Centre des Finances publiques

"À l’interlocuteur, une vraie saleté que j’ai eu au téléphone — un Monsieur “je-sais-tout”. J’étais déjà tombée sur lui il y a environ trois mois pour une autre demande, et il m’avait déjà parlé comme si j’étais sa mère ! Aujourd’hui, j’appelle pour une nouvelle demande, et manque de chance… je retombe encore sur lui. Je lui explique que ce qu’il affirme ne correspond pas à ma situation actuelle visible en ligne. Il insiste, me soutient que “si, ça marche !”, puis finit par me faire comprendre que je n’allais pas lui apprendre son métier. N’arrivant pas à avoir raison, il m’accuse de crier au téléphone et me raccroche au nez. Franchement, à certaines personnes comme lui, qui se croient tout permis sous prétexte qu’ils sont en CDI : laissez votre poste à quelqu’un de plus patient, plus méritant et surtout plus professionnel ou au pire si vous aimez pas ce que vous faite démissionner tout court non ?"

"Très bon accueil & renseignement du SPFE"

"8h45 / 12h00 et sinon ça va les feignants ? C’est vraiment du n’importe quoi, encore pire que la poste ! Il faut prendre une journée de son temps de travaille pour aller les voir et encore quand ils veulent bien t’aidé Très difficile d’avoir quelqu’un au téléphone et quand on nous répond enfin c’est pour te dire que l’on ne t’aidera pas 😡 Tout doit être fait pas lettre et je ne sais combien de papier a remplir alors qu’il ne suffit que d’un clic sur leur ordinateur Mais bon c’est encore nous les méchants et nous ne comprenons rien comme d’habitude"

"c'est super !"

"Je voulais simplement poser une question mais visiblement c’était déjà trop, l’interlocutrice n’avait clairement pas envie de m’aider : dans le jugement, froide, sèche et agacée dès le début de l’appel. Elle m’a donné un numéro à appeler, qui s’est révélé être celui de … Métro ??? Dommage qu’un service public ne sache pas toujours faire preuve d’un minimum d’écoute et de bienveillance."

"À voir le nombre de commentaires négatifs, il serait peut-être temps de se poser les bonnes questions. Tu viens avec des questions et personne ne peut y répondre. On m'a donc envoyé au guichet de paiement et lorsque fut mon tour, D'apparence gentil monsieur mais qui sait aussi renvoyer baladé... Une horreur ! Bah oui je savais que j'avais rien a faire au guichet de paiement .... J'espère que je n'aurai plus à venir !"

"Service enregistrement!!! Quel belle surprise d'avoir été accueilli, lundi,mardi et jeudi matin par deux femmes adorable, empreint de bonne humeur, et efficace. Ça fait du bien d'avoir à faire à des employés aussi gentil, je conçois qu'au téléphone ils ne répondent pas mais pour ceux qui habitent la roche je vous conseil de vous déplacer ça sera plus efficace et ils sont très sympathique!"

"Malgré une 1/2 heure d'attente à l'extérieur.... j'ai été très bien accueilli par JÉRÔME au guichet il a été très professionnel, gentil et a su m'expliquer le souci que j' avais... encore MERCI à Jérôme 👍 le 2 juin 2024..."

"Tres satisfait de l'acceuil téléphonique, des agents à l écoute de votre problématique et qui proposent des solutions."

"Très bon accueil. Tout m'a été bien expliqué avec une personne qui a pris le temps de répondre à mes questions."

"Doucement le matin, pas trop vite l'après-midi.. Pas très aimable presque irrespectueux."

"Une fois de plus on se demande ce que font les agents de ce service : délai de.....5mois pour remplir et signer un dossier de succession....Quelle efficacité, quelle réactivité .......et dire que nous salariés du privé nous payons :la sécurité de leur emploi...des régimes spéciaux de retraites..."

"des nuls !!!! aucune réponse depuis des mois à notre dossier ."

"Impossible à joindre le SIP de la ROCHE SUR YON, par téléphone (02 51 45 11) , par mail ou pas de réponse de retour courrier, et si on est pas du département, je ne vais pas y aller exprès ! C'est une aberration de nos jours par tout les moyens de communications que l'on dispose. Cela ne m'étonne pas que les stéréotypes on la vie dure sur les fonctionnaire, c'est qu'hélas C'EST VRAI ! Encore déçue de l'administration !"

