Centre des Finances publiques

"Service : au top ! Arrivé vendredi à 12h10, j'ai été prise en charge immédiatement. Le conseiller, aimable et compétent, a résolu ma demande en 5 min. Emplacement : parking très proche avec places dispos. Le batiment est accolé à un rond point, il y a un parking public (environ 40 places) où j'ai pu me garer facilement. il est à 30m du batiment, situé sur la droite du batiment quand on le regarde en face (prendre la sortie du rond point juste avant le batiment)."

"Bonjour, je ne me suis pas déplacée mais je les ai eu au téléphone. Absolument aucune écoute, ne cherche pas à comprendre la situation, désagréable au possible, tout çà pour un papier que j'ai fini par trouver toute seule. Au lieu de rester sur le non on ne peut pas et bien si, finalement, vous pouvez."

"Je tiens à remercier le personnel du centre des impôts de Cenon. L'accueil est agréable et efficace dans un cadre confortable et joli. Lors de notre rencontre avec un conseiller nous nous sommes sentis écouté conseiller avec attention et le temps nécessaire. Merci 🙏"

"J'ai eu besoin à plusieurs reprises de renseignements voire de m'aider à faire ma déclaration sur place, j'ai toujours été bien accueilli bien renseigné et bien accompagné empathie et professionnalisme sont au rdv Abdallah BARAKE"

"Contacte par téléphone suite à une saisie sur mon compte, et une autre lettre de saisie de salaire pour le même impots, personne très agréable qui enleve la saisie et enleve également les frais car je lui explique que je n'ai jamais reçu de papier ni de relance ... je paye comme convenu 517 euros. Je rappelle une petite semaine plus tard pour avoir le papiers de levé pour le donner a mon employeur, je tombe sur une femme très désagréable, qui me dit que temps que je ne paye pas les frais je n'aurais rien !!! Elle ne veut pas comprendre, je paye et c'est tout sinon je paye deux fois les 517 euros plus les frais et j'aurais cas faire une réclamation ! C'est vraiment n'importe quoi une honte, on paye des impôts au bon vouloir les conseiller maintenant !!!!"

"Accueil tout à fait agréable , très professionnel Très explicite, et d’un grand soutien ! Un Grand Merci"

"Un service exemplaire de l'équipe renfort, que je tiens à remercier pour sa grande gentillesse et son efficacité. Grâce à son intervention rapide, un problème persistant relatif au paiement de l'impôt sur le revenu a enfin pu être résolu, après plusieurs échanges infructueux avec un centre de contact pour particuliers. L'équipe renfort du service des impôts des particuliers de Cenon, d'un grand professionnalisme, a su rectifier la situation en un temps record et avec amabilité."

"Je me suis rendu aux impôts un matin, une dame asiatique m'a très mal accueilli, elle était d'une vulgarité... Elle m'a menti à plusieurs reprises, disant que je ne pouvais pas récupérer des documents. Son collègue a pris le relais et me les a imprimés, il a été très professionnel contrairement à elle. À bannir les gens comme ça, si tu n'aimes pas ton travail, change personne ne te retient . (Elle a aussi été méchante avec des proches à moi.)"

"Sur l accueil en lui même rien à redire malgré les locaux dans lesquels ils sont. Par contre, la personne qui s est occupé de moi à été hautain, il ne voulait pas écouter mes questions, ne voulait pas regarder mes papiers. Ce monsieur n'a rien à faire au contact du public, s il est aux impôts par dépit qu il change de voie professionnelle. Je voulais juste en régle avec eux. J en ai pris mon parti !!!!! C est la première fois que j ai affaire à une personne aussi désagréable."

"Le centre des impôts de Cenon est très réactif et efficace. Ils répondent à mes demandes en moins de 48 heures ouvrées et m'ont aidé à résoudre un problème avec ma déclaration rapidement (en m'appelant)."

"Bonjour, je dois dire que mon expérience a été des plus agréables. Que ce soit le vigile à l'entrée ou la dame qui s'est occupée de moi, l'accueil a été impeccable. Leur professionnalisme et leur amabilité ont grandement contribué à rendre mon passage fluide et plaisant. Toutes les informations nécessaires m'ont été communiquées de manière claire et concise. En résumé, ma visite s'est déroulée parfaitement."

