Centre des Finances Publiques

"Une honte se service des impôts , une très grosse honte ,sachez une chose lorsqu' il vous doivent de L argent vous pouvez être sûr qu'il vous ferons galérer des mois , voir dès année où au pire vous serais jamais remboursé, nous devons nous citoyens déposer des plaintes , contre ce service"

"A l'attention du Contrôleur Principal, une dame très agréable car une personne Humaine et non un robot à l'écoute et qui m'a expliqué et m'a assister pour remplir ma feuille d'impôt car j'étais dépasser par les informations à déclarer. Je vous remercie Madame pour votre professionnalisme car cela n'a pas toujours était le cas auprès du service public des impôts alors, j'invite vos collègues a prendre exemple sur vous et a avoir une conduite aussi courtoise. Si l'année prochaine j'ai besoin d'aide j'espère avoir la chance de tomber sur vous...."

"Attente très longue pour les avoir au téléphone"

"Des gens qui répondent à vos messages dans l’heure sans rien chercher à comprendre.. totalement insensibles aux Problèmes légitimes des contribuables."

"Je tenais à remercier l'équipe des finances publiques de cergy pour leur ecoute et pour leur amabilité, une équipe au top vraiment."

"Horaires non conforme.. fermeture le mercredi alors sur place et en ligne le centre est censé être ouvert..."

"Un accueil au top du personnel très agréable et un grand professionnalisme de la part Blondel qui c’est occuper de moi à la dernière minute avec bienveillance"

"Accueil très Sympathique de la conseillère Mme Blondel, Merci pour la patiente et le traitement très efficace."

"Cela fait plus d’un an que notre déclaration de revenus a été déposée plusieurs fois, et malgré nos relances, nous n’avons toujours aucune réponse. On nous répète systématiquement « dans deux mois », sans aucun suivi ni explication. À cause de ce blocage administratif, mon père ne peut pas faire valoir ses droits à la retraite. C’est une situation inacceptable et très pénalisante pour toute notre famille. Nous sommes complètement bloqués dans nos démarches à cause d’une gestion inefficace et d’un manque total de communication. Nous demandons que notre situation soit traitée en urgence."

"Une blague, une imposture cb de temps cela va durer d'être si peu respectés en tant que con-citoyens français?"

"Jai appeler les impôts pour un problème de déclaration d’impôts et de modification de ma situation maritale car je n’avais plus la main sur l’application. J’ai eu Madame TON au téléphone qui a su m’accompagner et répondre à toutes mes questions avec professionnalisme, amabilité et bon sens. Qu’attendez-vous pour recruter des personnes comme cette conseillère ? Chapeau bas !"

"Un sketch ce centre des impôts, la fonction publique sous toute sa splendeur. Pour les avoir au téléphone il faut posé ça journée. Après se sont les premier à pleurer pour des incivilités envers leurs agents..."

"Comment ne pas rire en voyant les horaires d'ouvertures, les fonctionnaires…"

"Si je pouvais j’aurais mis 0 étoile. On appelle pour des renseignement la dame c’est limite si elle nous prend pas de haut elle répond comme si on était sencé tout savoir. Quand on sait pas se comporter avec les gens on fait pas un travail en contact avec les client. Pour prendre notre argent là par contre ils savent s’y prendre"

"Première expérience sur place positif. Le Mardi 21 je me suis rendu sur le lieu très tôt vraiment j’étais mentalement et physiquement préparée à tout : froid, longue attente, longue file etc… mais grand fût mon étonnement ! La file avançait, et on nous laissait entrer par lot de 15…. Mention honorable à la dame au cheveux rouge ! Quel professionnalisme et jovialité hors pair. Et la jeune fille noire près des ordinateurs dynamique aussi. Je suis repartie très contente. Malgré tout soyez vous d’abord courtois et rendez vous le cœur léger. Le service des impôts de Cergy s’améliore…"

