Centre des Finances publiques

"Bon accueil service précis rapide et clair personnel agréable et souriant, plein de patience avec les usagers très bon service public"

"Bonjour, Je tiens à remercier et féliciter les deux agents qui m'ont reçu et renseigné hier après-midi concernant certains aspects de fiscalité des entreprises. Sympathie, professionnalisme, pédagogie et disponibilité m'ont été présentés. MERCI à vous et aux autres agents croisés pour leur politesse !"

"Vous savez qu'un téléphone pour que sa fonctionne faut le brancher ?"

"Je souligne la rapidité de prise en charge pour payer une amende(10min), la propreté et l’implication du personnel notamment celui de Mr FEYT Dominique, Un conseil : aller- y le matin tôt !"

"Jamais présent quand on a besoin d'eux"

"Un batiment a plusieurs millions et aucune place de parking ouverte au publique. Plusieurs milliers de M2 pour seulement 3/4 personnes a vu d'oeil. Rien ne se fait sur place il faut revenir en prenant un rdv ..."

"Service absolument déplorable. J’ai tenté de les joindre plus de 100 fois ce matin entre 9h et 11h30, sans jamais avoir de réponse. Aucune possibilité de parler à un agent, pas même un message vocal clair. Et pour couronner le tout, la feuille de relance reçue contient des informations erronées : impossible de régler la facture avec les références indiquées, que ce soit en ligne ou via les canaux traditionnels. Plus de 100 appels passés entre 9h et 11h30, aucune réponse. Impossible de régler une facture en ligne : les références de relance sont inexploitables, les services numériques sont confus et non fonctionnels. Il a donc fallu que je me déplace physiquement — une perte de temps et d’énergie — simplement pour payer une somme due. Même sur place, les agents reconnaissent l’absurdité du système. Heureusement, le personnel sur place a été d’une efficacité et d’un professionnalisme exemplaire. Une dame en particulier m’a pris en charge avec patience, compétence et bienveillance, malgré les limites imposées par un système visiblement déconnecté des réalités. Ce n’est pas le personnel qu’il faut blâmer, mais un système administratif obsolète, qui pousse les citoyens à bout, sans écouter les remontées pourtant répétées du terrain. Il est temps de moderniser sérieusement les services publics, et de donner aux agents les moyens d’aider réellement les contribuables."

"Première déclaration d'impôt, obligé de la faire en papier, aucune aide malgré le fait que je sois complètement perdu"

"Je me suis rendu à cet endroit à trois reprises. À chaque fois, chaque personne rencontrée, du gardien au fiscaliste, s'est montrée professionnelle, chaleureuse et extrêmement claire quant à la marche à suivre pour remplir mes obligations fiscales. Ils m'ont aidé à corriger mes erreurs, ont apaisé mes craintes et, de manière générale, ont répondu à toutes mes attentes, et même plus."

"Après une semaine à tenter de les joindre par téléphone, il faut finalement envoyer un mail... Personne agréable et patiente au téléphone, merci !"

"Je n'aurais jamais cru que j'aurais pu mettre 5 étoiles à une administration !! L'accueil a été bon et je suis tombé sur quelqu'un qui a tout fait pour m'écouter et m'aider !"

"Pris rendez vous début du mois, j'ai été reçue aujourd'hui par une dame très agréable qui a su me diriger parfaitement pour ma première déclaration. Toutes les personnes avaient le sourire. J'étais inquiète avec les avis négatif finalement agréablement surprise."

"Rien n’indique où se trouve la nouvelle entrée par rapport à l’ancienne… personnel pas avenant et à l’amabilité dépassée même quand on vient dès le matin… on rappellera que ce sont nos impôts qui payent leur salaire… un sourire ça ne coûte rien 😉"

"Suite à un appel téléphonique ce jour, l'agent a fait preuve d'une grande compétence en répondant à mes interrogations de manière claire, précise et efficace. Je le remercie pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. De plus, l'attente a été très courte !"

