Centre des Finances Publiques

"Très satisfaite de mon passage aux impôts. Du vigile à la conseillère tout le monde a été charmant et mon problème a été résolu en 10 mn. Je m en faisais une montagne et j appréhendais, mais j avais tord. Merci de votre professionnalisme."

"Bonsoir, avant de me déplacer j'ai essayé de joindre ; [3 N° différents] le centre des finances Rangueil sans succès . Je me suis déplacer réponse: il faut prendre rendez-vous , alors que j'étais venue pour le même sujet il y a 4 mois , j'avais été reçu par une personne très compétente qui m'avait aider et conseillé de revenir à la rentrée ...j'irai à mon rendez-vous ! 🙂"

"Service très rapide et efficace, personnel agréable et poli !"

"Venu déposer ma déclaration d'impôt, reçu en 30sec avec le sourire, reparti 5min plus tard. Je m'attendais à bien pire au vu de la note, une agréable surprise donc !"

"Les agents de sécurité sont désagréable et agressifs leur façon de parler lorsque on pose des questions."

"Merci à madame Merli Catherine pour ses conseils et de m'avoir aider pour ma déclaration 🙏"

"Personnel très poli, en particulier les filles à la réception."

"employée à l’écoute et efficace. ce fut très rapide, au top !"

"Je viens de repenser à cette histoire, je me suis dit qu'il fallait la partager... Il y a une dizaine d'années, je suis venue dans le centre pour apporter des documents sur clef USB puisque ça ne passait pas par mail. J'avais reçu une confirmation par mail que c'était possible de venir avec ma clef USB. La dame qui me reçoit me sort ah non non, ce n'est pas possible, il faut dire qu'il y avait eu une cyberattaque dans les mois précédents, je lui réponds mais j'ai la confirmation par mail que c'est possible, elle regarde le mail, s'arrête, réfléchit (pas assez apparemment) avant de me dire : on fait des travaux dans le bâtiment, ça doit être un des ouvriers qui a répondu. Je lui mets donc 2 étoiles : 1 pour la créativité et 1 pour la spontanéité"

"Je suis venue pour faire ma première déclaration et j’ai été très bien reçue ! Prise en charge très rapide et le conseiller était très gentil. Merci"

"Bon Jour aux impôts aujourd'hui des personnes à l accueil très efficaces et très aimables je vs invite à y aller plutôt qu à téléphoner je n ai pas attendu du tout c est vrai en cette période peu de fréquentation mais je répète que du positif à m y être rendue!merci"

"Très bonne expérience. La personne qui m’a reçu était tres gentille et patiente. Elle a répondu à toutes mes questions avec un sourire et m’a vraiment aidé pour faire ma déclaration."

"Très bonne expérience. Reçu pour une première déclaration avec un accueil aimable, on a répondu à toutes mes questions. Je suis arriver à 10h, 5 min d’attente, à 10h20 j’étais à l’extérieur."

"Accueil rapide, efficace et souriant, je suis arrivée avant l’ouverture et suis sortie à 8h45 avec le problème pour lequel je venais de régler! Merci beaucoup !"

"Personne désintéressé à l’accueil. Ce n’est jamais de sa faute . Je suis venu avec un rdv elle me trouver pas dans ses papier et m’a renvoyé dehors. J’ai finalement loupé mon rdv et doit le reprogrammer pour dan trois mois merci service français gérer par des gens à l’ouest complet"

"Impossible à joindre par téléphone ! Je suis resté une heure à attendre que quelqu’un décroche et personne ! Passez par la messagerie sécurisée c’est beaucoup plus rapide !"

