Centre des Finances publiques

"Excellent accueil et très peu d'attente personnel très compétent"

"Expérience négative!!! Si on vient au centre des impôts c'est pour avoir des renseignements qu'on ignore. La personne qui m’a reçue a probablement oubliée cet aspect. Elle m’a répondue comme ci je travaillais aux impôts et que je connaissais toutes les lois concernant les déclarations, comme ci on était collègues quoi !!! N’importe quoi. Elle n’était pas du tout accueillante et j’ai eu l'impression que je l’a dérangeait. Je vivais à l’étranger donc ça faisait longtemps que je n'avais pas été confrontée à l’administration française. Ça ne m’a pas du tout manquée!!!! Une formation sur la façon d'accueillir le public lui ferait le plus grand bien je pense."

"Excellent accueil serviable gentillesse hors pair vraiment ils se sont tellement bien occupés de moi particulièrement à Thomas d'avoir pris tout son temps à m'aider à régler mon problème le meilleur que j'ai rencontré dans cette histoire de déclaration vraiment je lui tire mon chapeau. Merci à vous surtout Thomas"

"Injoignable au téléphone, répondeur à choix multiples tournant en boucle... Sont plus rapides pour encaisser que répondre à nos besoins visiblement..."

"C’est Incroyable que des gens incompétents il mon envoyer de xénon à Bordeaux car j’habite à blanquefort et mantenaint il me dise mon dossier peux pas être traiter je fait partie de Mérignac non mais je rêve vraiment … après 5 rdv pris…"

"Indifférence et ignorance de l'membre de sécurité"

"Expérience très décevante. Nous avons été très mal reçus par la personne qui s’est occupée de nous. On avait vraiment l’impression qu’elle n’aimait pas son travail et qu’elle le faisait à contre-cœur. Aucune sympathie, aucun effort pour nous aider réellement, ce qui est dommage pour un service public censé accompagner les citoyens. Au final, nous sommes repartis sans véritable aide et avec une impression très négative de l’accueil. Une amélioration du service et de l’attitude du personnel serait plus que nécessaire."

"C'est la première année que je déclare mes impôts, j'ai eu la chance d'être tombé sur de bonne personnes qui on su m'expliquer tout ce dont j'avais besoin"

"Très bon service ne faîte pas attention au commentaires négatifs. Je suis allé sans rdv, une attente normal puis une solution professionnelle et a l'écoute. Merci et bravo"

"Bonjour je suis vraiment déçu de l’accueil sans rendez-vous ils vous précipitent comme pas possible sans donner de réponse satisfaisante de plus la dame avec qui j’étais est tellement désagréable et arrogante Elle ne te laisse même pas le temps d’argumenter"

"Bonjour, ça fait deux ans que mon conjoint essaie de faire ses impôts et malheureusement personne ne lui explique le fonctionnement, j'ai une curatelle donc je ne connais pas non plus comment Ça fonctionne ni comment obtenir un numéro unique pour pouvoir déclaré ses impôts. Il a été déposé sur place, par courrier, par recommandé ont les a téléphoné, pris rendez-vous avec une personne dedans et pourtant toujours pas de courrier d'avis d'imposition du coup blocage pour faire des dossiers administratifs et valoir ses droits. Quelqu'un saurait m'expliquer la démarche à suivre pour avoir ses papiers d'impositions ? Il travail en remplacement, il a effectué plusieurs boulot a droite et a gauche. Il ne demande pas grand chose seulement d'être a jour dans ses papiers. Cordialement,"

"cela fait plus de 40 minutes que j'attends que l'on me réponde au téléphone alors que nous ne sommes pas en période de paiements. le message vocal qui tourne en boucle commence à me faire saigner les oreilles. ALLO? c'est la pause café?"

"Tout s'est très bien passé, j'ai attendu 1h pour 36 personnes avant moi, c'était plutôt rapide pour ce à quoi je m'attendais. Le personnel auquel je suis tombé était très compréhensif (1er déclaration pour ma part) et réactif."

"Tout s’est très bien passé. Pour moi je suis tombé sur une personne qui travaille très bien. J’ai même pu lui poser quelques petites questions En plus elle m’a répondu donc très content."

