Centre des Finances publiques

"Reçu à deux reprises pour une correction de mon impôt, j ai été accueilli et conseillé par une superbe équipe. Vos conseillers prennent le temps de nous accompagner au mieux, par éviter toute erreur. Merci à vous, et bonne continuation"

"On vous ballade de services en services... NUL !!!!!"

"Avis d'imposition reçue le 15/12/2017, et à payer avant le 15/12/2017, c'est assez formidable !! Et, impossibilité de les joindre : bureaux fermés les mercredi et vendredi après-midi ! Comment faire ???? On est obligé de mettre au moins une étoile, dommage... ******************************************************* Nouvelle expérience, 7 ans après : impossible de les joindre par téléphone (ligne occupée, on vous raccroche au nez, on vous laisse poireauter pour, finalement, encore vous raccrocher au nez,...). Je vais donc leur faire parvenir un courrier : pas sûr que cela leur fasse gagner du temps.... !?! Pour un service dit public, je trouve cela parfaitement inadmissible."

"première declaration d'impot pour ma part et le personnel était à ma surprise adorable ils ont pris le temps de m'expliquer et même proposé d'imprimer des documents très sympa"

"Suite demande auprès des services pour un document avec Monsieur L. Service hyper efficace et rapide. Le tout avec validation d'identité. Merci"

"Jamais reçu l amende ds ma boîte et au bout de multiples recommandés et appels je me suis résigné.g payé. L amende majorée. Je connais des escrocs . maintenant j en connais d autres"

"J'ai bcp de mal avec les nombreux commentaires négatifs qui sont déposés sur ce site. J'ai eu aujourd'hui l'occasion d'avoir deux conseillers qui ont fait le maximum pour répondre à TOUTES mes questions avec politesse et professionnalisme.... la liberté d'expression existe certes mais cessons la stigmatisation. On sait tous où cela mène. Mme Racape"

"Merci à Mohamed que j’ai eu au téléphone d’avoir pris le temps de bien m’avoir répondu correctement et d’avoir pris le temps de traiter mon dossier avec patience !"

"Très efficace ! Cependant pourquoi sont ils hautains au guichet ? J'ai été souriant poli et aimable et on me prend de haut. Allez un petit sourire ça fera du bien à tout le monde"

"Le personnel, bien que très sollicité parfois, est accueillant et sait se montrer disponible. J'ai été reçu avec beaucoup de gentillesse et d'humanité. je les en remercie."

"J’ai été accompagnée par Madame Polat Alizee. Une personne à l’écoute et aidante. Je la remercie. Quand je suis arrivée il y’avait une queue énorme mais le flou passe assez rapidement"

"Service injoignable par téléphone. Lorsqu'on pose des questions par mail, la femme qui y répond n'y répond pas de manière claire ni exhaustive. Il faut alors multiplier les demandes pour avoir la réponse que l'on souhaite. Une incompétence aberrante !"

"Les avis me fascinent. Je n'ai rencontré aucun problème. Pour donner suite à ma demande (car je travaille et je ne peux pas me rendre sur place) j’ai reçu un appel téléphonique d'une personne aimable, compétente et efficace qui m'a beaucoup conseillé et m'a rendu la tâche bien plus facile avec des explications utile."

"Bonjour Je tiens a faire part du mauvais accueil et tratitement du service des impôts de rennes. J ai eu a faire a des personnes méprisantes, hautaines, et incapables de répondre a ma question . De plus, on m a engueulé comme une gamine car ils sont incapables de gerer leur rdv telephonique et mettent deux personnes sur le meme dossier pour honorer le rdv et donc la personne a qui on ne decroche pas (car on est deja en ligne avec son collegue) vous rappelle le lendemain et vous accuse de facon agressive de ne pas honorer vos rdv.. Je suis outree de payer ce service public et je n ai pas a servir de decharge emotionnelle de leur frustation. Cdt"

"BANDE D'INCOMPETENTS !!! Vous êtes vraiment des truffes, vous m'avez prélevé 2 fois la taxe foncière , quand je m'en rends compte , je vous ai appelé au moins 20 fois pdt une semaine, personne n'est capable de me répondre, et quand j'ai quelqu'un on me prends de haut et on me dit que c'est de ma faute ?!! Vous êtes sérieux ?! Apprenez à faire votre travail correctement !"

