Centre des Finances publiques

"Merci d'avoir toujours répondu à ma demande. Merci beaucoup à la personne qui m'a aidé avec mes demandes en ligne."

"Horaire très capricieux. Exaspérant"

"L accueil est tres bien organise, on est tout de suite pris en charge par un monsieur qui nous aiguille vers le bon service, personnel sympathiques, professionnels et efficaces. Tres bonne surprise au vue de la note generale."

"Super efficace, Je remercie le personnel des impôts pour leur patience et la clarté de leurs explications lors de mon passage. Surtout Mr Roubrolt et Mr Reda"

"Je me suis deplacée 2 fois. La première fois, jai trouve le Monsieur un peu froid, mais sinon au top. Efficace, ponctuel, patient, ma maman a 83 ans et le deces de mon papa engendrait quelques spécificités. Franchement, l'organisation est au top .Monsieur Allanet aussi."

"Super efficace! J’ai déposé une demande par messagerie sur impôts.gouv.fr et j’ai reçu la réponse avec le dossier requis le même jour!! Merci bcp!"

"Bonjour, Personnel sympathique, accueillant, bonne organisation, bons conseils."

"Après avoir pris RdV sur le site des impôts. Je me suis pointé 10 minutes avant l'heure convenue. Accueil par une personne de la sécurité qui me demande ce que je souhaite. Personne courtoise et accueillante. Horaire respecté. Mon interlocuteur avait déjà pris connaissance du dossier (j'ai apprécié) , Explications claires et nettes. La future procédure expliquée (il me reste à mettre en application). 20 minutes sur place, mais bons conseils et bonne orientation par du personnel que je dirai qualifié. Merci à vous. Généralement, vu le type d'institution, on a tendance à se plaindre, mais quand il y a du positif, je considère qu'il faut le dire aussi."

"Bien vous prenez rendez vous une semaine avant. L heure du rendez-vous est dépassée. Pas de signe de vie . 5 ou 10 mn passe mais là cela fait une demi-heure Aucun respect nous aussi on travaille"

"Très peu d'attente pour une prise en charge par un monsieur efficace, agréable et clair dans ses explications. Je suis très satisfaite du service rendu."

"Les horaires ne sont pas les bonnes, vraiment scandaleux quand on viens pour payer toujours plus d'impôts. Une plage de 3h30 d'ouverture et ce 3 fois par semaine c'est vraiment scandaleux pour une administration"

"Très bonne organisation de l'acceuil des contribuables. Des personnels agréables et compétents qui solutionnent votre problème. Continuez et ne changez rien. Bonne journée à vous tous"

"Ils sont tres tres bien, ayant recement perdue mon mari, j’avais pas l’habitude des taxes, je ne savais pas quoi et comment faire, et ils ont été merveilleux, a l’écoute aussi bien au téléphone qu’en personne. Il m’ont aidé aremplir les papiers, ils m’ont dis comment remplir quelle case, ça s’eat super bien passé. L’accueil est super bien organisé dans le centre et c’est rapide, je jamais eu a attendre longtemps. Merci pour votre aide!"

"On est mardi, 9h30. Une énorme chaîne empêche l'accès au bâtiment qui est censé être ouvert depuis une heure."

"Agréablement surpris, mon passage a été très rapide et mon problème résolu aussi vite. Quand ça va pas on le dit, quand ça va il faut le dire aussi ! ;)"

"J'ai eu un souci de non-distribution de mes courriers des Impôts, en raison de la Poste qui a décidé d'appliquer strictement ses CGV, ce qui faisait qu'une non mention du numéro d'escalier entrainait désormais une non distribution de mon courrier (avec le manque de communication qui va avec...). Avant de prendre connaissance de ce problème, j'ai contacté plusieurs fois les Impôts qui ont répondu à mes questions et ont tâché de me renvoyer le courrier manquant (mais avant d'avoir connaissance du souci d'adressage). Je tiens à les remercier malgré tout, ainsi que la dame que j'ai eu au téléphone la semaine dernière et qui m'a suggéré de passer directement sur place, et la dame qui m'a reçu à l'accueil et qui a permis de résoudre mon problème et de vérifier que je n'étais pas en retard de paiement. Pour la 1ère dame en question: je n'ai pas eu l'occasion de vous voir mardi matin car votre collègue a résolu mon souci, mais merci pour votre gentillesse et votre sérieux."

"Bonjour, J'ai reçu ce jour un appel du centre des impôts suite a un mail envoyé dans le cadre du décès de mon père afin d'obtenir une information relative à la date de ma première déclaration de revenu demandée dans la procédure de demande de pension de réversion de retraite pour ma mère. Je suis tombée sur un homme extrêmement désagréable sans empathie qui m'a expliqué en me faisant la morale que les avis devaient tous être conservés. Il s'agit d'un service publique dont les salariés sont payés par l'état et pour lequel nous cotisons tous lourdement mais à part nous prélever deux taxes foncières par erreur et nous rendre l'argent 6 mois plus tard, ils ne servent à rien. Scandaleux...."

