Centre des Finances publiques

"Il vaut mieux arriver équipé d’un bon livre ou d’une série sur son téléphone pour patienter. Mieux encore : prendre un calmant avant, ou – soyons honnêtes – éviter de venir si possible. L’“accueil d’orientation”, censé dispatcher les gens, prend environ 5 à 10 minutes par personne. La pauvre dame au guichet est seule pour tout gérer, ce qui rend le service désespérément lent. Résultat : une file d’attente interminable et une expérience franchement lamentable."

"Je mets une étoile car nous y sommes obligé. Merci d'engager des personnes plus sympathiques à l'accueil, si déjà vous prenez notre argent, qu'il soit utiliser à bon escient. Tout ce fait par internet et c'est vraiment triste. Pauvre France."

"Et mais ces gens il bosse quand enfaite ouvert que le matin et pas tout les jours tapelle ta jamais personne qui te répond et il sont grassement pauer en pluse je c'est pas soter vous les doigts du c"

"agent d'accueil et filtrage mono-maniaque decérébrée et incapable d'intégrer le fait que son métier consiste à aider le public dans ses démarches et non pas les pousser à la crise de nerf -cota de travailleurs handicapés visiblement rassemblé sur mulhouse"

"J'ai été victime d'une tentative d'assassinat à Florence en Italie et j'ai été immobilisée pendant 5 ans sans ressources financières. Avec les documents de la Police, le Trésors Public n'a pas proposé de solution fiscale et le dossier de surendettement a été la pire expérience de l'après Florence. Vous n'avez pas voulu répondre à mes demandes de vérification de la fraude fiscale du Syndic Sogim. Vous êtes l'un de mes créanciers donc vous êtes un fait comptable. 13 juin 2025 05h30 du matin."

"Super accueil téléphonique, réponses précises et claires, personnel sympathique."

"Lundi 12 mai 2025 (9h20 environ) avec la déclaration des impôts de ma Maman décédée, me suis rendue à la Cité Administrative, déjà pour confirmerai une de mes réponses et surtout car c était la procédure demandée. L agente d accueil compétente à répondu à ma question avec explications claires et précises. Avec douceur, elle m'a demandé un certificat de décès, sait elle combien sa bienveillance m:a touchée. Efficace et courtoise, je la remercie sincèrement. Maintenant je regrette de n avoir pas osé lui demander son nom par rapport à mon avis J'ai toujours bénéficie d un accueil irréprochable de ce service."

"Fautrait il qu ils travaillent, on arrive. 12h20 y a plus personne a 12h 25 un défilé de voitures qui quittent le parking, alors qu ils ferment a 12h30. Que des bras cassés, c est ce qu on paye, un service publique débordé oui, mais en mm temps s Ils ne fautent rien oui ça coule de source"

"Impossible d’accéder au parking en véhicule et pas de parking usagers, alors que ce n'est pas la place qui manque. En demandant à rentrer à l'interphone on me répond garez vous dans les ruelles autour. Des voitures ventouses à gogo avant la barrière - on a l'impression de déranger! Un vigile à l'entrée qui se prend pour un inspecteur des impôts et demande quel est notre affaire et dont la seule envie est de nous envoyer bouler quand on commence à lui expliquer, on se demande sait-il seulement lire... 2 étoiles pour des locaux en bon état, mais bon ils sont payés avec nos impôts..."

"Si j avais pu mettre zéro étoile je l aurai fait d'où doit t on exposer notre venu à la l écoute de tout le monde a l extérieur c'est du grand n'importe quoi aucune discrétion"

"Je viens de sortir des impôts, franchement très gentil, très serviable, ils ont su répondre à toutes mes questions et m’ont même aidé pour mes papiers, je ne comprends pas tous ces mauvais commentaires.."

"Service particulièrement dégradé depuis leur changement de locaux. A l'accueil 2 personnes dans l'incapacité de vous répondre, au point de se demander ce qu'elle font ici mise à part gérer la circulation des usagers. A l'extérieur un surveillant, bon pas méchant, mais est il bien utile ?"

"si un jour vous voyez un prélèvement avec noter P. L. A.Y A, L, D, A. Y. . ONL sur votre compte Bloker, immédiatement votre carte car il s’agit de prélèvement frauduleux, j’ai été débité de 49 €, et quand j’ai lu les avis sur Internet, j’ai vu qu’ils prélèvent d’abord une petite somme et ensuite vous vide le compte donc si ça vous arrive aussi bloquer immédiatement votre carte. Bon courage."

