Centre des Finances publiques

"Suite au décès de ma maman, je me suis rendue à plusieurs reprise dans ce centre des impôts où j'ai été très bien reçue et où les agents que j'ai rencontrés ont pris le temps pour m'expliquer les démarches à effectuer. Merci pour votre patience et votre professionnalisme. Nadine Laforge Sartini"

"C'est bien quand vous avez des problèmes avec vos impôts"

"J’ai été très bien reçu et rapidement par Monsieur Thiriet, et Mr Icham Rabet qui s’est très bien occupé du dossier sur le plan administratif. Avec mes remerciements"

"J’ai été reçu ce jour par un gars hyper sympa il s’appelle ICHAM RABET, serviable et ouvert d’esprit. Il est très accueillant et je lui trouve très bien."

"Très bien accueilli satisfait de mes demandes et de l'encadrement de Monsieur Antoine Bosco et Madame mirella brun et Monsieur Hicham Rabet"

"J'y suis allée dès l'ouverture, une certaine queue car dernier jour pour la déclaration papier (étant venue pour déposer ma première déclaration) et j'ai été correctement reçue. Une certaine patience malgré le monde qui venaient, ils ont pris le temps de vérifier mon dossier plusieurs fois par plusieurs personnes et ont répondu à mes questions et inquiétudes. J'ai été entièrement rassurée par cet accueil, qui change de ma précédente expérience dans celle de Nîmes l'année d'avant! Cela fait plaisir de savoir que certains prennent le temps et vous guide lors de ce type de démarches particulièrement angoissante."

"Franchement très contente avec l'attention reçue, je suis étrangère et le personnel a été très bienveillant"

"Aimabilité zéro a l'accueil, il y avait beaucoup de monde mais ce n'est pas une raison pour expédier aussi vite les gens."

"Dans ce centre des impôts, les employés ne veulent absolument pas travailler. J’ai apporté les documents deux fois, mais ils ne m’ont jamais contacté, et ils les ont tout simplement jetés. Ils n’ont pas appelé, ils ne m’ont pas dit qu’il y avait une quelconque procédure à suivre ! Ils rigolent et ne veulent pas travailler. Je viens pour la troisième fois, mais sans résultat. On me demande de remplir à nouveau la déclaration que j’ai déjà soumise deux fois ! Et que sont devenus les documents que j’ai apportés, personne ne le sait !"

"À propos d'une amende qui avait été annulée, j'ai envoyé un courriel (muni d'une copie de ma pièce d'identité) à l'adresse électronique suivante: contact-amendes arobase dgfip point finances point gouv point fr, tout attaché."

"Je m'y suis rendue le 20 mars vers 10h et j'ai été reçue par un Mr très gentil. J'étais stressée a cause de documents manquants mais il m'a laissée l'imprimer depuis les postes mis à disposition. Il a ete patient et d'une aide précieuse. Je vous en remercie beaucoup pour votre accueil et votre professionnalisme."

"J'y suis allée ce matin sans grandes convictions suite aux avis que j'ai pu lire et franchement, je ne comprends pas. Quand je suis arrivée, très peu de monde, j'ai pu m'asseoir ainsi que ma fille, nous avons attendu entre 3 à 5 minutes avant d'être appelé. Au guichet, le conseiller était souriant, compréhensif et très efficace. J'avoue que je n'ai, cependant, pas essayé de les appeler. Bref, allez-y le matin avant 10h, peut-être que ça y joue."

"Je m'y suis rendu aujourd'hui, l'agent qui l'accueil, très désagréable, ne prend pas la peine d'écouter mes questions ou de comprendre la raison de ma venue."

"Je mes suis rendue plusieurs fois à cette adresse des finances publiques. À chaque fois, j’ai été reçue avec courtoisie et bienveillance. Les conseils et documents fournis m’ont aidée dans mes différentes démarches."

"Bonjour je tiens à mettre un message très contente du service très cadré un acceuil de tout le personnel parfaitement organisé sans compter la personne que nous avons vue a pris son temps pour tout nous expliquer Merci beaucoup"

"J'ai essayé de les appeler 34893 fois (oui j'ai compté). Ils n'ont jamais répondu et leur boite vocal automatique n'est qu'un enregistrement non interactif, et ne fonctionne donc pas. Il n'y a en fait personne qui répond aux appels et personne qui vous rappellera. C'est juste une arnaque. Ils m'ont volé des centaines d'euros mais personne n'y travaille et donc personne pour me rendre mon argent. Bloquer tout prélèvements de leur part, c'est une arnaque."

