Centre des Finances publiques

"Incapable de me fournir une attestation d'impôts, incapable de prendre en compte ma déclaration faite il y a plus de 2 mois. Horaires resserré. Dur quand on travaille de songer accéder à ce service."

"Equipe accueillante qui fait au mieux pour répondre aux questions. L'attente peut être longue selon le moment où l'on y va, surtout pendant la période de déclaration des revenus, mais cela est logique vu l'affluence. Il est important de faire attention aux horaires d'ouvertures pour ne pas y aller pour rien."

"Je crois que ce bâtiment ne sert à rien, que personne n'y travaille et que c'est une vaste blague pour faire perdre du temps aux gens. J'ai appelé 20 fois aujourd'hui, je prendrai un jour de congé la prochaine fois. C'est presque de l'art d'être aussi inutile."

"Il faut le vivre pour le croire! Totalement impossible à joindre au téléphone, impossible également à avoir un rendez vous. J'ai donc fini par y aller mais personne ne peut me recevoir. J'ai envoyé de multiples recommandés qui n'ont jamais donné lieu aucune réponse. Et en attendant je suis taxé sur les logements vacants ( 294 € l'année dernière et 795 € cette année ) alors que je n'ai JAMAIS EU AUCUN LOGEMENT VACANT de toute ma vie. Aucune réponse n'est possible , on a un mur face à soit . Je me vois désormais obligé de prendre un avocat pour contester quelque chose qui est très facile à prouver. Le ridicule absolu existe , il est au centre des impôts de Colomiers . Champion du monde toute catégories !"

"Personnels agréables et à l'écoute..merci à vous tous"

"Très satisfaite de l'efficacité du Centre des Finances Publiques a Colomiers. J'ai pris un RDV pour l'obtention du QUITUS Fiscal suite a un achat de voiture a l'étranger et j'ai explique au jeune qui nous a reçu que ma demande était assez urgente du fait que l'immatriculation temporaire étrangère venait d'expirer. Il m'a fournit le QUITUS dématérialisé dans les deux heures qui suivaient mon RDV. Excellent. MERCI a l'équipe de Colomiers et particulièrement a Raphael."

"J'ai été reçue aujourd'hui par madame Caraven. Vu qu'il est très difficile d'obtenir de l'aide dans ce centre, je souhaitais la remercier d'avoir pris de son temps pour réellement écouter ma demande et me recevoir. Ainsi que son aide, ses explications et son accueil. Heureusement qu'il y a encore du personnel chaleureux."

"avoir un service administratif de la sorte est une honte. Quasiment jamais joignable et les seules fois ou vous arrivez a avoir quelqu' un, vous tombez sur des donneurs de leçon qui ne cessent de se faire passer pour des victimes."

"Reçu par 2 dames pour mon conjoint et moi même je vous remercie vraiment très aimable nous on bien expliquer et souriante. Merci"

"Une conseillère très aimable et douce ma pris en charge, elle m’a bien renseignée et a pu répondre à ma demande. Moi qui était anxieuse de parler à quelqu’un d’aigri, au final j’ai été agréablement surprise. Merci."

"J'ai téléphoné pour une erreur de taxe d'habitation, j'explique ma situation et la conseillère très peu aimable a haussé le ton en me prenant pour une débile à me répéter quatre fois la même chose et en disant que c'était de ma faute alors qu'elle ne comprenait pas le problème. Au bout de la cinquième fois elle a enfin compris et m'a donné les bonnes informations pour rectifier la situation sur un ton hautain. Elle a beaucoup de chance que pour avoir des réponses je sois calme et polie car elle aurait mérité que je lui parle de la même manière. Ce n'est absolument pas professionnel et offre une bien piètre image des personnes qui sont sensées nous AIDER."

"Au top rapide efficace certe il ne répondent pas au téléphone mais sur place ils sont au top"

"Personnel accueillant et prise en charge parfaite ,Aide à l utilisation des ordinateurs mise à disposition.Orientation du client en fonction de la démarche à effectuer qui évite l attente inutile.parfait. Bonne résolution des problématiques rencontrées. Le petit plus à Prévoir : appeler en priorité les femmes enceintes et les personnes âgées,personnes avec handicap qui attendent...."