"2 ans aucune feuille d'impôt au téléphone oui une erreur de notre part venais sur place ,une fois sur place non c'est de votre faute attendez l'année prochaine"

"Ils faut y être a 8:40 pour éventuellement être reçu a 9:00. Une queue sera déjà prête. Vous ne pouvez pas la rater. Attention deux bâtiments se ressemblent. C'est le bâtiment de droite et l'entrée des finances se trouve a l'extrême droite de celui-ci. Ne depassez 11:00 du matin sinon ils ne vous recevront pas. Les appels sont inutiles. Il faut se rendre sûr place directement."

"Ma déclaration que j'ai faites Ca fait 4 mois n'a pas été traitée. Il m'ont dis qu'il n y avait aucune trace de ma déclaration. j'étais obligé de la refaire."

"Bonjour, Même un expert en déclaration d'impôts et la mienne en particulier avec deux retraites de Grande Bretagne, taxées depuis le Brexit , et une de Finlande, après 2 heures nous avons renoncé, et vos réponses à notre questionnement n'ont pas résolu le problème. Le N° de téléphone avec 9 options ne couvre pas mes problèmes et votre système pour avoir un rendez-vous est inadéquate dans certains cas, le mien actuellement! Je suis désespérée; j'ai voulu imprimer les données déjà enregistrées pour aller voir une personne qui pensent pouvoir m'apporter une aide précieuse, mais impossible. Cordialement"

"Une superbe expérience que ce soit par téléphone ou par mail. Monsieur Mauduit a été plus que compétent pour régler le soucis que j'ai eu, malgré des problèmes de connexion et des divers appels. Et tout cela dans la bonne humeur!! Cet avis pour lui faire parvenir un grand MERCI."

"J’ai été reçu ce jour par Mme Belliard au téléphone une dame complètement compétente, à l’écoute et surtout très droite qui m’a été dans mes démarches du début jusqu’à la fin! Et c’est très rare d’avoir une personne comme ça au bout du fil au téléphone de nos jours! Je remercie vraiment beaucoup les impôts d’avoir recruté cette dame! Merci vous ne savez pas le bien fou que c’est! Elle était tellement aimable et patiente!."

"Personnel, impossible à joindre. Ça fait une semaine qu’ils sont occupés. il va falloir arrêter les pauses café et reprendre le travail !"

"Mon conjoint a voulu régler une amende mais l'iban envoyé n'était pas le bon, il a alors tenté d'appeler encore et encore sans réponse, ça raccroche directement. Il a donc envoyé un mail en expliquant qu'il souhaitait payer et il reçoit une réponse peu correct (pas de bonjour ni merci aurevoir ou même cordialement), que si il voulait faire une réclamation c'était ailleurs et qu'ici c'était juste pour les paiements. En l'occurrence, Madame, si vous aviez lu son mail, vous auriez vu qu'il souhaitait payer et non faire de réclamation. Vous êtes ouverts 3h par jours je ne pense pas que de lire un mail et de l'orienter correctement devriez vous fouler la cheville."

"Je comprends parfaitement certaines mauvaises notes mais quand je vois les comportements de certains publics on est en droit de perdre son sang froid. Pour ma part je n'ai jamais eu de problème tant au niveau de l'accueil, sobre et efficace, que de la qualité des informations reçues."

"Ne pouvant obtenir de réponse avec le serveur vocal, je parviens à poser ma question à une conseillère qui m’a renseigné avec professionnalisme et courtoisie. Le serveur vocal ne fait pas tout. Merci madame"

"J’ai pris un rendez-vous par téléphone, aujourd’hui à 15h10, un service déplorable, pitoyable, la personne m’a parler avec une manière…, limite elle se foutait de moi et la meilleure elle a raccrochée directement par la suite sans prévenir Faut se calmer au bout d’un moment.."