"Chaque année toujours des problèmes avec le règlement de la CFE en ligne et ce, malgré les emails que j'envoie chaque année pour signaler ce dysfonctionnement depuis 2020. Leur site, probablement optimisé pour Internet Explorer 9, plante et la personne au téléphone me dit que je suis la seule à avoir ce problème !! En gros, utilisateurs de mac, allez bien vous faire voir et utilisez un autre navigateur que Safari si vous ne voulez pas avoir de problèmes. Je suis étonnée par tant de mauvaise foi, je passe les détails. J'ajoute que l'année dernière j'avais mis en place le prélèvement automatique et c'est comme si je n'avais rien fait, c'est désespérant."

"Bonjour, voilà que pour un congé paternité, nous sommes prélevés impôts sur le revenus, alors que je n'en paie pas du tous. Et voilà que ça doit être remboursé en août 2025!!! A ça pour qu'on paie une amende en 15 ou 30 jours OK doit allé vite, par contre dans le sens inverse, ce n'est pas le cas. C'est une honte. A l'été 2025 si j'ai pas le remboursement, je suis devant vos porte et je crie au scandale, grève de la faim. Et tous ce qui en suit!"

"Je viens de patienter une demi heure au téléphone pour qu on me raccroche au nez."

"Un service lamentable. Alors que vous attendez en salle d’attente, une personne vient vous voir et s’exclame à haute voix « c’est pour quoi ? » devant une quinzaine de personne. Question à laquelle j’ai répondu que je n’ai pas envie que toute la salle d’attente entende mes problèmes administratifs. Absolument pitoyable, aucune discrétion ni confidentialité. Il serait temps de former vos employés, qui plus est sont désagréables et impolis !!"

"Le système administratif français est une vaste blague et le centre de Cenon n’échappe pas à la règle, bien au contraire. Une ligne téléphonique certainement payée par les français mais à laquelle personne ne daigne vous répondre. Un pur régal"

"Parfait merci l'administration française. Les gens critiquent l'administration mais sont mauvaises langues car ils peuvent pas attendre plus de 10 mns. Ces majestés ne peuvent pas attendre"

"L’accueil par la guichetière n’était absolument pas professionnel. Mon problème lui a paru comme une montagne insurmontable et elle le faisait savoir. Une position non adéquate avec un pieds sur le meuble informatique. Ma carte d’identité m’a été rendu en me la jetant (oui c’est n’est pas de l’humour ou de l’exagération) sur le rebord de l’accueil. En sortant de là mon problème n’a pas été résolu et j’en suis ressorti avec plus de questions qu’en y entrant."

"Un numéro de téléphone inutile, et ce depuis des années. A quoi bon de faire des sondages et afficher la satisfaction client soi-disant bonnes, alors que les 104 avis Google parlent d’eux-mêmes. Une vraie honte ce service et on en parle même pas de la file d’attente devant l’accueil. Il faut poser une journée de travail pour pouvoir espérer avoir quelqu’un."

"Au boulet de la société impossible de payer via la plate-forme impôts (compte emoroïde) centre ouvert 2 jours par semaine incapable d'accueillir pour paye elle te dit qu'il ont trop de rdv est de pose un jour vu que je travaille de nuit pour les paye sa ferme a 12h ma remballer a 12h5 je me demande qui va payé tout ça plus tard ma poule.on est que de passage respecte autrui même si tu peut te caché derrière un poste. P.s la roue"

"Lieu propre le personnel vous accueille le plus vite possible et nous demande ce que l’on veut pour en faire moins attendre. Franchement j’ai pas attendu longtemps pour qu’on s’occupe de moi. J’attendu effectivement mais par contre la personne qui m’a reçu a été au top. Elle s’est vraiment occupé de moi tout mon dossier et m’a expliqué. J étais perdue et je ne savais plus comment faire ! Je sui ressortie soulagée et rassurée merci beaucoup M PETIT"

"Bonjour, (et encore je suis polie) depuis 14h08 ça fait déjà 6 appels que je passe en attendant prés de 20 minutes à chaque appel sans pouvoir parler à quelqu'un, un disque tourne en disant bonjour vous ets bien au service des impôts particulier de Cenon.... Nous allons donner suite à votre appel merci de Patienter... La patiente a des limites pour tous... puis au bout de 10 à 15 ça sonne en finissant par dire toutes nos lignes sont occupés J'aurai aimé parler à une personne humaine pour une erreur avec la taxe d'habitation, ils vous demandent de payer sous 30 jours alors qu'eux même en une journée ilsn'arrivent pas à décrocher à un appel... J'abandonnerai pas, quelqu'un va finir par répondre ! Sachant qu'il est 15h57 et qu'ils fermé à 16h 👍. De plus 2 numéros différents, 1 numéro sur la lettre et une autre sur le site, lequel devrons nous appeler ... 🤦‍♀️ Bon courage à tous ceux qu'ils veulent les appeler."

