Centre des Finances publiques

"J’ai été très bien accueillie par une personne patiente et compétente"

"Personnel compétent et efficace"

"Malgré une attende assez longue, puisqu'il faut passer par un unique guichet d'accueil, j'ai trouvé ensuite un personnel aimable qui abien voulu répondre à toutes mes questions (succession), sans limite de temps et en bureau individuel pour la meilleure confidentialité de l'échange."

"D'une incompétence sans nom, deux avis d'échéance pour la même taxe, équivalent de s'ils me prélevaient 3 fois ma taxe foncière par mois, on appelle et faut leur expliquer tout au moins 3 fois, car d'une ils comprennent rien, de deux n'en ont rien à faire, et c'est nous qui disons merci à la fin... J'avais deux options, prélèvement et remboursement au moins 1 mois après, alors que nous une erreur, un retard et c'est l'amende, la majoration et des courriers menaçants. Soit je devais faire opposition à ce prélèvement... vous imaginez un monde ou vous devez faire votre taff, bien en plus car dans votre taff personne ne tolèrerait que vous soyez un incapable, devoir faire le boulot des impôts, vérifier tout, qu'ils prélèvent pas trop, qu'ils ont bien enregistré votre demande d'échéance, pour finalement devoir demander à votre banque de devoir faire le boulot à leur place, car eux n'ont pas la main, vous comprenez ! j'ai mis une étoile, car on ne peut pas mettre moins."

"J'appelle pour un renseignement précis, le mec aimable comme une porte de prison, vraiment rien à faire, honteux d'embaucher des gens comme ça."

"Bonjour monsieur madame je n ai toujours pas reçu l avis d imposition de 2022 et2023 j aimerait bien les recevoir pour mon dossier Svp je vous souhaite une excellente journée"

"Soit disant, il est possible de vous joindre par téléphone, cela fait 3 jours que j'essaie, et plusieurs fois par jour, sans résultats, çà sonne dans le vide, personne ne répond."

"Je voulais remercier la contrôleur des finances publiques que nous avons vue, ma mère agée et moi, à Caylus ainsi que le monsieur qui m'a reçue pour un enregistrement à Montauban. Les 2 ont été à l'écoute, très gentils et compétents. Merci de m'avoir aidée dans les démarches."

"Une expérience lamentable avec ce service des impôts, sois par téléphone ou internet, et je ne parle pas de délai car là ce serais l’apothéose. L’état a détruit ce service public a réduisant tout a internet ou téléphone chose qui n’a pas de solution concrète, car on fait le nécessaire donc on patiente. On revient et là il y a eu un problème, bref problème sur problème qui nous dérange à nous. Tout cela pour dire que l’incompétence règne dans ce service et ce au niveau National. Réponse: je n’est pas été irrespectueux ou désobligeant mais si c’est le mot incompétent qui vous dérange faite le nécessaire alors.Par contre pour répondre aux avis , là vous êtes assez rapide mais un document demandé cela va faire 3jours et toujours pas de réponse."

"Première bonne expérience avec les impôts. Service compétent, prise en charge et résolution de mon problème rapide, encore merci à l’agent qui s’est occupé de moi."

"Bonjour je souhaiterais envoyer ma déclaration de revenu à votre adresse, avez vous une boîte au lettres ? Comment faire pour vous l'envoyer ?"

"Pourquoi avoir proposé ce service aussi loin de la Ville ? Y faut pas être une lumière.une horreur ce truc et aucun recours moi j'ai abandonner les impôts a cause de cette distance énorme j'ai 68 ans en fauteuil.comment je vais là-bas moi ."

"C'est vraiment mais genre a 1h30 de Montauban.... pourquoi le faire aussi loin c complètement con"

"Service déplorable, ils raccrochent au nez et parlent très mal... merci de mieux choisir le personnel si peux qu'il soit..."

"Je viens de téléphoner au S.I.P de Montauban. Une dame très aimable m'a écouté patiemment et m'a assuré qu'elle fera les recherches nécessaires sur un dossier délicat de succession. Il n'est pas dit qu'elle puisse répondre à ma demande du fait des délais de conservation de documents anciens.... Voilà que 10 minutes plus tard, la dame me rappelle pour me dire que le nécessaire a été fait! Merci Madame, et merci au Service des impôts de Montauban!"

