Centre des Finances publiques

"Pour payer une amende nous avons attendu plus de cinq heures, ils nous ont fait poireauter pour rien Personnel très désagréable à fuir"

"Depuis un moment je contacte par internet, Quand j'ai vu le document Foncière là j'ai dû leur envoyer un message et plus un document de la caf. Et j'ai eu la réponse positive du dégrèvement, mais je leur ai envoyé un autre message et j'attends leur réponse sur internet dans mon espace là je ne vois pas encore sur mon espace client des impôts du dégrèvement et de mon nouveau calendrier des ordures ménagères.? Pour dire que les services qui travaillent sur internet un grand respect et rien à dire de leur travail."

"Jeune femme à l accueil dynamique et efficace."

"Quand l'on tombe sur Mr Guebli les impôts sont un réel plaisir. Un professionnalisme à tout épreuve et une bienveillance sans nom."

"Je suis venu ce mardi 03 juin 2025 et suis tombée sur une jeune fille trop qui m’a tout bien expliqué de A à Z en écoutant et en répondant à toutes mes demandes Patiente et à l’écoute malgré le monde présent, je me suis senti à l’aise malgré mes non connaissance du site web et de ma déclaration Une fois je suis allé à la Mosson et c’était pas comme ça du tout, vraiment Merci les impôts"

"La personne que j’ai eu en face était complètement incompétente. J’ai cru à une caméra cachée. Aucune de mes questions n’ont été traitées, la personne cherchait sur internet les réponses. M’a dit des choses complètement fausses (les cases à remplir n’était pas les bonnes, comme quoi je ne peux pas defiscaliser un CER, etc). M’a dit et je cite « les impôts c’est comme un jeu, il faut remplir des cases et c’est tout » « posez vous ce soir tranquillement, vous faites une séance de yoga et hop vous remplissez vos cases » « vous êtes cancer vous non ? » et oui, la personne parlait de mon signe astrologique. À la fin de l’entretient, il m’a dit « namaste » J’ai vraiment cru à une blague. J’étais tellement désemparée que je suis rentrée sans même chercher à voir un responsable. J’ai du faire appel à Chat GPT pour m’aider. Merci le rdv .."

"J’ai été accueilli par Madame TELEMAQUE qui a été très patiente à l’écoute et qui m’a très bien aidée sur ma problématique je la remercie beaucoup et la recommande une personne très sympathique."

"J'ai été très bien accueilli par madame TELEMAQUE, elle était adorable, gentille et très compétence. Merci beaucoup Mille merci beaucoup"

"Je viens de passer ce 26 mai au Centre des Finances Publiques , rue Alfred Nobel à Montpellier . Le personnel est exceptionnellement à votre écoute et très efficace si vous avez un souci . Les personnes sont agréables et souriantes . Un grand merci ."

"C'était très facile de faire ma déclaration d'impôts pour la première fois, la femme qui m'a aidé s'appelle Gaëlle, elle est super gentille et elle fait très bien son travail!!"

"Gaelle m’as bien reçu aujourd’hui et elle m’as gentiment expliqué et montrer ce que je devais faire, fille adorable et hyper à l’écoute"

"Première déclaration en ligne, comme diraient les vieux, c'était mieux avant. Là, on tourne en rond, y'a des références de produits intermaché dans ma déclaration, je suis perdue. Quand je cherche les références sur google. Je tombes sur la raclette marque repère. Vos codes barre à revoir. Bref plus jamais.. A bah non car si je le fais pas.. Je finis en zonzon.. Bref.. C'est tout pour moi. A l'année prochaine."

"Très professionnelle A rapidement résolu ma problématique Madame TELEMAQUE"

"Je tenais à remercier Gaelle, qui a été très patiente et cordiale avec moi malgré le fait que j’ai eu quelques difficultés"

"Je remercie Madame TÉLÉMAQUE de ses compétences et sa gentillesse"

"Rdv téléphonique non honoré et on vous appelle comme une fleur le lendemain en vous disant que c'est vous qui vous êtes trompés de rdv alors qu'il est noté noir sur blanc dans l'espace particulier et en disant que c'est pas grave que vous ayez attendu le coup de téléphone pendant 1h30. C'est un service déplorable, vous devriez avoir honte."