"bonjour je ne comprends pas pourquoi ci long pour un papier assurance vie et certificat d acquittement 2705 asd.jai des amis qui le recois dans le mois qui suit.ca bloque les successions.dans les autres villes c est pas pareille.je demande aux responsable du service de faire quelque chose pour que je recois mon papier..je compte sur votre comprehension je parle au nom de toutes personnes qui ont besoin de papiers.impossible de vous avoir au telephone mrci lagrange m noelle"

"Quand je suis rentré on m'a dit d'attendre dehors car une collègue a moi demandé une information mais a aucun moment y'a ue un sourire ou s'il vous plaît vraiment pas accueillant du tout !"

"Vous êtes censé fermer à 12h30 hors 11h40 les service sont déjà fermé déjà que c’est compliqué d’avoir quelqu’un alors si vous fonctionner comme ça c’est pas pour arranger les choses !"

"Tout le monde est très aidant, souriant, de l'accueil aux conseils... mais il y a une dame, brune aux yeux bleus avec des lunettes, qui est très pédante et fatiguée dès 8h40. Il ne faut pas tomber sur elle. C'est dommage...il faudrait changer de métier madame."

"Je trouve que c'est l'administration française qui fonctionne le mieux. Amabilité, efficacité, politesse chez tous les agents que j'ai pu contacter. Ayant de grandes difficultés à remplir la dernière déclaration, j'ai pu en venir à bout avec un charmant monsieur qui a pris les commandes de mon ordinateur avec une grande patience. Merci. Je suis consciente d'être à l'l'encontre de l'opinion publique, mais c'est mon ressenti."

"Impossible de les avoir au téléphone. Attente interminable. Fermé le mercredi en pleine campagne de déclaration et les horaires du vendredi sont à revoir. Je suis tombé sur une personne pas aimable du tout alors que je suis resté courtois. Sa position était contraire à tous les avis des autres conseils impôts des autres départements, il ne voulait rien savoir. Pour les petits contribuables, cela donne une image déplorable de la fonction publique. Navrant pour le citoyen lambda."

"Injoignables au tel (répondeur qui donne les horaires ok, mais qui enchaîne pour dire que c'est fermé alors que c'est censé être ouvert...), pas de réponse sur la messagerie sécurisée depuis le 10 janvier, alors que je veux juste ma référence cadastrale, le cadastre en ligne n'étant pas à jour (depuis presque 3 ans) et moi ayant besoin de cette référence pour effectuer des travaux..."

"Faire la queue pendant 1h15 dans le froid, pour s'entendre dire :tout le monde ne passera pas là, il y a trop de monde par un agent de sécu puis se faire remettre un papier en nous disant de le remplir et qu'on nous rappeler dans l'après-midi c'est ça l'administration française. Quel plaisir! Le service des impôts a qui je ne dois rien puisque sous le seuil de pauvreté donc ne payant pas d'impôts mais grâce à qui je ne peux pas toucher mes aides au logement vu que je n'ai pas accès à mes relevés d'impôts..... Ce sacré serpent qui se mord le bout ! Et bien évidement je ne l'ai pas précisé avant pour ne pas tout spoil mais bien évidement on ne m'a jamais rappellé :)...."

"Je n'ai même pas de mot pour définir cette administration, une mauvaise gestion humaine Traitement des dossiers a l'arrache Attendre des heures pour entendre je ne peux rien faire , je pense que ces personnes devraient sérieusement se remettre en question C'est bien de faire des économies en regroupant plusieurs ville au même endroit , mais derrière ça il faut assumer l'affluence !!"

