Centre Des Finances Publiques

"Un lieu solennel. Ici, on ne plaisante pas : on dépose ses déclarations, on affronte les formulaires, on fait face à son destin fiscal. Le bâtiment inspire confiance, un mélange de béton, de silence et de paperasse. On sent que tout est millimétré pour rappeler à chacun qu’il vit dans un État de droit, mais aussi d’impôt. Le personnel est concentré, appliqué, digne d’un ordre administratif secret. On pose une question simple et on reçoit trois formulaires complexes : un pour aujourd’hui, un pour l’an prochain, et un qu’on ne comprendra jamais. On en ressort plus instruit qu’un étudiant en droit fiscal. Tout fonctionne comme prévu : on prend un ticket, on attend, on est reçu, on paie. C’est une mécanique rodée, une machine bien huilée, un ballet discret mais implacable. Je mets 4/5 et non 5. Pourquoi ? Parce qu’après avoir payé mes impôts, je n’ai reçu aucun “merci” personnalisé de l’État. Pas de carte postale, pas de SMS, pas même un petit emoji clin d’œil. Avec les montants engagés, un simple “❤️ Merci pour votre contribution” aurait été apprécié."

"Pour obtenir des conseils quant à ma déclaration d'impôts : 1) RDV obtenu très facilement par le biais du site avec mail de rappel : Très bien 2) Pris à l'heure exacte du RDV : Très bien 3) J'ai été reçu par Richard : Devant mon désarroi quant à la complexité du système, Richard s'est montré extrêmement professionnel : Patient, compréhensif et d'excellents conseils. Si j'ai failli devenir fou devant le maelstrom de paramètres à intégrer, Richard a su parfaitement me détendre et m'expliquer ce qui sera le mieux pour moi. Merci à vous Richard pour votre gentillesse et professionnalisme."

"Alors pour envoyer les amandes vous êtes rapide par contre quand il s’agit de répondre au téléphone ou de nous envoyer nos papier qu’on attend depuis 3 mois il n’y a plus personne"

"Très bonne équipe! Grâce à eux j'ai pu faire une réclamation de dégrèvement sur mon espace personnel... Merci!"

"Franchement je vous conseille de ne pas appeler d’aller directement chez les impôts parce que la dame de l’accueil elle est désagréable limite ça me souffle au téléphone et à croire que je lui demande la lune. Franchement je suis déçu"

"Maintenant il ferme à 11:45 c’est incroyable. En téléphone pas réponse"

"Aucune réponse au téléphone depuis 1 semaine.. comment on fait alors !? Ça renvoie directement à un répondeur automatique ."

"Je voudrais savoir comment calculer ma cote part concernant l’aide en Ehpad de pour mon père, comment parvenir à les joindre ??"

"Personnel payé avec notre argent public mais qui n'assure pas son obligation de répondre au contribuable au téléphone. Numéro inutile juste là pour faire Service Public"

"Ça réponds jamais, j’ai été saisi pour une amende que je n’ai jamais reçu Et quand j’appelle pour avoir des explications personne ne réponds 🤦‍♂️"

"C'est très grave, lorsqu'on appelle pour demander de l'aide pour sa première déclaration, la personne au bout du fil s'énerve en disant on ne va pas faire toutes les fiches de paie ensemble et quand on répond qu'il s'agit de notre première déclaration on nous raccroche au nez. Il y a un sérieux travail à faire en terme de service et de courtoisie alors que le numéro est mis en place pour justement aider les citoyens. Les employés de ce centre d'impôt sont-ils maltraités? Vont-ils bien? Cela inquiète lorsqu'on voit la manière dont ils traitent les gens."

"Nul ça fait une année que j'attends pour mon numéro fiscal c'est une horreur"

"J'ai toujours eu une bonne expérience avec eux. Ils étaient à l'écoute et agréables."