"Aujourd’hui vendredi 19 mai 2023 le centre de impôts est fermé le matin alors que sur internet il est marqué ouvert. Nombre de gens se sont cassés le nez. C’est honteux."

"Nos remerciements les plus sincères à M DEBLAYE pour un accueil très professionnel et humain, pour les réponses efficaces à toutes nos questions, et beaucoup de renseignements et conseils utiles! Le Centre des Finances de St-Germain-en-Laye est le premier endroit de l’administration française qui a laissé une bonne impression et même une envie d’y retourner!"

"L' équipe en place est compétente, sympathique, de bonne volonté, et fait toujours son maximum. Je ne vois pas bien ce qu'on peut leur reprocher."

"Il semblerait que les impôts de Saint Germain en Laye magouillent et profitent de copinages malsains avec les notaires de Chatou et la 1ère Chambre du tribunal de Versailles pour tenter de me faire payer abusivement des taxes foncières et des taxes d'habitation dont une usufruitière abusives a la responsabilité par acte notarié. Est ce une tentative de concussion, ou d' extorsion de fonds, en bande organisée réalisée malhonnêtement par des inspecteurs des impôts puisque les impôts sont dans l'incapacité de me produire des justificatif de leur bonne foi et donc de me prouver que , Mme GOLDSTEIN, l'usufruitière abusive a payer honnêtement les impôts entre 2014 et 2021?"

"Serieusement qu’est-ce vous faites toute la journée? Pas grand chose... Je ne compte même plus le nombre d’appels effectués personne ne répond et cette benjamine bigel m’a clairement affirmé par message que j’ai dépassé le delai et qu’elle continuera ses poursuites mais le delai est dépassé parce que vous ne repondez jamais!!! Et effectivement jai une vie je ne pense pas h24 aux impôts.... donc j’appelle pour trouver une solution et la seule réponse qu’on me donne par écris c’est nous continuons les poursuites...le système part en vrille"

"De longues minutes d attente, et une incompétence notoire et vous raccroche au nez. Autant le service national des impôts est efficace, autant le centre des impôts de Saint Germain doit se remettre en question très vite."

"Jamais personne ne répond au téléphone, c'est incroyable les SIE. Impossible d'avoir quelqu'un. On nous demande d'envoyer des mails depuis l'espace mais il y a 3 semaines d'attente de traitement. C'est scandaleux. Dans ce pays qui ne jure que par la paperasse, personne n'est capable de traiter cette surcharge d'administratif."

"3 ou 4 mails sur la messagerie sur le site mais aucune réponse claire je demande que l'on m'appelle et personne ne prend son téléphone pour préciser des informations sur ma déclaration sur les revenus! c 'est un honte les services publics surtout vu ce que je paie et personne ne vous rappelle!!!"

"J'en suis à 44 appels (de 4 mn environ, soit 176 mn soit presque 3h) pour régler un problème de taxe d'habitation. Personne ne réponds !!!! Une véritable honte !!!"

"Personnel agréable dans l ensemble mais une certaine dame a lunette et cheveux gris qui devrais être reprise par sa direction pour son manque de respect envers les citoyens . On m'a appellé pour éviter de venir à mon rendez-vous que j 'avais pris par internet. Quand vous posez de simples question pour des informations on vous parle comme à une demeurée. Et le pire de tout, quand j' insiste pour dire que je dois venir on me dit non pas la peine. Je finis par dire c est incroyable on essaye au maximum de ne pas nous faire venir et de règle ça par téléphone.... pas le temp de finir ma phrase, cette dame s'est emportée et me dis que c est un manque de respect etc... Et... Me raccroche au nez. Où est le manque de respect ?et quelle éducation peut on avoir pour raccrocher au nez de votre interlocuteur. Et la cerise sur le gâteau quand je viens ce matin pour mon rendez-vous vous, celui ci avait été supprimé, sa collègue me fait patienter pour que cette fameuse dame me reçoive en me disant je suis surprise de vous voir car je vous ai tout expliquer. Sauf que cette gentille dame en me raccrochant au nez et annulant mon rendez-vous n'avait pas entendu que j 'avais besoin de récupérer des document de déclaration d' impôts pour quelqun. Chose qu'on ne peux faire par téléphone !!! Alors svp vérifier bien la façon dont votre personnel se charge des appel et leur manière de s'exprimer. Cordialement."

"Je m'inscris dans la suite des commentaires précedents : service injoignable à quelques heures que ce soit (huit appels avec attente, qui raccrochent au bout d'un moment) : encore un service soit-disant public qui n'a pas de raison d'avoir une ligne de téléphone sauf pour faire perdre son temps au contribuable."