"État escroc faisait passer mon appartement pour une résidence secondaire et exigeant 800 euro. Faite ça je quitte la France, vous aller vous faire voir. Je suis en résidence principal"

"Dommage qu’on puisse pas mettre 0 ou -10 C’est le pire lieu qui existe. Agent d’accueil totalement schizophrène. Personne n’a jamais de réponse clair à apporter. « Venez sur place , ah non ! Ça c’est que par téléphone. » « ah vous voulez payez? En espèces ? D’accord ah mais en fait non c’est pas possible » ils disent tout et son contraire c’est n’importe quoi. Ni arrangeant , ni à l’écoute , ni empathique ne vous aide en rien et ultra archi antipathique et dépourvu d’empathie d’humanité de bon sens. En fait y’en a pas un normal dans ces bureaux. (Sans compter délais attente, plage horaire très contraignante, etc. ) je donne un papier on doit le laisser au vigile c’est du grande n’importe quoi!!! méritent des claques."

"Je devais allé chercher mon argent de mon stage pour la mairie. Mais quel fut ma surprise quand la dame responsable des caisses publiques me dit mot pour mot: Revient cette après midi pour récupérer votre argent. Mais le pire c'est que le service d'impôt n'est ouvert seulement le matin, je me suis donc pointé devant une porte fermée sous la pluie. PS: je précise que j'ai parlé avec des personnes travaillant là-bas ayant pris une pose clope et ils ne comprenaient pas le fait qu'on m'a demandé de revenir l'après-midi VENEZ LE MATIN ET PRENEZ UN RENDEZ-VOUS POUR ÉVITÉ CE GENRE DE CONTRE TEMPS"

"30 minutes de retard pour l'ouverture mais on le temps de prendre un café, mériterait des coups de ceinture, sauf pour vous sucé le sang avec le sourire totalement incompétent !!!"

"La personne qui se charge de orienter à l’entre fait tout sauf vous orienter. Si vous voulez être vraiment orienter je vous invite à appeler le service d’impôt qui est beaucoup compétente que cet personne agé"

"Il y a tellement de choses que l'on pourrait faire à distance plutôt que devoir aller un matin en semaine uniquement (pratique pour les personnes qui travaillent...). Trop d'attentes pour si peu de choses (pour payer...)"

"Vive l'administration française : il faut maintenant prendre rendez-vous le vendredi pour aller donner de l'argent 😂. Des agents filtrant l'entrée n'ont aucune pédagogie. Il faudrait changer de métier si on n'arrive pas à garder le sourire."

"Ferme apparement à 12h30 mais déjà toute la matinée, IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un de compétent au téléphone pour juste me donner mon numéro d'imposition afin de POUVOIR payer mes impôts, et les lignes sont déjà coupées à 11h Scandaleux"

"Délais d'attente trop long. Ouverture à 8h30 j'ai attendu à 8h déjà 19 personnes devant moi à 8h 30 ,25 personnes derrière moi !!!!!"

"Très mauvaise accueille Nous payons des impot pour ça ! Impossible de ce garer donc à l'extérieur Personne incompétente vous donner un document sans savoir si il ne manque quelque chose a un vigile qui le transmet à l'accueille ! Rien de plus stressant que ce lieux Autre fois c'était bien mieux"

"8h30 12h30 ,ok mais pour les personnes qui travaillent de 5h a 13h on fait comment nous?avec 30mn de pause on a sûrement pas le temps de passer 45mn pour essayer d'avoir quelqu'un, modifier vos horaires,et passer au 35h comme tout le monde!!!!"

"Ma cousine est allée chercher un avis d'imposition ce matin à 9h pour sa fille ( qui travaille pendant les heures d'ouverture du centre et ne peut donc pas y aller elle-même)... Ma cousine avait tous les justificatifs nécessaires et pourtant elle n'a pas obtenu le document. Attitude très désagréable de la part de l'agent à l'accueil. Est-ce normal ?"

"Ce lieu mérite un 0 étoile , c’est honteux d’être mal accueilli, l’endroit est difficile d’accès depuis que les visiteurs doivent stationner à l’extérieur. La réceptionniste située à l’accueil est très désagréable qui se permet de parler de manière très effrontée et nonchalante le personnel est donc à revoir !!!"

