Centre des Finances publiques

"Honteux. Honte France ton administration te ressemble"

"Signalons un très bel accueil ! Des renseignements apportés clairs et nets ! Sincères remerciements !"

"Ma cave faisait selon les impôts 30m2 alors qu'elle fait 1,8 m2. Après 6 mois à essayer de joindre en vain le service des impôts fonciers de Marseille par téléphone et à déposer des demandes sur la messagerie du site des impôts, j'ai pris la matinée pour me rendre sur place sans rendez vous ( pas possible d'en prendre en ligne, contrairement à ce qui est annoncé sur votre avis d'impôt foncier). A noter que j'ai été bien accueilli et que j'ai pu régler mon problème en 15 minutes. On m'a aussi expliqué pour quelles raisons mes connaissances vivant à Saint Anne ou au Roucas Blanc, quartiers cossus et propres avec des jolis parcs entretenus par les pouvoirs publics, payaient moins d'impôt foncier que moi, résidant à Belsunce dans un immeuble abîmé au milieu des rats, des seringues et sans aucun parc à proximité pour dégourdir les enfants. Les valeurs locatives prises en compte dans le calcul de l'impôt sont celles de 1970, créant de telles aberrations!!! Donc ce sont ceux qui n'ont pas les moyens d'acheter de beaux appartements dans des quartiers propres et sûrs qui paient le plus d'impôt ! Merci la justice fiscale!!!! Je mets un étoile pour la qualité de l'agent qui m'a accueilli mais une mauvaise note globale pour l'impossibilité de communiquer par téléphone et messagerie (contrairement à ce qui est annoncé) et l'injustice criante dans le calcul du montant de ces impôts fonciers."

"Honteux, 100 appels et 0 réponse de votre part. Quand je lis les commentaires, je me dis que mon problème ne sera jamais résolu. Pourquoi travailler seulement le matin alors que vous êtes submergés par les demandes? Il va falloir que l'administration s'adapte ! Vous ne méritez aucune étoile car le service est inexistant"

"je me suis rendu ce matin et catastrophe la personne qui ma reçue était incompétente ,une personne de couleur qui ne comprenais rien ne prenais pas la pêne de lire les documents et ma dit n’importe quoi , j'ai demander a voir son chef qui est venue c’était pas mieux un espèce de fumeur de joint visiblement énervé de mes plaintes , c'est vraiment une honte d'avoir ce types de personne a de tel fonction ........ Je vais faire une procédure devant le TA ...."

"Désespérée de constater un fois encore le laxisme et le mépris silencieux d'un service public qui nous traite comme une quantité négligeable, et les hauteurs d'une paralysie administrative. 15 appels, 2 mails, un recommandé avec AR, sans réponse. C'est inacceptable cette représentation muette d'un interlocuteur payé par nous les contribuables, un agent qui n'aura aucun scrupule a vous ajouter des pénalités pour retard pour son confort. A quand une hiérarchie responsable qui va faire du ménage pour réveiller et remettre de l'ordre afin de se revoir devant un organisme efficace et dont l'objet est l'intérêt générale ? Nous sommes le 27 février 2024, voilà 4 mois que j'ai saisi les impôts fonciers."

"Service lamentable. Malgré plusieurs relances sur la messagerie sécurisée des impôts, aucune réponse de leur part sur un problème de taxe foncière."

"Ici se trouve le QG des impotents, des feignasses, et des branques de notre chère République... Une honte sans nom, la preuve de notre déclassement et certainement aussi sa cause... Près de deux années pour citer un pauvre article de votre code a la con qui ne répond même pas à ma question. La fuite en avant..."

"Une honte injoiniable depuis des mois, ne réponde ni au tel ni au courrier ni sur la messagerie sécurisée inadmissible"

"Je déplore à être la seule personne à féliciter l’ensemble du personnel pour ses compétences et son amabilité ! Encore merci !!"

"276 appel, 3 mail, 2 mois... aucun appel décrcohé, aucun retour !!! un vrai scandale !!!! vous méritez votre réputation !!! vous n'avez aucun sens de la fonction publique, vous êtes la honte de notre nation !!!vive les privatisations a mort le service public !"

"L'incompétence à l'état pur, surtout ne travaillez pas trop cela va vous épuiser vu vos horaires d'ouverture. Impossible de rentrer en contact avec vous : par recommandé, e-mail, téléphone, messagerie sécurisé. Comment faire, surtout qu'on a besoin de vous mais le service est inexistant!"