"Depuis plusieurs jours j attend le rappel de vos services. C est fou de demander les coordonnées complètes et de ne pas rappeler. J ai du mal à comprendre cette manière de faire. Une seule fois un Mr m à répondu, il m a écouté attentivement et après quelques minutes il m a dit franchement qu il était très difficile d avoir des renseignements et surtout que les employés de beaucoup des services ne répondaient pas et laisser sonner. Il n à pas trop comprit qu on ne me donne pas un RDV afin qu on puisse enfin mettre le dossier à jour. En attendant je continue à écrire en lettre recommandée et je continue à téléphoner. C est dur pour les gens d attendre ainsi"

"Nous sommes clairement sur de l’escroquerie , pv réglé et continue à faire des saisie sur salaire nous sommes où la ?? Donc j’invite les gens à porter plainte contre le centre des finances publiques de cergy et la société streeteo, pour ceux qui sont victime de leurs agissements…"

"Ce lieu ne mérite même pas une étoile. Je me suis rendue sur place mardi matin, à 11h30. Nous étions cinq à faire la queue, mais, à 11h45, l’accès a été refusé, bien que la fermeture soit prévue à 12h15. Aujourd’hui, vendredi matin à 10h, je suis revenue et ai attendu pendant une heure. Comme d’habitude, le vigile a bloqué l’entrée à 11h40, alors qu’un grand nombre d’usagers (nous étions au moins trente) patientaient toujours. Face à cette situation, nous sommes tout de même rentrer dans le bâtiment. Le responsable a menacé d’appeler la police, ce qu’il a effectivement fait, bien que personne ne soit intervenu. Il est inadmissible de fermer les portes avant l’heure indiquée en ligne : nous sommes en droit d’accéder à un lieu public durant ses horaires officiels d’ouverture. L’établissement n’ouvre que trois matinées par semaine ; il est inconcevable de nous demander de nous libérer selon ces plages limitées. Et qu’on ne vienne pas me dire ensuite que mes impôts seront majorés à cause de cette gestion déplorable, qui ne nous laisse pas accomplir nos démarches. Nous souhaitons être des citoyens responsables, mais vous nous en empêchez. À éviter absolument."

"Si vous souhaitez une leçon de moral et une amabilité inexistante appelez les. Pour le reste débrouillez vous! Pitoyable! Et le pire nous payons leur salaire..."

"Une étoile c'est déjà trop. Je ne compte plus les jours où j'essaye d'avoir quelqu'un qui daigne me répondre. Est ce que réellement quelqu'un à déjà eu un conseiller au bout du fil ? C'est scandaleux."

"Plus pourri que ça, tu meurs !!! Je n'exagère pas ! Alors que l'on paye des impôts pour ce service public qui n'en a rien à foutre de ses administrés! C'est un scandale ! On me colle un ATD mais je n'ai jamais été prévenu. Même ma banque ne sait pas de quel impôt il s'agit ! Et c'est le chemin de croix pour avoir un responsable par mail ou au phone ! et sur place les horaires d'ouverture ne coîncident pas avec ceux inscrit sur le site ; ce qui fait que tout le monde se casse le nez arrivé à Cergy et. certain comme moi arrive de loin. C'est une honte !"

"Franchement c’est du n’importe quoi il travaille vraiment pas depuis ce matin j’appelle mais y’a personne qui répond.Il m’ont 1h d’attente y’a toujours rien.En plus leur vigile la il est tellement impoli non mais c’est trop"

"Franchement je ne sais même pas par quoi commencer, déjà il perd mes déclarations a chaque fois que je les dépose et ils me disent qu’ils y’a pas de preuve de mon passage jusqu’à ce que je leurs sort la photo que j’avais pris avant dépôt avec leurs tempo mdr , et là une fois de plus l’avis d’imposition je ne sais même pas s’il est disponible ou pas depuis j’appelle je tombe sur le répondeur après des minutes d’attente d’un agent lol . Démissionnez si vous arrivez pas NPTQ l’étoile que j’ai mis c’est juste par ce qu’il y’a pas moyen de mettre 0 étoile ."