"Accueil TB. Personnel adorable. Petit bémol : l'horaire indiqué sur Internet est FAUX lundi 8h30-12h comme les autres jours"

"attention a partir de 11h même sur les heures d'ouverture ils ont plus envie de répondre au téléphone comme dab, par contre ça préleve sur le compte bancaire avec une rapidité remarquable"

"vraiment minable reçu par un type qui vous parle d'un ton désobligeant. Vraiment pas agréable. Et par téléphone c'est simple on vous fait poireauter pour finir par vous raccrocher au nez 😡"

"Temps de réactivité 0/5, visiblité 0/5, contact 0/5 Bientôt un an que j'attend et 43min 52s. Vous savez ce que j'ai appris en appelant après 43 minutes 52s d'attente: qu'il y a un site internet où je peux trouver mes réponses... mais si vous savez le site des impôts... Vraiment... Jamais entendu parlé. Dites 👋 , vous me devez entre 1000 et 1200€ indument perçu depuis la vente de mon logement en septembre 2021... merci de me rembourser dès que possible. Sans réponse votre part, je demande la majoration de 10% de la la somme que vous me devez. Mais si vous savez les 10% qui sont appliqués aux particuliers quand ils ne paient pas le milliardième des revenu que l'état touche. Comme dans mon cas ça représente presque 1 mois de salaire il est normal que je demande cette majoration... Pas de raison que ça ne soit pas dans les deux sens 😉 Il y a la preuve de la vente que je vous ai envoyé donc les démarches entre vous en mon notaire: ça ne me concerne pas. Si je paie des frais de notaire c'est justement pour ne pas avoir à faire ça. Et par la même occasion merci pour l'avance que vous m'avez payé 3 mois en retard quand j'était prof contractuel en 2018. J'aime beaucoup recevoir mon avance ... en retard. Je n'ai pas demandé 10% en plus... Je me permets de le faire maintenant... (Il n'ai jamais trop tard) Et enfin le BOT sur le site internet: ne sert strictement à rien visiblement... J'ai essayé de répondre par mail mais comme vous avez clôturé ma demande je suis obligé de refaire un mail et ... c'est pénible (pour rester poli). En fait j'appelle en Août, j'imagine que ma demande sera prise en compte en Septembre après les vacances... C'est ça?"

"C’est 13h j’essaye de les appeler depuis 10 heures cela ne répond pas. La seule personne qui a décroché m’a renvoyé sur un service qui a raccroché. L’application pour les professionnels ne fonctionne pas tout ça pour une simple attestation de déclaration 2023 sur 2022. Obligé de se déplacer"

"Un scandale le standard tu es sur une attente téléphonique qui te dit seulement qu'un agent va prendre ton appel pas de délais annoncés et en suite quand tu bascule ça sonne dans le vide personne décroche et sa racroche j'ai renouvelé 3 fois mon appel la même chose tout cela pour 25 minutes pour rienAu bout du 4eme appel enfin un agent j'appelle pour ma maman de 96 ans pour signifier qu'elle habite sa résidence principale jusque là pas de soucis en suite j'explique que je ne peux créer son accès internet sur impôts.gouv on vérifie les numéros et il me dit vous n'avez pas le bon revenu fiscal car j'ai la declaration2022 et il faut celle de 2021 quand on est en 2023 et il ne veut pas me donner le bon montant il faut se déplacer le choc de simplification a fait long feux"

"C'est la première fois que je me rends à ce centre d'impôts, un très gentil monsieur au bureau 1 m'a très bien accueilli et m'a expliqué tout ce que je devais faire clairement ! Je le remercie !"

"Ne nous leurrons pas personne n'apprécie de payer des impôts. Ce fait étant établis les agents du centre des impôts de Rangueil sont efficaces, polis, calmes et patients face à des interlocuteurs qui peuvent être soit affolés, soit énervés, soit x émotions encore. Donc un très grand merci à eux !!!"

"Première fois que je viens déposer une déclaration d’impôts. La personne qui nous a accueilli nous a bien expliqué et renseigné. Les horaires sont un peu confus donc la photo ci-jointe précise plus en détail."

