Centre des Finances Publiques

"J'essai de les joindre ce matin en semaine à 9h45 il y a le message comme si ils étaient fermé....."

"Des toilettes mais pas disponibles lors du plan vigipirate. Difficile pour les personnes âgées, femmes enceintes ou enfants de patienter au vu du délai d'attente pour passer aux guichets..."

"Véritable note 0/5 ! Comment peut-on devenir fonctionnaire sans avoir aucun savoir, savoir-faire, savoir-être et savoir-vivre? Une technique qui est utilisée est de pousser l'usager à hausser le ton (par la provocation, le mépris, l'injure et la dispute) pour mettre fin à l'entretien téléphonique ou physique, et ainsi masquer leur incompétence."

"0/5 pourquoi Google nous empêche de mettre 0 ? J’ai eu une discussion téléphonique avec une « agent » des finances publiques elle a été d’un mépris et d’un total manque de respect envers moi sans aucune raison. C’était visiblement une technique pour essayer de masquer son incompétence. Voilà comme ce pays traite ceux qui sauvent des vies, bravo, et l’hystérique qui ose me prendre de haut au téléphone « vous travaillez aux finances publiques (…) vous connaissez nos process? Non! Alors taisez-vous! ». Après avoir dit « Vous nous envoyez un reçu fiscal mais vous voulez qu’on en fasse quoi? » … Sans commentaire. Elle oublie que ce sont nos impôts qui paient le salaire (trop-perçu?) qu’elle reçoit injustement le 25 du mois. Je suis attristé de voir mes impôts servir au petit confort de ces incompétents, profondément haineux du genre humain, et la principale activité est de tester en permanence (au téléphone) les limites des usagers."

"Sa mérite même pas une étoile. Vu l’accueil que j’ai reçu et le foutage de geulle de la part le l’employé, sa m’étonne pas qu’il se fasse insulter voir agresser. Il mérite vraiment. Merci au vigile à l’entrée pour les réponses que je suis venu chercher."

"Arriver de bonheur et déjà énormément de monde avant l'ouverture. Mais malgré tout ce monde ça avance vite, la gestion est bien, l'intérieur a été aménagé et bien agencé, le personnel est plutôt professionnel, pour ma part j'ai été bien aidé. Une étoile en moins pour la file pour les handicapés c'est pas bien indiqué j'ai dû faire la queue, sinon c'est bien géré..Merci"

"La sécurité ici est très mauvaise, il semble que le propriétaire l'utilise"

"Je tiens à signaler une grave atteinte à la confidentialité de la part d’une adjointe de leur service s., qui a diffusé mes informations personnelles et fiscales sans mon consentement. Non seulement elle a envoyé un mail à mon entreprise, mais elle l’a fait en le diffusant à des centaines de personnes, dans ce qui semble être une volonté manifeste de nuire à ma carrière. Plutôt que de s’adresser au bon service ou de simplement appeler l’accueil, elle a choisi de fouiller sur Internet pour récolter des adresses e-mails et propager mes données personnelles et fiscales de manière irresponsable. Le plus grave, c'est qu’un dossier était déjà en cours de traitement par son propre service, mais elle a choisi de l’ignorer complètement et d’agir de manière précipitée et abusive.Même ses propres collègues, ainsi que les personnes ayant reçu son mail, n’ont pas compris sa démarche et m’ont confirmé qu’il s’agissait d’une faute grave. Une procédure est en cours contre ces agissements, et je compte bien faire valoir mes droits."

"Personnel super sympathique et souriant j’ai pas attendu 5min il suffit de s’y rendre à l’ouverture !"

"Mise à part l’attente, l’accueil et conseils au top. Un grand merci à Monsieur Emmanuel. Bon courage à toutes l’équipes et bonne continuation."

"Meme 1 etoile c'est gentil ne comprends pas le français quand on leur parle"

"0 etoile...une incompétence inimaginable. Les salariés n'ont aucune connaissance de base de leur métier. Leur hiérarchie pâtit d'un manque d'expertise abyssale. Comment l'état forme-t-il ses fonctionnaires? Manque de courtoisie, de politesse certainement dû à des errances éducatives..la France sombre de plus en plus dans la médiocrité"

"Dommage qu’on peut pas mettre 0 ou plutôt -1 … catastrophique les agents sont grave désagréable et incompétents … y’avait une dame ( couleur avec cheveux noir court ) qu’elle m’a dit que je suis pas sensé par la déclaration d’impôts !!! Mon dieu en plus elle se sert les dents comme un monstre parce que j’ai lui dit c’est pas possible je suis sensé comme même à déclarer 0 j’ai besoin de formulaire … la dame elle s’énerve pour me mettre en tort !!!!!! Il fallait que je la dénonces espèces de …..!!!! C’est grave pour la France de laisser des employés comme sa dans leurs services importants je sais pas comment ils font !!!! Très déçus"

"Pour prendre dessous ils sont là ! C'est marqués ouvert sur internet tu te déplace en train car ça ne répond pas au téléphone et arrives devant grille fermée !!! Bandes de ... ."