"Je viens aujourd’hui de me rendre aux impôts. J’ai pris RDV par téléphone, j’ai eu une date dans un délais d’une semaine. Je suis arrivé en avance, j’ai été immédiatement reçu et l’agent du trésor à répondu à toutes mes questions avec professionnalisme et patience. Je ne pensais pas pouvoir un jour dire qu’une visite aux services fiscaux soit « agréable ». Je recommande donc de prendre RDV afin de faciliter votre venue."

"Ça fait 1 semaine que j’essaie de les joindre mais personne ne répond. Ça n’importe quoi, je ne peux me déplacer aux horaires d’ouverture suite à mon travail donc je ne peux donc avoir personne c’est scandaleux et honteux🤬 Pourtant si il y a un numéro c’est de pouvoir les joindre"

"Après avoir perdu un document justificatif que je leur ai fourni par pure incompétence, on m'envoie une lettre d'expliquant que j'ai besoin de justifier mon logement sans spécifier le document demandé ni dire qu'ils l'ont perdu. J'ai du me déplacer sur place pour savoir ce qu'ils voulaient puis le déposer. Aucun sérieux, 0 en communication"

"Impossible de les contacter c'est scandaleux, ils font de multiples erreurs et ensuite on vous envoie des dizaines de lettres vous menaçant de saisie sur salaire !! Même en leur montrant la preuve de paiement envoyée par le centre d'impôt ils ne veulent pas admettre qu'ils font des erreurs, c'est incroyable je n'ai pas les mots!!! J'ai envoyé une vingtaine de mail en disant de m'appeler et on me répond simplement que je dois payer : MAIS J'AI DEJA PAYE !!!!! QUE FAIRE !!!!"

"Cela fait 4 jours que j essaie de les joindre. Impressionnant. Il n y a aucune permanence téléphonique en fait, même dès 9h, le téléphone raccroche systématiquement. Une étoile car je ne peux mettre moins. Obligée de se déplacer et perdre une matinée"

"Je mets une étoile, car je ne peux pas mettre moins Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, après multiple appels Donc tout doit passer par internet ! Bientôt nous n’aurons plus besoin d’eux ! Chômage en perspective, voici comment se tirer une balle dans le pied !"

"J'ai eu une expérience très agréable , l'agent qui est venu s'occuper de ma demande était vraiment très très gentil . C'était midi et je lui ai demandé si je peux avoir un autre exemplaire de formulaire pour ma copine qui était à la porte (mais vu que c'était midi elle pouvait pas entrer)il m'a accompagné jusqu'à la porte,a pris sa carte d'identité et lui a ramené un exemplaire."

"Appel ce jour car étonné de ne pas avoir de retour sur un dossier remis il y a 1 mois en mains propres dans leurs boîte aux lettres directement. Je tombe sur un homme qui me dis que mon dossier n'est pas sur son bureau que pour lui je n'ai rien déposé. Inaudible pour moi qui ai respecté les délais et l'instruction du dossier. Je lui explique que le problème ne vient pas de moi du coup mais de leurs services puisque je sais quand même que je l'ai déposé. Il me répond de façon hautaine qu'il n'y a aucune preuve que je dis bien ce que je veux... Est-ce que cette toute puissance va cesser ? Je suis déjà tombé sur certaines collaboratrice qui était vraiment charmante, Mais là ce mec est d'une puanteur effrayante."

"HORAIRES D'affluence max, de 9h a 12h et de 14h a 16h donc merci de rappeler plus tard et ca raccroche mais tout le temps. il serait plus sage de ne pas proposer de ligne pour ne pas faire perdre de temps au gens. téléphone a éviter."

