Centre des Finances publiques

"La qualité des services et des échanges est très conviviale."

"Je mets 5 étoiles pour l’expertise, la réactivité et la gentillesse de Mme Laura Lec… contrôleuse finances publiques, ça change énormément 😃🫡🫡"

"Centre d'impôt de Melun, la dame d'accueil est très professionnelle, elle était vraiment à l'écoute, bien expliqué les situations avec clarté merci"

"Benoit à l'accueil est très professionnel et rapide. Merci à Mme Tavernier pour sa disponibilité et son accompagnement."

"Super accueil, réactif, au top ! Un grand merci au monsieur de l’accueil."

"J'ai eu à solliciter ce centre des impôts pour récupérer la copie d'un acte notarié que j'ai égaré. J'ai été impressionnée par la qualité de l'accueil, la bienveillance et le professionnalisme de tous les agents que j'ai croisés ou vus prendre en charge d'autres usagers. Quelle chance d'avoir vu ce visage de notre administration !"

"Au rez-de-chaussée , un homme pourvu d'un acceuil des plus professionnels, précis,diplomate. Beaucoups devraient en prendre de la graine..."

"Personnel ne vous apporte aucune réponse concrète, après plusieurs échanges les retours sont tous différents et au téléphone c’est pire personne pas avenante du tout. Limite vous raccroche au nez."

"Personnel incompétent dont nos problèmes les ennuis au plus au point, suis reparti comme je suis venu avec mes questions sans réponses je plains la pauvre femme qui m'a reçu digne représentante des fonctionnaires d'état"

"La personne qui m'a reçu n'est pas compétente. J'ai perdu ma journée pour rien et je dois retourner pour le même problème. Pffffffff"

"rdv téléphonique ce jour, j'attends encore. 2 numéros et personnes ne répond, et messagerie sécurisé hors délai. 1 étoile c'est déjà beaucoup"

"Personnel aimable mais peu compétent. Ce qui entraîne des frais et déplacements inutiles sur Paris. Délais à rallonge pour prendre un autre rendez vous pour palier à l'erreur de l'agent administratif...on pourrait nous faciliter les rendez-vous lorsqu'il s'agit d'une erreur de l'administration..."

"Pourquoi donner un numéro de téléphone si ce n'est pour être injoignable... Vous faites peut être semblant de jouer. 2 jours à essayer sans résultat.0 étoile serait mon souhait mais je suis obligé d'en mettre une."

"SCANDALEUX !! Un service injoignable depuis des mois voir des années. J’essaye de contacter le SIP de Melun suite à une erreur d’adresse qui débouche ainsi sur une mise en demeure de payer une taxe d’habitation pour un logement dans lequel je ne vis plus depuis plus de 2 ANS ! Aucune réponse sur la messagerie sécurisée, aucune réponse par téléphone vu que celui ci sonne dans le vide. Et lorsque j’envoie un mail, j’ai l’honneur d’avoir enfin une réponse. La dame m’indique qu’il faut passer par la messagerie sécurisée ?? Je lui indique que c’est ce que j’ai fait et que j’attends une réponse. Je n’ai plus de nouvelle. Étonnant dis donc. Honteux et tellement irrespectueux. Sans parler des horaires d’ouverture évidemment: fermé le mercredi, samedi et dimanche. Ouvert de 8h30 à 12h les autres jours. Elle est belle l’administration publique."

"Les impôts de Melun le service où vous avez plus de chance de gagner le gros au lot que de joindre un conseiller Encore 1 heure ce matin à composer leur N° qui coupe la communication au bout d'1 minute."

"L'administration française se dégrade de plus en plus !! Au une réponse au demandes des contribuables que ça soit par mail ou par téléphone ! C'est quoi l'intérêt de payer des gens qui ne font pas leurs job ?!"

"Injoignable ! Envoi de 2 mails via mon espace il y a plus d'un mois et toujours pas de nouvelles ! Par contre l'envoi de la taxe foncière il n'y a pas de problème....."