"J ai pris Rdv, avec les documents l agent des impôts à réglé rapidement notre soucie, avec une explication sur l erreur de mon employeur. Souvent injustement d ecrier, ces personnes sont compétente, alors soyez polis . Merci"

"Vous êtes 27 em dans la file d'attente après 7 minutes de répondeur robotisé qui fait gagner du temps... Bref, ne mettez pas de numéro de téléphone si c'est juste pour faire joli, faite donc comme l'INSEE et l'ANTS :)"

"Bonjour les impôts sa serais gentil de votre part d'indiquer quand vous faite le pond ou jours fériés car aujourd'hui on est t'ai 3 personnes a essayé d'entrer mai pas de réponse la prochaine fois que vous faite le pond 1 jours avant veiller à bien pensé à mettre une affiche pour dire que vous est fermé et aussi de le marquer sur internet que vous est fermé et que vous faite le pond qu'on sois pas comme des imbéciles devant le portail Merci de votre compréhension cordialement"

"Heu il y a quelqu’un qui répond au standard chez vous ou c’est comment? 4h00 que je relance les appelle depuis ce matin rien !!! Pas de réponse !!! Occupé ????? Mettre un numéro c’est bien répondre c’est encore mieux comment voulez-vous que l’on soit sérieux, respectable est aimable avec vous si vous de votre côté vous ne faite pas le nécessaire pour, parce que la c’est clairement du foutage de gueule…honte à vous sérieusement qu’elle honte !!!!"

"Ou est le responsable ? Ou est le directeur ? Le plus haut gradé de cette établissement ? C’est incroyable, je fixe des RDV a chaque fois on n’oublie le RDV on viens me prendre de la salle d’attente au minimum 45 min plus tard et ça, c’est parce que je me manifeste !! J’ai 2 dossier FONCIER, ça fait plus d’1 ans que c’est en cours et toujours rien !!! C’est incroyable, 0 !!! Il y a 2 solutions, soit Ce sont des incapables ou des gros fainéants !!! J’aimerais si possible qu’un responsable me contacte pour faire avancer tout ces dossier !!!"

"Rien à dire sur la gestion du personnel ils font leur travail certains avec courtoisie d'autres un peu moins pas étonnant avec les gens toujours plus méchant et irrespectueux les pauvres je leurs souhaite beaucoup de courage"

"quasi injoignables par tél, horaires d'ouverture restreints et aléatoires et surtout, quand on prend une journée pour pouvoir y aller, bein c'est fermé ! (fermeture exceptionnelle, pas + d'explication, débrouillez-vous !) + de dématérialisation serait appréciée à la limite pour permettre plus d'accès aux services et surtout + de bonne volonté"

"La dame à la caisse m'a aidé à tout remplir et elle m'a tout expliqué; personnel vraiment très compétent et professionnel, même s'ils ont eux-mêmes bcp de stress. J'y suis retournée une seconde fois pour une autre démarche, j'ai eu deux jeunes hommes au guichet, idem, à l'écoute et très professionnel. Là, franchement, on paye avec plaisir!!! Un grand merci. A. B Tayeb"

"De moins en moins ouvert. Au delà des horaires qui sont du grand n'importe quoi... Aucun panneau qui annonce une fermeture ce vendredi 13 mai. Un répondeur non actualisé... Une catastrophe, un bazar sans nom! A vomir! Service Public il paraît...."

"Chaque fois que je me suis rendu dans ce service j ai été bien accueilli avec des renseignements utiles et pertinents à la clé. Et si on est sois même poli et respectueux je suis persuadé que les interlocuteurs le seront en retour ! Il faut arrêter de tout démolir dans ce pays ca ne fait rien avancer."

"Une honte. Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Sur le site il est écrit que ça ouvre à 8h30 pour qu’au final ça ouvre à 9h05, tout ça pour passer un par un derrière une vitre. Tellement flemmard qu’ils n’ouvrent pas le bâtiment. Dès incapables, payés avec notre argent, des gens inutiles qui ne méritent même pas de travailler. J’ai mal à ma france."

"Personnels exécrables. Ne dit même pas bonjour, s'énerve pour un rien alors que je suis restée polie. La dame ose me dire que je lui parle comme un chien alors que pas du tout c'était elle, et refuse de me mettre un simple tampon en me jetant les feuilles!"

"Ayant téléphoner aux centre des impôts de Mulhouse,impossible d'avoir une personne,seulement au bout du 15 ème appels,me rendant sur place,en janvier 2020 ,j'ai du attendre 3 longue heures,pour seulement être devant un guichet et avoir une feuille ! Il y a beaucoup de progrès à faire sur ce centre à Mulhouse,car c'est pas normal pour ce service public .Une attente de 20mn ou maximum 30 minutes suffirait ! Très déçu pour une première fois de ma vie que je vais la bas ,en cinquante ans !"

