Centre des Finances publiques

"Catastrophique !! Par contre pour les prélèvements toujours présent mon pauvre pays....."

"Purement et simplement injoignable en dehors des déclarations bien évidemment je suis actuellement en attente de puis 45 minutes pour une demande urgente pour que l on me dise que la personne qui prend l appel ben c est pas le bon service super grrr"

"Parfait. Arrivée à 11:30, par chance il n'y avait pas de monde. J'ai été reçu par un agent d'accueil qui m'a orienté vers le guichet concerné pour ma demande. Personnel aimable, professionnel et souriant. J'ai pu payer mes factures avec aide et en ayant toutes les informations nécessaires pour les prochaines."

"Impossible de mettre 0 car c'est tout ce que ce service public pourtant mérite! Des numéros de téléphone complètement bidons où il est quasiment impossible de trouver la fonctionparler à un conseiller. Tout est fait de manière à ce que l'usager ne puisse pas joindre le service et parler à quelqu'un. C'est une véritable honte d'être traité ainsi. Un servie public qui pourtant est financé à 100% avec l'argent des contribuables! C'est un comble. Les personnes qui sont désemparées face à taper 1, taper 2, taper étoile pour recommencer le même discours ne peuvent pas s'en sortir. Quant aux personnes âgées ou vulnérables autant dire qu'elles sont complètement exclues de ce labyrinthe qui n'en finit pas. A quand un service qui va enfin tenir compte des attentes des usagers!"

"Veuillez patienter le prochain agent disponible va prendre votre appel... Tel est la légende"

"Je suis désolée de voir un fonctionnement public aussi détérioré. Une personne seule pour accueillir les questions du public et au comptoir ! On ne s'assoit pas et on fait partager à tout le monde nos questions personnelles. Et cerise sur le gâteau : PAS DE TOILETTES L'adorable dame du bar restaurant d'à côté recueille toutes les urgences. D'ailleurs on y mange très bien! Bonjour la facture d'eau."

"Jamais je n'ai rencontré autant de problème pour joindre cette administration Ca sonne sans jamais decroché et ca fini par coupé Le seul renseignement que j'ai reussi à avoir hier s'est finalement avéré faux J'essaie de rappeler depuis ce matin 8heures sans succès J'ai besoin d un renseignement et je vais devoir faire 500 kms pour aller les voir cat il n 'y a qu'eux qui peuvent me renseigner C'est lamantable!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Accueilli par une porte de prison, le service amende n’existe plus en physique, mais quand on les appelle, ils ne répondent jamais comme tous les services public : minables"

"Appel un vendredi matin à 10h. moins de 5 min pour avoir quelqu'un. Personne très professionnelle et efficace au bout du téléphone."

"Un avis négatif en plus puisqu’apparement ils sont abonnés. Échange par email. Je demande un rib ET une question par rapport à une mensualisation de facture, je n’ai pour réponse que le retour du rib, mais aucune réponse concernant ma question. C’est votre travail, Fiona, ou juste un passe temps ? À défaut c’est pas grave de pas savoir mais ignorer les gens comme c’est vraiment irrespectueux et hautain."

"J ai appeler a plusieurs reprises pendant 10 jours et a chaque fois ça me disait tous les postes sont occupés j appelais des 8h et jamais personne suis passé c était fermé j ai abandonné c est déplorable d avoir personnes"

"impossible de les joindres après plusieurs jours/semaines à les appeler tout les jours. Lettre recommandée envoyé, avis de réception de leur pars mi septembre et voilà fin octobre et toujours pas de nouvelle. Honteux et déplorable tout simplement."

"La messagerie de votre correspondant est pleine, vous ne pouvez pas laisser de nouveaux messages. Au revoir Super...."

"Reçue sur RV. Parfaitement écoutée et conseillée, avec le temps nécessaire, malgré un manque de collaborateurs(trices) évident! Merci à vous! Bon courage!"

"Bonjour, Lorsque vous fermez vos services au public inopinément, pourriez vous l'indiquer sur votre site afin de nous éviter de faire le déplacement pour rien ? Ce fut le cas le mardi 24 septembre après midi où nous étions plusieurs à nous retrouver devant la porte fermée et pourtant j'avais vérifié sur le site avant de partir. Merci"

"Appel téléphonique ce matin a 8h30 et a mon grand étonnement un conseiller m'a répondu au bout de quelque minutes ... Très gentille et agréable ... Elle su répondre à ma question et me donner une solution claire. Merci a cette femme qui a étais top"

"3 Semaines que j'essaye de vous joindre. C'est insuportable. Le prochain agent disponible va prendre votre appel en boucle."

"je me permets de laisser cet avis car franchement le service téléphonique est absolument absent, cela fait trois jours consécutifs que je tente de rentrer en relation et malheureusement toujours les mêmes musiques de fond... et parfois la communication est coupée volontairement , je suis dépité de voir cette situation. Bon courage à ceux qui pourront avoir un interlocuteur. Pour ma part j'abandonne."