"Nous sommes allés tôt le matin et le personnel était serviable. Ils m'ont aidé avec mes questions même si je ne parle pas correctement le français. Je n'y suis allé qu'une seule fois sans rendez-vous, mais sinon j'ai un rendez-vous en ligne lorsque je dois visiter. Je vous suggère donc de prendre rendez-vous sur leur site Web avant votre visite. Bon voyage"

"Professionnalisme, rapide efficace De l’accueil à la personne spécialisée sur mon dossier j’ai été très agréablement surprise de la disponibilité des conseilllers et de la rapidité à traiter mon dossier . Quand je lis les précédents commentaires je suis étonnée , il suffit de prendre rdv par le site . Et ça va très vite ."

"Absolument injoignable (j'ai appelé toute la journée) et sur place...une file d'attente de 25 personnes. Ca se passe de commentaires. Ca fait plusieurs années que je paye la taxe d'habitation alors que je suis censé être exonéré. Je modifie ce commentaire pour ajouter que j'ai reçu une relance de taxe d'habitation sans un premier courrier, alors que je suis non imposable et que ça fait 6 mois que j'ai quitté l'apart en question. Comment est-ce possible de faire autant d'erreurs ?"

"Impossible de les joindre, j'ai passé 2 jours et plus de 150 appels ! C'est inadmissible de la part d'un soit disant service public, que l'on paye très cher avec nos impôts ! ! ! ! Vous représentez le néant du service vous êtes la honte de ce pays, vous ne servez à rien."

"Après avoir passée 1h, deux jours d'affilés, à essayer de les joindre par téléphone, en essayant le bon service au départ, puis chaque services ensuite, tout en appelant a dix reprises au moins... et je ne parle bien sûr pas du temps d'attente à chaque fois. Je n'ai eu absolument personne et je me suis fait raccrocher deux fois à la figure ! Parfait... Vous êtes donc contraint de vous déplacer au centre des finances, et quand je vois les messages sur les délais d'attente de réponses au mail, je ne souhaite pas essayer forcément car ma demande est urgente ! Je n'ai aucun interlocuteur et évidemment pas le temps de me déplacer pour attendre 1h de plus... Le guichet est ouvert le lundi, mardi et jeudi seulement... Un comble ! On est au 21e siècle, c'est anormal de se retrouver à galérer ainsi pour contacter les impôts. Nous faire payer des impôts, nous mettre des pénalités, en cas de retard de paiement, ou de déclaration ça semble facile et rapide cependant. Quand je vois les commentaires positifs j'en arrive à me demander s'il y a du favoritisme ?! Ça me semble étrange. Vivement que ce type de désagrément soit solutionné au plus vite et certaines mesures mis en place pour une meilleure efficacité de vos services."

"Entre leur temps de réponse ...vous y passer la journée sans avoir personne... les non réponses au mail ou très très longue sur l'espace personnel ... Un exemple frappant de la mauvaise gestion des services français et après on s'étonne que notre pays vas si mal avec les incompétents et fenian pareil!! Une restructuration des SIE de Toulouse est plus que nécessaire !!! Ps : c'est celui-ci qui prend le commentaire mais attention étant en contact quasiment chaque jour avec les SIE de Toulouse il ne s'agit pas d'un cas à part mais de l'administration toulousaine en elle-même!!"

"Ne répond jamais au téléphone (et pourtant j'ai essayé d'appeler à de nombreuses reprises en octobre/novembre 2020 ou là aujourd'hui...) Et en plus, ne répond JAMAIS sur l'espace sécurisé (malgré 6 mails, échelonné depuis octobre 2020). Il y a quelqu'un pour traiter les demandes ou comment ça se passe ? Aberrant... Une honte de voir ceci !"