"Pire pire pire centre de financement j’ai fait ma première demande d’imposition ca doit faire 6 mois j’attend un retour j’ai toujours pas eut de reponse tu les appel ils deccroche jamais le téléphone il te mettent une musique qui te fait mal au crane vraiment vraiment à fuir"

"Service null le plus pire de bouches du Rhône ils ne savent pas travailler fonctionnaires non qualifiés Manque de compètence"

"Le minimum est 1 étoile mais ne mérite même pas Répond jamais au téléphone après 2 semaines d'essai bravo Et fermer les après midi, désolé les marseillais doivent s'arrêter de vivre le matin pour faire leur papier 2eme bravo"

"J'adore , tu appelles pendant 1h le service foncier, je pense qu'ils sont suivis sur le taux de décrocher, ça décroche et ça te renvoi directement sur leurs boites automatiques et cela continuellement. et via la messagerie sécurisé, ben ça fait 1 semaine que j'attend le retour."

"Personne ne répond au téléphone, l’accueil est lamentable , et le pompom c’est que c’est fermé tous les après midi maintenant, c’est de mieux en mieux dans ce pays"

"Jamais joignable numéro assistance erroné Date d’ouverture pas mise à jour. Zéro."

"Attente trop importante, environ 1h"

"Alors qu’il s’agit d’un service indispensable, ils sont totalement injoignables par téléphone. On vous fait attendre avec une voix robotique pour finalement vous raccrocher au nez. Une honte"

"C'est une catastrophe le service public est totalement mort la vrai note c'est sous 0 aucune possibilité de les joindre au téléphone messagerie qui repasse et repasse sans espoir d'avoir une réponse. Site internet on ne peut avoir tous les documents obligé de se déplacer et là attente dans la rue parfois 2 heures sans aucune compassion ni pour les personnes handicapés ou âgées qu'il pleuve qu'il neige qu'il vente. C'est une honte on cotise pour qu'ils se gavent et ils spolient chaque jour d'avantage de service. Honte Honte à tout ceux qui y travaille et accepte ces conditions pour leurs concitoyens sans mots dire, voire ils s'en servent même pour usés le public !"

"Deux fois que je passe et jusqu’à maintenant j’ai eu des conseillers très compréhensifs. Ils ont pu régler mon problème rapidement et clairement, je leurs en remercie énormément pour ça!"

"Il ne réponds jamais a si pour nous donner un numéro payant ça j’ai appelé 10 fois ce matin et toujours pas de réponse"

"Un lieu merveilleux avec une architecture magnifique, faites juste attention au morceaux de balcons qui tombent. La file d'attente permet de rencontrer des gens intéressants et plein d'énergie. ..les agents sont sympathiques ils font le maximum pour renseigner les gens...ce centre est un lieu plein de vie! Et on y croise des gens intéressants :) un concentré de Marseille !"

"Je croyais avoir tout vu en terme d’incompétence et de médiocrité mais il faut que croire que non. Merci de relever la barre toujours plus haut !"

"Une administration incapable, tatillonne comme beaucoup d'autres à Marseille (pourtant une belle ville) mais à fuir si vous voulez y investir. L'immobilier restera bas car le désordre y règne depuis si longtemps que personne ne veut plus y mettre un centime et que les caisses sont vides. Alors celle-là vous ponctionnera un maximum pour zéro service. Et je sais car j'y ai investi et au final j'ai payé cher pour des ennuis, des ennuis et des ennuis. Ne faites pas comme moi. Investissez ailleurs !"

"Au guichet, les personnes sont efficaces cependant, la boite vocal lors d'un appel tourne en rond... aucune possibilité de joindre quelqu'un..."

"J ai passé labas pour juste déclarer ma séparation avec mon ex, j ai resté devant le bureau de responsable presque 30 minutes, après 7 responsable à laissé une autre personne qui passe devant moi et lorsque j ai demandé de lui de respecter l accueil, le responsable ma dit je t ecoute pas et je t accueil meme. J oublie jamais le non respect de 7 responsable"

"J ai eu un gros soucis avec les impots j ai appeller plusieurs fois je me suis déplacer plusieurs fois sur place j ai du les avoir plus d une dizaine de fois sans pouvoir résoudre mon problème sur une facture mon dernier appel j ai craquer au téléphone de désespoir ce qui a fait glousser de rire mon interlocutrice on ne se moque pas du désespoir des gens après tous ce tps ils m ont enfin appeller ils avaient trouver mon problème enfin"

"C'est le pire des centres de finances ils ne répondent pas au téléphone et ils ne font pas leur travail ils ont perdu mon dossier j'ai refais la déclaration une deuxième fois et là je reçois un message de leur part me demandant de faire ma déclaration sur les revenus!!!c'est catastrophique c'est honteux! !"

