Centre des Finances Publiques

"Nous attendons dehors comme des moutons pendant des heures pour donner notre argent au gouvernement."

"Reçu aujourd'hui au guichet personne mal aimable et chimique ne veut pas comprendre quand on lui parle ne veut rien savoir parle mal"

"L'attraction est pas terrible. Plus de 3/4 heures de fil d'attente. Et ça caille dehors. Pour qu'au final un Monsieur souriant, m'acceuille et me prend tout mon pognon... Pour rendre la chose à plus agréable. Il faudrait investir dans une véranda. Faudrait peut-être demander à Chantal ladessous."

"Première expérience avec le centre via un rdv pour de l'aide dans mes démarches. Rencontre avec une professionnelle aidante, à l'écoute et très efficace. Démarches faite en binôme avec toutes les explications nécessaires pour acquérir l'autonomie attendue dans mes démarches. Bonne expérience."

"Impossible à joindre par téléphone depuis un mois j'ai essayé dix fois. J'ai pourtant laissé mes coordonnées sur le répondeur qui promettait de se faire rappeler. Rien. J'ai aussi fait la démarche en ligne pour pouvoir communiquer par email. Le but étant de mettre à jour notre adresse postale , mais ils continuent d'envoyer tous les documents pour valider... à l'ancienne adresse ... donc impossible de mettre en place le service de messagerie. Par ailleurs , j'ai réussi à me faire rappeler par le service des impots de Senlis. Personne très aimable et explications claires. C'est pourquoi je mets 2 étoiles et non 1. Mais notre problème dépend du centre de Creil, pas de Senlis :("

"C’est une honte ! J’essaye d’appeler depuis plus d’un mois et aucune réponse! Au bout de 10min d’attente ça raccroche à chaque fois ! J’ai donc envoyé un message sur la messagerie.. plus de 20 jours sans réponse. Sérieusement ?"

"Je ne comprends pas pourquoi ce service n’est ouvert que le matin. C’est devenu insupportable. Depuis le COVID, beaucoup de services publics en ont profité pour réduire leurs horaires, et ça n’a jamais été rétabli. Résultat : le matin, c’est la guerre. Il y a un monde fou, des files d’attente interminables, et un personnel débordé, parfois à la limite du supportable. C’est inadmissible. On a littéralement sacrifié le service public, et ce sont toujours les usagers qui en paient le prix. À force de grignoter partout, il on tuer le pays."

"On veut se déplacer aux impot de clermont de l'oise ils sont fermés le lundi On veut téléphoner, touts les lignes sont occupés . Où est la qualité du service public . C'est un vériatble scandale"

"Ça ouvre toujours que le matin et le mercredi c'est fermé ? C'est quoi ce centre d'impôt ???? La petite sexion ?"

"Une dame vraiment adorable m’a évité de perdre du temps à attendre dehors en m’aidant très gentiment. Très souriante, polie et professionnelle. Un vrai plaisir, merci encore !"

"Sérieux, compétants, compréhensifs, je rencontre une fois par an ces fonctionnaires de qualité. Que les critiqueurs s'intérogent sur leurs propre attitude..."

"Très bien reçu et personnel très aimable et nous a bien aidé et renseigné"

"Très bon accueil par Mme lavaud. Très professionelle,se soucis de répondre à nos interrogations avec le sourire et fait tout pour répondre au mieux à nos attentes. Bonne continuation à vous et bon courage .."

"Téléphoner plus de 30 fois depuis 9h il est 11h35 et style toute les lignes sont occupées ? Dire qu'il faut être obligé de ce déplacer pendant nos heures de travail car sa n'ouvre que de 8h45 à 12h15 uniquement lundi mardi jeudi et vendredi. De qui se moque t-on là ? De pire en pire le service public"

"Malgrés le fait que vous êtes les impôts donc un organisme d état ,j aimerai comprendre une chose. J ai reçu un chèque de votre part en disant que mes coordonnés bancaires n étaient pas a jour...jusque là tout va bien,seulement voilà. En vérifiant je m aperçois qu elles sont là et bien a jour , par contre quand vous me prélevez elles sont bien a jour n est ce pas ???j'ai donc effectué une capture d'ecran que je vous ai envoyé parce que je sais que l erreur est humaine ,mais devinez quoi????JAMAIS EU DE REPONSE c est drôle ça me rappele L ANTS, a mais mince c est l état aussi 🥴. Ma question est la suivante,etes vous en manque d effectif ??? Avez vous un soucis d internet?je demande car dans l Oise on a souvent des soucis. Je suis dans une banque en ligne qui ne prend pas les chèques et de l'autre côté j ai vous donc ORGANISME D ETAT ,qui ne répond pas aux mails d'un citoyen qui paie ses impôts depuis plus de 20 ans. Ma femme forme les plus grandes entreprises en France je pense qu elle peut vous aider à améliorer vos services et je le dis en toute honnêteté ."