"Prendre une matinée de congés pour la passer au téléphone, 123 appels et jamais personne ne répond. Prendre un rdv en ligne pour être sûr d'avoir enfin quelqu'un, recevoir un mail de confirmation : rdv jeudi 10/02 à 8h. Prendre 1h de son temps de travail et attendre... Attendre... Et le rdv n'est même pas honoré. Donc toujours sans réponse, sans aide... Merci le service des impôts 👏"

"INADMISIBLE, Personnel odieux et incompétent, ils ne savent même pas quelles démarches nous pouvons faire en ligne. j'ai été reçu par une hôtesse assez jeune ( ce fut la seule de bonne foi et sympathique), quand elle a demander un renseignement pour moi à sa collègue cette dernière ne voulant visiblement par faire son travail c'est montrer très désagréable et particulièrement incompétente. Il est parfaitement inadmissible que ce genre de personne soi payer par nos impôts. Une véritable honte. En plus du comportement et de l'incompétence du personnel s'ajoute une attente de plus d'une heure même en arrivant avant l'ouverture. Je vous conseil très fortement de faire vos démarches en lignes. Ils ne vous apporterons pas plus d'aide que votre boulanger vous perdrez juste votre journée."

"Ça fait 2 semaines que j'essai de les appeler plusieurs fois par jours, sur le numéro des impots particuliers, sur le numéro impots entreprises, on est obligé de se taper le message d'attente pour toujours couper au même moment et nous dire que tous les opérateurs sont occupés. Vu le nombre de tentatives d'appels que j'ai fait, je pense plutôt que la ligne téléphonique a été volontairement coupée. Et comment fait-on quand on a une question ? Et bah on se débrouille tout seul et si on fait une erreur de déclaration ça sera notre faute. Merci !"

"Cela fait 10 jours que mon conjoint et moi appelons tous les jours, nous avons pas encore réussi à joindre quelqu'un. Cela fait deux mois que notre dossier a été transmis à ce service pour un remboursement. Aucun remboursement à ce jour aucune nouvelle personne ne répond. J'appelle dès l'ouverture 8h30 et à 8h45 c'est encore le répondeur qui informe des horaires. A 9h ça sonne pour nous dire que tous les opérateurs sont en ligne veuillez rappeler ultérieurement et cela toute la journée n'importe l'heure jusqu'à 15h45 ça ferme à 16h... Je ne sais plus quoi faire 😠😠"

"Très performant lorsque l'on a besoin de rien. A part dire de rappeler plus tard, aucune réponse à une question pourtant simple. Et que dire de l'amplitude d'ouverture....9/12 puis 14/16..(5h/jour !!!! ) ...Quand ils ouvrent je suis déja au boulot, quand il ferme j'y suis encore et pendant le large créneau du midi, ils sont fermé....Vive le service public."

"Service téléphonique indiquant que tous les opérateurs sont occupés et demandant de rappeler plus tard avant de raccrocher. Il n'est pas normal qu'un service public ne propose pas au minimum un file d'attente. La vous pouvez passer des heures à rappeler sans cesse sans avoir personne. En supposant qu'il y ai quelqu'un pour répondre ce dont je ne suis pas sur. Bref je n'ai jamais réussis à les joindre, autant supprimer le numéro d'appel c'est pareil."

"pour information: le téléphone est inaccessible le matin jusqu’à midi, est remis entre 12h et 14h pendant la pause déjeuné quand il n'y a plus personne, et est a nouveau inaccessible après 14h ne perdez donc pas votre temps a essayer de les joindre ils pourraient faire un effort de remettre le téléphone pendant le confinement mais non ! ce n'est pas un centre de charité, mais ils pourraient avoir un peu de compassion, c'est encore trop leur demander"

"13h30 a 16h la ligne téléphonique devrait être ouverte! 13h45 messagerie encore fermée. 15h45. : Plus personne ne décroche ( et oui faut surtout pas faire du rabbio) Lamentable ! Comme toujours le service public est en perte de vitesse. Après les fonctionnaires pleurent parce qu Ils se font peu a peu remplacer par le privé !!! Pauvre France !"

