Centre des Finances publiques

"1 étoile car on peut pas mette moins. Cela fait 2h que j'appelle en continu pour avoir quelqu'un et personne ne daigne répondre voir même on raccroche avant que le répondeur démarre."

"Entre les aucun créneau disponible pour les rendez-vous je vous parle pas des super moments que j'ai passé au téléphone (spoiler alerte personne ne vas vous répondre) sur ce vue que l'institution n'est pas capable d'envoyer un pauvre courrier je vais devoir mis déplacer, j'ai si hâte ^w^ mise à jour après mon passage, si vous avez la chance d'y aller 10 15 minute avant l'ouverture en semaine le personnel est accueillant et malgré 2 gros problème la personne en face m'a bien renseigné le service téléphonique toujours au fraise d'où le 4/5 sans être désobligeant si vous y mettez du votre tout ce passera bien ne partez pas du principe que parce que les gens sont bêtes et méchants les gens qui y bossent le sont"

"Injoingnable et meme pas capable de mettre leur repondeur a jour par rapport a leurs horaires d'ouverture !!"

"Une esbroufe ! Quand un agent arrive en renfort, deux ferment leurs guichets C’est une honte !"

"Reçu au guichet B1 ensuite B2 , pour ma part un super accueil et ont su trouver une solution à ma situation. Merci"

"Malgré la somme conséquente que je viens de leur laisser, mais ils n'y sont pour rien, j'ai eu droit à conseils et dévouement. Je n'irais pas jusqu'à dire vive les impôts, mais merci aux personnes des impôts de Tarbes qui m'ont bien reçu."

"!!!Très mauvaise expérience!!! Dès le 1er contact avec un certains Mr qui s’appelle « Brice ». AGRESSIF! PAS À L’ÉCOUTE! …… Si vous n’avez pas envie de travailler changer de métier. Pour information : j’avais déjà eu une dame il y a quelque jour, complètement différent de l’attitude du monsieur. Une dame très professionnelle qui déjà écoute son interlocuteur et qui aussi donne des conseils tout en restant pro."

"Déjà il faut se renseigner sur les horaires d'ouverture du centre. Ensuite il faut connaître le fonctionnement de l'espace d'accueil qui a été réorganisé en différents boxs et la prise d'un ticket obligatoire qui attribue un numéro. Ce système serait excellent s'il n'était pas pollué par un écran avec 5 ou 6 choix pour obtenir son ticket et une salle d'attente où on cherche comment on doit se placer pour avoir une bonne vision sur l'écran d'appel. Merci à l'agent de sécurité qui nous renseigne. A moins d'avoir l'habitude de la fréquentation de ce centre."

"Alors là je pense avoir eu la pépite du siècle ! Lors de ma première déclaration il se sont tromper sur ma date de naissance ! 1957 au lieu de 1997 ! J’ai jamais reçu mes avis ! Et maintenant ça me bloque pour une demande de logement ! Il ne réponde pas et les autres centre me disent de contacter Tarbes ! Impossible pour moi de trouver une solution. Honte à vous."

"Organisation, Sens d'écoute et Bienveillance du Personnel sont à saluer à sa juste Valeur, même le vigile commis à la sécurité ne dérobe pas à la règle."

"Certes l'attente est un peu longue, mais j'ai été très bien accueillie et très bien renseignée."

"Durant mes 20 minutes d’attentes, j’ai eu le plaisir d’entendre aucune bienveillance des multiples agents envers les personnes accueillies dont des personnes âgées. Un agent d’accueil qui se prend pour le shérif et des agents des finances publiques qui ne daignent pas avoir plus d’un regard pour les personnes présentes. Une honte du service publique."

"Je pense que l amabilité ,le respect n est pas la priorité ,certaines mériteraient un ……je laisse l imagination à chacun"

"L’attente est certes très longue mais les personnes dans les bureaux sont efficaces et aimables. En revanche le cow-boy de la sécurité il va falloir penser à le remplacer ou lui faire un stage d’amabilité parce que la façon dont il ose parler aux personnes âgées ou étrangères est inadmissible!!"