"Très bon accueil, j’ai été prise en charge directement et j’ai eu réponse à toutes mes attentes je suis très satisfaite merci encore"

"Accueil impot médiocre la dame appelé laetitia très désagréable s'énerve quand on ne comprend pas ce qu'elle dit et qu'on lui repose la question et quand on lui dit d'arrêter d'élever le ton elle dit c'est parce que je vois l'explique et vous ne comprenez pas Une fois terminé je lui dit tout de même bonne journée elle me répond oui elle va être très longue la journée Aucune amabilité et humanité elle aurait dû rester dans les bureaux où on a aucun contact avec elle."

"Il y'a toujours une file d'attente qui va jusqu'à dehors, de plus le trésor public a fusionner avec le centre d'impôts d'où le temps d'attente, la qualité des services public est mediocre, 0 pointé."

"UNE HONTE ABSOLUE Impossible des les avoir en ligne, bloquez vous vos lignes ? Le standard est injoignable peu importe l'heure ou l'ont appel. Réclame indument de l'argent alors qu'ils ont toutes les preuves qu'ils se sont trompé mais ne vérifie pas avant d'envoyé des mises en demeure, c'est a nous qui leur avons déjà tout transmis de devoir à nouveau prouvé qu'ils ont tout les éléments. Personnel d'une amabilité nulle."

"appel téléphonique pour un renseignement, une attente de 4 minutes mais après une personne compétente, efficace et précise dans ses réponses, une écoute sérieuse, rien à lui dire sinon MERCI Céline"

"Accueil exceptionnel, disponibilité, compétente, amabilité, le dossier a été traité, tel fut l'agent qui nous a reçues. Merci Mme PETEIL."

"Honteux l'accueil d'un agent au guichet. Méprisable, maltraité les personnes âgées. Il a fallut que j'épaule un monsieur de 80 ans, et lui écrire ce qu'il devait faire. Inacceptable. Idem une vieille dame ne parlait pas français, l'agent parlait sa langue, mais idem méprisable. Un monsieur a parlé sa langue pour l'aider. Cet agent devrait prendre la porte. Lui aussi, il va vieillir, bientôt son karma. Honteux ce que j'ai vu. Svp la direction intervenez, car cette personne ne mérite pas son poste, très agressif. C'est urgent d'agir. Merci"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre ZERO. C'est scandaleux que ce centre des impôts prenne la liberté de ne JAMAIS répondre au téléphone. J'ai eu affaire à 5 centres d'impôts différents en France et c'est le SEUL qui se permette cela. Au minimum il devrait y avoir une gestion automatique de file d'attente au téléphone. Le peuple ne devrait pas avoir à poser une journée de travail (ce qui coûte très cher et n'est absolument pas justifié) pour se déplacer et faire deux heures d'attente dans ce SIP. On devrait pouvoir les joindre par téléphone et par email. On n'est plus au moyen-âge svp."

"bonjour, l'individu corpulan au guichet est très autoritaire, désagréable, et insolent, aucun professionnalisme, si il travaillé dans le privé il serait licencié depuis très très longtemps. il est loin d'être là pour nous, mais fait ses horaires et rentre chez lui sans scrupules et n'hésite pas de vous regarder avec mépris et arrogance, abu de pouvoir avéré, mais personne ne lui apprend d'être agréable et à l'écoute et ne pas bousculer les citoyens"

"service public,???? on nous prend pour des ....! je pense que le téléphone leur a été coupé ou peut etre ont ils des problèmes d audition, et cest dans tous les services publics . ma pauvre france ou vas tu?"

