Centre des Finances publiques

"Heures d'ouverture très contraignantes. Cependant la personne au guichet était très gentil, et ma fourni mon nif très rapidement."

"Contact très sympa avec un interlocuteur serviable et utile. Je n'en dirai pas autant du centre de MOLSHEIM , la personne répondant (après une TRES longue attente au tél) n'ayant manifestement pas bénéficié d'une éducation élémentaire en relations publiques......"

"J’étais à l’hôtel des impôts ce lundi , j’ai été très bien accueillie , un monsieur super sympa qui a solutionné mon problème avec gentillesse …"

"C'est grave c'est quoi ces horaires ?? Comment on fait si on travaille !!"

"Bon contact, ils ont été très réactifs."

"Ça en devient grave, cela fait 1 semaine qu’ils m’harcèlent au téléphone sauf que travaillant je ne peux répondre. J’envoie des mails en leur soulignant que je ne peux répondre sur ce créneau horaire mais aucunes réponses. Je rappelle, on me raccroche au nez! Il s’agirait d’être cohérent.."

"Expérience dans l'année 2024 a près plusieurs passage , a part une fois où ça c'est pas très bien passé, ou un agent ma envoyé a la mauvaise caisse , les autres fois où je suis passé, ça était vite réglé..R.A.S"

"Service déplorable, employés très irrespectueux et désagréables, on ne m'a jamais parlé ainsi...... pour une administration nationale c'est une honte ! J'ai fais toutes les démarches demandées il y a plus de 2ans et recommencé tous les 6mois depuis et encore aujourd'hui on me dit que rien n'a été fait .... ils ont perdu des documents importants et se contredisent tous d'un service à l'autre.... c'est plus que déplorable"

"J'ai été accueillie par une personne compétente et souriante. Rien à redire."

"Personnel accueillant, efficace. Sait nous aider à résoudre nos problèmes"

"Très bon accueil bonne explications"

"Je tiens à remercier personnellement Mr DROUAN Pascal pour son professionalismes et sa gentillesse ! Exemple à suivre!!!!"

"Le conseiller très sympathique et ma très bien conseillé"

"Bien renseigné"

"Bcp d' attente"

"2 eme visites en 6 mois. La prise en charge est rapide. Les réponses et les solutions également. Merci"

"Sa vous arrivé de décrocher votre téléphone ??"

"Je ne comprend pas certaines réactions négatives toujours très bien reçu et tres bien renseigné aux guichets ou aux bureaux avec du personnel compétent qui ont beaucoup de patience avec certains olivier belperin"

"Vous avez besoin d’aide pour faire votre déclaration avant le 8 juin ? Parfait, prenez un rendez-vous via la plate-forme internet… votre rendez-vous téléphonique : le 13 juin ! Bravo ! Et c’est nous qui vous payons en plus !"

"Service téléphonique totalement injoignable !! service public,laissez moi rire, c'est des incompétents, ils doivent être plus occupés à voir s'il leur reste assez de dosettes pour la Senseo,une honte !!!!!"

"Nous avons été reçues ce matin par un jeune homme très sympathique, à l'écoute, très professionnel qui nous a apporté une aide précieuse et a résolu l'ensemble de nos difficultés administratives. Nous étions inquiètes quant au déroulement de ce rendez-vous, il nous a guéries de toute appréhension."

"Si vous avez besoin de quelques choses, débrouillez vous seul."

"Personne ne répond au téléphone"

"Juste impossible à joindre...passez votre chemin !!!! Je tente de les joindre depuis plusieurs heures pour un piratage de nos accès en ligne, et aucune réponse ! Plusieurs appels entre 8h30 et midi = 0 réponse et un autocom qui vous demande de relancer la procédure . Une honte qu'il n'y ai pas un numéro d'urgence pour ce genre de problèmes (gestion de votre compte n'est même pas une option !) Bref, l'administration à la française quoi !"

"Expérience de ce matin 16 juin 2022 Suite à un courrier pour coordonnées bancaires inexact, et arrêt de prélèvement mensuel, je passe au impôts de Selestat, plus ou moins de 10 personnes qui attende déjà, et il ouvre pas 5minutes à l'avance.... Attente.. attente.. attente.. Et j'arrive au guichet en expliquant mon cas avec le courrier dans la main... Et le gas me dit de téléphoner ou aller sur le site.. Je lui dit que j'ai déjà tout essayé et pas que 1 fois depuis 2 jours, et que ça me fait pas p'aisir de perdre des heures de boulot pour un truc qui est en place depuis 2013......donc il a regarder mes coordonnées bancaires qui était toujours de la poste, et je suis au crédit mutuel, et pourtant il arrivait a prélever chaque mois à part cette fois si... Bizarre Bizarre... Ou incompréhensible du coup comme je lui dit que je bouge pas du guichet tant que ce n'est pas réglé, il appelle le responsable et je vais dans le bureau, et me règle ça vite fait soit disant....tout a pour ça....???.... J'attends de voir si c'est bien bien en p'ace vraiment, et la je mettrai peut être une étoile ou 2 en plus Merci d'avance"

"Incapable de vous signaler que le centre est fermé lors d'un appel téléphonique."

"Injoignable au téléphone essayé 10fois a toutes les heures........"