"Bonjour, à toutes l'équipes des Impôts ainsi qu'à Monsieur EMANUELLE je me suis présenté aux Impôts le vendredi 9 Février 2024 au matin qui ma accueilli, très sympathique qui a très bien répondu à mes questions et qui à fait le nécessaire de ma demande avec tout mes respects Monsieur Emanuelle et à toutes l'équipes des Impôts, en vous souhaitant un bon courage et une excellente journée à vous tous. Cordialement"

"Personnel désagréable, inutile de prendre rdv pour quoi que ce soit ils n’ont pas le temps de vous renseigner sur quoi que ce soit et ils vous diront que leurs collègues sont en télétravail donc ne peuvent pas le faire non plus : lunaire pour les finances publiques."

"J’appelle depuis 2 jours, personne pour répondre au téléphone. Pourtant je patiente 1h à chaque fois, ce qui n’est déjà pas normal."

"Compte ne ligne piraté. Obligé de se déplacer une première fois. Après 1h de route à 2 euros le litre et 1h d'attente problème presque résolu. Compte de nouveau piraté et bloqué, par téléphonique il m'est indiqué que mon compte sera débloqué à distance. Au final je reçois un mail me disant de me déplacer. 50% de la population a payer ces taxes pour ce résultat.... quelle honte !!!"

"Personne a l'accueil très désagréable limite irrespectueuse le service téléphonique un peu plus à l'écoute et explique bien les choses"

"Service totalement minable !! Rdv téléphonique pris 1 semaine avant. Ils appellent en numéro masqués et raccrochent à bout de 3 secs (ce qui ne laisse pas le temps de répondre). Puis ne laissent aucun message sur la boîte vocale et ne fais aucune autre tentative d'appel."

"Au secours, personne ne vous répond au téléphone j’ai patienté plus de 25 min. Ils s’amusent à me transférer de ligne en ligne. Les administrations en France me dégoûte. Pour le paiement des impôts ils savent nous relancer et effectuer des majorations mais personne pour décrocher un simple téléphone et répondre à vos questions!"

"0 plutôt vous raccroche au nez car vous haussez le ton face à une personne hautaine qui vous renvoie vers la messagerie sécurisée hey les impôts vous servez à quoi finalement…."

"J’aimerais tout particulièrement remercier Murielle et Maria aujourd’hui elles ont tout fait pour M’aider à remettre de l’ordre dans mes papiers, elle ne le savent peut-être pas mais grâce à ce qu’elles ont fait aujourd’hui pour moi toute ma vie va changer. Et encore merci vous avez fait un travail formidable. Merci merci merci 100000x"

"ABJECTE. Et dire que c'est un service public ! C'est déplorable ! Ne vous renseigne pas, vous donnes la moitié des infos, ne veut pas aider à renseigner les personnes qui ne comprenne pas les impôts, insolent, malpoli, incompétent et surtout SANS AUCUNE HUMANITE, à vomir. Dommage qu'on ne peut pas faire de signalement de ces agents publics qui se croient TOUT PERMIS sous prétexte d'un statut, changez de travail si vous êtes pas capables de parler correctement aux gens"

"Première fois que je déclare mes impôts, et l’expérience n’a pas été si horrible … certes j’ai un peu galéré au début mais une conseillère super au téléphone m’a expliquer ce qu’il fallait faire, tout comme les personnes à l’accueil. C’est vrai qu’il faut s’armer de patience pour joindre une personne au téléphone mais dans l’ensemble c’est correct à voir pour les années à venir."

"L'agent de sécurité qui était ce matin ( ven-3-juin) était très serviable, donne de conseils pour que ça aille plus vite pour vous. Je suis passé a la caisse de payements et la caissière était déjà entrain de se embrouiller avc un mr âgé, car il ne comprenait pas comment faire ses démarches et la caissière l'a envoyé bouler! A mon tour elle m'a demandé plusieurs fois en combien de fois je voulais payer ma facture alors que je lui ai bien dit 3 ou 4 fois que j'allais payer d'un coup, genre t'es pauvre... lool. Je mets 3 étoiles car l'agent de sécurité était très gentil et pas ce que j'ai pas attendu longtemps, en gros je suis resté a l'intérieur 10 min"

"Malheureusement on ne peut pas mettre 0. Accueil téléphonique lamentable la jeune femme au téléphone est mal élevée elle vous répond avec insolence et vous raccroche au nez! Je rappelle en lui demandant pourquoi elle me raccroche au nez et elle fait semblant d’être une autre. On vous transfère à des services qui ne répondent pas déjà qu’ils ne sont là que le matin, ce serait bien de travailler au moins 1 heure dans la matinée mais bon il faut pas trop leur en demander apparemment c’est trop dur. Bande de bons à rien!!"