"Injoignable ! Service public ??? Messagerie en attente de réponse depuis + d’1 mois … Si je pouvais mettre zéro, ce serait justifié"

"Impossible de joindre une personne au téléphone (et ceux malgré des appels sur plusieurs jours) aucune réponse sur leur messagerie sécurisée. Essai pour prendre rdv en ligne par téléphone (aucun créneaux disponibles) et pour prendre un rdv physique il faut prévoir un RTT 2 mois de délai. Vive les services publiques !!!! Une honte"

"Bonjour J'ai été reçu par un agent des impôts Mme Leuliet Elle a été à l'écoute et m'a régularisé ma situation je sais que le personnel a beaucoup diminué qu'il y a énormément de stresse engendré par le manque d'effectif mais cette employé souriante,agréable mérite que l'on mette en avant sa patience et son travail."

"Je suis passé ce matin aux impôt de Creil. Un grand merci à Mr Tigath pour son acceuil et son professionalisme. J’ai fais 120km car ma fille a mal été renseigne par un autre monsieur qui a même oser dire donner un tableur Excel pour calculer ses frais !! Jamais entendu pareil bêtise. Bref en tout cas Mr Tigats grâce à vous on a régler le problème en quelques minutes. Travaillant avec le public je sais reconnaître du bon travail."

"Comme beaucoup je regrette que le centre ne soit pas joignable au téléphone, comme le numéro national 'des impôts d'ailleurs. Le problème tient aussi à des décisions comme la déclaration des biens immobiliers cette année, entièrement dématérialisée et qui suscite évidemment incompréhension et colère mais qui ne relève pas de la responsabilité des agents du centre de Creil. Après 2 heures d'attente ce matin j'ai été reçu par quelqu'un de comprehensif qui a fait son possible pour m'éviter de revenir. Donc voilà."

"J'ai été reçue ce matin à l'accueil par un jeune homme chauve et barbu d'une quarantaine d'années. Très agréable, souriant , professionnel et à l'écoute. A garder ou à promouvoir."

"Le type à l'accueil, il est encore là! Il ne s'est pas encore fait viré? c'est un moins que rien !!!! Il n'a pas honte comment il parle! Que ce soit avec des jeunes ou à des personnes âgées! Ils nous a pris pour des chiens, à nous parler comme ça!"

"Reçu par Mme Doussot pour un complément d’informations : Bien accompagné et a eu la gentillesse de bien m’expliquer les choses. Accueil parfait. Pourquoi tant de méchanceté à leurs égards. Bonne continuation."

"Je n'y suis pas allé, mais j'ai appelé le centre un vendredi après-midi vers 16h : j'ai eu quelqu'un très rapidement, qui m'a répondu avec efficacité et précision. Ça a duré en tout moins de 5 minutes."

"Manque de respect et de professionnalisme de la part des employés de ce centre. Personnel formé qu'à encaisser l'argent des autres, pas de solutions proposées, à fuir à tout prix, Centre à convertir en quelque chose de plus utile à la population Le vigil a l'entrée ne parle pas le français et tutoie tout le monde et fait des gestes et des regards agressif.. Le personnel à l'intérieur ment et le téléphone est volontairement décroché. L'agent chargé des encaissement coupe la parole parle agressivement et ne respecte pas les gens... Les règles de savoir vivre ne sont pas respecter par le personnel de ce centre."

"Le service est difficile à joindre, oui. Il faut renouveler plusieurs fois l'appel. Mais l'écoute est sérieuse et les informations obtenues très claires et précises. Aucun signe d'agacement de la part de l'agent."

"Bonjour, Impossible de les joindre par téléphone quelque soit le moment. Impossible de leur laisser un message car leur boîte vocale n'est jamais consultée. En tous cas, un service vraiment médiocre et insultant pour les citoyens. J'ai rarement été confronté à un tel mépris et cette impossibilité de les joindre facilement. Est-ce qu'ils n'ont pas les moyens humains? Manquent ils d'organisation? Ont ils un responsable qualité de service?! Sont ils confrontés à des risques RPS? La question reste posée ! Je vais tenter le mail, on verra!"

"Eh bien non, pas d'accord avec toutes ces critiques: Appel de ma part pour un renseignement, Interlocutrice occupée, Rappel de sa part dans les 5 minutes, Réponse claire et complète de personne très aimable Je pense que si l'on s'exprime clairement et poliment les choses se passent bien dans la majorité des cas"

"Je peux pas mettre 0 sinon je l aurais mit . Sa fait 1 semaines je cherche à les joindres on tombe direct sur la messagerie ! On peut pas laisse de message car la boîte est plein . Envoie des e mails personnes répond . Il y a un moment il faut se posé des questions sur se finance public ou personne n est la !!"