"🙏 je pence me référée au tout puissant pour les avoir un jour au téléphone merci d’entendre mon appelle ( phrase ironique) vaut mieux en rigoler à ce stade là 🤣"

"Super sympathique,aimable et dévoué. Les personnes se sentent investi d'un service rendu à la personne. De plus l'accueil est super professionnel et courtois,ainsi que les antennes de Molsheim et Erstein. Je suis fier de m'y rendre et de partager mes malheurs,,mais les conseil sont très bref et direct. Fier de nos services recevant le public."

"J'écris un premier message via ma messagerie sécurisée de mon compte impots.gouv. Quelqu'un me réponds 6 jours plus tard avec la démarche à suivre pour ma demande (Fanny SANCHEZ). Je renvoie les documents demandés adressés à cette même personne. 20 jours + tard toujours aucune réponse ni nouvelle. Je décide donc de créer une nouvelle demande en les relançant. Preuve qu'ils lisent leurs messages puisque ma première demande à été fermée dans les minutes qui suivent. Donc j'imagine que ma demande est repartie sous la pile. Super! donc j'essaye de leur téléphoner... mais là... au bout d'une heure à cliquer sur 1 puis 1 entendre je transfère votre appel, la sonnerie qui sonne dans le vide 7-8 fois puis à nouveau le répondeur tapez 1 tapez 2... ce que je fais inlassablement depuis 1h... je ne sais pas quoi faire de mieux ni comment régler ma situation (changement d'état civil). Bref... Sans porter de jugement de valeur, je rejoins les autres commentaires, c'est très limite pour un service public... tout est là, SERVICE PUBLIC. M'enfin... je vais bien finir par avoir quelqu'un non?"

"Désagréable, antipathique, hautaine, n’a pas su donner réponse a une de mes questions mais vous par contre vous fait comprendre que vous êtes un bon a rien si vous ne trouvez pas vos réponses seul. Une blague du service public ce lieux."

"Ne reponde jamais au téléphone, une chance pour eux de bosser dans le public... Si vous n'avez pas besoin de les joindre n'hésitez pas a les appeler"

"Bonjour, je suis surprise de lire des avis aussi négatifs concernant ce service. J'ai sollicité de l'aide, des renseignements et de l'écoute à plusieurs reprises et à chaque fois j'étais extrêmement satisfaite des échanges, notamment avec Mme Voegeli qui est patiente, à l'écoute, charmante et pleine de sollicitude. Sincèrement, comme tout un chacun, j'ai régulièrement des démarches administratives à faire et rarement j'ai été aussi bien accueillie et soutenue. Je pense que quand on est calme, poli et respectueux en sollicitant de l'aide ou en cas de problème, on reçoit une réponse calme et respectueuse."

"J’ai étais reçu par une personne super mal luné , avec des comparatifs personnel et surtout désagréable . Une honte d’être aussi mauvais et surtout être payé pour l’être , et surtout vous mets une pression pour des réponses comme si j’étais mis en examen dans une affaire criminelle"

"Depuis 3 semaines j'essaie d'appeler le service client pour des renseignements. Mais y a personne au bout du fil."

"Etant moi-même fonctionnaire on voit ici l'exemple même des fonctionnaires qu'on déteste. La notion de service public est inexistante. Sachant néanmoins que la chose est de plus en plus compliqué avec la montée de l'agressivité dans la société, j'ai appelé deux fois pour obtenir des renseignements avec courtoisie. Chose normale me direz vous. Resultat. 2 personnes agressives et condescendantes au possible. Une honte. Si vous n'aimez pas votre boulot, il faut partir!!! Evidemment je n'ai toujours pas trouvé la solution. Le directeur a juste à prendre son téléphone et appeler anonymement pour constater la chose. Vous faites honte à la notion de service public."

"c'est regrettable tjs injoignable."

"Horaires d'ouverture pas du tout arrangeantes, fonctionnaires antipathiques et énormément d'erreurs (veulent te faire payer deux fois la taxe d'habitation pour un même logement sous menaces d'envoyer leurs huissiers)"

"Franchement mettre 1hpour 5 personne pour payé surtout si la dame fait une pause tout les 5 min une honte pour un service de l'état surtout si vous êtes polie elle répond vulgairement"

"Honteux d'être fermé 2 jours dans la semaine ! Attention ne pas se fier aux horaires MERCREDI ET VENDREDI FERMÉ !"

"Impossible à joindre pour un simple renseignement sans accès au net vous êtes perdu. L'archétype de la médiocrité de nos services publics Affligeant !"

"Vraiment antipathique ils ne servent à rien si vous mettre en colère car il sont incompétent"

"je ne donne jamais d'avis Google, mais là !!!!!! Employé d'aucunes aides et antipathiques, à part répéter à chacune de vos questions on verra rien d'autres ne sort de leurs bouches. si j avais pu vous mettre -5 étoiles je l'aurais fais sans hésitations. je vous rappelle qu'un centre des impôts se présente comme l'interlocuteur fiscal principal pour les particuliers pour toutes les demandes et requêtes concernant les impôts !!! donc faites un effort, un petit sourire n' a jamais tué personne"

"En les remerciant de m'avoir aidé dans un litige en rapport avec une amende. Sans eux, je n'aurais su quoi faire."

"Employés completement antipathiques et d aucune aide"