"Je sort tous juste des impôts. Et je ne mais jamais de commentaire. Pour une fois je vais le faire. L’accueil a été génial des personnes souriante. Personnellement je peux que recommandez"

"Je reviens du centre des impôts de Rennes. Je suis très étonnée par les remarques concernant ce centre, car je n'ai pas vécu la même chose. J'ai eu affaire avec des personnes aimables, compétentes et efficaces. Attente minime, réponses claires, conseils... que demander de plus ? Je tire mon chapeau à cette équipe dont le travail ne doit pas être évidant et dont l'environnement de travail est vieillot. Il faut en avoir de la volonté et de la motivation ! Merci à vous."

"16 jours .... 16 jours que j'appelle les jours ouvrés. Scandaleux. Vous allez sur place on vous dit qu'on a pas le temps de vous prendre, par contre moi y a pas d'attente pour prendre mon argent. Va falloir vous réveillez."

"Les clichés sur les centres des impôts ne sont pas une blague, le centre était fermé « parce qu’on passe le karcher devant », et « puis cet après-midi c’est fermé ». Mauvaise expérience, je déconseille. Maintenant j’irai perdre mon temps à la CAF plutôt que chez vous."

"Merci à Guillaume qui a réussi à calmer un couple en panique. Quand je vois les tonnes d'avis negatifs au sujet du personnel c'est vraiment la faute à pas de chance. J'ai appelé, au bout de 3 minutes Guillaume le Marchand a répondu, 10/10 bonne humeur, pédagogue, arrangeant et qui arrive à rassurer une femme au téléphone ☎️"

"bonjour, ce service est une escroquerie en bande organisée qui veut ruiner les français. Ma taxe foncière qui était de 166 euros augmente de 480 euros suite à des travaux alors que mon salaire n'a pas augmenté..."

"Le N° de téléphone donne accès à un robot qui vous remercie d'être venu. Pas d'internet ? RAB. Il paraît que nous vivons dans une République fondée sur le principe d'égalité devant l'impôt .... J'ai des doutes. Pour l'égalité devant le téléphone, on repassera."

"Avec le ministère le plus doté et les fonctionnaires les mieux rémunérés et avantagés le centre des impôts n'a pas la possibilité d'annoncer ses fermetures exceptionnelles ?!? Je me suis donc tapée 10kms en vélo pour rien...car c'était bien indiqué ouvert sur le site...aucun emplacement n'est prévu non plus pour garer les vélos. Il serait temps de se mettre à jour pour ceux qui peinent à finir leur mois..."

"Deux appels téléphoniques au sujet de questions portant sur ma déclaration et un accueil à chaque fois très agréable et des réponses pertinentes. Mieux que certains privés. Le service public change dans la bonne direction sur certains points sans ignorer tout le mal qui est fait par des politiques sur d'autres. C'est d'autant plus remarquable d'être accueilli ainsi."

"Je suis tombée sur une madame extrêmement gentille en appelait le numéro qui est sur mon avis d’imposition, elle m’a donné pleins de super conseils et à décroché directement ! (En plus elle m’envoie un mail recap avec tout ce que je dois faire! Madame si vous passez pas la, j’espère que vous vous reconnaîtrez, merci beaucoup)"

"Difficile de ne pas sourire quand on voit les horaires d’ouverture du centre ( et certains services ne sont ouverts que le matin ). Il me paraîtrait judicieux de s’adapter aux besoins de la population. ! Mille mercis pour votre réponse. Le niveau de celle ci colle parfaitement avec votre image. Évidement que l’on s’adapte à vos (si rare) heures d’ouvertures mais je confirme quand même mon 1er avis"

"Je vous déconseille les impôts de Rennes. Vous comprenez directement quand vous voyez la note de 1,7. Pour commencer, le personnel ne vous répond pas par téléphone ou vous raccroche directement au nez. Je l'ai su car j'ai appelé plusieurs fois et la personne s'est permise de dire C'est vous qui appelez depuis toute à l'heure ?. Cette dame n'aime pas son travail, elle se permet de mal parler et elle vous sera d'aucune aide car elle ne répond pas à vos questions. Elle est incompétente et elle ne connait même pas les sites internet reliés aux impôts. A fuir !"

"Je téléphone ce matin pour savoir si mon paiement CB a bien été reçu car pas encore débité. La personne qui reçoit l appel ne se présente pas, ne prend pas mes coordonnées pour vérifier. Par contre je sais que je suis une Madame parce qu elle n a dit quasi que ça avant de me raccroché au nez. Donc prélèvement le 25 normalement...."

"Impossible de trouver une adresse mail pour solutionner un problème. Donc aucune preuve que nous avons bien eu un accord commun avec eux, puisque que tout se passe par téléphone. C'est inadmissible !"

"Bien reçu à l'accueil lors de mon arrivé, équipe dynamique et compétente malgré le temps d'attente. J'ai eu le droit à de bonne explication de la part d'une des agents. Il suffit de parler avec respect et vous aurez le droit à un sourire a bon entendeur, ce sont des personnes comme vous et moi."