"Du tout et n'importe quoi ! Moi qui et eu du retard sur ma déclaration d'impôts car je n'est pas les code accès internet et je nais jamais reçu le papier mes par contre pour envoyer les impôts locatif la sa fonctionne bien pas de soucis 👍. J'avais besoin d'une attestation d'imposition après avoir fait ma déclaration on me dit vous aurez votre attestation sous 48 heure ensuite on me dit le dossiers a étai transféré à Montauban donc japelle Montauban et là on me dit vous l'aurez pas avant 3 moi c'est une blague??"

"Impossible d'obtenir ce qui est demandé via messagerie sécurisée malgré les pièces justificatives fournies !"

"Ayant utilisé la messagerie sécurisé à plusieurs reprises, j'ai toujours eu des réponses rapides et même un appel pour faciliter l'échange. Personne courtoise au téléphone."

"A chaque fois que j appelle suite à une réclamation que j ai faite 2 août car les impôts ont perdu tout les papiers pour le rembourser mon crédit d impôts bizarre ils ont reçu la déclaration mais pas les justificatifs qui était dedans bizarre .... Bref a chaque fois un interlocuteur ne vous donne pas la même version,... Je c est même pas pourquoi ils ont un numéro de téléphone impossible de l ai joindre et même quand vous envoyer des messages via votre application messagerie sécurisée idem ça sert a rien toujours en attente de traitement personne ne répond une honte pour encaisser notre argent vous êtes là pour nous répondre et nous rendre notre argent plus personne"

"Aucun commentaire service téléphonique 0 cela fait plus de 4 moi que j’appelle personne ne répond ni au mail ni au téléphone"

"j'ai 18 ans et voulant faire ma première déclaration d'impôts j'ai besoin de mes codes, alors je fais le nécessaire, j'envoie ma copie de carte d'identité par la poste en recommandé... Confirmation que c'est bien arrivé, j'attends, rien du tout. Alors je vous appelle, je tombe sur une femme d'une nonchalance folle qui me répond c'est pas mon boulot faites le 1 puis de nouveau le 1, je le fais, et en boucle la voix artificielle revient au début. Voila impossible de vous contacter, je ne peux toucher mes allocations sans ma déclaration d'impôts, je suis à découvert. Mise à jour : ENFIN ! j'ai eu une dame très agréable qui m'a appris que les infos sur internet étaient erronées et que je devais faire une déclaration papier. Dommage que vous soyez incapable de me contacter (ayant mon mail) pour m'informer que je m'y suis mal pris. Mise à jour 2 : je suis tombé sur un nouvel agent très gentil et très serviable, ce sont des gens bien avec des moyens pitoyables !! Merci à vous."

"Ce matin je me suis présentée au service des impôts, stressée, sans solution devant la difficulté que je rencontrais, et ….Karine est arrivée, m’a reçue avec calme et bienveillance et d’un coup à illuminé ma journée. L’an prochain je demanderai Karine pour m’éviter une soirée et matinée de stress."

"De retour en France, nous avons rempli notre première déclaration. Afin de la finaliser, nous avons pris rdv au service des impôts. Les 5 étoiles sont pour la personne qui nous a reçus, sa gentillesse, ses compétences et son sens du service. En ce qui concerne le lieu, pas de sièges pour les visiteurs, pas de toilettes pour les visiteurs, pas d'intimité... les conversations peuvent être entendues par tous. Pas de convivialité, les guichets sont barrés par des barrières en plexiglas et il n'est pas possible de partager des documents avec l'agent des impôts. En bref, un personnel agréable et compétent dans un environnement invivable et inadapté aux missions de service public."