"Madame telemaque a étais très professionnel ma bien aidé à faire ma déclaration très gentille au top"

"Très bien reçu est accompagné par madame TELEMAQUE"

"Je tenais à remercier très sincèrement M. Benameur, qui m’a reçue ce vendredi 25 avril 2025. J’avoue que j’étais assez angoissée à l’idée de ce rendez-vous, car l’accueil aux impôts est parfois redouté. Mais grâce à M. Benameur, toutes mes craintes se sont envolées. Avec beaucoup d’écoute, de patience et de professionnalisme, il a su répondre à mes interrogations et m’accompagner avec bienveillance. Cela fait du bien de rencontrer une personne aussi humaine, surtout dans des services où les démarches peuvent être stressantes. Monsieur le responsable, vous pouvez être fier de compter dans votre équipe un conseiller aussi exemplaire. Si davantage de personnels partageaient ses qualités humaines et professionnelles, cela redonnerait confiance aux usagers et rendrait les démarches administratives bien moins anxiogènes. Encore un grand merci à M. Benameur pour son aide précieuse et son accueil remarquable."

"J'y suis allé plusieurs fois et la réponse est scandaleuse. Même si je suis venu ici parce que j'avais des ennuis, ils n'étaient pas gentils du tout. Si je ne vis pas dans cette juridiction, je ne veux pas venir ici. Surtout la réceptionniste est horrible. Je lui ai demandé de m'apporter un justificatif, et lorsque je lui ai demandé de quel type de justificatif il s'agissait, il a simplement répondu que c'était un justificatif. Alors, quand je lui ai demandé à maintes reprises ce qu'il entendait par justificatif, il a répondu d'une voix forte et colérique, comme si cela le dérangeait. Est-ce que vous libérez tous du stress avec nous ?"

"Autant l'accueil sur place est adorable mais par téléphone je suis tomber sur une dame vraiment condescendante qui m'as limite envoyé boulé..."

"HONTEUX Vous envoient des amendes datant de plus de 6mois... En essayant de contacter le service, personne ne vous répond, pour contester votre amende vous devez envoyer un courriel recommandé???? Des procédures à rallonge uniquement pour que les gens paient sans poser de questions... La France est une honte en ce niveau, j'ai honte de la France."

"J'ai obtenu un rendez-vous téléphonique avec le centre des impôts du Millénaire. J'ai eu la malchance de tomber sur une dame particulièrement condescendante dans ses réponses qui étaient accompagnées de remarques méprisantes. Lorsque je le lui ai signifié avec politesse, elle s'est mise à hurler et m'a raccrocher au nez. Lamentable..."

"Difficile de faire pire. Aiguillé vers un guichet pour demander un renseignement simple, je trouve en face de moi une personne plus que désagréable et agressive. Hallucinant , vraiment. Un monde parallèle."

"Un accueil terrible par la responsable Ingrid, qui a défoulé ses nerfs sur moi, elle m'a agressé. J'espère que les personnes sous sa responsabilité sont bien considérées, mieux que nous autres usagers."

"Très anxiogène d’aller aux impôts - mais quand on est bien reçu et bien renseignée et que l’on prend du temps pour s’occuper de vos dossiers , vous devenez plus sereine - merci aux 2 collaborateurs qui m’ont déjà reçue personnellement - ce qui fait que dorénavant ce sera plus tranquille que j’irai aux impôts - mme REGAD Monique"

"Être obligé de payer une amende que j’ai jamais reçue, car un avis de saisie envoyée à la banque et me bloquait à 500€ pour vivre… Si vous y rendez, la première personne que vous verrez est sans doute la personne de la sécurité qui est avachi sur son téléphone, assis sur une chaise."

"Je me suis rendu au centredes impôts pour effectuer une demande de quitus fiscale on m'a dit qu'il faut la faire en ligne sur mon espace personnel, ok, j'ai fait ce qu'il mon dit de faire Donc j'ai envoyé par messagerie sécurisé ma demande ainsi que les documents... Ils m'ont répondu 6 jours après comme quoi je devais l'envoyer par mail. Mais j'avais déjà cette information Donc le même jour j'ai envoyé tous les documents à cette adresse mail sans avoir un accusé de réception ou une réponse Je ne sais plus quoi faire tout cela pour un quitus fiscale pour une voiture importée de pays union européenne Pour effectuer une carte grise Service catastrophique Il répond au téléphone juste quand on a quelque chose à régler à payer aux impôts et tout simplement"

"Soyez malin, ne les appelez pas ils ne répondent pas. quel amas de.... dans les avis... prenez rdv sur internet et vous verrez sur place des personnes très compétentes qui régleront vos tracas en deux temps trois mouvements. ça donne envie d'avoir plus de problèmes"

"Je tiens à vous remercier pour avoir refuser l’étalement de ma taxe foncière de 628€ cette année. Il faut dire que ne pas l’étaler met considérablement en danger l’équilibre financier de l’état. Ne venez pas vous plaindre si un jour les gens se rebellent contre vous."