"Je me suis rendu au centre des finances publiques de la Mosson pour une réclamation : 1 - Il n'y a pas assez de chaises dans la salle d'attente (certaines personnes étaient contraintes d'attendre debout). 2 - Le personnel qui m'a reçu n'a pas lâcher d'autres mots que oui et non......Très agréable. 3 - On m'a donné une adresse mail à laquelle envoyer les documents pour ma réclamation. En envoyant un mail, j'ai reçu un mail automatique qui m'a informé que cette adresse mail n'est plus lue. 4 - Je reçois une demande de paiement de taxe d'habitation de 1580 euros alors que je ne suis pas sensé la payer, et je dois envoyer les documents par voie postale à mes frais. Un beau cocktail… Côté positif, le personnel de sécurité est agréable, souriant, poli et accueillant."

"Ni plus ni qu'une mafia organisée pour compromettre les citoyens ils sont même allés jusqu'à m'inventer une dette de 1000 € et venir me saisir sur mes droits d'allocations chômage, une bande de franc-maçon complètement dégénéré est incompétent. ( Ne vous fatiguez pas cette mafia ne respectes rien et ne répondra jamais au téléphone)"

"Personne ne répond au téléphone pour donner un renseignement. Résultat : on s’y rend sur place pour être finalement renvoyé à l’autre centre à l’autre bout de la ville car ce centre ne prend pas le paiement des amendes. Merci les services publics de m’avoir fait perdre une demie journée ! C’est lamentable"

"1 étoile car impossible d’en mettre 0. Une incompétente de la part de cette administration qui n’a jamais été égaler à ce jour. Plus d’ 1 ans que mon mari attend son numéro fiscal. On me dis que la situation a été réglé mais absolument rien n’a été modifié (puisqu’il est impossible de faire un quelconque changement sur le site) mais si il s’agit de réclamer de l’argent ( même par erreur) dans ce cas il n’y a aucun soucis pour relancer les gens et réclamer par contre. Je suis mariée depuis 2021 j’ai même refais toute la déclaration par papier mais rien n’a bougé. Inadmissible, je ne sais pas comment on peut être aussi incapable !"

"Je crois que je n'ai jamais rien vu de pire. Service injoignable par téléphone. Via la messagerie sécurisée les agents ne comprennent rien. C'est une catastrophe."

"J'ai appeler avec des questions par rapport un courier que j'ai recu. Dans le courrier il y avais marue a votre disposition pour tout les question. M a pas repondu a mes questions et il me engaule que j ai pas honte de lui appeller avec des questions. Le pire est que je paye plein des impots pour que cet monsieur desagreable recoit son slaire. Vous deveraiez avoir honte."

"Contrairement à ce qui est dit, j'ai été extrêmement bien reçue une 1ère fois au téléphone par une personne agréable, patiente et de bon conseil puis sur place. La personne qui m'a reçue a rapidement traité mon problème avec un de ses collègues. Certes j'ai trouvé bizarre le système d'accueil à l'extérieur mais ce fût bref."

"Ne répond pas au téléphone aux horaires d'ouverture... Donc on fait comment quand sur un document il est noté si vous avez des difficultés pour remplir cet imprimé, je vous invite à prendre contact avec notre service ? Ça s'appelle se moquer des gens (pour rester polie sinon Google ne publie pas) donc je rempli ma feuille n'importe comment et qu'on vienne pas me dire que c'est de notre faute... Édit: le numéro sur les avis d'impôt + Google sont obsolète. Ils ne sont pas capable de mettre à jour leur documents"

"Sans réelle surprise, nous nous sommes retrouvés devant une équipe d'incapables pour créer un simple numéro fiscal. Premier contact par mail le 05 Décembre. Aujourd'hui, nous n'avons toujours pas de numéro fiscal. Première relance le 10 janvier, avec réponse dans la foulée nous demander de remplir des formulaires, chose que nous avons fait immédiatement. Nous connaissons la musique - pas assez de temps, surcharge de travail etc... Mais parlons sérieusement, où est passé le sérieux dans nos institutions ? Arrêtons de nous prendre pour des **."

"Reçu par un agent totalement incompétent (ne sait pas répondre aux questions les plus basiques, ou tout simplement ne veut pas se donner la peine de répondre) ! et de surcroit mal aimable, arrogant et méprisant. Le comble est que ces personnes sont payées grâce à nos impôts."

"Malheureusement mon avis rejoint tous les autres : injoignables au téléphone. On entend les horaires d'ouverture, on est en plein dedans, et ça sonne, ça sonne. Donc on fait le numéro 1 pour prendre un rdv téléphonique. La dame-robot nous répond qu'il faut se rendre sur impot.gouv.fr pour prendre rdv. Perte de temps supplémentaire. Allez on retourne sur l'ordinateur on va sur le site, et là, bouton grisé la prise de rdv n'est pas disponible actuellement. Bon et bien je ne serais pas disponible au moment de payer mes impôts ? ..."