"5 appels avant que quelqu’un décroche, pour ensuite me répéter 4x avec grande insolence sans me laisser dire un seul mot que je dois envoyé un mail alors que cette dame pouvait répondre à ma question . A quoi sert votre numéro ? Si vos employées ne veulent pas travaillez il y’en a qui sont là . On est au zoo la ? Incompétente et irrespectueuse"

"Service déplorable personne qui répond au téléphone très désagréable ça se voit qu’ils n’aiment pas leur travail on vous envoie balader de numéro en numéro personne ne répond personne peut vous rappeler on se demande à quoi bon ils sont payés changez de métier c’est inadmissible de traiter les gens comme ça !"

"Accueil téléphonique qui vaut le détour !!! Mention spécial a Mme SEAU qui m'a répondu ce matin , très compétente et sympathique particulièrement bien explicite c'est un plaisir d'avoir un service téléphonique aussi professionnel. Merci."

"Étonnamment, j'ai été très bien accueillie au téléphone et bien renseignée. On m'a répondu assez rapidement. Super, j'avais des appréhensions à cause des commentaires, comme quoi..."

"Plusieurs appels, pas de réponse...et il faut bien déclarer son revenu, comment aider une personne handicapée dans les démarches administratives avec de telles conditions ! Où est passé le service public ? À quoi sert l'argent des contribuables ?"

"j''ai demandé a être rappelée via mon espace personnel. L'agent, M EL ABBASSI a respecté les horaires et a su m'apporter l'ensemble de toutes les informations dont j'avais besoin au traitement de mon dossier. Merci à lui"

"Les impôts sans toujours fermer subn allah même pour demander un papier ils sonts fermer même si je viens à 14h chez eux, les impôts je leur demande une choses il le vonts pas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! N'importe quoi les impôts eux donne plus de nerfs que n'importe qui"

"Demander une procédure pour un duplicata de feuille d'impôt sur le revenu de l'année précédente et se faire envoyer balader parce que maintenant tout est en ligne... Bah oui allez expliquer à une personne defaillante comment utiliser un pc à 60ans ! Merci l'état qui ne fait plus aucun effort pour soulager les aînés"

"J'ai appelé vers 11h40 pour demander un renseignement sur la taxe habitation et la personne que j'ai eu au téléphone était irrespectueuse limite insultante en me disant vous nous appelez pour ça ? Non mais allez bonne journée... et elle me raccroche au nez alors que j'avais d'autres questions à demander. Cette personne devrait être signalé, c'est pas possible de faire garder du personnel comme ça c'est honteux ! J'ai rappelé pour avoir son nom et faire une réclamation comme il faut. Les gens deviennent de plus en plus agressif!"

"Femme tres desagreable qui ne m'a pas aidé. Elle n'a meme pas daigné prendre mon numero fiscal pour voir mon dossier. Finalement elle m'a raccroché au nez! Un vrai scandale!!!"

"Les personnals sont très désagréables, ne font pas leur travails correctement et font semblant de perdre nos dossiers. Je suis venu une dizaines de fois pour qu'on me dise qu'ils ne retrouvent plus mes dossiers et au retour, les personnels du guichet (surtout la dame âgée) font preuves d'un manque de respect hallucinant et nous insulte au retour!!! On nous a apporté aucune solution: si ces gens sont incapables de faire leur boulot correctement alors CHANGEZ-LES IMMÉDIATEMENT CAR C'EST HONTEUX ET INADMISSIBLE!!!! Nous habitons assez loin de Garges: faire tout ce chemin pour nous faire insulter par le personnel du guichet, pfff... bande de voleurs d'argent!!!!!"

"Ancien Gargeois mais très éloigné aujourd'hui de Garges cela fait 2 jours que j'essaie d'appeler les impôts en vain. Au mois plus de 30 appels sur ces 2 jours. Pour seule réponse le message inaudible d'un répondeur. C'est une véritable honte. On se moque de nous."