"Mon père , 75 ans vient au centre pour débloquer son compte internet …. Accueil déplorable il revient complètement , choqué et décontenancé…. La fracture numérique vous connaissez ? Formez votre personnel d’accueil et de manière urgente pour plus d’empathie et d’accompagnement.merci"

"Je suis allée ce matin, l’agence s’est ouvert à 8h30 pile ! J’ai eu un problème de l’accès à mon espace particulier et l’agent de l’accueil a réglé le problème très vite. Le temps passé à l’agence - 8 minutes ! Et même après j’ai contacté l’agence par téléphone pour l’autre question, le temps d’attente 2 minutes, le problème est réglé au bout de 2 minutes également. Je suis agréablement surprise !"

"J'ai été assez surpris de prendre connaissance d'une saisie sur mon livret A à leur profit, n'ayant reçu aucun courrier concernant une quelconque amende. Je me retrouve donc à me faire prélever des sommes conséquentes directement sur mon compte bancaire, sans aucune explication. Évidemment personne ne répond et je vais devoir prendre une demi journée de travail pour simplement essayer de comprendre ce qu'il se passe..."

"Impossible de prendre rendez vous et de contacter une personne par téléphone. J'attends toujours une réponse à mon mail. Je me suis déplacée ce jour au centre des impôts, Rue Alfred Nobel 20 personnes à l'extérieur attendaient patiemment d'arriver jusqu'à la porte d'entrée. J'ignore encore le nombre de personnes qui étaient présentes à l'intérieur en espérant prendre un ticket sans attendre encore pendant des heures pour être renseignées."

"Papier Officiel et Numéro de téléphone qui est non attribué, Impossible de les avoir même par mails 0 réponse depuis 2 mois sur 4 mail !! Horaire pour s'y rendre seulement 3h. Quand il s'agit de nous prendre du pognon la il n'y a rien à dire Vous été compétent ! A l'inverse quand il s'agit d'une erreur de votre part plus personne n'existe, J'aimerais bien rencontrer LA personne qui dirige tout ça pour lui dire c'est 4 vérité !!!"

"J'ai eu un accueil chaleureux pour commencer de la part du monsieur de sécurité à l'entré qui est disponible et serviable et souriant. Moi qui ait une phobie administrative avec des retard , le traitement de mon dossier par Mme said m a réconcilié avec les papiers, elle est professionnelle très gentille et patiente. Je suis à jour et maintenant je sais me débrouiller pour faire ma déclaration. Facilité de se garer avec parking gratuit."

"Service SCANDALEUX ! 5 mail laissez depuis le début du mois et 0 réponse, on vous dis que pour les avoir par tel il faut prendre rendez-vous sur le site des impôts et bien sur il est ecris services indisponible donc je ne peux prendre rendez-vous et si on veut les voir il fait venir le matin avant 12h mais comment faire quand on fait du 9h 20h tout les jours y compris le week-end ? Est ce que il y a quelqu'un la bas ? Des personnes y travaillent ? Parce que la on se le demande avec leurs horaires leurs services indisponible et leurs réponses."

"Accueil courtois et résolution des problèmes rapide et efficace. J'ai du mal à comprendre l'animosité des administrés envers le personnel de ce centre d'impôts. Peut-être que certains devraient se remettre en question. Au vu de l'orthographe et de la syntaxe des commentaires, on peut imaginer qu'ils aient du mal à s'exprimer et se faire comprendre 🤣🤣 De mon expérience, j'ai eu affaire à des agents très aimables, lesquels ont résolu rapidement et efficacement le petit problème auquel j'étais confronté."

"Je mets une étoile car on ne peu pas mettre zéro. Complément incompétents au possible. C'est la 6 ème fois que je demande une document, et la 6ème fois que par leur centre de messagerie on m'envoi sur mon avis de taxe d'habitation (après des jours d'attente pour une réponse) alors que je spécifie bien sur chaque message que ce n'est pas ce que je veux. Je me suis déplacée aux bureaux, la personne à l'accueil m'a dit qu'elle voyais très bien de quel document j'ai besoin. J'ai du attendre une réponse par mail... Encore à côté ! Aujourd'hui je viens d'envoyer un nouveau mail en écrivant directement la lettre type dont j'ai besoin, peut être comprendront ils ??? J'ai espoir, depuis 3 mois quand même... Sinon je vais me mettre au Russe ou au Chinois, car le Français ça à l'air très compliqué pour ces gens là..."

"Les impôts ouvrent à 8h30 mais le répondeur automatique ne se met en place qu à partir de 8h40. Soit.. Mais à 9h02 les raccourcis téléphoniques (taper sur 1, sur 2, etc..) pour obtenir le service souhaité n aboutissent sur aucun appel. Des la première sonnerie un renvoi se fait automatiquement vers le répondeur automatique central et s est reparti pour un tour de manège ! Bref tout ça pour savoir, à quelle heure êtes vous réellement en capacité de prendre les appels et nous répondre ?"