"CATASTROPHIQUE C’est une honte pour un service public. Déjà que vous n’êtes jamais ouvert, il n’y a aussi jamais personne pour répondre au téléphone, peu importe l’heure a laquelle on appelle. Vous osez meme certains jours ne pas ouvrir votre central d’appel et alors que vous êtes ouvert on tombe sur la messagerie qui dit qu’il faut rappeler plus tard car c’est fermé. CELA FAIS DES MOIS QUE JE TENTE DE REGLER UN PAPIER AVEC EUX ET C’EST IMPOSSIBLE. On vous répond pas, quand ça décroche on ne vous envoie jamais au bon service, personne n’a les réponses et oh bah comme par hasard ça coupe tout seul. Y a de quoi rendre dingue les gens. Mais par contre pour envoyer des relances sans cesse y a du monde. COMMENT JE PEUX REGLER LE PROBLEME SI VOUS REFUSER DE FAIRE VOTRE BOULOT"

"Pathétique, accueil déplorable, un membre de la sécurité qui vous dit si oui ou non vous pouvez avoir accès au centre des impôts, en fonction des documents. Bien sûr cela ferme à 12h, sans exception. La représentation de l’administratif en France messieurs dames! Si vous avez du temps à perdre, je recommande."

"Appel à 15h, je pause des questions à une conseillère suite à la réception de ma déclaration d'impôts de 2021. La personne me répond qu'elle ne sait pas et que le mieux c'est que je regarde sur le site internet. Mes impôts servent-ils à payer des gens qui ne sont pas en mesure de me renseigner ?"

"Manque de clarté dans les informations, impossible de les avoir au téléphone, les horaires affichées sur internet ne correspondent pas à celle sur place... Mieux vaut s'y prendre à l'avance pour s'y rendre"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Un service public qui n'a absolument aucun respect pour les contribuables. Je suis étudiante et on me réclame 901euros de taxe audio via une mise en demeure alors que je n'ai jamais reçu de premier courrier m'informant d'une telle somme. J'ai envoyé une lettre à leur comptable Guy Meynard, très condescendant et méprisant. Sa réponse ne fournit aucune explication face aux questions que j'ai posées, et est très provocante, remettant en question ce que je dis et me menaçant carrément de couper mon compte en banque alors que j'ai encore 3 mois pour régler cette taxe. Aucune considération pour la jeunesse ni pour l'espèce humaine en général. (Je n'évoque même pas leur ligne téléphonique qui n'est jamais ouverte). Je suis bien heureuse de ne plus habiter à Bordeaux et donc de ne plus avoir à faire face à ces individus dans à l'avenir. N'hésitez pas à faire un grand nettoyage dans vos employés."

"Pour la première fois, je recommande vivement le service client du Centre des Impôts. La personne a su répondre à mes questions et me donner les informations nécessaires dont j’avais besoin. Merci encore !"

"Ne réponds jamais ! Ras le c.. de payer des impôts pour des services pareils...15 tentatives impossible à joindre . Vivement le dementelement de l administion française et de son armée de fonctionnaires ...que ça passe dans le privé le résultat sera pas trop dur à améliorer .."

"Impossible à joindre malgré plusieurs tentative.. À se demander pourquoi ils ont mis en place un système de paiement par téléphone si personne ne répond.. Bref, service pitoyable !"

"Comme d'habitude on tombe toujours sur des incompétents qui ne sont franchement pas à l'écoute de ce qu'on leur dit. Bref attention la tour est en rénovation, ils ont mis en place des Algeco plutôt bien fait à l'entré. Obligation de prendre un rdv et de vous présentez aux vigiles avec votre nom."

"Honteux . Personne au téléphone, occupé en permanence, contacté par mail par lettre recommandée et mail aucune réponse ni contact ! Dossier d'enregistrement d'une assurance vie déposé le 8 juin 2021 !"

"Envoie de taxes habitations au étudiants qui n'ont pas de travail donc pas de revenue. J'appelle pour avoir des informations AUCUNE REPONSE personne au téléphone, je me déplace pour aller voir sur place le vigile me dit il faut prendre rendez-vous. COMMENT BANDE DE SINGE SI PERSONNE NE REPOND AU TEL. En plus sur impot.gouv aucun accés à mon espace particulier parce que j'ai pas été identifier??? Par contre pour m'envoyer la taxe habitation on m'a bien identifié."

"Je viens d’appeler 3,4fois au centre des impôts de Bordeaux ce matin dès 9h pour signaler mon changement d’adresse (démarche importante) car impossible de le valider sur le site et impossible de les joindre et de les avoir au téléphone !! Je trouve cela très décevant,anormal !!"