"Ne métrite pas une étoile. Rendez-vous téléphonique prévu ce matin à 09h00, et bien évidemment personne n’a téléphoné, il est actuellement 10h15. N’ayant pas de nouvelles, on appelle le numéro, qui sonne dans le vide depuis maintenant 30 minutes. Cela est inadmissible, et après vous allez vous permettre de majorer? Je vais appeler toute la journée sans interruption, et si je n’ai toujours pas de réponse, toutes les preuves seront ajoutés."

"Vraiment mécontent, il y a personne pour décrocher le téléphone. Aucune indication sur le répondeur. Je peux même pas payer mon amende. C’est triste ce manque d’organisation et ce message me servira de preuve contre eux enfin j’espère."

"45 mn et toujours personne au tel je veux bien que vous receviez bcp d'appel mais y a t'il vraiment quelqu'un derrière cette longue sonnerie"

"bonjour alors par internet ça ne fonctionne pas et par tel non plus j ai juste besoin d un rendez vous ,la personne au tel décroche et pose le tel sans jamais répondre incroyable mais oui ils n ont pas besoin d êtres rentables"

"À la dame que j’ai eu y’a pas 15 min par téléphone : CHANGEZ DE TRAVAIL SI VOUS ÊTES PAS HEUREUSE. Insupportable d’avoir à faire à ce genre de personne qui me raccroche au nez en plus !"

"Demande de rdv téléphonique car impossible d’avoir une réponse par mail ou dans par téléphone malgré le peu d’horaires qu’ils travaillent. Vous voulez être agressé de bon matin par un monsieur aigri qui travaille seul dans son bureau? Être interrompu quand vous parlé? De façon hautaine et dégradante pour une simple question? Appelez les impôts bien sur ! Tout cela vous sera servi sur un plateau d’or. Car c’est un critère pour travailler chez eux, il faut savoir couper la parole et être agressif pour une simple question. Changez de métier par pitié ne soyez pas en contact avec les gens si vous n’assumez pas. Rdv aujourd’hui à 9h40 remontez bien l’info avec ce commentaires. Incapables que vous êtes. Merci 😊"

"J'imagine qu'ils ont un téléphone en plastique, puisque ça fait +1h qu'on doit donner suite à mon appel. Musique glauque d'ascenseur pendant tout ce temps, de quoi nous bercer pendant cette attente interminable."

"une catastrophe, j'ai demandé le bordereau de situation fiscal via la messagerie sécurisé depuis plus de 10 jours et c'est toujours en cours de traitement alors que dans les autres SIP la demande a été traité dans la journée , c'est incroyable Faut vraiment revoir votre manière de travailler ."

"HONTEUX, HONTEUX HONTEUX !!!! Cela fait exactement 1h22mn que je suis dans l'attente d'être mise en relation avec un agent, à part entendre pour faciliter la prise en charge de votre demande merci de bien vouloir vous munir de votre numéro fiscal figurant sur vos avis d'imposition je ne sais combien de fois !!! En vain je racroche au bout d'1h22mn sans réponse. Beaucoup de choses sont à revoir au niveau de l'organisation de ces services publics, j'ai mis 1 étoile sinon l'on ne peut pas publier mais cette situation vaut - moins 5 étoiles Je pense que personne ne sera étonné de cette situation. Action/réaction le service public ne connait pas !!!"

"A l'attention de la trésorerie de Cergy. Je vous souhaite juste d'être aussi maltraités que vous êtes maltraitant dans le traitement de vos dossiers. En ce qui concerne les impôts pro et la TVA, je suis tombée sur des gens gentils aimables et compétents, cette note ne leurs est pas adressée."