"Honteux, 4h d'attente au téléphone pour finalement avoir une personne absolument pas aimable qui ne cherche même pas à comprendre votre problème et vous demande d'écrire un mail. Certains problèmes sont difficilement explicables par mail et un contact oral est parfois beaucoup plus facile. SI vous avez besoin de rien, contactez les."

"Comment un service du gouvernement peut ne pas répondre au téléphone, mails ? La prise de rendez vous est impossible par téléphone. Si vous n'avez pas d'identifiants ou ils ne fonctionnent pas il n'y a aucun interlocuteur pour vous repondre/aider. Cela fait des mois que j'essaie des les contacter et même en me déplaçant je n'obtient que des solutions via internet. Alors quemon problème vient de la."

"Bon je suis allé et j'ai resté environ 3 heures pour contester , juste pour contester une taxe d'habitation , mais vue qui il y avait beaucoup de gens et le système d'accueil est ancien, j'ai pris très longtemps pour être accueilli , c'est dommage car il y a pas beaucoup de place pour s'asseoir pour pouvoir attendre ,mais quand-même les employés sont poli ."

"Dame très gentille et bienveillante qui m'a renseigné et aidé sans jugement. L'attente sur place est un peu long mais compte tenu du nombres de personnes présentes en salle d'attente la cadence de passage relève de l'exploit. Je suis même assez admirative de la patience de ces gens quand je vois le nombre de personnes qu'ils peuvent voir passer par jour."

"J'ai dû appeler 15 fois mais sans jamais recevoir de réponse. L'e-mail et même lettre papier envoyé par la poste ne reçoivent pas de réponse. Il va falloir faire 160 km aller et retour pour qu'on m'explique pourquoi je reçois des relance pour un impôt déjà réglé?"

"J'ai reçu un courrier mentionnant mon retard de paiement de la taxe foncière, j'ai pourtant adhéré au prélèvement mensuel qui prendra effet en Janvier 2019 (justificatif reçu par mail à l'appui) . . . J'appelle pour leur signaler le problème et les appeler est totalement inutile ! Vous allez perdre votre temps à parler à un robot qui vous renvoie constamment au choix 1,2 ou 3 lorsque vous faites votre choix . . . Du coup si vous vous sentez seul et avez besoin de discuter, le robot se fera une joie ! Ah oui ! Quand vous venez, oubliez les horaires 8h30-12h00. Si il y a trop de monde ils ferment les portes, il faut arriver à 6h du matin pour s'assurer de pouvoir rentrer !"

"Le parking est facile d'accès et gratuit. Tout est très bien indiqué, fléché, en lettre capital et en gras. Le temps d'attente est conséquent et logique....Il y a du monde et sachant qu'il s'agit quand même des finances publiques dans toute sa complexité. Je suppose que le temps à consacrer à chaque personne est important. Je pointe par contre le manque de personnel. Bravo au personnel en place pleine de bonne volonté mais malheureusement débordé."

"Ne répondent JAMAIS au téléphone, apparemment c'est normal (mais alors pourquoi indiquer le numéro de téléphone sur toutes les correspondances ??). Sur place, compter 1 à 2h d'attente pour la moindre démarche. Si vous avez un peu de chance votre dossier sera traité correctement (il m'a fallu 3 ans pour faire corriger une erreur dans mon adresse et enfin recevoir mes avis d'imposition)..."

"Magnifique, sensationnel, j'ai essayé trois numéros à partir de 15 h, la première fois j'ai tapé 1 et cela a sonné pendant 10 mn sans réponse après j'ai tapé 2 et j'ai eu les conseils en boucle chaque fois que je tapais 2 ...j'ai refait en tapant sur le 1 et idem. Sur le site ils disent qu'ils ferment à 16 h... est-ce bien vrai, ne prennent ils pas des vacances supplémentaires avec notre contribution ? Nous, nous savons ce qui se passerait si nous dépassions la date de paiement de l'impôt. Je croyais que c'était un service public, c'est à dire au service du public"

"On n'aime jamais payer les factures que l'on nomme les douloureuses. Le téléphone ne répond pas : c'est normal, imaginez vous combien faut-il d'agents supplémentaires à payer par les impôts rien que pour répondre aux plaintes des contribuables ? Il est simple, il faut s'y déplacer. C'est physique mais vous pouvez aller en voiture - le parking gratuit est juste à côté avec places disponibles. A l'entrée vous prenez un ticket selon votre démarche : particulier, entreprise, ... Par exemple P103 pour particuliers, E503 pour les entreprises. Vous attendez votre numéro affiché sur le panneau lumineux dans la salle d''attente équipée des chaises moelleuses, vous vous présentez au numéro du guichet assigné, vous payez ce qu'il faut, par chèque, CB, espèces... comme dans n'importe quel commerce."