"Les horaires d'ouverture sont inadmissibles en étant ouvert que les matinées. Non pratique pour ceux qui travaillent"

"Rien d'étonnant à ma note pour refléter un service public de plus en plus dégradé ..."

"On nous demande d être aimable, poli et on se retrouve avec du personnel qui vous raccroche au nez avec mensonge à la clé ! Quelqu'un à le mail du directeur du centre ? Impossible de mettre la main dessus ! Pitoyable ! Et puis une attitude d escrocs, quand on établi un acte, on vérifie le montant demandé avant de l envoyer, y a des lois à respecter, hein !"

"Perso, vu le monde en période de déclaration d'impôts, je trouve que c'est bien organisé et la personne qui m'a reçu était aimable et compétente. Il faut juste être patient, avec un bon livre ça passe. Arrivée à 8h40 (déjà la queue dehors avant ouverture a 8h45) et passée à 9h35."

"Je n'y ai jamais été mais l'accueil et la prise en charge ont étés rapide (PAR TÉLÉPHONE), j'ai eu toutes les info nécessaires à ma demande. Puis j'ai eu une réponse à mes mails la journée même ou le landemain."

"Accueil pitoyable !! Aucun tacte ni aucune empathie de la part du monsieur qui doit me renseigner sur un prélèvement à la source alors que je ne suis pas imposable !! Et il se permet de prendre un air supérieur et de me raccrocher au nez !?!? Ce monsieur mérite un avertissement au Minimum (moi je le mettrai à la porte de suite !) C'est Inacceptable de répondre aux gens de cette façon !!"

"Quelle jolie histoire nous raconte ce monsieur au travers d'un traducteur, de plus il donne pour conseil de se déplacer ! Sans vous Monsieur je n'y aurai pensé. Cela fait déjà 3 fois que je me suis déplacée. J'ai le temps avec un cancer grade3 qui m'accompagne jour et nuit. Cher monsieur en tant qu'etranger vous êtes bien traité ou vous faites de l'ironie ??"

"Je suppose que la plupart des avis sont écrites par des personnes qui ont eu une mauvaise expérience. Et je suis désolé pour eux, c'est frustrant de gérer la bureaucratie. Mais je pense que ça peut être difficile de l'autre côté aussi. Parce que mon français n'est pas bon, je n'ai pas essayé de contacter par téléphone, et à la place je me suis rendu directement au bureau de Tarbes. J'ai été traité rapidement, professionnellement et utilement et mon problème a été résolu en une seule visite. Peut-être qu'il n'en sera pas toujours ainsi... mais pour l'instant je suis content."

"Lamentable ouvert à des heures ou tout le monde travail service téléphonique inexistant encore et toujours les mêmes attente par contre quand il s’agit de payé c’est direct !!! Bref réveil ou vont nos impôts…"

"ATTENTION NUMERO DE TEL ERRONÉ!! Voir photo ci joint..."

"J'essaie de les joindre depuis ce matin 9 h j'ai du appeler 30 fois, je ne peux avoir personne !!!! comment faire ? (sachant que je ne peux pas faire ma demande via internet....)"

"- 10 étoiles même !! Personne ne repond jamais au téléphone !!!! Il est 14h49 exactement 20 ème appels et toujours la même reponse du repondeur...personne ne bosse dans cette boîte ou quoi ?!?!?!!!!!! Une honte !!!!!"

"L'incompétence en un lieu. Si votre besoin n'est pas disponible sur internet vous pouvez attendre jusqu'à la fin du monde , mais par contre un agent sera disponible pour vous envoyer un courrier vous demandant de régulariser votre besoin que vous n'arrivez pas à résoudre sur internet, un cercle incessant. Vous pouvez toujours les joindre par téléphone, personne ne vous répondra car personne n'est présent a l'accueil pour vous répondre. Vous pourrez toujours attendre devant l'entrée que quelqu'un vienne vous ouvrir ou vous aider , personne ne viendra , les employés feront les aveugles. Donc pour résumer, nous payons nos impôts, les employés paient leurs impôts pour aucuns service. Si vous avez besoin de rien c'est le bon endroit."

