commentaire car je trouve que votre établissement est accueillant et que c'est dommage d'avoir un maillon faible. Je m'explique je suis entrée l'accueil et accompagnement était génial rapide. Arrivé en zone caisse j'entre je suis reçu par une jeune dame à qui j'explique que j'ai payé 2 fois mon impôt sur le revenu au lieu de ma taxe audiovisuel car l'application ne s'est pas mit à jour. Celle-ci l'entend bien, me dit d'attendre un remboursement. Je lui dit que je me suis déplacé de bonne foi et que j'aimerai une trace écrite dans mon dossier enfin d'éviter la majoration de la taxe audiovisuel. Elle me dit qu'elle ne peut rien faire point final. Je ressors appel le service des impôts il me dise que ce n'est pas normal que cette personne n'est rien fait et qu'ils vont faire le nécessaire et l'appliquer à mon dossier. Conclusion cette personne ne va pas chercher plus loin que le bout de son nez et manque de formation."

"8 ans de procédure contre quelqu'un au RSA (normalement insaisissable) pour 250 euros dû en 2013 à ce stade il n y a plus de rationnel, ni de logique, ni de loi qui tiennent juste un acharnement iraisonné ( véritable harcèlement:lettres recommandées, avis tiers détenteur, refus successifs de remises gracieuses...) Ajoutez à ça qu'il est impossible d'être reçu par un agent malgré des heures d'attente et qu'on vous dit des mensonges à l'accueil pour que vous partiez! Que dire de plus... On voit les priorités de ce service et son efficience, ce service devrait donc être à juste titre fermé afin d'économiser l'argent de la France."

"Ils ne répondent jamais au téléphone, c'est dingue quand même. Pour envoyer des courriers de relances et tout, vous savez faire. Mais quand on a besoin de vous pour vous expliquer ou pour avoir plus de renseignement, y a jamais personne. On se demande si sa travail ! merci de répondre au téléphone, ou alors embauchez si vous n'avez pas le temps !"

"Je confirme. Après plus de 15 tentatives d'appel durant les heures d'ouverture proposées et à peu près plus d'une heure d'attente avec comme seul interlocuteur leur messagerie ou la musique d'attente. Aucune personne ne daigne vous répondre . En plus à un moment je suis tombé sur un message m'invita,nt à laisser mes coordonnées afin que quelqu'un me rappelle, ce que j'ai fait et personne ne s'est donné la peine de me rappeler... Pour un service public c'est totalement inacceptable. J'ai mis une étoile parce que l'on ne pouvait pas mettre zéro."

"45 min que j'appelle de 14h30 a 15h15.. et quand on regarde les affluences passé 15H c'est noté plutot calme le mardi et aucune reponse! de la musique sa sonne ... rien .. renvoyé sur une boite vocal inutile j'ai beau rappeler. Personne pour décrocher le téléphone !? Fermeture bientot 16h... super rebelote demain..! On ne peut meme pas mettre zero étoile..quel dommage !"

"On pourrais croire à une succursale de la poste. Mais non c'est belle est bien le service publique. Contrairement aux tout les autres des impôts, ici impossible téléphoné, de converser pas e-mail. A la moindre erreur vous êtes bon pour vous déplacer directement chez eux ..... 2019, mais sans le téléphone et les e-mails, et surtout des horaires digne des bureaux de postes les plus épiques ! Effectivement on croirais belle est bien être à la poste."

"J'ai appelé le service pour un soucis de taxe d'habitation, ayant reçu une taxe pour un logement que je n'occupe plus depuis plus d'un an et dans une région dont je ne suis plus habitant (Le changement d'habitation ayant été notifié aux services publiques). Apres avoir attendu une dizaine de minutes au téléphone un employé me répond, écoute ma demande et décide de me transférer à un de ses collègues, après avoir mis en attente pendant 20minutes, on me raccroche au nez... je décide donc de rappeler le numéro en question: je tombe directement sur messagerie! En plein mardi à 14h30 je suis surpris que le service soit fermé et ce, comme par hasard, après qu'un citoyen les appelle pour qu'ils puissent enfin faire ce pour quoi on les paye! Honteux!"

"@Google, merci de faire en sorte qu'on puisse mettre ZÉRO étoile. C'est inadmissible leurs disponibilités. Probablement trop occupé à jouer à la crapette ou au poker pour daigner DÉCROCHER leur téléphone, j'ai appelé NON STOP depuis 8H30 et ... a 15h30 (fermeture 16h hein faudrait pas se fouler un petit doigt en soulevant la tasse de café) on tombe sur un répondeur automatique... Une honte."

"Je tiens à dire que les personnes de l'accueil sont très polies et à l'écoute. Cependant j'ai fais l'expérience avec une jeune femme, agent administratif en dessous de tout, d'une incompétence extrême et d'une partialité encore jamais vu! Les erreurs sur mon dossier se sont accumulées, aucune réactivité, aucun contact par téléphone, des discours tenus hors d'entendement et un délais de traitement lamentable. J'ai des cheveux blancs rien qu'à l'idée qu'un seul centime de mes impôts sert à payer le salaire de cette incompétente...."

"Je suis venu a ce jour (18/06/2019) il n'y avais pas grand monde (logique la date limite de déclaration est dépassée) A l'accueil , 2 hommes et 1 femme , qui font des Rdv ,et qui nous aide en ligne en cas de besoin , tout en répondant au question général a l'accueil. Souriant , Compétent , et agréables pour ma part. Bravo a l’équipe de cette accueil qui mérite un peu plus de reconnaissance. Et ce n'est pas eu qui réponde au appel durant la journée , il appel seulement quand nous avons pris un rdv téléphonique et celui ci s’effectue le jeudi après midi ( information prise de l'accueil.)"

"Impossible à joindre, je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un au téléphone. Et ils ferment sans aucune information (on était quelques uns ce lundi devant la porte close). On est le 31/12 et ce n'est pas férié a priori... dommage car quand on s'y déplace ils sont plutôt avenants et résolvent bien des soucis. Faut juste prendre un congé."

"Une honte pour le service publique. J'ai appelé toute la journée. On ne m'a pas répondu une seule fois ! On me balance sur une vieille musique d'attente. Elle est belle notre administration et après on s'étonne que les gens soient violent aux guichets ..."