"Impossible de les joindre par téléphone. On se déplace l'après midi pour un tampon, on nous dis que le service ouvre le matin. En conclusion, on a fait 30 km aller retour pour rien . j'ai mis une étoile pour les gens qui travaillent"

"Je viens le mercredi 2 janvier pour déposer un papier auprès du bureau d'enregistrement. Le centre des impôts est ouvert mais le bureau d'enregistrement est fermé. Il y a un papier affiché qui indique qu'il est exceptionnellement fermé le mercredi 2 et le jeudi 3 janvier. Le 4 janvier matin, j'essaie de téléphoner. Personne ne répond conformément à ce qui a été posté comme commentaire sur google. Je pose un 1/2 journée de congés et reviens le vendredi 4 janvier après midi. Je fais 45 min de queue et une aimable conseillère me répond que le bureau d'enregistrement est fermé cet après-midi alors que rien ne le signalait. Elle m'enjoint de revenir lundi. Je trouve qu'il est difficile pour quelqu'un qui travaille et paie ces impôts de trouver une aide dans ce centre. Je suis obligé de poser mon lundi matin sans garanti que le bureau d'enregistrement sera ouvert. Je me sens maltraité. C'est pourquoi je mets le minimum d'étoile."

"si le biais du téléphone ne vous donne aucune satisfaction, écrivez un mail ! Pour mon cas on m'a répondu dans l'heure et 2 fois de suite. Pour ce qui est de l'attente dans les locaux quai jean moulin, c'est vrai que c'est long mais faut prévoir le coup avant de s'y rendre, et au final les agents sont très sympas ! Faudrait quand même tenir compte de çà , leur taf est pas agréable et un peu routinier... alors un peu d'indulgence que diable !!!"

"Impossible à joindre quelque soit l'heure. ouvert de 9h à 12h?? Lorsqu'on téléphone au bout de deux minutes le téléphone se met en occupé, lorsque que l'on a la messagerie après ne quittez pas nous allons donner suite à votre appel le téléphone se met en occupé!!!!!! APM ouvert de 14h à 16h même problème. Question pourquoi indiquer un numéro de téléphone auquel personne ne répond. On se demande pourquoi les fonctionnaires ont si mauvaises réputation ...................................... en plus pour pouvoir publier ce commentaire obligée de cocher une étoile c'est vraiment n'importe quoi"

"Il devrait y avoir une remise en question de la part du service. 90% des tentatives d'appel se soldent par une tonalité dans le vide. J'ai enfin eu quelqu'un au téléphone qui respirait la joie de vivre (les conditions de travail ont l'air au top aux impôts...), que j'ai dû l'arrêter lorsqu'elle m'a donné un numéro puisqu'elle ne s'est pas assurée que j'avais de quoi écrire avant de me le donner à toute vitesse. Evidemment personne ne répond sur le numéro qu'elle m'a donné. Connaissant les problèmes de téléphone j'avais évidemment essayé par mail avant... Mon mail me semblait pourtant très clair, mais la personne n'a absolument pas répondu à ma question, croyant (aller savoir pourquoi puisqu'il n'en était absolument pas question dans mon mail) que je remettais en cause le calcul de ma taxe d'habitation..."

"Bon...par ou commencer. Si ces bons à rien de fonctionnaires pouvaient lâcher la machine à café de temps en temps et décrocher le téléphone ça serait sympa. Si ce n'est pas possible, est il possible d'ouvrir après 16h pour les gens qui ont un vrai métier?"

"Je ne comprends pas. A chaque fois j'ai quelqu'un. Par contre, il faut supporter Un agent va prendre votre appel pendant au minimum 10mn. Ce qui n'est pas cool non plus, c'est qu'il faut se déplacer pour la moindre démarche, et pas possible de prendre RDV. Résultat, je vais prendre une demi-journée pour faire un changement d'adresse et une réclamation. Vous pouvez aussi faire un courrier, mais l'issue ????????"