"Demande pour quitus au 06/08/23 , jusqu'aujourd'hui aucun retour , au vu des avis j'ai compris. En gros la boîte mail ça doit être une boîte spam, mais pour envoyer des demandes de paiements je pense qu'elle fonctionne très bien."

"Il suffit de lire les autres avis, aucune réponse même dans l'urgence, nous ne sommes qu'un chiffre, un support sans humanité et un numéro général qui ne sert à rien."

"Impossible de les joindre comment peut ont résoudre nos problèmes j’essaye depuis ce matin 9h et ce jusqu’à 12h C’est inadmissible de n’avoir aucune réponse ni par mail ni par téléphone A quoi bon payer des services public qui ne servent à rien"

"Fair la queu des 7 h du matin personnel a l accueil pas qualifie et ferme tout les ap midi ces honteux"

"Le pire centre des impôts d'île de France. Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Établissement qui n'a de service public que le nom. Ni service et surtout pas public. Chaque fois que je me suis rendue sur place, je suis tombée sur des personnes charmantes et compétentes. Par contre, ensuite aucun suivi ensuite alors que mon dossier nécessite un suivi et qu'il m'avait été promis d'être rappelée. J'ai envoyé des emails par messagerie sécurisée pour avoir une réponse au bout de 15 jours d'une personne désagréable qui me dit le contraire de sa collègue en rdv physique. J'ai posé une RTT pour ce rdv. Mes impôts doivent être recalculés sur 3 ans et rien n'a été fait ou par des gens incompétents. Mon dossier aurait été traité correctement et équitablement !!! Par des gens qui sont complètement déconnectés de la réalité parce qu'ils ne savent pas ce que le mot chômage veut dire et appliquent les textes en fonction de leurs nécessités. Scandaleux. Le SIP Melun est connu pour être le pire d'île de France. Je n'appelle même pas, je suis sûre de ne pas avoir de réponse. La honte de chez la honte. C'est nous qui vous payons messieurs, dames. Rappelez-vous en !!!!. Et arretez de prendre les contribuables de si haut, car si nous vous en faisions autant, vous n'apprécieriez pas. Ils devraient tous avoir subi des périodes de chômage. Peut-être qu'ils auraient un semblant de compréhension de ce qui se passe autour d'eux."

"A quoi sers un portail si vous ne répondez pas au e-mail ni au téléphone C’est catastrophique le service publique, nul nul nul…."

"La SIP de Melun existe-t-elle vraiment ? Je pense que c’est la question à poser. Après une 20 aine d’appels à la suite, la petite voix robotique ne donne plus espoir… Nous essayerons une autre fois, en dehors des horaires de l’apéro"

"On parle de recul de l'âge de la retraite. Eux, ils sont pas prêts de partir vu le nb d'heures d'ouverture des locaux. Bientôt on va leur mettre un EPHAD a disposition tellement ils seront vieux. 20 ans de carrière a 70 ans..."

"C est pas compliqué, n appelez pas c est un service injoignable . On peut appeler n importe quand à n importe quelle heure , on arrive à avoir personne pour nous renseigner ."

"Y a t il un pilote dans l'avion ? Honnêtement c'est à se demander si quelqu'un travaille réellement là-bas. Téléphone qui somme toujours dans le vide. Comment font les p'tits vieux qui ont besoin de réponses????? Bref, les impôts pour réclamer des thunes, ils savent faire. Pour répondre, c'est une autre histoire..."

"Personne au téléphone très désagréable, nous prend de haut et très hautaine. Dès qu'on lui parle de la même manière comme c'est bizarre ça ne lui plaît pas. Personne incompétente. Appeler plusieurs fois et malheureusement toujours la même personne. Une vraie c...."

"Une honte ! Personne ne réponds aux mails et au téléphone… je cherche à joindre une réponse suite à une erreur de la personne qui m’a envoyé un mauvais numéro de quitus, et résultat? Pas de réponse, honteux de devoir appeler 50 fois par jour et d’envoyer 10 mails sans réponse ! Que font les responsables car j’ai l’impression que ça dort là dedans !"