"Venue tôt ce matin pour ne pas faire d'erreur sur la déclaration revenus 2022, j'ai été très bien reçue et très bien renseignée. Merci au box H👍😉. Il faut faire preuve d'un peu de patience mais cela va vite aux guichets et vous êtes très bien aiguillé par la suite."

"Mi juin 2021, la maison de mes parents a été vendue, ma mère étant en EHPAD. J'ai immédiatement signalé cette vente en prenant soin de joindre l'acte notarié au centre des impôts afin que la taxe foncière ne soit pas prélevée pour l'année 2022. J'ai reçu une réponse incompréhensible et ils ont quand même prélevé la TF pour l'année 2022 (plus de 200€/mois) alors que ma mère n'aurait pas dû payer pour cette année là.. En fin de compte, il a fallu payer pour toute l'année et attendre plusieurs mois avant d'être remboursé, ce n'est pas normal et honteux car nous, si on dépasse de quelques jours les délais de paiement, ils n'hésitent à nous appliquer des pénalités de retard mais eux ils se prennent le droit de prélever indûment notre argent et on doit attendre des plombes pour le récupérer et sans pénalités bien sûr !!!"

"Il y avait une erreur de prélèvement de ma taxe foncière (j’étais prélevée en double). Dans ce cadre, j’ai pris un rendez vous téléphonique via l’appli mobile avec le centre des impôts de Colomiers. J’ai été rappelé 2h après avoir signalé l’erreur (soit 2 jours avant le rdv qui était programmé) et le problème a été réglé immédiatement. Bref, ils ont été ultra réactifs et sympathiques."

"Ne répond jamais au téléphone, je vois que mon cas n'est pas isolé....."

"Expérience identique avec cette même personne qui semble être d'origine Russe. Expérience début Avril 2022. Saisie sur compte pour un impayé d'impôt foncier de la maison de ma Maman décédée 2 ans plus tôt. Dès cette saisie, je fais un virement de 3200 € avec toutes les références et me représente 7 jours plus tard aux impôts de Colomiers pour leur demander l'attestation de régularisation à transmettre à la banque. Cette dame me confirme avoir bien reçu mon virement et m'explique que c'est elle qui va prévenir la banque pour lever la saisie. J'attends donc 7 jours de plus et contacte ma banque qui me répond ne pas avoir eu de nouvelles des impôts et me confirme que les impôts ont prélevé également les 3200 €. Je retourne donc voir cette dame (toujours en fonction de leur horaires d'ouvertures qui ne sont pas pratiques) pour lui expliquer qu'en plus du virement effectué à mon initiative ils ont également débité mon compte du même montant. Je lui explique donc qu'ils ont en leur possession 6400 € et que je souhaiterai donc qu'ils me rembourse le trop perçu. Cette date me répond voyez avec votre banque Là c'était trop. J'ai donc demandé à voir un responsable, elle m'a dit je reviens et quand elle est revenue 15 minutes plus tard elle me promet que le virement partira dans la journée. 15 jours se sont passés je dois donc y retourner à nouveau, nous sommes début mai et je n'ai toujours rien reçu. Cette situation est totalement incompréhensible tant la résolution à ce problème me semble être si simple."

"Très bien accueillie pour effectuer ma première déclaration d'impôt, accompagnée du début à la fin avec des personnes très agréable !"

"J’ai été reçu au service recouvrement par une employée sans doute d’origine russe, qui avait du mal à comprendre ma demande. Et pourtant je lui ai juste demandé s’il était possible de vérifier si mon dossier était à jour, suite à un courrier reçu par erreur de leur part. Elle me répond qu’il y’a beaucoup de monde et qu’on est pas ici pour perdre du temps mais on est ICI POUR PAYER!!!!Alors que ça faisait environ 2h que je faisais la queue. Je trouve cela très déplacé de ne pas prendre le temps qu’il faut pour nous renseigner correctement et être en permanence sur la défensive. Oser dire qu’on est ICI POUR PAYER!!! C’est juste inadmissible"