"Bonjour, alors là c'est un peu particulier parce que vraiment j'étais à deux doigts de filmer la scène, j'étais en retard par rapport à ma déclaration de l'année 2018 en décembre 2018 plus précisément..., je l'ai fait avec un Monsieur très sympa et très respectueux. Le lendemain je suis revenue et j'ai demandé à l'accueil gentiment si c'était possible (c'est un droit) d'avoir une attestation (si j'étais imposable ou pas) avant la déclaration officiel qui me sera livrée à mon adresse qu'après deux mois. J'en avais urgemment besoin pour mon dossier de locataire. La petite dame brune taille fine à l'accueil m'a criée dessus tout en me donnant la morale comme quoi c'était pas possible et qu'il fallait pas être en retard pour la déclaration. J'étais en jogging, je sais pas si c'était a cause de ça mais vraiment elle me prenait vraiment de haut. J'ai gardé mon calme et j'ai refait la longue queue, arrivé à mon tour , je suis allé vers la deuxième personne et redemander expliquant directement que c'était vraiment urgent, la dame m'a répondue alors qu'avec l'autre dame ce n'était pas possible et pourquoi avec moi, je lui ai répondu que c'était un droit et que je pourrais porter plainte pour le non-droit à l'information par rapport un service public, la dame m'a sorti l'attestation en même pas une minute."

"Très bien reçue à l'accueil. Disponibles et vraiment courtois. Le responsable a pris soin de m'expliquer ma fiche d'impôt et résoudre mes difficultés. Merci.. enfin un vrai service public, pas comme ces appels téléphoniques qui n'aboutissent jamais..."

"Par contre appeler un numéro à 3€ l'appel, pour entendre veuillez ne pas quitter et que l'appel se termine directement après, c'est plus que médiocre. Votre service téléphonique est totalement déplorable, inutile et en plus payant. Bravo !"

"très à l'écoute : j'ai eu un gros soucis, le mec a pris le temps etc de m'écouter, en plus je capte z aux papiers, j'étais en retard sur tout etc... il a résolu mon pb en 2/2 et ce n'est pas la première fois !! Vraiment rien à dire surtout dans leur métier pas si facile !!( je les ai eu par tel !! :) encore mille fois mercis !!"

"Accueil très courtois, personnel souriant et efficace.En 30 minutes sans rendez vous, l’ensemble des formalités nécessaires suite au décès de mon père ont été réglées. La personne m’a également informée sur les abattements possibles . Beaucoup de personnes m’avaient souhaité bon courage pour la galère qui m’attendais avec l’administration des impôts.Tout a été faux! Je suis ravie.merci à l’équipe."

"J ai été reçu par un monsieur pour une demande de quitus fiscal suite à l achat d un véhicule venant de l etranger. Je suis novice en la matière et les documents ne convenaient pas. Je suis arrivée avec le sourire et polie. Ce monsieur m a parlé sur un ton très condescendant. Bien que je lui ai dit que je n y connaissais rien. Je n ai pas insisté pour qu il me le délivre. Je voulais juste etre renseignée.J ai du lui dire que le ton sur lequel il me parlait était plus que désagréable. Je reste stupéfaite de l absence de politesse et de bienveillance d une partie des êtres humains. J en avais les larmes aux yeux. Peut-être faut il changer de métier monsieur. Car vous recevez du public et je suis restée polie. Auriez-vous aussi mal parlé à un homme de 2 mètres, et baraqué? Peut-être vouliez vous asseoir votre virilité."

"Service téléphonique catastrophique (et encore, c'est un euphémisme). Passer la politique tarifaire en appuyant sur # ne fonctionne pas et une seule des options vous permet d'avoir affaire à quelqu'un (enfin, normalement...). On vous signifie votre positionnement dans la file d'attente, et tandis qu'il diminue, vous vous retrouvez soudain bloqué à la 5ème place. À partir de là, deux possibilités : Toutes nos lignes sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement... et re-belote à partir de 400ème place, ou bien vous vous faites tout bonnement raccrocher à la gueule (si vous avez de la chance, comme ça vous paierez moins). À l'évidence, les contacter via la plateforme ou se déplacer semblent les seules solutions viables, à défaut d'être les plus pratiques... Fermeture à 16h, sérieux ? Et on s'étonne que les gens soient exécrables avec eux au téléphone ? Non contents d'être incompétents dans 90% des cas, en plus faut-il que leur service administratif soit à chier... Keep going, you're on the right track! Pensez bien qu'il n'y aurait pas une seule étoile à ma note si c'était possible..."