"« Service public » ! C’est un bien grand mot !!! Inadmissible…cela fait 3 mois que j’attends une réponse du comptable du trésor pour un dégrèvement qui m’a été octroyé….impossible de récupérer ce que les impôts me doivent…impossible de les joindre même par messagerie sécurisée ! Je suis écœurée et cherche à manifester mon mécontentement (preuve à l’appui) auprès des services de Bercy ! On nous doit un minimum de considération compte tenu de ce qui nous est ponctionné tous les ans !"

"Je donnerais un avis différend le jour ou on répondra à mes appels. Trouvez vite une autre solution de standard téléphonique, c'est inadmissible."

"17 appels restés sans réponse ! 5 mails idem !! Par contre pour prélever à tort vous n’êtes jamais en retard !! Service public bon à pomper les gens mais pour le reste on se DEMERDE !!"

"encore des membres du service public qui ne répondent jamais par mails, par courriers, par téléphone. Des incapables!!!. par contre les relances les documents mal rédigés ou totalement faux ....ils sont là!!! inutile de nous dire qu'ils sont mal organisés, ils ne travaillent pas c'est simple"

"Jamais ouvert, aucune réponse par mails ou téléphone. Pitoyable de se dire que ces gens sont payé grâce à nous mais qu'ils ne sont ouvert qu'a des horaires auxquelles personne ne peut venir. Comment rentre t-on la bas? Parce qu'être payé à rien faire ou à être en pause ça me branche bien"

"S'il était possible de ne mettre aucune étoile, se serait le cas. Cette administration française comme de nombreuses autres ne fait pas exception. Vous appelez... un long blabla... on vous annonce votre appel va être pris en charge... et bam ça raccroche. La 1ère fois, je me dis que c'est peut-être une mauvaise manipulation, donc, je réessaye... Bam pareil ! 11H20, c'est peut-être la préparation psychologique avant la pause déj. Je suis contre toutes les privatisations... mais parfois, ça serait bien de s'inspirer du privé !"

"Je pense que les avis précédent regroupe ma pensée. Injoignable , ne répond même pas au mail.( Impôt ) etc... etc. Service à revoir. Bien à vous si vous me lisez."

"Sa prends facilement l’argent des gens sa envoie des lettres de relance pour payer alors qu’on a jamais reçu un courrier précédemment etc mais quand on appel le mode fantôme est activé ! Personne qui répond au bout de 20 fois, Bravo ! Pourquoi avoir un numéro de téléphone ? C’est seulement parce qu’il n’y a pas zéro mais vous ne méritez même pas 1 ni même 0,1 !"

"impossible de les joindre au téléphone, une fois le message demandant de choisir le service passé la communication coupe. J'ai essayé plusieurs numéro et c'est la même chose, il doit y avoir un gros problème de standard je trouve ça inadmissible ! Et pas de réponses aux mails cela commence à être problématique et très urgent !"

"Contact téléphonique rapide, très agréable et professionnel. A fait preuve de patience par rapport à mon cas. Un gentil monsieur m’a donné les renseignements que j’attendais. Merci beaucoup."

"impossible de les joindre au téléphone, une fois le message demandant de choisir le service passé la communication coupe. J'ai essayé plusieurs numéro et c'est la même chose, il doit y avoir un gros problème de standard"

"Vendredi 24 mai 2019 au matin j'ai eu l'assistance d'une Dame disponible bien à son poste. Il faut être patient et persévérant peut être ?"

"Pouvons nous vous avoir un jour au téléphone. À cause de ce foutu prélèvement à la source On me prends 200euro ce mois ci alors que normalement 00euro. J'envoie un mail aucune réponse depuis 2 semaines. J'essaye d'appeler des 8h30 sa sonne et après cela me dit tout le monde est en ligne ( café n'est pas être en ligne) et maintenant à 8h45 sa me raccroche comme depuis la semaine dernière chaque jour. Comment avoir quelqu'un au téléphone? Dire que nous payons ce genre de fonctionnaire ce n'est pas normal c'est inadmissible. L'Etat français est fait de faignant et de voleur."