"Je trouve inadmissible le manque de confidentialité aux guichets Les clients sont obligés de parler fort et toutes les personnes qui attendent sont au courant d'infos privés commes le montant de revenus ou autres Le COVID n'excuse pas tout"

"Incroyable !!! si tout le monde ne disait pas la meme chose ici, je me serais posé la question de savoir si j'avais le bon numero. J'ai du appeler 100 fois au bas mot, et pas UNE FOIS, UNE SEULE FOIS quelqu'un n' a décroché !!!! Comment le directeur de cet établissement peut il être encore en place??? Il n'y a que le public pour en arriver a ce niveau d'incompetence. Heureusement que certaines personnes disent avoir pû les voir en face a face, sinon j'aurais pensé à une fraude généralisée... PITOYABLE"

"Impossible de les avoir au téléphone, ainsi que le site est très mal expliqué pour envoyer un mail . Courage pour les avoir au tel ou par mail quand on a besoin. ( par contre eux savent te trouver rapidement)"

"Après une attente dehors de 30 minutes pour remplir un formulaire H1 pour les impôts locaux, on me dit qu ils ont pas la compétence pour m aider.. J ai du remplir une demande de RDV téléphonique et là j attends sans savoir jusqu'à quand..."

"On ne peut pas mettre zéro et c'est bien dommage. On prend rdv téléphonique et ils ne vous contactent pas pour le rdv. On envoi un mail et 4 semaines après l'avoir envoyé ils ne prennent pas la peine de le lire. Honnêtement c'est tellement énervant quand on prend la peine de faire les choses bien et ces personnes n'en ont rien à faire !"

"Non comptant de ne pas être à jour avant les biens immobiliers vendu l'an dernier, ils ne répondent JAMAIS au téléphone, plus de 3 semaines que j'appelle sans relâche, que je les mail, rien à faire, jamais de réponse. Résultat avis d impôt foncier jamais reçu et impossible de régulariser vu que je ne connais pas le montant exact, je vais me taper la majoration alors que je fais tout pour payer dans les temps... HONTE À CE PAYS SANS SERVICE PUBLIC COMPÉTANT !!!!"

"J'ai envoyé un message via le site des impôts -> pas de réponse, j'ai envoyé un mail -> pas de réponse, cela fait 2 jours que j'essaye de les joindre -> personne ne répond ! Quelqu'un peut me dire comment les joindre ???! J'adore le service public français ..."

"Bonjour cela fait vingt ans que je fréquente se centre des impôts ils sont serviable et ils répondent a mes demandes alors si c'est pour avoir du gratuit effectivement bien que le confinement chamboule l'accueil c'est tout de même bon ."

"J’ai bien été reçu par une personne à l’accueil « peau foncé » et je la remercie énormément pour ces explications sa patiente et son professionnalisme. Enfin ça fait plaisir de rentrer dans un organisme public dans laquelle on vous écoute on vous conseille et on vous oriente ."

"Ils seraient gzntils d’eteindre les lumieres de leurs bureaux avant de partir. Plusieurs fois que ca reste allumé tout le weekend !!"

"J'aurais mis 0 étoiles si possible... injoignables par téléphone... j'irai sur place pour me plaindre... service pourri..."

"Impossible à joindre par téléphone. Si quelqu'un arrive à les avoirs faîtes signe. J'en suis bien à mon vingtième appel."

"Obligé de se déplacer car jamais de réponse par téléphone. C'est honteux pour les personnes qui n'ont pas la capacité de se déplacer."

"Je suis passé ce jour 18/08 au matin pour récupérer tous simplement un papier durant mon attente j ai pu remarquer la gentillesse du réceptionniste à l accueil qui prenait son temps pour tous bien expliquer au gens j ai trouvé ça formidable . Merci Mr!!!"

"Après plusieurs tentatives pour joindre le service des impôts, je compose un autre numéro et tombe sur le responsable du centre himself. Je lui explique que l'accueil est impossible à joindre et voici sa réponse que voulez-vous que je vous dise? et soulignant qu'à cause du covid et des congés, ils sont plus difficiles à joindre. Donc, si je résume, en janvier, les impôts étaient certainement déjà impossibles à joindre à cause du Covid et des congés, car ils étaient déjà impossible à joindre... En revanche, quand on y va, les agents, en particulier à l'accueil, sont très aimables et compétents. Dommage qu'il faille automatiquement se déplacer pour avoir des réponses."