"Ouvert seulement le matin, quand tout le monde travaille ou dort. Jusqu'à hier les horaires étaient faux et je sais pertinemment que ce n'est pas les responsables qui les ont changés parce-que c'est moi qui l'ai fait. J'ai perdu plusieurs journées de travail pour me faire exonérer de la taxe d'habitation que je n'étais pas censé recevoir en premier lieu. Le système est pourri* mais les employés sont là pour réparer les pots cassés et travaillent très bien. J'ai même vu une fonctionnaire refuser d'aller en pause, donc il faut arrêter avec les idées reçues. S'il vous plait, embauchez plus de monde et ouvrez plus longtemps. Il y a une queue immense : à chaque fois au moins 20 ou 30 personnes qui attendent DEVANT LE GRILLAGE, pour ensuite faire la queue à l'intérieur."

"Tu appelles pour avoir confirmation sur un prélèvement, tu tombes sur interlocuteur (homme) qui te prend pour un con et qui ne souhaite même pas consulter ma référence fiscal pour valider. Dommage que ce soit du service public car un gros nettoyage de personnel peut aimable serait très intéressant."

"Echange avec le Service des Impôts de Particulier Rennes Nord. Suite à des échanges par courriers et de nombreuses tentatives par téléphone, je suis finalement tombée sur une conseillère très agréable (souriante) qui a programmé un RDV téléphonique avec le centre des impôts dont je dépends pour répondre à mes questions. Réception instantanée d'un code de RDV avec confirmation la veille par mail. Parfait, la situation avance enfin. Aucun appel à la date convenue et impossible de les joindre, je n'ai pas de contact. Une personne me laisse un message vocal le lendemain à 11h, que j'écoute durant ma pause déjeuner. Elle annonce me rappeler. Je m'arrange donc avec mon employeur pour pouvoir décrocher l'après-midi juste le temps de programmer un nouveau RDV. La personne accepte de me rappeler aujourd'hui durant ma pause déjeuner, bien que visiblement agacée que je la coupe dans son élan en lui indiquant que je ne peux pas rester en ligne (à 15h30 un mardi après-midi). J'ai finalement été recontactée ce midi. Je la remercie de me rappeler. (Aucune mention de sa part concernant le RDV non honoré). Elle commence par me faire la morale sur le fait que je n'ai pas payé en temps et en heure (ce n'était pas l'objet mais ok, je suis fautive) Me reproche ensuite d'être peu joignable car elle m'a appelé déjà plusieurs fois. Je lui explique alors que je m'arrange comme je peux et que c'était pour cette raison qu'un RDV téléphonique avait été fixé. Oh malheur, elle me répond immédiatement qu'elle me trouve agressive et qu'elle m'avait déjà trouvée désagréable lors de notre échange de moins d'1 mn de la veille. Me menace très rapidement de raccrocher. J'essaye d'être la plus diplomate possible et de formuler ma question entre deux menaces. Sa réponse vous faites comme vous voulez. Voilà. Six jours de pauses déjeuner à essayer de les joindre pour obtenir une RDV puis cette réponse avant de me faire raccrocher au nez. S'il existe un suivi quelconque, indiquez moi comment faire part de mon insatisfaction quand à cet échange. Et si son comportement vient d'objectifs (quantité et durée des appels) c'est simplement contreproductif."

"Il y a-t-il vraiment un service publique ? Attendre 15 minutes au téléphone pour se faire raccrocher au nez, du jamais vu. Cela fait deux semaines que j'essaye de créer mon espace particulier et à part m'envoyer un mail avec un lien qui ne fonctionne pas, rien n'est fait pour répondre correctement aux besoins des gens. C'est scandaleux en 2020 de se retrouver encore dans des situations comme cela. Au centre des impôts, vous perdez du temps et de l'argent, vive le service publique ! Et puis les horaires ne sont vraiment pas pratiques. Comment joindre le centre des impôts quand on travail ? Pourquoi n'y a-t-il pas plus de personnel et du personnel compétent pour répondre correctement et vite aux interrogations des gens ? Pourquoi n'y a-t-il pas de bot sur le site impots.gouv pour les questions rapides ? Faut VRAIMENT faire quelque chose et RAPIDEMENT."