"Il y'a tellement de choses à dire que je ne sais par ou commencer. Les horaires farfelus, 4 jours en semaine le matin et sur rdv l'après midi bon courage pour les salariés. Le complexe qui est visiblement fait pour les voitures des employés , pas vraiment de trottoir on arrive devant un panneau qui est le long de la route même pas placé à l'entrée du centre des impôts , failli me faire shooter en sortie du bâtiment B aucun respect des piétons. On nous accule dans un hall de 10m2 à l'entrée du bâtiment alors qu'il y'a facilement 300m2 carrée de hall en enfilade , résultats 20 personnes qui font la queue une partie dehors et 2 chaises à l'intérieur. Balisage à l'intérieur du bâtiment incompréhensible , accueil impôts particulier au rdc, *accueil impôts entreprise au 3ième étage pourquoi pas tous les accueil au même étage ? paiement au rdc. Je monte au 3ième étage et me fait engueuler comme du poisson pourri, j'aurai du passer par la queue de 20 personne pour allez à l'accueil ( des particuliers) au rdc avant de monter au 3ième ( ou il y'a bien écris accueil impôts des entreprises sur la porte)... Ensuite après deux trois manipulations sur l'ordinateur on m'accompagne en bas au fameux accueil, pour me donner un ticket d'attente numéroté et bon courage. Le ticket en main, je retourne faire la queue à l'extérieur , je demande aux gens si ils ont un ticket on me dit non ?! Je re-rentre dans le petit hall de l'accueil regarde autour de moi aucun numéros affichés nul part, puis une personne dans la queue m'indique que je doit allez au fond du hall, la dame de l'accueil qui entend la scène me dit guichet 2, je traverse donc plusieurs hall de guichets et de bureaux vide, me retrouve dans un hall, avec un tableau d'affichage de numéro visiblement éteint, puis une dame m'interpelle. Je vais enfin pouvoir payer avec ma carte de crédit, dame la plus sympa de toutes les personnes qui m'ont reçu et qui m'explique le pourquoi du comment ( raisons de sécurités ) . J'ai vraiment eu l'impression d'être dans les 12 travaux d'Astérix, et encore j'ai été chanceux de ne pas avoir à faire le queue pour rien. J'ai envie de dire vivement les automates , car la il n'y strictement rien qui ne va, on à inventé une usine à gaz pour occuper des employés à faire le boulot qu'un programme informatique pourrai faire de bout en bout et sans injures ou insultes de ça part."

"Par téléphone le monsieur me renvoi balader chaleureusement vers un autre numéro. Après 15 appels c'est toujours la même chanson.. Bonjour, vous êtes bien au centre des impôts foncier de la Roche-sur-Yon, toutes les lignes de votre correspondant sont occupées, nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement ou contacter nos services par courriel à l'adresse figurant sur votre avis de taxe foncière, nous vous remercions de votre attention. A bientôt"

"aucun personnel au standard"

"bonjour trés décevant ces services des impots j attend des documents pour une succession depuis 3 mois rien la lenteur"

"Nous sommes plusieurs à apprendre par un passant qu'ils font le pont....lamentable...pas d'information à ce sujet rien ....perte de temps"

"On arrive pas a les avoir au téléphone"

"Impossible à joindre"

"Ça va faire maintenant 3 semaines que je cherche à joindre les impôts fonciers pour un renseignement important, impossible de les avoir… c’est inacceptable ! Dommage que l’on ne peut pas mettre 0 étoile"

"Après une minute d'attente au téléphone, un agent a répondu à mes questions avec clarté, gentillesse et patience. Merci à cette charmante employée."

"Impossible à joindre c'est une honte. Inadmissible qu'on tombe sur une messagerie vocale qui raccroche automatiquement au bout de 45s. Et ce an'importe heure."

"Demande de renseignements sur le site impôt.gouv.fr mais je n'avais pas réellement compris la réponse ce que j'ai signalé par une nouvelle demande. Pensant avoir une nouvelle réponse par message une personne m'a appelé (sans demande de ma part) pour prendre le temps de m'expliquer et de répondre à toutes les questions que je pouvais avoir. Agréablement surpris je ne m'y attendais pas!"

"Il se trouve que nous sommes 5 personnes à avoir envoyer des documents à nous retourner, dans le cadre d’une succession, début avril. Début mai, je les ai appelé pour savoir où ça en était. J’habite en région parisienne, donc qui traite beaucoup de dossiers, et la réponse est généralement donnée sous 3 semaines... malgré le confinement à cette période, ça n’a jamais excédé ces délais... à croire que la proximité géographique de la mer fait peser les délais de façon hallucinante !! On reçoit un extrait de naissance des DOM TOM en 3 semaines pourtant!! Donc à croire que... gestion lamentable, argent du contribuable qui doit servir à .... va savoir!! Ce jour là, lorsque j’ai appelé, la personne au téléphone (charmante au demeurant!) m’a répondu sans broncher... qu’ils traitaient les dossiers arrivés jusqu’au 10 mars!!! Nous étions en mai. Ce centre est clairement très mal géré, et met en péril des situations personnelles... il serait bien que certaines mesures soient prises, car les délais sont hallucinants, et encore une fois extrêmement préjudiciables au contribuable..."