"Aucune réponse au téléphone après une semaine d’appel, je décide donc de m’y rendre car pour me loger j’ai besoin d’un avis d’imposition mais revenant d’expatriation je n’en ai pas. Réponse répétée trois fois sans même consulter mon dossier « attendez le prochain relevé je ne peux rien faire pour vous » Si vous avez besoin de rien vous pouvez vous y rendre !!!"

"Ils ne répondent jamais au téléphone .... Inadmissible pareil le lendemain personne ne répond ,je suis en ligne là, si vous pouviez faire changer les choses les responsables de service"

"C est une honte de se retrouver devant la boîte au lettre condamné et de ne pas pouvoir déposer sa déclaration d'impôts..... C est plus du service public.... C est le service d'un certain public..... Franchement ou et l'intérêt de faire cela !!!"

"Personnellement, réponse rapide en moins de dix minutes. Le monsieur que j'ai eu au téléphone à été très clair et agréable. Il a répondu à toutes mes questions et m'a envoyé par mail des ressources supplémentaires dont je pourrais avoir besoin à l'avenir. Aucun problème"

"8h30du matin ,bien diriger ,une toute petite 20aines de minutes d'attente ,un conseiller aimable qui a résolu mon problème ,nan vraiment personne aime allez au impôt ,mais la les impôts d'Agen j'ai rien a redire ,en espérant quand même pas se revoir de çi-peu ,merci a vous"

"Horrible, 30mn d'attente pour être redirigé vers le service vocal. Jamais dispo en dehors du matin. Si on travaille impossible de les contacter. Des soucis avec des prélèvements et ils sont incapable de régler le souci que ça soit eux ou l'organisme eau 47. Une étoile mais si zéro étaient possibles j'aurais mis zéro."

"J’ai appeler pour payer ma taxe foncière, une dame au téléphone très sympathique, serviable et marrante. Rapide et efficace ! J’espère que vous vous reconnaîtrez dans cet avis!"

"J'ai reçu un courrier avec un numéro de téléphone comme seul moyen de contact. Mais pourquoi mettre un numéro de téléphone si il y a personne au bout? 😡 Ce sont des petits blagueurs pour détendre l'atmosphère."

"j'ai mis 1 car on ne peut mettre 0 !!! impossible de les joindre au téléphone . ma maman à 91 ans , n'a pas internet et ne peux se déplacer !!! et comme personne ne répond au téléphone on fait comment ? vraiment une bande d'inutiles !!"

"Déplacez vous ! Service téléphonique inexistant, 40 appels dans la semaine et rien, par contre sur place c'est différent, il y un peu d'attente mais rien de trop méchant non plus donc prise en charge assez rapide avec système de tickets. Si ça peut vous aider :)"

"Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoiles , à chaque fois que j’appel , je tape le numéro du service dont j’ai besoin , sa donne une fois puis sa raccroche directement et me renvoie au menu principal, cela depuis plus de deux semaine et après plus de 100 Apelle passer"

"Voilà 13 minutes que le robot me répète inlassablement « veuillez patienter, le prochain agent disponible va prendre votre appel ». Je pense que si je ne raccroche pas, je serai encore au même point ce soir."

"Parce que 0 étoile ça n’existe pas , je suis obligé d’en mettre une par défaut. 1h48 d’attente ce matin au téléphone et cet après midi déjà 40 minutes « veuillez patienter le prochain agent disponible va prendre votre appel » mais faut il encore qu’un agent bosse encore à 14h10. Minable"

"Parfait. Première fois que j'ai besoin de contacter les Impôts. Je me suis bien informé avant des différentes procédures, il suffit de se donner la peine de chercher un minimum les options possibles et ne pas prendre aveuglément son téléphone... J'ai donc le choix entre un rendez-vous téléphonique, un rendez-vous physique ou une visio. Ne pouvant pas facilement me déplacer j'ai fait le choix de la visio. La personne me contacte à l'heure annoncée, la visio se passe très bien et j'ai la réponse à mes questions. Que demander de plus ? Je sais que les Gaulois sont des râleurs, mais il faut savoir dire quand ça se passe bien aussi. Et franchement si vous vous donnez la peine de chercher intelligemment comment les contacter, ça se passe très bien. Difficile de comprendre tous les commentaires à la vue de ma première et seule expérience avec le service des impôts."

"On ne peut pas mettre 0 étoile ! Service totalement inexistant et incompétent. Après plusieurs mails datant de 6 mois, aucune réponse à mes questions. Ils sont injoignables au téléphone pour répondre au questions. C'est incroyable, nous devons payer, payer. Être ponctionné par cet état ! Merci agents des impôts, vous ne devez pas être trop fatigués le soir en rentrant chez vous!! Avec les horaires d'ouverture !"

"Le traitement infligé aux personnes est humiliant et profondément dégradant. Vous pouvez toujours tenter la messagerie en ligne si vous maitrisez l'outil informatique, sinon vous passez votre journée à attendre derrière un répondeur qui tourne dans le vide..."

"Nul, vous pouvez faire des économies sur l'argent public en virant les personnes en chargent du service téléphonique. Ils ne servent à rien vu qu'ils ne répondent jamais. Le robot lui tourne en boucle vous pouvez le féliciter."