"Déplacement sur place à plusieurs reprises... Pour obtenir un quitus... Service non disponible après une heure et demie de file d'attente... Et de plus impossible de me donner un rendez-vous à l'accueil... Et en ce qui concerne la possibilité de les contacter par téléphone je vous laisse imaginer... Une blague... Merci pour votre réactivité."

"Je suppose qu'ils sont gentils...quand on peut se déplacer! En tout cas au téléphone, impossible de le savoir! 15 appels dans la journée et toujours occupés...Vu les autres commentaires, ce n'est pas dû au covid."

"8 minutes top chrono pour obtenir un quitus fiscal, sans rendez vous, en ayant juste pris soin de prendre les bons documents et leurs photocopies. Que ce soit à l'accueil ou au SIE, le personnel est agréable et courtois."

"Sur place les gens sont adorables ...mais alors IMPOSSIBLE à joindre par téléphone....dommage car devoir se déplacer pour une petite question ce n'est pas toujours possible surtout quand on jongle déjà avec une famille."

"Monsieur à l'accueil très sympathique et compétent, tout a été réglé en 5 minutes . Il y a un parking gratuit à côté."

"Et oui les impôts on en paye jamais pas assez mais il faut avouer que je suis très satisfait de ce centre, des gens compétents et accueillants. Injoignables au téléphone peut-être mais si vous pouvez vous déplacer c'est top."

"Reçu très rapidement et très bien pris en charge par les gentilles dames de l'accueil qui ont fait leur travail avec sourire, respect et bienveillance. Vraiment rien à redire, si ce n'est encore merci Quant à tous les commentaires 1* qu'on peut lire concernant leur standard... Colomiers représente 40 000 habitants et si tous les nombrils qui préfèrent appeler toute la journée préféraient plutôt s'y rendre (qui prend 20mn max et pas toute la journée), peut-être pourrions-nous voir des nombrils heureux ? <3"

"Ils sont tous en RTT personne répondrai telephonne. Ce n'est même pas une étoile qu',ils mérite mais 000. Bravo le service publique."

"Standard nul qui ne répond jamais et pourtant c est vraiment toute la journée que j ai essayé de les joindre mais rien aucune réponse de leur part et pourtant nous sommes un vendredi donc sensé être ouvert."

"Personne à l'accueil très agréable une jeune femme souriante et compétente pas évident !!! J ai été dirigé dans les bureaux dame très gentille et à l écoute et professionnelle en général on vous explique rien!!! pas du tout le cas vraiment agréablement surprise !!!"

"Bonjour Je suis passée le vendredi 12 octobre, Jean le monsieur a l’accueil est une personne professionnelle, humaine, rien à n’avoir avec une dame qui se prénomme Mireille il me semble une dame d’un certain âge avec des lunettes qui m’a reçu avec un air autaîn impatiente et qui n’a absolument pas prit le temps d’etudier Mon cas. Honnêtement il faut vous poser des questions sur l’atitude de Certains de vos employés ! Cette personne à expédié mon dossier en 5 minutes chrono ah oui pardon info Importante nous étions vendredi et bientot midi elle devait déjà être en week-end dans sa tête.. quel honte madame laisser la place à quelqu’un d’autre madame, la place à une personne qui sera certainement plus respectueuse, plus professionnelle et plus patiente que vous. Juste après mon passage elle a reçu quelqu’un d’autre et elle a eu un problème avec cette personne demandant à Jean le monsieur de l’accueil d’appeler vite une personne de la direction c’est pour vous dire à quel point elle sait recevoir et traiter les dossiers."

"Accueilli ce jour 2 octobre matin au guichet d'accueil par un monsieur disponible, accueillant et compétant Un accueil exceptionnel et humain qui mérite d'être signalé"

"Des vrais incapables...pas moyen de les joindre depuis 2 jours ça sonne et ensuite un petit message tout les agents sont actuellement occupés"