"UPDATE : j' ai eu une réponse à mon mail ... complètement HORS SUJET et INCOMPLET!!!!! Ils ne lisent même pas les mails à ce niveau-là, c'est pas possible... Deuxième année où je n' aurai pas de dégrèvement alors que j' y ai droit et que je ne saurai pas pourquoi je paye plus cher que mes voisins qui ont le même appartement que moi dans la même résidence !!! Zéro étoile serait la note la plus haute à leur accorder. Tentatives d'appels vaines, aucune réponse par mail pour la même demande et soudain, demande traitée alors que je n'ai eu aucun retour. Pour prendre l'argent des gens qui ont le droit pourtant à des réductions et faire les morts, ils sont très forts !"

"Inadmissible. Ne répond pas aux mails, ne répond pas au téléphone. J’ai déposé 5 fois la même requête en un an, toutes en « attente de traitements », et puis soudain toutes mes demandes ont étés traitées sans avoir reçu aucune réponse. A désespérer du service public ☹"

"Très bon accueil et aide apportée sur mon dossier très pédagogique."

"Zéro pas de réponse après un million de tentative. On devrait avoir la possibilité de mettre zéro étoile. C'est à cause de gens peu soucieux du service public comme eux que les fonctionnaires ont mauvaises presse en France. Le pire c'est au bout de je ne sais combien de renvois sur leur boîte vocale quelqu'un décroche enfin pour mieux me raccrocher au nez 🤬🤬🤬"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service (encore faudrait il qu'il y en ait un) totalement injoignable, mail et téléphone. Un pur scandale !"

"Impossible de les joindre par téléphone ou par mail. Je mets 2 étoiles car sur place c'est mieux, moi personnellement j'ai résolu mon problème facilement (erreur surface taxe foncière), mais...il n'y a pas d'ascenseur ou d'accès pour les poussettes, handicapé, pas de chaises pour s'assoir à l'accueil au RDC, pas une machine pour le café/eau. En considérant qu'il y pas mal des personnes âgées qui font la queue, c'est une honte pour l'Etat français. Une seule personne à l'accueil!"

"On devrait pouvoir mettre zéro. Aucune réponse par mail. Réclamations datant de 8 mois toujours pas traitées. Et par téléphone, standard téléphonique fermé alors que l'horaire d'accueil est déjà entamé, puis (enfin) en milieu d'après-midi, transfert d'appel pour finalement raccrocher automatiquement. Tant qu'à faire, autant supprimer ce numéro et son fonctionnement : ça fera des économies."

"Totalement injoignable ! C'est une honte, on nous donne des dates limites mais quand on veut avoir des renseignements personne ne répond ! Ils sont payés un pognon fou a ne pas bosser c'est inadmissible !!!!!"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0/5 car service totalement inutile. Injoignable ni par mail ni par téléphone (malgré un très grand nombre d'appels à toute heure). Par contre service extrêmement réactif pour vous prélever de l'argent !"

"Effarant !! 🤦‍♀️ Ils ne répondent jamais Le serveur vocal raccroche automatiquement 😤"

"J appelle personne répond. Je ne sais plus a qui m adresser je n ai pas d ordinateur je ne reçois plus mon courrier par la poste j insiste en disant que je n ai pas la solution Et chaque année C est pareil.. 😑"

"Accueil bref une personne s occupe de l Accueil qui prend en compte tous les commentaires des clients mais mauvaise gestion surtout que ça ferme à partir de midi"

"Pour ne pas mettre 0, meme aux horaires d ouverture l accueil telephonique est ferme. Un scandale, et nos impots financent les fonctionnaires y travaillant???"

"NUL. Aucune réponse téléphonique. Aucune réponse par mail. Ca fait 7 semaines que j'essaie de les joindre, je les relance par mail personne ne répond. HONTEUX. D'autant que cela concerne mon activité professionnelle."

"Pas d attente accueil agreable et pragmatic et les agents sont tres competents et explicitent"

"Ce service public est injoignable... Les réponses par mail fonctionnent un peu mieux Sur place des réponses adaptées (c est pour cela que je mets deux étoiles et pas une) Encore faut il pouvoir se déplacer ! Ainsi les habitants au nord de Marseille sont largement pénalisés par un service qui n est pas de proximité et des transports en commun trop peu développés Pourtant nous payons bel et bien des impôts..."

"Dans le même brouillard depuis des mois ! Pas de réponse, ni au téléphone ni en mail ni en messagerie impots.gouv… S'ils me demandent de payer des trucs alors que c'est de la faute de leur laxisme comment avoir des recours ??? !!! C'est impossible à vivre cette administration de bons à rien !"