"Satisfait suite à un rendez vous concernant le prélèvement à la source. Personne accueillante, à l'écoute et compétente"

"J ai 57 ans femme seule et je suis ressorti en pleurant tellement le mec de l accueil se prend pour dieu. L espace accueil est extrêmement mal conçu.qui a décidé d un espace si étriqué. Quel mal être j ai éprouvé !! Et vos réponses stériles NOTRE PRIORITÉ EST LE SERVICE RENDU AUX USAGERS : ridicule"

"Honnêtement, les personnes derrière le téléphone il n'y a rien a dire, serviable, gentils ect.... Mais alors le temps que l'on met a attendre que quelqu'un répondent je trouve sa vraiment scandaleux............ Plus d'une heure à attendre sans forcément avoir quelqu'un 😅 Heureusement que l'on ai patient 😅"

"Bonjour j’ai contacté le service d’impôts par téléphone pour recevoir mon formulaire d’impôts par papier et la conseillère des impôts que j’ai eu au téléphone pas du tout aimable très impoli traite les gens de menteur et n’accepte pas des adresses des gens sur les formulaires administratifs je suis pas satisfait du retour du service des impôts quand on appelle le numéro qu’on fait la touche deux fois et une la dame est pas du tout aimable"

"Aucune info sur internet sur le fait qu'il ne reçoivent l'après midi que sur rendez vous.... Ni que le port du masque y est obligatoire.. A 15h30 les employers sont dehors et fument leur cigarettes mais aucun accueil n'est n'est fait à la porte... C'est honteux vive la France"

"Mme Gout s'est occupé de mon dossier et si je devais choisir 2 mots pour la décrire cela serait expérience et intelligence. Réactive et à l'écoute nous avons pu solutionné notre problème en ne lésant aucune des parties."

"Mon prénom n'a pas été modifié alors que j'ai envoyé mon acte de naissance et ma nouvelle carte d'identité avec accusé"

"Les agents des impôts font ce qu'ils peuvent, paraissent de bonne volonté, écoutent vraiment et sont d'une patience infinie. J'y suis resté un certain temps, j'ai eu affaire à trois agents différents, chacun ne détenant qu'une parcelle de savoir fiscal. D'après ce que j'ai pu constater - chaque cas étant particulier - quelques uns des visiteurs repartent souriants et satisfaits, beaucoup sont neutres, d'autres (pas beaucoup) repartent en maugréant ... Moi, à la suite de la vente de la maison de mes parents décédés, c'était pour intégrer une 2042C à partir d'une 2048 IMM SD sur la ligne 3VZ de la déclaration simplifiée (!), ligne qui n'existe pas sauf si l'on charge à partir d'internet- sur son compte fiscal - la partie complémentaire qui n'apparaît pas systématiquement. Si vous me contactez gentiment, aimablement, je vous communique en retour ma marque préférée d'aspirine. Trois étoiles seulement, non pour l'accueil et la bonne volonté des agents qui en méritent bien cinq, mais pour la complexité kafkaïenne de notre système fiscal."

"Je suis très satisfaite du service. Arrivée à 11h, j'ai été reçue tout de suite. Bien renseignée, par deux personnes très aimables et qui cherchaient vraiment la réponse adaptée. Rien à redire."

"réponse rapide. personnel aimable au téléphone; m'ont donné toutes les indications et ont effectué le suivi"

"Personne ne vérifie les avis? Non? Centre des impôts injoignable qu'on compose le 1, 2, 3 ou 4. Si je ne suis pas recontactée rapidement ou si vous ne mettez pas le personnel en place pour répondre une lettre sera envoyée au conseil régional. Des mois d'appels sans réponse le choix 2 renvoie même directement au serveur! Dans une zone rurale vous êtes honteux! On appelle Montauban car caussade ne répond pas non plus et malgré des heures d'accueil n'ouvrent pas la porte non plus."

"Quasi injoignable et quand par miracle une personne vous répond c est pour bien vous raccroché au nez comme si nous étions des sous humains à cause d un petit pb réseau... Le standard fait patienter pendant des minutes interminable pour finalement lui aussi couper l appelle au bout de 10 ou 20 minutes. Lamentable je pense qu avec nos impôt il serait interessant d amélioré le standard. Qu il ne nous laisse pas poiroter pour rien... Ne fait parvenir le courrier que pour des relances malgré ma demande de recevoir en papier depuis 2ans. Franchement, service public c est de pire en pire. C est atelier torture leur délire ou bien ?"

"Des fonctionnaires cordiales et compétentes. Standard téléphonique difficile à obtenir, ne pas hésiter à insister. Ph.R."

"Difficile de les joindre par téléphone mais à force d'insister, on y arrive. Le service est à la hauteur et les conseils avisés. Ce sont des êtres humains derrière ces numéros de téléphone qui gèrent l'ensemble des habitants du Tarn-et-Garonne. Ce travail ne doit pas être facile tous les jours."