"Le centre des impôts de Rennes magenta est une honte pour la fonction publique. On refuse de vous renseigner dixit parce que ce n'est pas mon travail... On vous parle avec une incorection incroyable sans avoir de recours possible. On demande de faire remonter aux services de la communication le manque d'information sur le site informatique on vous répond que ce n'est pas son problème. On appelle le standard qui ne décroché jamais et pour finir vous expliquez qu'une information claire permettrait aux personnes invalides ou handicapées de ne pas se déplacer pour rien. Et la on vous rétorque que vous n'avez qu'à prendre rdv ou revenir le lendemain. Une honte. Une majorité d'avis négatifs et ça ne dérange personne. Facile de partir du principe que mal aimé des administrés ceux-ci se défoulent en avis négatifs. Je propose qu'une partie de mon impôt aille aux services hospitaliers de l'éducation, de la police et justice et qu'on supprime les primes des fonctionnaires des des impôts. Voire diviser leurs salaires par 2...je le redis une honte pour la fonction publique et l'état Français"

"Pour avoir quelqu'un au téléphone, c'est les hunger games. Ouverts dès 8.30 ? Que nenni, n'appelez pas avant 10.00, les téléphones sont décrochés, toutes les lignes sont occupés. On les appelle pendant nos heures de taff parce que pas possible autrement, on perd un temps fou pour pouvoir effectuer une réclamation. Il semblerait que je doive payer ma taxe d'habitation une seconde fois. Vraiment un service déplorable si je le compare au même centre dans le 72 où j'ai habité trois ans, jamais eu de problème. Un an et demi à Rennes et c'est déjà le bordel."

"Cela fait 2 semaines que j'appelle tous les jours et ce plusieurs fois dans la journée et que personne ne répond on dit que toutes les lignes sont occupées , une honte !!!! 2020 il serait temps de prendre des bonnes résolutions si vous n'aimez pas votre travail démissionnez et laissez place a des personnes compétentes qui voudrons bien travailler et décrocher leur téléphone !!"

"Quand on appelle, toutes les lignes sont occupées... Quand on se déplace, c’est une queue monstrueuse. En plus, ces faignants ne travaillent pas le mercredi et vendredi après midi. Tout ça pour une erreur de leur part sur la taxe d’habitation... eh oui encore une taxe ! Saleté..."

"C'est une aberration!! si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Nous sommes obligés de téléphoner au travail pour essayer de les contacter...mais personne ne répond. Les lignes sont toujours occupées...Surtout que c'est une question de paiement d'une taxe habitation que j ai déjà payer (mensualisation)...et qu'on me demande encore de payer... On nous dirige vers un numéro payant à 6 centimes la minute + prix d'un appel local. Je patiente plus de 10 min pour qu'on me dise qu'aucun conseiller est disponible et me raccroche au nez... Par contre si je ne paye pas une seconde fois ma taxe d'habitation le 15 novembre, la ils seront les premiers à me prévenir le jour même que je n ai pas payé... Pfff une abération!!!!!"

"Inadmissible... Jamais personne au bout du fil... À croire qu'ils ne bossent pas... Visiblement aucun suivi sur le site impôts. Gouv au niveau des comptes particuliers. Malgré les démarches effectués pour mon changement d'adresse et donc changement de région. Le sip de Rennes me relance pour non déclaration ! Et je dois répondre via ma messagerie sécurisée biensur qui elle est orienté directement vers mon nouveau centre d'impôt... Je cherche à contacter Rennes car je ne peux m'y rendre. Mais jamais personne ne décroche son téléphone... Bref je continue à être relancer pour non déclaration d'impôt alors que je viens de les payer dans une autre région.... Génial ! Au vu de ce défaut de réaction de leur part ils vont bien me demander de les payer une seconde fois et en plus majorés !"

"Tous les ans j'ai des problèmes avec eux. Cette année, erreur sur ma taxe d'habitation : j'appelle. Si une personne les a déjà eu au téléphone j'aimerais qu'elle se manifeste car j'ai eu beau appeler 50 fois personne ne m'a répondu. Je me déplace donc, je n'ai pas attendu longtemps. Finalement, mon problème n'est pas résolu car je n'ai pas amené un papier en particulier. Je fais remarquer à la dame qui m'accueille qu'ils sont injoignables au téléphone, elle me réponds Je sais. Quelle honte de devoir se déplacer pour au final apprendre que le problème peut être résolu via internet !! Je ne sais pas s'ils sont réellement débordés ou si c'est juste de la mauvaise gestion, mais il va falloir investir plus et arrêter de supprimer des postes de fonctionnaires pour que le service public aille mieux."

"1 étoile car on ne peut pas en mettre 0 Je pense honnêtement qu'en 4 ans j'ai réussi à vous avoir une seule fois au téléphone et je me suis fait raccrocher au nez. J'ai franchement du mal à vous défendre. J'ai l'impression que vous êtes tellement dépité que vous laissez complétement tomber votre travail. Cessez d'entretenir la haine envers les postes de la fonction publique. Si vous ne voulez pas y travailler alors changez de travail."