"J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0 ! Trésorerie inhumaine ! 1 an de maladie grave, 6 hospitalisations et 4 opérations, et un flot d'ATD, d'huissiers ! Des frais bancaires à cause des ATD sans fin, je suis passé de précaire à indigent car on ne veut pas m'accorder de délais pour reprendre les paiements dès la fin de ma maladie. . Impôt à la source sur de maigres indemnités journalières, ATD sur ces mêmes indemnités journalières plus frais exorbitants bancaire, bref à peine 750 euros pour vivre avec un enfant, en plus d'être malade la trésorerie me fait couler ! La visite d'un huissier devant votre enfant pour voir mes trésors et faire un PV de carence car il n'y avait rien à prendre ! J'espère être dans le cercueil pour qu'ils arrêtent d'harceler une personne avec un enfant à charge qui est de plus en position de faiblesse ! Trésorerie cruelle, mais dans les villes de riches on sait très bien qu'on écoute pas les pauvres, même si ils y sont nés ! Ceux qui mettent 5 étoiles sont des employés ! Comment peut-on mettre 5 * à cet endroit ! Par contre n'hésitez pas à contacter le conciliateur du département, ils sont beaucoup plus humains et font souvent descendre la note si vous prouvez que vous êtes dans l'ennui ! Pas comme ces rats !"

"Je reçois un courrier dans lequel auquel je dois répondre en mentionnant une référence qu'ils ne m'ont pas communiqué. Je téléphone... 15H08... ça ferme à 16H00... Personne ne répond... Je ne comprends pas. Je perds mon temps."

"C'est pas concevable d'avoir un numéro de téléphone de notre centre des impôts et de ne pas les avoir en ligne ! En l'occurrence pour le centre de saint germain en laye, c'est vraiment catastrophique IMPOSSIBLE de les joindre! À un moment il faut recruter des agents pour prendre le téléphone ou retirer votre numéro de téléphone ! J'essaie de vous joindre depuis un bon moment ! On donne nos impôts par obligation il faudrait pas nous obligé aussi à prendre des RTT pour poser une question ! C'est INADMISSIBLE ! et décevant ! Malheureusement pas une bonne image de cette administration..."

"Aucune réponse au téléphone en laissant sonner 40min. Une fois sur place on constate que c'est intentionnel : même non occupés, les personnels ignorent les sonneries... Le service sur place est minimaliste. On se sent presque mal d'oser venir faire des réclamations, comme si chacun vous soupçonnait d'être un fraudeur... Quelle tristesse de rendre un service si déplorable..."

"45 minutes d'attente pour être renvoyé au centre des impots de Versailles... on se moque complètement du contribuable et aussi au passage des agents de l'état qui essaient de bien faire mais sont confrontés à des process et des organisations imcompréhensibles."

"Ah bah pour bouffer du pognon y a du monde mais alors quand c'est l'inverse bizarrement il n'y a plus personne !!! Pourquoi donner des numéros de téléphone si c'est pour être payer à boire du café et raconter sa vie.....!!! Ah oui c'est vrai le café c'est nos impôts !!.. Honteux, écœurant et services des plus déplorables....... Ça s voit que pour eux.. Tout roule."

"Personne ne répond au téléphone et l'adresse email est fausse, donc aucun moyen de les contacter à part se déplacer à leurs horaires durant lesquelles tout le monde travaille bien sûr.... Quelle honte pour un service public aussi important."

"à l'acceuil du public du centre de St Germain en laye à pour ma part été extrêmement plus efficace que celui du Vesinet qui est déplorable et inutile En effet se centre a été incapable de me renseigner sur un dispositif fiscal. Il a été juste bon à nous renvoyer sur l'accueil de St Germain en laye. Et de plus il a également été incapable de me fournir les horaires de cet accueil. Honteux !!!!"

"C'est une blague !! Calculez cela fait 25h par semaine et sinon le téléphone vous connaissez ? Vous savez un appareil qui sonne et auquel vous êtes censés répondre... Horaires : vendredi 08:30–12:00, 13:30–16:00 samedi Fermé dimanche Fermé lundi 08:30–12:00, 13:30–16:00 mardi 08:30–12:00, 13:30–16:00 mercredi 08:30–12:00 jeudi 08:30–12:00"

"Cela fait 1h que j'appel les impots de saint germain en laye et personne ne répond, il va falloir travailler un peu les fonctionnaires des impots. On ne peut pas tous poser un RTT pour venir vous voir."