"A l'accueil sont présents des mauvais admin chaque question qu'on leur posent il n'ont pas de réponses. En plus ils restent votre comportement car si vous vous énervée pas vous aurez peut être une chance d'avoir une réponse les seul personne apte à travailler dans ce services ce sont les sécurité a l'entrée qui sont très gentils et bien plus compétent. A éviter a tous prix ce centre."

"Que ce soit par rdv téléphonique ou sur place, ce centre a toujours fait preuve de beaucoup de compréhension et de patience quand il s'agissait de m'aider à remplir un dossier ou de me fournir des justificatifs urgents. Aussi je tenais à remercier le personnel de leur efficacité et de leur gentillesse, chose plutôt rare en tant normal quand on parle d'administratif. Cordialement"

"Ils raccrochent directement lorsqu'on essaie de les appeler par téléphone. Dans l'incapacité de me déplacer, j'utilise la messagerie sécurisée, bientôt trois semaines sans réponse et statut en attente de traitement. Ridicule et pathétique, honte à vous."

"Je n'ai jamais vu un service public aussi nul, quand vous téléphonez on vous envoie à un numéro, et ce numéro n'existe plus! scandaleux! et pire quand vous vous déplacez au guichet, l'agent administratif qui m'avait accueilli m'a repondu que des inepties, à côté de la plaque!"

"Plus d'une heure et demi d'attente (dehors je précise) pour des erreurs de leurs part. Service injoignable par téléphone."

"Service injoignable par téléphone! Ils font des erreurs sur vos impôts et quand vous leur signalez, ils ne corrigent qu'en partie et ensuite pour pas que vous puissiez réclamer à nouveau ils bloquent l'accès sur votre espace sécurisé et vous font une saisie à tiers détenteur! scandaleux!"

"1h 30 d attente pour juste obtenir un renseignement !!! Il y a un monde fou pour 2 guichets ouverts sur 14 !!! -vous avez des toilettes ? - non , covid obligé, c est fermé. On ne se fout pas un peu de nous ?????"

"Services impossibles à joindre. Plus d'un mois d'attente est toujours pas de réponse. Le seul document fourni n'est pas le bon et ne correspond pas à celui que j'ai demandé. Du foutage de gueule ! La France est un pays du tiers-monde avec des fonctionnaires qui ne risquent pas le burn-out ! Des incapables qui n'en branlent pas une !"

"Je ne comprend vraiment pas pourquoi tous ces avis négatifs! Après je ne sais pas comment le personnel agit au téléphone puisque je m’y suis toujours rendue directement. Certes il y a toujours une queue interminable (même en arrivant 15min avant l’ouverture) mais ce n’est pas de la faute du centre. Au contraire, je trouve que ça top que même en ayant du monde ils prennent le temps pour chaque problème de chaque personne. En tout cas, pour la deuxième fois où je vais faire ma déclaration, la fille à l’accueil m’a gentiment accompagnée tout le long de ma déclaration et répondu à toutes mes questions sans sembler agacée, et le monsieur qui m’a reçu à son poste a bien pris le temps de m’expliquer les raisons du problème (je n’arrivais pas à me connecter à mon espace personnel), et est même revenu s’assurer que j’avais réussi à me connecter et faire ma déclaration. Enfin bon, je trouve que c’est important de dire quand on est satisfait et je le suis malgré l’heure et demi passée dans ce centre. Ça m’étonnerait que vous soyez nombreux mais merci à ceux qui ont lu jusqu’ici😭"

"Ce matin, 11 h, je me suis rendue au centre des finances rue Louvois, où j'ai été accueillie par un conseiller adorable et très à l'écoute, sans attente et sans avoir pris RV au préalable. Il est important de dire quand ça va bien !"

"Honteux! Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, répondre a un mail prend facile 1mois! Et quand on se déplace ils ferment les portes des 11h20 Parceque je cite « il y a du monde » à l’extérieur 6 personnes dans la file! Fermeture à 12h15!"

"Cette administration locale est une honte pour un pays développé comme le notre. Je m'y sui rendu suite à une erreur de leur part qu'ils ont m'y plus d'un ans à corriger et portant sur plusieurs milliers d'euros. Les locaux sont insalubres, le personnel y est incompétent, et le matériel informatique d'un autre age!! Je met une étoile car je ne peux pas en mettre 0. On est clairement dans un autre monde! Je ne souhaite à personne d'avoir à faire à ces gens la."