"Très bon accueil téléphonique. Disponible avec des informations et conseils pertinents."

"Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait ! Impossible de se garer, un agent de sécurité qui est assis à regarder son téléphone... c'est une honte, personnel incompétent ! La seule chose que j'ai retenu, c'est que la France aime les gens qui ne travaillent pas ! Si vous travaillez un minimum, on vous prend tout votre fric !"

"À l'heure du numérique c'est désespérant de voir qu'un centre des impôts n'est pas capable d'indiquer les vrais horaires d'ouverture. Surtout que c'est pas long : 2 matinées par semaine..."

"Une fois de plus, j'ai été renseignée de manière pertinente et avec beaucoup de courtoisie par un agent des impôts. Certains commerçants pourraient prendre des cours auprès des agents des impôts en ce qui concerne l'amabilité."

"Pourquoi afficher un numéro de téléphone, si personne n'est capable de répondre ?? Pas moins de 10 appels sur ces dernières 72heures....sans succès...bravo pour votre travail !!!!"

"Impossible à joindre par téléphone ! Après multiples tentatives, sur différents jours, différents moments dans la journée aux heures mentionnées de téléphoner personne ne répond !comment fait on si on veut un renseignement ? Le site internet n est pas toujours une solution on peut aussi préférer échanger de vive voix."

"Après 10 essais j'en déduit que la pause-café au centre des finances publiques de la roche sur yon est de 15h à 15h30 ...et on est dirigé vers un répondeur qui ne prend pas les messages bref expérience très agréable je souhaite bien du courage à qui veut les contacter..."

"A perdu mon chèques et c'est pas leur pb ils me compte 10%des gens pas sympathique ny au téléphone ny au guichet vivement des machines"

"Il réponde jamais au téléphone j’essaye d’appeler depuis 9h 30sa répond jamais"

"A la lecture de tous ces avis négatifs, je tiens A remercier les personnes du service des impôts, tant à l accueil qu'a la conseillère qui a reçue mon épouse pour un problème de taxe d'habitation. Elle y est allée mardi et jeudi à 13h30 et à part 3 personnes devant, l attente à été de 30'...Notre problème est résolu et merci à ces personnes qui sont souvent soumises à de violentes critiques non justifiées!!!"

"Une horreur 17 appels entre 9h et 12h personne ne répond. Attendu 13h30 pour appeler et la toujours personne."

"Zéro... Nul... Ouverture à 8h45, il est 9h45, j'essaie d'appeler depuis une heure, aucune réponse, service public ZERO ZERO ZERO"

"Personnes reponds !!!!!! a croire qu il y sont en vacances !!!! une catastrophe .... il est beau le servive public .................."

"16 septembre 2019. Nous sommes 15 h et les locaux du centre des impôts ont fermé. On a pas d explication et au téléphone personne ne répond et sur internet c est marqué ouvert jusqu'à 16h15. Déjà pour se garer ces très difficile mais en plus revenir . Grrrrr"

"J'ai dû appeler plus de 20 fois aujourd'hui, personne ne daigne répondre ! La seule réponse c'est le répondeur branché entre midi et 2 heures !!! Désolé si la sonnerie a fait du bruit pendant la sieste !!!"

"Tu essayes de les appeler, même après 45 minutes de sonnerie ça sonne encore personne qui décroche. ."

"Si au moins ils repondaient par téléphone.... 45mn avant la fermeture, personne au bout du fil......a se demander si parfois ils bossent?!....."

"Pas pratique pour se garer. Pour éviter d'attendre prendre rdv (pris via internet mon compte des impôts)."

"On parle des impôts donc c'est jamais agréable mais bon... L'accueil a été agréable et les renseignements on était pratiques"

"On dit toujours qu’aux trésor public les gens ne sont pas aimables!! J’y suis allée hier pour un petit souci j’ai rencontré un monsieur extrêmement gentil et très professionnel"

"Personnel disponible et arrangeant pour fournir toute sorte de renseignements utiles. Un service public a bien utiliser par contre, car il vaut mieux passer les voir (que d'appeler), et ne pas passer en période rouge (période de déclaration...)"

"Appel pour demander un renseignement sur la reception d' une déclaration, non seulement la personne n'est pas aimable, mais refuse également de me renseigner car ils recoivent beaucoup de courriers.... Ne m'a même pas demandé mon nom, prenom pour consulter mon dossier. Conversation téléphonique terminé sans même avoir eut la reponse à ma question et le sentimsentiment d être méprisée par la façon de parler!"

"Hum, génial quand on demande un interlocuteur et que la personne à l'accueil fait barrage et n'y connait rien Heureusement que dans le privé on ne réagit pas de la sorte Gardez bien votre place Madame à l'accueil téléphonique des entreprises"

"Bonjour temps d'attente extrêmement long et un accueil peu cordial"