"Nul et lamentable, au top du côté absents , je téléphone plusieurs fois par jour , matin et après-midi et ce durant plusieurs jours et RIEN , impossible à avoir quelqu'un.e à part un disque en boucles tous nos conseillers sont en ligne, merci de renouveler votre appel ! PS pas plus de chance par email"

"Injoignable par téléphone, c'est inadmissible pour un service aussi important que celui là. Tout n'est pas faisable par internet alors la moindre des choses c'est e mettre des agents a l'accueil téléphonique."

"Nul. Horrible. Ça fait une semaine que je passe mes matinées au téléphone. Ça répond jamais. Pareil pour les aprem. Est-ce qu'il faut que je prenne 15 jours de congés pour les joindre. C'est honteux. Embauchez du monde pour répondre au téléphone dans ce cas-là. En plus je n'habite pas près d'Agen. Auparavant j'avais appelé Toulouse... qui m'ont envoyés sur Agen... qui eux ne répondent pas. je ne sais plus quoi faire ! Nous avons souvent de belles leçons de politesse sur les répondeurs mais la politesse ça vaut dans les deux sens et je comprends les gens qui s'énervent !"

"Ça toujours plaisir de voir que nos impôts servent à payer des nuls qui font de l'excès de zèle dans certaines procédures. Si vous vous cherchez une raison de justifier votre salaire commencez déjà par répondre au téléphone quand on vous appelle."

"30min que j'attend désespérément qu'on me réponde, une saisie de 375€ pour une erreur d'adressage d'une amende jamais arrivée ! C'est clairement lamentable de ne pas répondre au téléphone/mail ! Vous êtes le seul interlocuteur pour ce genre d'infraction, c'est quoi la solution ?"

"Impossible de les avoir au téléphone. D'abord musique d'attente et une fois que ça sonne , on nous renvoie à l'accueil. Bref on est bon qu'à payer et quant il y a un soucis personne nous réponds."

"Ne répondent pas aux mails transmis sur le site ; Ne répondent JAMAIS au téléphone ( 3 essais, à chaque fois plus de 45 minutes). Que dire d'autre ? Cela deviendrait TRÈS désagréable ! ! !"

"On doit me rembourser une amende, j'habite à 500 km d'Agen. Alors dites moi comme je fait !? J'ai passé les 4 derniers mois à vous envoyer des email et vous appeler au téléphone vous pensez vraiment que j'ai que ça à faire ?? Franchement l'administration française il faut se réveiller, vous me devez de l'argent ce serait bien de me répondre au lieu de faire les morts."

"Numéro de téléphone qui ne sert strictement à rien, ne répond jamais. Et quand on bosse avec des horaires de journée, très compliqué pour y aller car ils sont ouvert que le matin .."

"Si vous aimez perdre votre temps vous êtes au bon endroit, faite tout sur internet ne vous y déplacez pas. Personne pourra répondre à votre demande ou il manquera toujours quelque chose pour qu'on puisse répondre pleinement à votre demande. Ils aiment vous faire perdre votre temps et de manière impoli en plus. Je ne fais pas une généralité peut être que certains ne sont pas comme les fonctionnaires que j'ai pu rencontré. Mais un conseil passez votre chemin."

"En deux jours 3h00 d'attente cumulé... Une honte, réclamer ils savent faire, mais s'expliquer par téléphone PERSONNE... une Cité Administrative fantôme. Si nous pouvions mettre des étoiles négative (-5)"

"Ville d’incapable malgré la légèreté de leurs horaires de travail même en tant de « crise sanitaire » ils sont pas foutus de répondre au téléphone. Les fonctionnaires il ne faut pas trop leurs en demander on le sait mais quand même il ne faut pas abuser ! Comme leurs horaires sur internet sont de 8h30 12h - 13h30 16h. Alors qu’ils ne sont ouvert que le matin."

"Bonjour ça fait 2h que j'essaye de vous joindre pour régularisé une erreur de votre part encore étrangement. Vous ne répondez jamais au téléphone ? Le métier de bureaucrate est trop dur ? Pensez a changer de métier !"

"30 minutes d'essais.... Je suis soit : 1) mis en attente et cela raccroche 2) on me demande de refaire la manip 1... Donc, au final personne.... C'est juste inadmissible !!! Mais quels sont les recours : bah aucun ! La qualité du service téléphonique est juste ..... INEXISTANTE ! Allez faire pareil avec le 15, le 17 ou le 18 et cela fera scandale dans les journaux aussistôt... Mais les impôts? ce n'est pas vital? donc pas important.... Pour une fois, je rejoins l'intégralité des avis cités ci-dessous ! INADMISSIBLE"

"Tous des branleurs, c'est pas eux qui payent nos appels qui n'ont aucunes réponses...... A quoi ça sert de donner les horaires alors que personne ne répond !!!!!!! ça pour nous réclamer de l'argent ils savent faire mais décrocher un téléphone, non !!! Le poil doit être trop long !!! Pour un service Public c'est honteux et inacceptable......"