"Celui qui était à l'entrée ce midi est très désagréable il faisait des réflexions désobligeantes à chaque personne qui arrivait, il rabaisse les gens et est mal poli. Il donne une mauvaise image des impôts. Il a fermé la porte à midi pile et était content de dire aux gens que c'était fermé. Alors par contre si vous voulez passer vite venez à 11h 55 ils mettent le turbo pour finir à 12h . C'est très compliqué pour trouver des places pour ce garer et le parking est cher."

"Assez impressionnant jai appeler plusieurs fois aujourd'hui pour un simple renseignement et impossible de joindre le service et on m'a raccrocher 2 fois au nez et on m'a laissé en attente le téléphone levé où j'entendais tout la conversation à l'accueil pour ensuite me raccrocher au nez inadmissibles vous étonné pas Si les gens sont désagréable avec vous ! A oui et on commence à 8h30 pas 9h respecter vos horaires au lieu d'entretenir la haine de la fonction publique."

"Accueil d'une grande simplicité et gentillesse. Chaque nouvel arrivant se sent encadré et rassuré. Le maître mot : se sentir bien et épanoui dans son travail.... y compris pour les personnes handicapées... un exemple à suivre."

"Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone depuis maintenant 15 jours et pas de nouvelles de notre avis d'imposition de 2016... Même à l'heure de l'ouverture personne ne répond... C'est inadmissible... Et après on nous dis qu'il y a un délais pour faire ses déclarations mais même eux ne respecte aucun délais... Cela fais maintenant 6 mois que nous touchons plus d'Apl à cause d'eux... Mon bébé va arrivé et voilà ce qu'on va lui montré de la vie. Qu'elle belle visions ! Je vous remercie beaucoup !"

"Je suis venu faire un paiement, les hommes à l'accueil sont cordials MAIS la femme qui s'est occupé de moi à été très désagréable (les mots sont faibles), alors qu'il n'est que 10h du matin ! elle m'a mal parlé, un ton très sec, un air medisant, attente longues pour approuvé mon cheque je viens payer alors que je n'ai pas de sous et en plus on est reçu comme des malpropres Des renvoies du personnel s'impose, ca ne ferais pas de mal"

"C EST LA TROISIÈME FOIS QUE JE VIENS, CE MATIN JAI LOUPÉ 2 heures DE TD POUR VENIR RÉSOUDRE MON PROBLÈME ET QUE VOIS- JE ? (Cf. Photo jointe) JE SUIS VERTE , J AI DU AVANCER UNE SOMME ASTRONOMIQUE EN TANT QU ÉTUDIANTE JE SUIS DANS LA MOUISE !!! TOUJOURS TOUJOURS EN GRÈVE, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE AU TÉLÉPHONE S’ILS TRAVAILLAIENT MIEUX, PEUT ÊTRE QUE L’ÉTAT NOUS TAXERAIT MOINS pffff, vraiment saoulée RAS LE BOL !!!!!! QU’ILS METTENT UN PEU À TRAVAILLER, PEUT ÊTRE QUILS MANIFESTERAIENT MOINS 😤😤😤😤"

"Ne pouvant me déplacer, j'ai appelé le Centre car il me semblait qu'il y avait une erreur me concernant et je ne trouvais pas de réponses claires sur internet. Une dame a décroché (miracle) et s'est montré très désagréable (voire méchante) sans que je sache pourquoi. Je me suis littéralement faite laminée par téléphone. J'étais EN LARMES lorsque j'ai raccroché. Quelle HONTE de traiter les gens ainsi. Dans ma boîte une telle attitude aurait été punit. Cette dame ne risque rien. Elle est payée et dispose d'horaires plus que confortables. Quand je vois que certains essaient de leur trouver des excuses (effectifs réduits, salaire etc et j'en passe). Il y a des tas de gens qui travaillent dans des conditions bien plus pénibles qu'eux et qui savent respecter autrui. Il n'y a aucune excuse à leur trouver. AUCUNE !"

"IncroyabLe !!! Passé par mail puisqu'il n'y a jamais moyen d'avoir un interlocuteur, échange de mails pour les coordonnées (même lieu de naissance... etc) pour nous répondre qu'il faut contacter le centre Impôts Magenta !!! On en est toujours au même point plusieurs jours après et ils auront le culot de nous reprocher de ne pas les avoir prévenus ! Je laisse tomber... note 0 et on est obligé de cocher au moins une étoile pour valider !!!"