"Ne répond jamais au téléphone, je reste éternellement en postion 5, peu importe la durée de l'appel, facturé cela va de soit, et vu les horaires d'ouverture... a part poser un congé, je ne vois pas comment m'y rendre ..."

"Vous essayez de téléphoner? je suis dans la position 5 dans la file d'attente bon ok, puis ça le répète 3/4 fois en 10 min intercalé par de la musique puis ça raccroche disant que les conseillés sont occupés. J'ai du appeler 5/6 fois toujours pareil, et pour finir le message du début peut être passé en appuyant sur la touche # mais ça ne marche pas donc vous payé à chaque appelle pour écouter que vous pouvez passer l'annonce en appuyant #. c'est parfaitement au point pour payer plus !"

"J'appréhendais presque d’y aller vu la note sur Google. J’y suis allée deux fois et j’ai été orientée et même accompagnée dans mes démarches avec bienveillance. Alors que j’avais du retard sur mes déclarations et que je demandais un dégrèvement sur une taxe d’habitation, je ne me suis sentie ni jugée, ni infantilisée... Capable de répondre à différentes questions mais aussi à exprimer les limites de ses connaissances... Satisfaite."

"J'y suis allé trois ou quatre fois et à chaque fois, j'ai été bien reçu, que ce soit par les personnes à l'accueil, puis dans les service compétent. le personnel s'est montré courtois, disponible et compétent"

"30 appels sur deux jours, sans réponse.. Je vois vraiment pas l’intérêt de mettre un numéro de téléphone. Les gars, enlevez ce numéro, on perdra moins de temps à venir vous voir qu'à essayer de vous appeler."

"Hé bien, oui, au téléphone ils ne répondent jamais. Cependant allez-y, car ils sont aimables et compétents, j'en suis là première étonnée mais j'ai été très bien renseignée et mon petit souci est rentré dans l'ordre aussitôt."

"Il faut arrivé 20 minutes avant l'ouverture pour éviter la queue. Les agents a qui j'ai eu à faire était gentils et compétents. Pour ma part, l'expérience était bien plus facile que anticipé. Pour les horaires, c'est vrai que ça manque un créneaux le midi ou le samedi midi pour ceux qui travaillent."

"Du foutage de gueule ce service !!!! 50 appels dans le créneau horaire et pas une seule réception !!!! de plus quand on veut rappeler dans la foulée au cas où le service n'est plus accessible !!!!! On paye pour sa !!!!! Et évidemment les autres numéros que l'on peu trouver ils raccrochent direct !!!!! Lamentable !!!!!"

"Le personnel est très gentil et accueillant. Je n'ai jamais eu de soucis, je préfère me déplacer plutôt que d'appeler car c'est limite plus rapide"

"Personnellement, je me déplace tout le temps quand j'ai une question et à chaque fois j'ai été accueilli par de gentilles personnes qui ont su prendre le temps de m'expliquer et m'aiguiller. Je n'ai jamais essayer de joindre cette administration au téléphone... mais qui crois encore que les administrations décrochent ? Pour moi le plus important reste le contacte humain et ils restent courtois !"

"Personne ne réponds jamais ! Quand il est nous ai impossible de se déplacer comment on fait ? Et l'autre numéro qu'il donne est totalement inutile ! Et même par internet difficile d'avoir des réponses à nos questions ! C'est honteux de laisser les gens sans réponses ! C'est nul !"