"J'en suis à plus de 10 appels depuis ce matin 8h30 , jamais personne ne répond. Il n'y a aucune personne physique derrière les téléphones. Encore une belle preuve de l'efficacité de l'administration française."

"Grosse galère pour tout :(se garer,la queue 1h30,) j'avais fait ma déclaration d'impôts sur internet ors elle a pas été prise en compte ,j'ai téléphoné plusieurs jours de suite sa répondez pas d'où mon déplacement,pour que l'on vous répond que vous aurez votre avis en fin d'année 😠😡quand on as rien à déclarer car perte d'emploi et que l'on vous réponde cela je trouve inacceptable sachant que l'on as besoin pour tout bourse des enfants , assurance maladie malgré que je lui et expliquer l'homme était très désagréable pas professionnel du tout ."

"100 appels passés en 2h, toutes les lignes sont actuellement occupés... Ça fait 15 ans que vous n'avez jamais mis en place un accueil téléphonique efficace, c'est absolument déplorable et inadmissible. Si contacter le ministère des finances."

"2 Semaine que j'essaie de les joindre en appelant tout les jours, comme par hasard ils sont toujours tous occupés rappellé ultérieurement ou votre attentes est estimé supérieur a 10min ce qui veut dire en vrai 30min et sa raccroche. Pitoyable, a se demander ou passe l'argent des impôts et mandes."

"Ça fait 1 semaine que j'appelle sans réponse, ça sonne et ça raccroche aussitot. Vous n'avez pas honte? Vous êtes payés pour faire ça? Répugnant."

"Ne répond pas au téléphone, cela fait un mois que je les appelle tous les jours, et habitant à l'étranger je ne peux me déplacer. Dommage que nous soyons obligés de mettre un minimum d'une étoile... Si cela avait été possible, j’aurais mis 0 étoile."

"Super ! Ils m'ont répondu tout de suite, personnes très sympathique au téléphone, cherchant et se démenant pour résoudre le problème, ils m'ont même rappelé rapidement, problème résolu en quelques jours. Bravo et merci !"

"Personne ne répond au téléphone : ou bien toutes les lignes sont occupées ou bien ça sonne occupé (téléphone décroché en continu ??). Lamentable....et je n'habite plus à Bordeaux. Comment je fais ?? Pas possible de faire par internet non plus"

"Le gros gros gros gros gros bémol c'est l'attente!!!2h de queue!! Sinon très honnêtement que ce soit les Agents de sécurité Jusqu'àu personnel dans les bureaux je n'ai vu que des gens souriants et prêt à entendre votre situation. Pas de déshumanisation du tout. Si il y a une solution ils la trouvent. Et c'est important de ne pas avoir devant soi un borné, agacé par son boulot. Donc je suis agréablement surprise n'ayez pas peur ils ne mordent pas!🤣"

"Je ne suis jamais tombé sur quelqu'un d'aussi désagréable que cette dame de la trésorerie de Bordeaux. Je n'ai même pas le temps de lui expliquer mon problème qu'elle est déjà soulée, et elle se permet en plus de me raccrocher au nez alors que je tente de les joindre depuis 3 jours ? Bon courage à ceux qui tomberont sur elle."

"De l'attente évidemment mais le plus dur à supporter ce sont les personnes désagréables dans la queue. Sinon service impeccable et conseillère à l'écoute. Mon problème a été solutionné en 5 min."

"La femme odieuse que j’ai eu au téléphone se permet de vous raccrocher au nez au lieu de faire son travail de répondre simplement aux interrogations des particuliers. Qui plus est, madame vous donne des informations erronées. Bravo pour ce manque de professionnalisme. C’est très Rassurant."

"Ils me doivent de l'argent ça fait 15 jours que j'appelle dès 8h30 et tous les jours toute la journées dès 8h30 TOUTES LES LIGNES SONT OCCUPÉES ! Par contre pour me prendre ce qu'il ne devait pas ils n'ont pas mis longtemps!! En attendant je me retrouve quasiment à la rue"