"Un service en dessous de tout, 2h30 d attente pour un simple tampon. Pour prendre notre argent pas de problème. Pour rendre un service au public de qualité alors là, en dessous de tout. Un responsable accueil, dépourvu de toute logique et d un manque d organisation. A la limite de l irespect. N oublions pas que c est un service public, qui est la grâce à nous et qui devrait pouvoir nous renseigner dans les meilleurs conditions. Si vous devez vous rendre au centre des impôts armez vous de patience. Comment voulez vous que l administration française redore son blason dans des conditions pareilles"

"Je regarde sur les pages jaunes, pour savoir si c'est ouvert le vendredi toute la journée. À priori oui... j'essaie de les appeler, pas moyen... Je me rends sur place pour me rendre compte que... c'est fermé le vendredi après-midi !!!!! Je suis en formation. Je ne paie pas en ligne (mon compte ne fonctionnant pas, bien sûr, sinon ,ce n'est pas drôle...) Je n'ai que le vendredi après-midi de disponible pour venir. JE FAIS COMMENT ??!!!!! Ça commence vraiment à être pénible (et encore, je suis polie)"

"Je me suis rendue sur place aujourd'hui, malgré les 38 personnes devant moi je trouve que le delais d'attente n'est pas non plus catastrophique à mon goût ( 1h15). Conseillere à l'écoute et aimable ce qui je trouve ce fait rare."

"Je suis allé aux impots en Allemagne, j'ai mit 5 minutes top chrono. Aucune attente et ils décrochent au téléphone. Pour aller aux impôts à Mulhouse j'ai du prendre une demi-journée de congé et j'ai attendu deux heures là-bas. Il y a avait la queue jusqu'au parking. Franchement c'est la honte pour eux."

"Je dirais qu‘on pourrait encore en viré, étant donné que lorsqu’on téléphone personne ne répond. Il ne vont manquer a personne, il es dit veuillez attendre on va vous prendre et puis sa raccroche avec pour mot toutes les lignes sont occupés et sa de 10h a 11h , les pauses sont longues au standard je dirais"

"Toutes les lignes sont occupées après plusieurs appels passés à diffents moments et différents jours. Le service de messagerie, avec réponse en 5 jours ouvrés, n'est pas respecté... Bref, ils ont un trop perçu de près de 1500€, je n'en verrai pas la couleur de si tôt!"

"J ai passé des dizaines d appels...,en vaint... La ligne téléphonique est sans aucune utilité puisque personne ne répond jamais,jamais,jamais.... Qui est préposé à répondre...?!?! Quand je ne fais pas mon travail,on me réprimande....mais là. .. Un gros effort serait souhaitable.il y a des handicapés qui ont du mal à se déplacer....à bon entendeur"

"Délais d'attente infernal du moins le jour où je suis venu. Impossible d'avoir un rendez vous pour des questions sortant de l'ordinaire, plus de contact humain pour des cas spéciaux même la responsable de service est dans cet état d'esprit....... Vive le service publique ! Standard saturé ???? Il faut aller vers le service du public et non vers l'automatisation infernal, un ordinateur fera un jour votre travail !!!!!"

"Une étoile c est encore de trop Raz le bol de perdre son temps au telephone. Quand on peut pas se déplacer à leurs horaires très restreints on fait comment ? Ils savent communiquer quand on leur doit quelque chose mais dans l’autre sens ça ne fonctionne pas Les administrations françaises ont beaucoup de progrès à faire !!!!!!"

"I N O U I !!!! J'ai relancé 71 fois l'appel toute la matinée de façon incessante. Je passe sur les 'toutes les lignes de votre correspondant sont occupées' ou encore les messages vocaux automatiques qui se relancent tout seul, mais au final, PERSONNE NE REPOND ABSOLUMENT J A M A I S !!!! même lorsque que (1fois sur 15), vous tombez sur le message tant attendu 'nous allons vous répondre'. totalement exaspérant .... Si on bossait comme cà dans le privé, cela fait longtemps que toutes les entreprises seraient fermées! C'est juste incroyable !"

"Cela fait plus d'une semaine que j'essaye de joindre le service des impôts !!! Ne pouvant pas me rendre sur place j'ai donc tenté toutes les possibilités s'offrants à moi (téléphone, email...) A ce jour toujours aucune réponse... Je vais encore devoir poser un jour de congé pour y aller alors que je fais face à une erreur de leur part !!! Dans tous les cas ne vous attendez pas à être bien reçu sur place, l'accueil et le service y est bien souvent déplorable... Ils ne comprennent rien à rien et on a vraiment l'impression de les emmerder plus qu'autre chose !!! Bref c'est que du bonheur..."