"C'est un enfer ! 2h au téléphone à appeller en boucle !!!! Jusqu'à ce que ces mou du bulbe ferme le service à 16h.. SANS DÉCONNÉ !! OH les gars changez de métier ! Vous êtes bidon ! Ya des gamins dans le monde qui bosse 200x plus que vous ! Vous êtes même pas capable de répondre au téléphone ! Vous me devez 2h de vie ! Pas la peine de me répondre je serai certainement mort avant que vous n'ayez envoyez le message."

"C’est la deuxième fois que j’y vais pour faire ma déclaration d’impôts or que je l’avais déjà déposer une première fois mais aucune trace du premier j’ai donc du le refaire et attendre une queue infernale. Il recrute des personnes qui ne savent rien y compris la personne en situation de handicap a l’entrée qui m’a manquer de respect.. elle lis pas bien les documents et se permet de se tromper a propos des pièces d’identité pensant que ma mère était un monsieur je trouve sa inadmissible ! A fuir pauvre FRANCE"

"Bon OK le numéro de téléphone autant l'oublier... D'un autre coté la messagerie sur impôt.gouv fonctionne très bien, j'ai toujours eu une réponse sous 24h et les renseignements obtenus m'ont chaque fois permis de résoudre mes problèmes. J'ai également dû me rendre au centre de la Paillade et, manque de bol, c'était un jour de grève... Malgré cela le temps d'attente n'a pas été trop long et le personnel rencontré (accueil et guichet) s'est montré particulièrement aimable et courtois. Je ne met que quatre étoiles car le préavis de grève n'était pas affiché contrairement à la loi... Pas bien."

"déménagez ici on ne répond jamais. Et pourquoi ai-je été obligé de mettre une étolie ? Cela fait 15 jours que je téléphone sans succès. On a la sensation d'être dans un film catastrophe... j'ai peur"

"impossible de joindre ce centre. par miracle, j'avais réussi à les contacter voici 3 semaines, à leur envoyer des documents nécessaires pour modifier l'appel de taxe d'habitation. Depuis ce jour plus rien. Voici une semaine que j'essaie de prendre contact, en vain. Et nous sommes le dernier jour pour payer la taxe d'habitation. Au risque de prendre la majoration de 10%. Inadmissible, la démarche qualité ne doit pas exister aux impots !!! Cela ne mérite meme pas une étoile"

"Ils ne répondent jamais au téléphone, ne respectent pas les horaires affichées, en se permettant de fermer une heure plus tôt, aussi bien le matin que l'après-midi. Ils reçoivent les personnes d'une manière dégueulasse (attitude hautaine, ton condescendant, et j'en passe). Est-il utile de rappeler d'où proviennent les salaires de ces gens ?"

"Comme le précisent les autres avis, tenter de joindre un conseiller par téléphone est peine perdue. Sur place, les temps d'attentes sont conséquents. Comme les différents services sont soit-disant indépendants, vous serez probablement envoyés d'un guichet à l'autre, en repassant plusieurs fois par la case 'salle d'attente', parce qu'un conseiller un peu fainéant prétendra ne pas avoir accès à toutes les informations nécessaires depuis son poste. Bref, inutile de tirer sur l'ambulance en faisant une critique plus élaborée du système administratif de notre pays. Arriver dès l'ouverture le matin semble cependant maximiser les chances d'être reçu rapidement. Quant à l'attitude des conseillers, je suppose que c'est comme partout, il y a des gens qui font leur travail correctement mais sans excès de zèle, d'autres qui sont trop occupés à vous prendre de haut pour se soucier réellement de vos problèmes, et heureusement quelques professionnels sérieux qui sont vraiment là pour vous aider, merci à eux."

"Jamais aucune réponse et on se fait raccrocher au nez. Bien sûr, pas d'email possible puisque cela permettrait de tracer les appels et de devoir répondre. Service public? Enlevez le mot service, c'est un gros mot. Déplorable (on est en 2017 pas en 1990)."

"Pas de contact téléphonique possible ! Il faudrait alléger le travail des agents en mettant une personne à l'accueil téléphonique exclusivement. Cela leur permettrait de gagner tu temps car nous n'aurions pas besoin de nous déplacer. Quand on est à l'étranger, c'est impossible. Quand on se déplace, l'accueil est correct."

"Comment dire... un bande de fonctionnaires incapables... Ils font poireauter les gens pendant 40min sans un mot...ils font grève...pas foutu de mettre un mot sur la porte pour prévenir le public. Le téléphone ne sert à rien, on a beau appeler 50 fois par jour cela ne sert à rien personne ne répond. Bref une bande de gros glands, toujours partants par contre pour vous ponctionner jusqu'à l'os."