"C est deguelasse, attendre 1 demi heure au tel pour s entendre dire de rappeler. Une honte, un scandale ! Ç est plus facile pour payer les PV."

"C'est comme la chanson, le téléphone son et personne ne répond. Pire, on vous raccroche au nez qd la sonnerie d'attente s'arrête enfin. Et pas moyen d'avoir la réponse par internet, ma question n'est pas répertoriée. Une véritable impasse..."

"C'est inadmissible qu'après 50minutes d'attente, le téléphone sonne enfin mais qu'au bout de 5 minutes a sonner dans le vide, cela raccroche sans avoir pu parler à personne !! Quelle perte de temps ! Et toujours pas de réponse à ma question !! J'ai envoyé un mail le 22 septembre, un autre le 27 octobre et ce n'est toujours pas affecté. Je perds patience !!!"

"Ce matin par téléphone j'ai eu un administratif qui m'a très clairement expliqué les subtilités de la taxe d'habitation me concernant. Je l'ai remercié de la clarté de ses explications."

"Je suis très agréablement surpris de l'entretien que j'ai eu ce matin ! Mon interlocutrice as trouvé toutes les réponses à mes questions, et même au-delà. C'était clair, précis, courtois et bienveillant ! Complètement décalé avec les autres expériences que j'ai pu avoir avec d'autres centre des impôts. Merci Sylvie & Mr Sailler ."

"je suis allée aujourd'hui au centre des Impôts de Cenon (avenue Président Auriol) pour demander de l'aide après une tentative de déclaration en ligne hier (date limite d'envoi). J'avais presque tout faux...j'ai été reçu par Lydia qui avec énormément de patience a rectifié toutes mes erreurs. je tiens donc à la remercier vivement pour sa patience, disponibilité et gentillesse."

"Et bien pour une fois, je suis très satisfait de leur service. Peu d'attente, des réponses très claires et une personne qui me rappelle pour m'aider dans la démarche. Pourvu que ça dure !"

"Bonjour vous êtes bien au servive des impots des particuliers de cenon, nous allons donner suite à votre appel, merci de bien vouloir patienter..... Appel lundi de 9h à 11h Mardi de 8h30 à 10h Mercredi de 9h à 12h etc je n'ai jamais eu personne au téléphone. J'ai laisser des messages sur ma messagerie ya 3 semaines mais pas de réponse. Des mails sans réponse. C'est un enfer. J'ai appeler la plate forme téléphonique de Lyon, on m'a répondu ah c'est cenon c'est normal je vous propose un entretien téléphonique dans un mois et demi lol C'est une catastrophe ! En vrai ya des gens qui travail la dedans ????"

"injoignable par téléphone, on se demande si ils bossent vraiment ca fait 5 fois que j'essai d'appeler sur 3 jours différents personne qui décroche c'est une honte on paye des impôts c'est pour avoir un minimum de service"

"Impossible d'avoir qqn au téléphone, personne ne répond quelles que soient les options choisies au niveau du répondeur. L'option 3 pour les impôts fonciers et cadastre vous renvoie sur un numéro sans aboutissement. Ou sont les employés de cette administration et que font-ils ?"