"J'y suis passé suite à un problème de Documents, personnel sympathique et réactif.. Règlé dès le lendemain matin Un peu d'attente pour attendre son tour mais très satisfait pour ma part.. Renseignements de qualité et réactivité Super 👍"

"Un numéro de téléphone c'est bien, mais ça ne sert à rien si personne ne répond, mis à part le serveur vocal... C'est bien, les vrais gens, parfois, pour parler..."

"inadmissible!!!! On a beau appeler un nombre incalculable de fois c'est toujours le même manège, choix des interlocuteur une sonnerie et ça raccroche. Un comportement intolérable, a quoi ça sert d'avoir un téléphone pour faire ça"

"Je mets une étoile mais c’est bien parce qu’on ne peut pas en mettre 0. Numéro qui sonne dans le vide ou vous raccroche au nez (j’ai quand même essayé un treeeeeees grand nombre de fois de les avoir au bout du fil), pour une réclamation due à leur incompétence. Obligée de passer par la boîte mail en espérant avoir une réponse de leur part cette fois."

"personne ne répond jamais au téléphone j ai déménagé à 300km de la et donc ne peux pas me déplacé je ne comprend pas que l on ne puisse pas les joindre c est honteux car par contre après pour majoré il n y a aucun souci pour eux c est fait en temps et en heure"

"A quoi sert le numéro de téléphone si on ne peut pas avoir accès à internet justement ?! Sans parler de l’amabilité du personnel lorsqu’on se déplace la bas...."

"Vers 11h15/11h30, il a fallu environ 5/6 essais avant de tomber sur quelqu'un ( on nous raccrochait au nez). Ensuite le Monsieur extrêmement désagréable n'a absolument pas cherché à nous aider. Alors qu'il y a une erreur de la part des impôts nous devons envoyer des mails à droite et à gauche et passer un temps fou au téléphone car ce monsieur ne se donne pas la peine de vraiment nous écouter. Ce monsieur raccroche sans se donner la peine de nous dire au revoir. Nous le rappelons donc pour lui exprimer que la politesse va dans les deux sens et que il n'en est pas dispensé. Ce dernier nous raccroche au nez. Nous souhaitons donc avoir à faire à un responsable car il n'a pas dénié nous passer la personne chargée de notre dossier. Nous rappelons donc une nouvelle fois. Nous tombons de nouveau sur lui, lui demandant un responsable il souhaite savoir pourquoi, de ce fait nous lui répondons que nous souhaitons faire part du comportement inadmissible dont il a fait preuve. Il nous a transféré mais bien entendu nous n'avons eu personne au bout du fil. Mais c'est pas grave on va faire parvenir des courriers pour parler de son comportement."

"C'est un cauchemar ce lieu. J'ai voulu m'informer pour ma declaration de revenus et bien j'ai passer plus d'une heure à attendre mon numéro. C'est un scandale. Alors que sur mon papier il était écris 25min. Ensuite, on m'a très mal informé. Un coup on me dit noir puis on me dit blanc. Au final je ne sais plus qui croire. Et le ponpon c'est l'informatique alors là je suis tombé sur la Queen de l'informatique. Voilà ce qu'on m'a dit : Je ne peux pas vous aider j'ai pas assez de connaissance je suis arrivée ya 2 mois j'ai pas envie de vous dire de bêtises. Et puis apres elle m'a donné un numéro pour que j'attende encore une heure en salle. C'est lamentable !!! Bon elle m'a aider un peu quand même je vais pas dire que du mal mais j'ai été quand même bien informer. À chaque fois que j'y vais ya du monde, j'ai l'impression que les gens passent leurs journées là-bas. C'est affligeant. Il fait super chaud en plus ya pas de clim. Un conseil: N'y allez que si vous avez du temps à perdre."