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fait. On m'a enfin répondu après 4 appels. J'ai eu une personne très désagréable sous prétexte qu'ils étaient submergés d'appels qui m'a finalement raccroché au nez. Si les employés ne veulent pas faire le travail pour lequel ils sont payés ils n'ont qu'à changer de métier. Lamentable"

"6 tentatives d'appelsaujourd'hui entre 13h30 et 14H00 : aucun n'a abouti : disque énuméroant des infos dites pratiques puis : nous allons répondre à votre appel et ensuite le néant ! soit coupure pure et simple de la communication ou mieux : soit 10mn de sonnerie dans le vide !LAMENTABLE !"

"Parce qu'on a pas le choix de mettre moins en étoile... On vous prend de haut directement et on vous fait payer le comportement de certains citoyens. Quand on est fatigué dans son travail, il faut oser se remettre en question et envisager un changement... Mais pour ça il faut avoir du cran ! Et aux impôts la carotte est bien trop importante pour pouvoir envisager un changement. Attention, il y a quand même une poignée d'employés qui restent professionnels et agréables... Mais malheureusement c'est une vraie minorité."

"Service injoignable … j’ai envoyé un mail début juillet toujours pas de réponse alors que nous sommes en août on me réclame une somme folle alors que j’ai fourni les justificatifs nécessaires… c’est tout simplement une honte"

"De vrais incapables ! A chaque fois que j'échange avec eux j'ai envie de me tirer une balle. Je vous jure toujours a côté de la plaque ou ils expliquent le problème sans aucune explication de le résoudre. On échange dans le vent. Ce service devrait être fermé ou remplacé par des gens compétants. J'ai perdu 5 mois de ma vie a échanger avec eux, a faire tout ce qui m'a été dit de faire, pour que le problème se reproduise pour qu'on me dise a la dernière seconde que c'est trop tard alors qu'on m'assurer que tout était bon! Je regrette tellement d'avoir vécu a Tarbes juste parce que vos services m'ont coûté trop de temps et trop d'énergie avec leur manque de professionnalisme."

"Une interlocutrice qui vous raccroche au nez lorsque vous lui expliquez une situation fiscale .vous devriez prendre des cours de communication.. Service zéro pointé. Sachant que impossible losqu on travaille le matin de s y rendre.. Horrible"

"Nul j'essaye d'appeler toute une après midi je suis à 34 appel on me dit toujours occupé rien à faire personne travaille la bas c'est pas possible un service pareil !!!!"

"En cas de pandémie, impossible de joindre le centre des finances de Tarbes par téléphone. Une annonce qui finit par un « au revoir » et vous raccroche. Aucune réponse par la plateforme en ligne-par mail. Ne pouvant pas me rendre sur place...Que faites vous donc de vos journées ? Quand on voit le nombre de personnes dans la même situation, vous ne traitez aucun appel et mail...Encore des employés payés à ne rien faire! Heureusement que tous les centres des impôts en France ne sont pas comme vous haha Bonne journée à vous, à ne rien faire, c’est vrai que ce n’est pas désagréable d’être flemmard...🤷🏻‍♀️🥲"

"Bonjour, Comment est-ce possible : je n'arrive jamais à vous joindre même pendant les horaires d'ouverture. Un comble !"

"Non seulement impossible de les joindre au téléphone, un contact email dont voici le retour : Appréciez la qualité du service pour lequel nous payons ! **** : host 10.154.71.3[10.154.71.3] said: 550 5.1.1 : Recipient address rejected: le destinataire du courriel est inexistant (in reply to RCPT TO command)"

"Injoignable par téléphone ne pouvant pas aller sur place c'est juste du grand n'importe quoi."