"Est-ce bien nécessaire de donner un avis concernant une administration aussi encroûtée et grippée que les finances publiques ? Mais ne serait-ce que pour avertir les usagers : J’appelle pour des informations à propos de mon taux de prélèvement à la source. Je tombe sur une dame qui me dit être nouvelle. Je salue l’honnêteté mais j’espère que sa période d’essai ne sera pas renouvelée… Cette dame s’est montrée parfaitement incapable de m’expliquer clairement les raisons pour lesquelles le bon taux ne m’avait pas été appliqué ; l’inexpérience à la rigueur, bien que gênante, peut être pardonnée. Un métier ça s’apprend. Mais quand la personne concernée se permet, en plus de son incompétence, d’être arrogante et de vous prendre de haut dès que vous posé une question … résultat des courses : je me fait raccrocher au nez. Soit, je rappelle et je tomberai bien sur quelqu’un de plus cohérent. Que nenni : au bout du fil un collègue, certes plus calme, mais pas plus clair. Pourquoi le bon taux ne m’a pas été appliqué ? « Il y a des délais, c’est comme ça ! ». Bref, n’essayez pas de découvrir les raisons pour lesquelles vous pouvez payer indûment pendant 3 mois une somme qui ne correspond pas à votre situation… peut-être qu’ils ont honte de les donner ces raisons … (peut-être juste qu’ils glandent et qu’ils veulent pas qu’on sache ?)"

"Les impôts me doivent 499 euros , ils m’ont prélever deux fois . Après changement de région et de banque (que j’ai signalé ) . Ces derniers on fait l’erreur de me prélever 2 fois la somme . Lorsque que je cherche à avoir une réponse sur le délai de remboursement etc . On m’a simplement hurlé au téléphone et raccrocher au nez . Après cela impossible de les contacter . Merci . Je suis pourtant fonctionnaire au service de l’état … qui cherche simplement un remboursement …. Merci"

"Je souhaite donner mon argent à l'état et payer la CFE de mon entreprise afin de régulariser ma situation mais impossible de joindre quelqu'un par mail ou téléphone pour débloquer l'ouverture de mon compte professionnel."

"Je suis venu lors d’un créneau de rendez-vous en libre accès, après une attente de plus de 50 minutes sans chaise, je constate qu’il n’ y a qu’un fonctionnaire qui travaille pour cinq guichets possibles, l’attente s’accumule…. Je suis enfin reçu pour m’entendre dire qu’il faut faire les démarches par Internet. je viens de perdre deux heures de mon temps… Quand je me rends compte que ce service et ce personnel sont payés par mes impôts, ça me fait de la peine."

"ça fait la 2ème fois que je vais dans ce Centre des impôts ce matin j'ai été reçu par une jeune fille à l'accueil agréable, souriante qui à bien compris mon problème et le Mr qui ma reçu dans son bureau agréable, souriant, patient ma aider à remplir mes feuilles de frais kilométriques et pour mon problème d'impôts sur le revenu ma expliquer que mon dossier est encore à Bobigny je recommande ce Centre des impôts à Cergy"

"Je n’ai jamais vu un service aussi déplorable. Ça fait 2 semaines que j’appelle à peu près 25 fois par jour SANS RÉPONSE. Pour un service payé par nos impôts c’est une honte nationale. Je suis CHOQUÉE d’une telle incompétence, du jamais vu. J’espère que le karma s’occupera des employés qui travaillent là bas"

"Cela fait maintenant 4 semaine que j'essaye de vous contacter impossible de vous joindre alors que ces très urgent votre téléphone me dit tout nos ligne sont occuper tout les jour. Mon père a acheter une voiture dans un garage je suis en attentes du quitus fiscale depuis 8 mois maintenant le garage vous accusé en disant que vous ne faite rien mon père et décédé et je ne peut même pas récupéré cette voiture bouger vous faite votre travail et répondez au téléphone"

"Je crois qu'il faut aussi le dire quand cela se passe bien, concernant le service des Pro merci de m'avoir accompagné dans mes soucis avec la TVA, je suis tombé sur une personne très compétente et sympathique"