"Clownesque !! Y'a t'il au moins des personnes (voir des travailleurs) dans leurs bureaux ? On me refuse sur place en me disant qu'il me faut un RDV (à prendre sur le impots.gouv.fr rubrique mes contacts). Trés bien. Une fois en ligne sur mon compte fiscal, impossible d'afficher la page des rendez-vous (page introuvable), mon PC est tout neuf et à jour, j'ai essayé avec 2 autre ordinateurs avec des navigateurs différents et même des systèmes d'exploitations différents.. le constat reste le même.. Je passe donc par la messagerie du site et envoi un courriel aux agents de l'administration (soit disant disponible 24/24 et 7 jours/7) et en parallèle je décide d'appeler le Centre des finance publiques pour positionner un RDV vu que c'est impossible via leur site (c'est pour le règlement d'une taxe) et là c'est le florilège depuis prés d'une semaine et pendant plusieurs HEURES par jours (aux horaires d'ouvertures indiqués) je n'ai eu PERSONNE. J'ai contacté le trésors public de ma petite ville qui m'a confirmé qu'il faut bien que j'aille à Cenon dans mon cas, ils m'ont indiqué un autre numero (qui n'apparaît pas sur internet et depuis 3 jours, avec 2 telephones je m'amuse au standardiste en n'ayant de cesse d'appeler leurs differents numéros.. RIEN !! Je me suis donc dit que l'Administration, dans sa grande bienveillance, devait faire cela pour nous rabattre vers leurs numeros payant.. qu'à cela ne tienne, j'ai contacté ces dits numeros payants des impôts avec plus de 3h cumulées au total et tout cela encore pour RIEN (leur ligne raccroche sans sommation..). Sans compté que depuis prés d'une semaine et demi, personne n'a daigné répondre au mail que je leur ai adressé. C'est tout bonnement clownesque et incroyablement rageant d'autant se démener pour leur apporter des petits sous et n'avoir personne au bout du fil (surtout que je m'expose à la loi alors que j'ai tout fait dans les temps. Mais le temps semble avoir un écoulement totalement différent dans leurs locaux, c'est vraisemblablement encore une preuve de la véracité des théories sur la relativité de feu Einstein..) Si cela était possible de leur administrer une note negative, elle serait amplement mérité 😡 je veux bien être patient mais à ce niveau là, il faut le grade de grand Prophete cosmique de la vérité Vraie pour ne pas sortir de ses gonds 😡"

"centre des rançonneurs notoire publiques. Insociable et misanthropique, le personnel qui le compose saura encore vous surprendre en matière de non sens. C'est donc avec l'esprit révolté que je souhaite remercier l'épouvantail d'amour qu'il me sert de perceptrice, d'avoir précarisée un peu plus ma situation, en se servant sur mes maigres allocation chômage du mois d'avril 2020, 160 euros retenu sur 1130, et tout ça pendant la pandémie et avec l'incapacité de travailler en raison du confinement.. Qui mal sème, mal récolte."

"Lorsque j'ai demandé un délai de paiement auprès de la responsable, elle m'a très gentiment proposé un arrangement et de revenir avec certains documents. Je n'en n'ai pas eu l'occasion puisque cette charmante perceptrice avait fait une saisie sur mon compte dès le lendemain. Elle est bien basse et sournoise)"

"Une étoile parce que c'est pas possible de mettre moins. Numéro de téléphone renseigné sur l'avis qui ne fonctionne pas, numéro du centre ne répond pas non plus, ça sonne même pas ça raccroche. Quand c'est pour venir saisir la ça va vite et y'a du monde mais quand nous particuliers voulons essayer de régulariser la situation y'a plus personne!!! C' est ça la france quand on sappel Balkany qu'on fait de la fraude fiscal et j'en passe les impôts mettent DES Années à réagir que nous pauvres gueux pas de délais, pas de recourt c'est la saisie et tu fermes ta gueule. Je rêve."

"Un service téléphonique ? Pourquoi faire ? mise a part nous faire perdre notre temps. Je suis en ce moment même en attente depuis 30 minutes !!! Un service en ligne ?! J'ai un delais de paiement mais je ne peux pas payer en ligne. Si vous avez besoin de rien vous etes a la bonne adresse !"

"Accueil irrespectueux, hôtesse irrespectueuse pas du tout à l'écoute et ne fournissant aucune aide ou renseignement.. Pas de bonjour que des a bah c'est pas de notre faute fallait faire ça avant on ne peut rien faire pour vous fallait faire ça avant. Hôtesse qui se prend pour une donneuse de leçon.. Et pas du tout tolérante pour un sou..."

"Que de commentaires négatifs que je lis. Pour ma part, je viens de m'y rendre pour la première fois, à l'heure d'ouverture. Il y avait du monde certes, mais aussi beaucoup de personnels, ce qui fait que j'ai pu passer assez rapidement. Le contrôleur des finances publiques, qui s'est occupé de mon dossier a été aussi agréable que réactif et compétent, et je suis reparti satisfait. Il faut aussi savoir le reconnaître quand on est satisfait."