"Si je pouvais mettre zéro, je l'aurais fait. Ils vous font culpabiliser alors qu'ils ne font pas leurs boulot bien que vous faites le maximal en les appeller et rajoutant le déplacement dans le service"

"impossible de les joindre . Lors du premier appelle tout fonctionne mais échec (personne repond), lorsqu'on rappel bizarrement la ligne téléphonique que nous utilisons ne peut effectuer l'appel. a croire que vous filtrer les appels!!"

"Soit des incompétents ! des fainéants ! ou tout simplement un poste pas fait pour eux ! et merci pour soutirer des l’argent et se qui travail vraiment !"

"Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoiles. Nous sommes le 23/03/2021 matin 9h00-11h00 ; presque tous les services sont impossibles à joindre par téléphone ; j'ai essayé presque toute l'arborescence téléphonique et je ne tombe que sur : - des boîtes vocales saturées, - des renvois téléphoniques vers l'accueil de l'arborescence téléphonique, - un message vocal qui dit que toutes les lignes sont actuellement occupées et de rappeler ultérieurement... Prochaines tentatives cette après-midi, nous verrons donc le prochain post de ma part. réponse en direct à 13h36. Après investigation complète de mon cas de figure : je n'aurais pas du être sollicité par eux étant donné qu'ils ont les informations demandées en interne..."

"Le centre ouvre à 13h30, il est 13h45 et toujours fermé. C'est inadmissible. Il y a des gens qui travaillent vraiment..."

"A aucune heure et a aucun moment de la journée on arrive a les avoir au téléphone. C est une honte ! Et en plus pour leur demander des explications sur une erreur faite par eux !! Pour prendre notre fric ils sont plus prompts à réagir ça c est sur !"

"C'est honteux. On se bouge pour vous appeler sur nos heures de travail et personne ne daigne répondre. Pour ponctionner de l'argent par erreur, on peut compter sur vous, mais pour le reste, ce service est une honte. Personne ne répond, les portes sont closes et il est impossible de prendre rdv. Je suppose que prendre du bon temps à la machine à café est bien plus important pour les employés ?"

"Je félicite le professionnalisme du personnel. Les deux personnes que j'ai eu au téléphone, n'arrivent pas à régler mon problème mon tout simplement dit je ne sais pas j'ai d'autres appels merci au revoir et on raccroché plutôt que de chercher une autre solution. Merci à vous c'est tellement plus simple de laisser les gens dans la galère!!!"

"Plus personne répond aux mails pour les demandes cadastrales depuis maintenant 3 mois, et quand l'on appelle la personne est très désagréable. Tout ça pour me dire beh oui, il n'y a plus personne a se service, donc faut se déplacer! c'est évident, je devais le savoir tout ça..."

"J'essaie désespéremment d'avoir quelqu'un au téléphone mais le truc tourne en boucle sans jamais nous passer une personne physique!!! Ces services sont inutiles et incompétents, c'est une catastrophe......."

"Aucune information la porte est pleine d'affiche concernant des fermetures exceptionnelles et quand on reussi a avoir quelqu'un au telephone on vous parle comme un moins que rien c'est une honte"

"une honte!!! injoignables au téléphone ! portes fermées sans signalement sur internet, pancarte sur rdv uniquement dorénavant le mercredi !!!mais impossible de prendre rdv!! retour sur les lieux le lendemain,: nouvelle pancarte ,exceptionnellement sur rdv ce jeudi!!! même pas un nous sommes désolés on se moque de nous! il est déjà très difficile lorsque on travaille , d 'accéder dans ces horaires restreints, alors là , c'est le pompon!! d'autant plus quand on vient juste chercher un tampon ridicule sur un papier alors que les démarches administratives pourraient largement être simplifiées... il y a peut être parmi les usagers des gens qui ne sont pas correct, mais ce n 'est pas une raison pour mépriser et manquer de respect aux autres!!! je suis ecoeurée!"

"Je trouve inadmissible que l'on viennent de loin et que l'on trouvent porte close sous pretexte que le mercredi s'est sur RDV.... meme pas indique sur le site. Quel honte... par contre pour mettre que c'est ferme entre midi et deux pour manger ça vous savez faire. Bravo..."