"MANQUE DE PROFESSIONNALISME malheureusement je ne pouvais pas donner 0, un agent désagréable aucun respect de l'heure de rendez vous, il raccroche au nez. on paie nos impôts pour avoir des personnes qui ne nous respectent pas, on dirai que je faisait le mendiant je quitterai la ville de Creil pour le service public désagréable . impôt de Creil faites des formations a vos agents: sur le respect du client"

"Quelle honte....on vous prélève durant 5 années un montant en doublon, on vous rembourse uniquement sur 2 années et quand vous expliquez le problème, on vous raccroche au nez on vous menace d'action en justice...pauvre France! Nous sommes devenus des vaches à lait avec aucun recours face a un état voleur."

"Vous n'avez besoin de rien ? Appelez les ! Aucune amabilité , aucune attention apporté concernant nous , les contribuables . RDV pris en novembre pour « m’aider » dans les calculs d’impôts , la veille je reçois un appel d’une personne tellement désagréable, elle me dit qu’elle ne fera rien pour moi et m’a mis la pression pour ne surtout pas être en retard (je veux bien , mais il y a un respect à avoir) Jamais vu une telle fainéantise et une personne aussi apathique , aussi bien au téléphone que lors du RDV Je n’ai pas pu mettre 0 étoiles , dommage ! J’en ai faite des villes , je suis amenée à déménager régulièrement dans toute la France , jamais je n’ai pas vu un service aussi déplorable ! Pitoyable !!!"

"Impossible de les joindre après une 15 aine de fois. Je devais rembourser une sommes auprès du centre des impots j'ai fait une photocopie, et la je reçois un courrier en me disant que mon courrier n'était pas muni de mon règlement ! Il on perdu mon chèque ?? Alors que je suis venu le déposer en main propre... euuuuhhhh 😣🤔🤔🤔🤔"

"Je me suis fait jeté par la conseillère après lui avoir dit que j' étais propriétaire. Je voulais juste un conseil fiscal mais soit elle était incompétente, soit j'étais trop français pour elle! Je me suis senti humilié. Ça ne donne pas envie d être honnête!"

"ai appelé ce matin pour une question de calcul d'impôts. questions précises et simples. Je suis tombée sur une personne non seulement incompétente mais impolie et menteuse en plus. non seulement elle ne savait pas répondre à ces questions vraiment très basiques mais en plus m'a raccroché au nez deux fois et la deuxième fois a menti en disant que je ne lui avais pas donné tous les éléments alors que tous les éléments étaient présents et clairs. Une menteuse doublée d'une incompétente. je lui ai demandé de me passer une autre personne mais pour cacher son incompétence certainement elle a prétendu qu'ils ne prenaient pas de réclamation par téléphone. L'heure de l'appel est 9h50 ou 9h54, merci de réécouter la bande pour vérifier et recadrer cette personne qui ne mérite ni son poste ni son salaire. Encore une pistonnée qui est là sans le mériter."

"Le centre est ouvert seulement 21h par semaine... Avec des horaires contraignants pour les gens qui travaillent. Impossible de les joindre par téléphone... Mise à jour : je me suis rendu au centre en personne et le personnel est très compétent, ils ont rapidement pris en charge mon dossier."

"Si vous avez la chance de tomber sur leurs bons jours, tant mieux . Sinon personnel désagréable pour la plupart, la charte Marianne n'est pas respectée Manque de professionnalisme, et de connaissance sur le code général des impôts. Cherchez l'info vous même sur internet, Avec des sources fiables, vous serez mieux servis. À bon entendeur salut...."

"franchement ont souhaiterais avoir une personnes aux téléphone et non un message enregistré qui ce répète et qui ne correspond pas à notre problème . encore une fois les services public ne servent a rien aux telephone et être obligé de ce déplacé juste pour un renseignements c'est fatigant. je vous dit pas merci"

"Complètement incompétents. Je me suis déplacé pour obtenir des renseignements, je suis tombé devant quelqu'un qui n'y connaissait rien et qui a essayé de me faire croire le contraire. Après deux ou trois questions elle a fait mine de chercher dans un gros livre à côté d'elle et au bout de 5 secondes m'a dit non non ce n'est pas possible de faire ceci ni cela. Bref on se demande à quoi ils servent si ce n'est à nous encourager à payer le prix fort."