"Si je pouvais mettre 0, cela serait plus représentatif : nouvelle auto-entrepreneur, je demande des informations relatives à ma déclaration de CFE, ne l'ayant jamais remplie. Le personnel me répond : C'est tout bien expliquer sur internet. Sincèrement, vous pensez que j'ai pas déjà tenté ? Mais si je fais la démarche de prendre contact avec le centre des finances, c'est que peut-être je souhaite des informations supplémentaires ?! Bref, incompétente au possible, se fiche complètement de faire son travail ou non. Madame, membre du personnel, si je faisais mon métier comme vous faites le votre, il n'y aurait plus grand monde à soigner car il n'y aurait plus grand monde du tout !!"

"Personne très désagréable au téléphone, excusez-nous de vous déranger. En plus de ça, incapable de m'apporter une réponse à mon problème (assez simple, changement d'adresse email sur le site web). Son conseil: faites un email. D'accord et quel est l'email? Ah c'est trop demander, elle ne sait pas... C'est INCROYABLE !"

"Venu une première is pour une première inscription et un quitus fiscal (import de voiture) et une deuxième fois pour des informations sur la télé déclaration. Dans les deux cas très bon accueil, souriant, a l’écoute et donnant des informations precises. Seul bémol, très difficile d’avoir quelqu l’un au téléphone."

"S est une catastrophe ce centre des impôts, personnes répond au téléphone et il est jamais ouvert le samedi comment vous voulez vous qu on soit règle alors qu on travaille la semaine. Franchement il serait temps de mettre un coup de propre dans ce centre des impôts car on se demande ce que font les employés a part de ce tourner les pouces."

"C'est insensé ce qu'ils font!! Je n'ai jamais reçu l'avis de la taxe foncière et un an après ils m'envoient un courrier de mise en demeure et ils me donnent une semaine pour régler à partir de la date d'écriture du courrier!! Ce qui est marron, c'est que le courrier est parti à la poste 7 jours après, et je l'ai reçu 10 jours après. Ils prennent le pont, pas de permanence, et personne ne réponds au tel... Et finissent par saisir la somme à régler sur mon salaire!! N'importe quoi, c'est vraiment chiant!!!!"

"Souvent personne ne décroche le téléphone, c'est ennuyeux. Par contre le personnel sur place est très aimable et renseigne bien. J'ai pu avoir des réponses et des conseils immédiatement. Je serai donc tenté de recommander cet établissement mais qui a vraiment envie d'aller se promener aux impôts ? ;)"

"Le temps c'est de l'argent, surtout quant vous êtes en retard pour payer=10%, mais quand vous téléphonez, 1 fois ...une heure d'attente...personne ne décroche, deux fois....quif quif, 3 fois....idem. Vous enlevez votre ceinture et vos lacets pour ne pas être tenté de vous suicider, vous coupez le gaz pour ne pas vous asphyxier la tête dans votre four électrique..hum! ...et soudain, philosophe que vous êtes, vous vous dites, ces pauvres fonctionnaires sont certainement surchargés et harassés par le travail. Mais quand même ! trouver une solution à ce problème ne semble pas compliqué ...il suffirait de déléguer cette tâche à certains improductifs, ça leur donnerait peut être une vrai motivation pour aller au travail!!"

"Accueil efficace, avec assez d'agents. Attente de 5 minutes avant d'être dirigé vers le bon guichet. 5 minutes de nouveau avant que mon ticket soit appelé. Puis 5 minutes pour l'enregistrement, le paiement et la réception du justificatif. Le tout dans le sourire, l'envie de bien faire. En un quart d'heure tout était plié. Le seul reproche, c'est que ce soit les impôts (humour on). Vraiment note maximum, ils sont tous au top compte tenu de la matière. Bravo."

"Quand il faut piquer de l'argent au contribuable honnête, ils sont là et bien là. Quand on essaye de les appeler pour leur expliquer qu'une fois de plus ils se sont plantés dans leur démarche, il n'y a plus personne. Vivement qu'on fasse le ménage dans tout ça."

"les seul avis positif sont des personnes qui travaillent au impots (pas mal !!!) prefecture de st Germain en Laye, j'appelle a 11H48 et personnes ne repond ?deja que vous ne travaillé que 6h00 par jour .... vivement la reduction de fonctionnaire !!!! sauf pour les prof bien sur"

"Effectivement tout un service Audiotel à suivre, pour se retrouver à sonner inlassablement sans que personne décroche pendant 4 minutes puis appel interrompu.. Merci l'administration. Par contre, pour venir faire des représailles pour recouvrement de leurs sommes, là il sont partout. Vivement la réduction des effectifs après les présidentielles parce que malgré la masse la qualité n'est pas là !!!"

"Dysfonctionnement du service téléphonique On vous demande d'indiquer votre code postal à 5 chiffres, ce que vous faites. Il vous est répondu: Que votre adresse n'a pas été comprise; On vous dit: Au revoir vous pouvez recommencer, il en sera de même."