"Ne répond jamais aux emails et aux appels services honteux..... Ils se trompent sur tout et continue de m'envoyer des avis d'impôts après 2 ans alors que je n'habite plus laba et que j'ai fait le nécessaire. C'est bien drôle tout ça mdr...."

"Quelle triste image que les. Hôtesses. D accueil, entre l une qui s amusé avec lsin portable avant de s occuper de vous et l autre qui fait la grande occupée.... Heureusement que leurs collègues dans. Les bureaux sont plus sérieux"

"Est-ce que quelqu'un répond au téléphone ou au mail dans ce service?! Cela fait trois années consécutives que je leur signale qu'ils se trompent sur mon adresse (ils m'envoient les feuilles à une adresse ou je n'ai même jamais habité!) et de fait je me retrouve avec une mise en demeure de payer pour un impôt que je n'ai jamais reçu! Honteux"

"Cela fait trois jours que j'essaie de les joindre,mais ils doivent être tous sourd dans cet établissement. Honteux pour un service public d’être injoignable"

"J'ai obtenu un rendez-vous pour demander de nombreuses explications sur le prélèvement à la source, le rattachement ou non des enfants majeurs... J'ai été reçue par du personnel compétent et souriant malgré les queues d'attente. Je recommande vivement de prendre rendez-vous par internet. Il y a un parking mais il est souvent bondé."

"D'habitude je ne trouve pas un grand intérêt à noter ce genre d'endroits, c'est un service public et ça n'est pas fait pour satisfaire obligatoirement les demandes des gens (surtout quand il s'agit d'impôts). Cependant, j'y suis allé aujourd'hui et je suis tombé successivement sur trois guichetières super désagréables. Je me suis pris plusieurs remarques sur le retard de dépôt d'un dossier, quand un document est mal prérempli par les impôts, la faute nous est rejetée dessus et alors que je venais d'arriver au guichet pour régler ma taxe d'habitation, on m'a invité très désagréablement à me dépêcher de donner les infos nécessaire parce qu'il y avait du monde. La moindre des choses quand on travaille dans un service public et qu'on fait de l'accueil physique, c'est d'être courtois, de sourire et de ne pas juger les gens. Comme beaucoup de gens autour de moi, j'ai eu la désagréable sensation de ne pas être considéré. Quand on arrive là bas, on est visiblement censés déjà connaitre le fonctionnement des démarches, répondre du tac au tac aux questions qui nous sont posées et supporter le ton accusateur de la personne en face. Je ne suis pas tellement d'accord avec cette idée du service public. Si ces guichetières deviennent aigries de voir des gens pas toujours faciles toute la journée, alors il serait temps d'envisager un arrêt maladie ou une reconversion pour se recentrer !"

"Agréablement surpris de ma visite! Il y avait une fil de plus de 20 personnes devant moi un Mercredi matin quand c'est normalement très occupé. Cela a pris moins de 20 minutes a me faire recevoir a l'accueil et me donner un ticket pour voir quelqu'un. Mon ticket m'indique combien il y a de personnes devant moi et je patiente 5 minute avant de me faire interpellé. La personne qui me reçoit fais preuve de compréhension et de savoir. Le tout terminé en moins de 10 minutes. Au final ce n'est pas la réponse que je voulais entendre mais cela a pris moins longtemps www une de les appeler par téléphone..."

"Hôtel des impôts ou centre des finances de cenon, l'attente est moindre suivant la fréquentation, boîte à l'extérieur pour y déposer sa feuille d'imposition, et personnel présent pour aide ou accueil. Point négatif tout dépend sur qui on tombe, parking inexistant et bâtiment mal entretenu d'extérieur. Se situe près du parc palmer au niveau d'un rond point."

"J ai eu à faire avec un agent des impôts vraiment très appréciable et a fait le nécessaire pour mon problème directement au centre des impôts et ensuite pour cause de la grève de la poste je n avais pas reçu ma feuille d imposition j ai appelé et suis tombée sur une dame un agent des impôts vraiment très appréciable aussi attendu 3 minutes pour l avoir par téléphone et a fait le nécessaire pour me l envoyer au plus vite..... Merci bien"

"J'ai récemment appelé 2 fois le centre. A chaque fois j'ai très vite eu (un seul appel à chaque fois et temps d'attente très faible) un interlocuteur qui à chaque fois a été parfaitement aimable et efficace. Merci à eux."