"Nous sommes dans l'ensemble satisfait, nous avions rendez vous a 9h30, nous nous sommes présenté à 9h10, mais beaucoup de personnes font la queue ce qui nous à retardé et malheureusement une fois à l'intérieur notre RDV est passé. Nous avons finalement pris un ticket et avons attendu 30 min supplémentaires ça reste correct malgré que ca n'aurais pas du arriver. Je ne comprend pas pour quelle raison il n'existe pas de file d'attente, une pour les RDV et une file d'attente pour ceux qui se présentent spontanément . Vous avez amélioré significativement l'intérieur, c'est fluide et les agents font un travail formidable mais à l'extérieur y a rien c'est vide et quand on a un RDV et qu'on passe devant les gens on se prend de sacré reflexion (par les personnes qui attendent) ce que je comprends complètement. SVP faites un effort constituez 2 files d'attentes. Le 31/05/22 a 10h Merci à l'agent qui était au bureau D qui c'est occupé du ticket 342, très professionnelle, agréable, à l'écoute merci pour votre travaille madame vous avez été super merci merci."

"Je viens d’avoir une de vos employées au téléphone qui se permet d’être désagréable avec les clients, c’est la première fois que cela m’arrive avec un de vos agents. Il est important de savoir qui vous embauchez en fait. Si votre employée est incapable de répondre correctement à une question sans se montrer agressive tournez vous vers des personnes plus compétentes s’il vous plaît. Cordialement."

"Oh là là. Attendue 1h 45 dehors le mercredi et 40 mns d'attente pour le passage au guichet. Sur informations retour le vendredi mais grilles fermées. Retour ce lundi avec désespoir j'utilise la carte handicapée. Arrivée à 11h 20 sortie à 13h passée . Pas de chaise devant l'écran. Aide disparate éparse. Fin de clap une bienveillante agente propose de faire à ma place. Problème informatique? Problème de capacité ? Problème d'aide ? Un sentiment de nullité vécu et très désagréable."

"Deux jours que j’essaye de les joindre sans succès pour au final qu’on me raccroche au nez après 45 min d’attente deux fois de suite !! Je veux bien qu’ils soient occupé mais pour Pour se souvenir de l’argent que vous leur devez ils sont très fort pour vous contacter !!! Mais quand c’est vous qui avez le malheur de vouloir les appeler impossible ! Et ils ne rapellent jamais C’est vraiment pas sérieux ."

"Pour y être passé 2 fois la même semaine, je dois dire que l'attente a été assez courte, même pas 20 min alors que je suis arrivé sans RDV. Concernant mon intervenant, il a prit le temps de bien entendre mon problème et m'a proposé une réelle solution. Grace à ses conseils, j'ai pu corrigé mon problème avec lui en revenant avec les bons documents. La chance que j'ai eu, le rencontrer également lors de mon second RDV. Il est au bureau 14, Merci à lui pour le gain de temps et d'Energie. Faut dire aussi quand c'est bien et que le personnel est qualifié et PRO"

"Voilà, cela fait 2 fois que j'appelle, première fois en laissant mon numéro mais pas rappelé, et la 2 ième fois, après une attente d'1/4 d'heure, suite à une erreur de destinataire pour les impôts fonciers, ils ne feront rien, a nous de renvoyer le document à la personne. Bande de bon à rien et mauvais en tout, mais que l'on paye avec nos impôts"

"Cela fait maintenant 2 jours que j'essaie de les joindre sans succès et qu'il me mette en attente pendant près d'une heure pour après couper mon appel téléphonique en pleine attente et raccrocher!!! C'est tout simplement scandaleux et honteux venant d'un service public!! Ils travaillent quand ils ont envie ces bras cassés...!! Par contre quand c'est pour nous prendre de l'argent là ils savent très bien nous contacter!!!!! Une vraie bande d'incapables et de feignants!!"

"Je suis vraiment déçu de ce centre d'imposition j'avais rendez-vous ce matin un rendez-vous que j'ai pris 2 mois à l'avance 20 minutes avant mon rendez-vous on m'appelle pour annuler le rendez-vous sans raison en disant que je pouvais le faire en ligne alors que c'est pas le cas car j'avais essayé auparavant. J'ai donc perdu une demi-journée de travail elle me dit que elle m'a enverrai par mail les indications pour que je puisse de nouveau me connecter je n'ai reçu aucun mail elle m'a également indiqué que suite à la situation sanitaire aucun rendez-vous physique possible je n'ai reçu aucun mail m'informant de ce cas."