"Hello - j'ai laissé un mail il y a un mois et demi et tenté d'appeler... sans succès Comment faire pour vous contacter ?"

"Depuis plus de 2 mois j'essai de les avoir au téléphone ! Service qui laisse à désirer aucunement professionnel !!"

"Depuis un mois que j'essaie de les joindre impossible par téléphone,par mail, ne répond pas au requête même en passant par la messagerie sécurisée impots gouv. Avis de taxe foncière 2021 pour un appartement vendu en 2020"

"Le service ne répond pas au téléphone: messagerie saturée. Je m'y suis donc déplacée pour obtenir un plan de situation. Bien sur personne à la réception ( comme au tel), et au 1er étage , un monsieur inaudible derrière son masque et la grande vitre, qui vous dit ah ben non , on ne délivre plus de plan, faut aller sur internet ... Donc déplacement inutile... une info sur le disque au tel aurait été utile...mais faut pas trop en demander.... ! Il ne sert donc à rien de se déplacer: aller sur le site cadastre.gouv: créer votre compte, puis chercher ce que vous avez besoin. Le service est gratuit. Vous pouvez imprimer vos plans, selon b-votre adresse ou références cadastrales. J'espère que mon post vous sera utile."

"Aucune permanence téléphonique ou alors personne ne décroche ?? Quand les gens travaillent comment faut il faire?"

"Mérite un 0/5. L'agent d'accueil est incapable de vous donner le moindre renseignement une plante verte aurait fait l'affaire !"

"Méconnaissances sur le foncier et les textes de loi, manque de réactivité à prendre connaissance des contestations déposées sur l'espace sécurisé. Il aura fallu patienter 2 ans pour que le problème soit réglé. Le personnel n’est pas toujours compétent chez eux."

"Les informations sur les horaires d'ouverture sont erronées sur le site et sur le répondeur téléphonique. Les services sont fermés tous les après midi. J'ai accompagné une personne âgée de 88 ans un après midi, malgré leur erreur il a été impossible de voir un membre du personnel"

"Personne ne répond au téléphone. Et personne ne répond par mail via la messagerie sécurisée. Des mois qu'on me prélève par erreur une taxe foncière mensualisée et qui n'a pas lieu d’être! Aucun service, c'est déplorable, c'est une honte"

"sidérant cela fait des semaines que j' essaie de les joindre ; toujours le même répondeur qui vous dit que votre correspondant est absent et qu'il ne peut recevoir de message.et on vous raccroche au nez! Service public?????"

"Aucun moyen de joindre ni mail, ni téléphone, quand on habite les quartiers nord et qu'on est handicapé comment aller à son centre demander quelque chose ? Est ce cela un Service Public ? A quoi sert l'argent qu'ils nous prennent ? Lamentable ! Pitoyable ! Honteux !"

"Votre seul espoir de vous adresser à quelqu'un est de vous rendre sur place. Après environ 1h30 d'attente vous rencontrerez un interlocuteur sympathique à défaut d'être efficace, sans aucun pouvoir de décision qui vous promettra certainement une réponse par courrier que jamais vous ne recevrez."

"Service inexistant ne réponds pas au téléphone si au mail ni au lettre recommandée Peut on appeler ça un service public ?"

"Aucun contact possible.personne ne décroche.impossible de laisser un message.une administration défaillante faute de moyens. Porca miseria !!"

"Aucun moyen de les joindre y compris par la messagerie impots.gouv.fr . Service d'Etat catastrophique."

"Je voudrais payer mes impôts... Si seulement vous me répondiez au téléphone ou à mes mails... Voilà une fraude fiscale simple à régler."

"Hahaha je confirme. A ce jour le standardiste n'a toujours pas été retrouvé, on a perdu tout espoir ..."

"Je possède 3 n° le premier ne réponds jamais les 2 autres sont toujours occupés"

"impossible de les avoir au téléphone au bout de 2 sonneries ça sonne occupé ou carrément on dirait que le téléphone est déconnecté !"

"Numéro de téléphone injoignable (ça sonne même pas ...) Aucun contact via email (au 21ème siècle ...) Puis le centre des impôts fonciers de Marseille Nord qui se trouve au sud de Marseille, c'est un sacré comble ! Merci de forcer les gens à se déplacer pour de simples choses qui pourraient se régler en 2min via un moyen de communication moderne !"

"ALERTE ENLEVEMENT à la standardiste téléphonique ! Scandaleux que personne ne réponde au téléphone et qu'on nous balade de service en service jusqu'à non-réponse..."