"Suite un prélèvement automatique pour le foncier pour 2019 ,je était bien prélevé tous les mois, un 2020 les impôts me rembourser là Somme de 2019 ,et aujourd'hui me réclame cette Somme avec 10%un plus ,je suis un vrai pigeon, personne veux reconnaître leur faute"

"Moi je me suis déplacé l après-midi et la on me dit accueil du public que le matin l après-midi c esr Rdv au final on se déplace le lendemain y traite le papier pour refaire la même boulette très mécontente et de plus que ce soit le matin ou après-midi personne ne répond au téléphone les mails y cius disent qu ils ont répondu à la question alors que c est pas sorcier de préciser que c est un accident de travail et non un salaire faut pas avoir bac +2,"

"Bureau I le 18 février matin la personne qui nous a reçus a fait preuve d'incompétence dans ses missions d'accueil , de service public - manque d'accueil : ne nous propose à aucun moment de s'asseoir - le non verbal , le ton de la voix montraient un désintérêt , un agacement , à notre égard - les réponses aux questions posées étaient succinctes - ne s'est à aucun moment préoccupée de savoir si nous avions compris"

"Par 2 fois j'ai été très bien accueillie par 2 dames différentes. Elles ont été très sympathiques, très performantes et tres patientes. Par contre, il n'y a jamais personne au téléphone donc autant interrompre la ligne ca sera plus vrai."

"J'ai voulu demander un rdv TÉLÉPHONIQUE aujourd'hui (24/10/2019) on vous donne un rdv pas avant le 21 novembre 2019. Une honte!!!! Envoi de 2 mail a 1 semaine d'intervalle toujours pas de réponse."

"INJOIGNABLE ! NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INDIQUE NE FONCTIONNE PAS; TOUTE LA JOURNÉE ENTRAIN D'ESSAYER D'APPELER .... LAMENTABLE ! HONTEUX"

"Injoignable, heure d ouverture incompatible avec les gens actifs. Une journée de repos pris pour passer rencontrer une personne du service. (journée prise 1semaine avant) Et la j arrive devant leur bureau GREVE. Merci beaucoup. Je sais bien que ce message n'aura aucun inpact. Malheureusement la seule chose qui marche c est de tout casser pour être entendu. N'oubliez pas que si nous ne travaillons pas le service n existerait pas. Quel honte ce pays."

"Eh bien moi j'ai eu le bon interlocuteur tout de suite au téléphone ! Patience et compétence sont venues à bout d'un problème qui n'était pas facile..."

"Personnel injoignable (j'ai essayé sur 7 jours) , aussi bien par téléphone que par messagerie sécurisée... si par miracle on arrive à avoir quelqu'un et qu'on expose son problème... Bien évidemment la personne nous renvoie vers un collègue qui, bien-sûr, est lui aussi injoignable... Comment faire en sachant qu'avec de telles horaires d'ouverture, la plupart des personnes actives travaillent aussi ? (Une étoile car on est obligé d'en poster une...) Surtout si quelqu'un des impôts voit mon commentaire, qu'il n'hésite pas à me contacter car je n'ai toujours pas mon problème de résolu !!!"

"bonjour a tous habitant a chelle debat je veux payer ma redevance spanc (40€) je vais sur le site TIPI impossible de payer , je téléphone a TRIE aucune réponse (même pas un répondeur donnant la marche a suivre) je me déplace donc a TRIE 40kms A/R (fermé) le lendemain j appelle TOURNAY , on me dit que TRIE est fermé qu il faut aller a CASTELNAU Magnoac 56 kms A/R ,j appelle donc a Castelnau et on me dit que ce n est pas possible de payer sur le site tipi , ni en espèces et pas en CB (pas de matériel disponible) la seule solution en chèque (chose que je n ai plus depuis 25 ans) Mr le Directeur du Trésor Public j attends votre réponse ? merci cordialement"

"Je confirme, après avoir essayé pendant 2 jours: ce centre est injoignable au téléphone. Avons nous une certitude que du personnel est présent? Certainement puisque nous recevons les avis d'impositions, même s'ils ne sont pas en rapport avec les propos de notre Président (pour le moment).."

"Personnel à l accueil pas très aimable. Qu'ils n'oublient pas que c'est avec nos impôts qu'ils sont payés."