"Personnel Complètement Incompétent !!!! Vous posez des questions importantes ils ne sont même pas capable d’y répondre et surtout ils vous prennent de haut et sont tellement désagréable. J’ai assisté à une situation hallucinante!! Une dame qui faisait la queue qui avait un numéro son numéro a été sauté et la dame le signale tout simple ce qui est complètement logique mais surtout elle avait des paroles douces avec aucune colère et la personne au comptoir lui a parlé avec un tel mépris et une rage dans la voix. Je trouve inadmissible que dans une administration le personnel vous parle comme à dès moins que rien, ils nous doivent le respect comme nous leur devont le respect!!! Surtout ces gens là s’etonne quand les gens se mettent en colère et qu’ils deviennent violents. Attention je ne cautionne pas la violence mais on ne réagit pas tous de la même façon alors il faut être vigilant à la façon dont on s’adresse aux gens et le comportement et les paroles que l’on a. Quand on en a ras le bol du métier que l’on fait, on en change et comme ça vous n’êtes plus frustré et vous ne frustrez pas les gens autour de vous."

"Il a fallu que je fasse 4 fois la queue pour avoir des renseignements. Aucune indication au départ. Les employés sont plus ou moins sympas. Il y a beaucoup de monde dans les files d'attente. Bon courage aux employés quand-même!"

"Votre site affiche que vous êtes ouvert le 30 avril. On se déplace depuis paris sud (3h de trajet aller/retour)... Et vous êtes fermé !!! Formidable fonction publique où on se fiche des usagers... Une fois qu'on a son poste, on fait ses heures, et advienne que pourra... Bravo!! Continuez comme ça... On vous aime !"

"Les agents sont très compétents et donnent les bons renseignements ce qui n'est pas toujours le cas ailleurs. Le point noir réside dans la file d'attente; avant il fallait attendre près d'une heure avant d'exposer son problème, maintenant l'orientation se fait dès l'entrée mais la file et l'espace de confidentialité ne sont pas matérialisés ce qui fait que vous êtes sans cesse interrompu quand vous expliquer votre situation et cela est très gênant. Et que dire des personnes qui tentent de passer devant vous l'air de rien..."

"Et ça vous étonnent vous ? Tous les services publics sont devenus comme ça y en a de moins en moins on doit en faire de plus en plus même en caisse pour les courses c pareil....Mais on paie tiujours autant ou plus ... Aaaaah France pays de mon enfance tu laisse mourir ton essence au profit de depenses exterieur."

"Manque de professionnalisme, stupéfait par tant d'onde négative. Désagréable en réel et impossible de les joindre au téléphone mais ou somme nous dans un lieu qui devrait facilité le peuple alors qu'eux non il font tous pour qu'on passe un moment des plus désagréable. Payer c impôts OUI mais facilité le tout serait pas trop demander complètement frustré pas l'accueil reçu."

"Decevant, ne répondent pas au téléphone et accueil désagréable quand on s'y rend. On a plus l'air de souler le personnel qu'autre chose."

"Ne répondent JAMAIS au téléphone et quand on se déplace, ils ferment les portes à 11h35 au lieu des 12h15 affichés. Tout ça pour ramener des documents qui ne figurent pas sur le listing des pièces à fournir disponible sur internet (avis d'imposition) alors que ce sont eux qui sont sensés les délivrer. J'aime mon pays mais il faudrait urgemment faire comprendre à ceux qui travaillent pour lui de bien vouloir démissionner...."

"Il faut prendre 1 ticket et faire la queue pour avoir 1 autre ticket pour aller à la caisse et biensur refaire la queue. Du grand n'importe quoi !!! De plus ils ne répondent jamais au téléphone. Et ça se dit être au service du public... L'organisation est à revoir d'urgence !"

"57 appels à 9h45 depuis une heure qu'ils sont ouverts. la sonnerie coupe automatiquement au bout de 3 secondes. Une réalité toute simple : aucune personne derrière la ligne téléphonique. Organisation à changer IMPERATIVEMENT"

"Bonjour . Je me suis rendu au centre des finances publique de sarcelles avenue marteau et comme à leur habitude l'accueil est des plus glacial, tout en patientant dans la fil d'attente en attendant mon tour, j'ai été choqué du manque de civisme et du ton méprisant des personnes qui nous recevaient , pas un regard, pas un sourire, lorsque j'ai été déposer ma déclaration, une dame qui ce trouvait au guichet , nous criait dessus comme des animaux , je n'ai jamais vu un service publique aussi MÉPRISANT,HUMILIANT.et INSULTANT et ce n'est pas la première fois que je le remarque. Je conçoit qu'ils peuvent être débordé ou fatigué mais cela n'excuse pas ce manque flagrant de respect et courtoisie. UN CITOYEN DECUS"