"bonjour vous êtes payé pour travailler répondre au téléphone je suis vraiment déçue j'ai appelé au 8ème ils mon répondu en 6 minutes pas croyable"

"C'est assez rapide, pas beaucoup de temps d'attente mais attention à ne pas tomber sur le monsieur âgé aux cheveux longs et gris, passer votre tour s'il le faut. Son amertume le rend insupportable et n'hésite pas à bien vous hausser le ton pour attirer le regard des autres. Il se sent certainement pas concerné par les affiches demandant le respect et la politesse."

"Comment en 2021 peut-on avoir un service accueil aussi déficient qui laisse des personnes souvent âgées faire le pied de grue à l'extérieur au froid et au vent. Personnes qui m'ont confiée qu'elles étaient là car impossible de joindre les services par téléphone."

"Impossible de les joindre par téléphone le pire c'est que ma mère et invalide et ne peut pas se déplacer ! C'est une honte totale ! Donner le boulot à c'est jeune qui cherche du travail."

"Impossible de joindre un agent par téléphone, faut qu un effort soit fait a ce niveau là, car pas tout le monde peut perdre une matinée ou un après-midi pour avoir un simple renseignement, d autant plus qu on peut pas se garer en voiture a moindre coût"

"Ne répondent pas au téléphone. Passe en boucle l annonce. Une honte de la part d un service public!"

"Il n’est pas normal d’être obligé de ce déplacer pour un simple renseignement pas tout le monde arrive à ce déplacer,par cette canicule. Ou on nous conseille de resté chez soi??"

"Ayant vu les mauvaises notes concernant la disponibilité téléphonique, je me suis abstenue de tenter un appel. Je me suis rendue directement sur place. C’était peu après l’ouverture, il y avait peu de monde et presque tous les guichets étaient ouverts. Je n’ai pas patienté plus de 2 min dans la file d’attente, et l’agent qui m’a reçue a été très serviable."

"L A M E N T A B L E...O, te trimbale de 1 à 2 , et pendant ce temps là l'heure tourne Quand a appeler au 811 Qu'ils aillent se faire voir ....Au prix que cela coûte, On a pas une paie de ministre nous, et encore ceux_là même on la ligne direct e,pas comme nous Où l'on nous baladent de poste en poste .Pffffffffff"

"Sur le site il est précisé que le 14 08 c est ouvert hier suis passé aucune indication de fermeture pour le 14 08 lorsqu on veut payé c est impôts au guichet et que le on fait partie d une autre trésorier le charmant monsieur protège par une épaisse vitre vs envoie balader alors que c est purement illégal continue ne changer et faite grève pour garder vos avantages"

"J AI REUSSI!!! J'ai eu une personne vivante après de nombreux appels et elle m'a confirmée qu'ils étaient plusieurs...NE DÉSESPÉREZ PAS POSEZ UNE SEMAINE DE CONGÉS, appellez a partir du lundi 9h30(ne fantasmons pas trop sur le 8h30 annoncé!) Et rappellez tous les jours jusqu'à 11h00, et d ici le vendredi vous devriez avoir cette sensation d être l'élu, ou un gagnant du loto mais vous aurez juste parlé aux impôts. Il faut le vivre pour le croire."

"Je confirme que ce service que nous payons très cher avec nos deniers rackettés par l' état, est totalement inexistant et quand on téléphone au numéro 08, eux, ils ne peuvent avoir accès à tout votre dossier, donc nullissime!"

"Quand on appelle, c'est la messagerie qui se déclenche et ensuite que vous tapiez 1, 2 ou 3 vous n'avez jamais personne qui répond et en plus la messagerie repart du début. A quoi cela sert-il de mettre un numéro de téléphone ? A rien ! C'est vraiment inadmissible !"

"c'est des voleurs et en plus quand on essaye de les joindre, on tombe sur la boite vocale d'un mec qui ne bosse même pas la bas... c'est vraiment se foutre de la gueule du monde... mais je n'en suis pas surpris."