Centre des Finances publiques

"C'est la deuxième fois que ça m'arrive. Je fais ma déclaration d'impôts, ils ne la mentionnent pas, et ensuite ils disent que je n'en ai pas fait. Ils sont complètement irresponsables. À cause d'eux, je ne peux pas obtenir de bourse pour mon fils. Je ne sais plus où me plaindre. Et là, ils me disent : « Tu as ne pas fait ta déclaration d'impôts, et ce n'est pas de notre faute. » C'est tout simplement impossible."

"Je viens d’y sortir ,ils m’ont réglé mes problèmes avec cette envi de m’aider et sa fait plaisir . Ils sont bienveillants et investi . J’étais retissante en y allant mais j’en suis sorti très contente, merci à vous."

"Les agents au téléphone très bon et pré à vous guider et vous encourager, très bon service en tout cas."

"J' ai été très bien accueilli par la dame à l' accueil.Elle a su régler mon problème en quelques minutes.Professionnelle et à l' écoute.En plus,au niveau de l' attente,se fût très rapide,environ 3 minutes."

"Je tenais à remercier sincèrement la dame du guichet D d’aujourd’hui Sihem. Elle a été d’une douceur et d’une gentillesse incroyable. Elle a pris le temps de m’écouter et m’a aidé à trouver une solution rapidement. Très professionnelle mais aussi très humaine je tenais à la remercier encore sincèrement, vous êtes merveilleuse madame !"

"Bonjour, Ce soir le jeudi 14/08/2025, 22:50assis sur la terrasse du café bar TAM TAM , à l’entrée de Khel, en Allemagne 🇩🇪, la patronne du bar n’a pas pu délivré une facture car elle ne pouvait pas. La patronne est une algérienne résidente en 🇫🇷 France. Je demande à l’administration de faire un contrôle sur la régularité de ses comptes en France 🇫🇷. Peut on qualifier un blanchiment et évasion fiscale ? TRACFIN peut pister et consulter les fichiers pour détecter la présence de comptes à l’étranger. Bien cordialement"

"J'ai été très bien accueilli, j'ai été pris en charge au bout de 2 minutes et le personnel était très bienveillant."

"Je suis venue le 30 mai au centre des impôts de Strasbourg pour une démarche fiscale concernant ma mère. La dame au guichet A a été d’une gentillesse, d’une patience et d’un professionnalisme remarquables. Elle a pris le temps de traiter la déclaration 2024 de ma mère, de nous fournir son numéro fiscal, et même de créer et activer son compte en ligne par mail. J’aimerais aussi souligner que, que ce soit par téléphone ou en personne, l’ensemble de l’équipe du centre des impôts de Strasbourg a toujours été très compétente, accueillante et professionnelle. Un grand merci à tous pour la qualité de votre service !"

"Je remercie la personne qui m'a accueilli même si nos façons de voir l'impôt sur les logements vacants diverge elle a sus m'aider et m'orienter tout en gardant sont calmes. Je trouve le service rapide et compétent."

"Franchement vive la France 🇫🇷Je ne vais pas innover NUL NUL NUL ! Personne ne répond au téléphone, ça bosse que le matin sois disant… etc.. etc… bref le plus incroyable c’est que malgré tous les commentaires qui se rejoignent et disent exactement la même chose, rien ne change, preuve que ce système honteux, n’en a rien à faire des gens. Et dire que nous les finançons avec nos impôts, quelle ironie ! Un service téléphonique déplorable, horaires d’ouverture durant lesquels une personne qui travaille ne peux pas passer ( ouvert 4j/7 et encore seulement jusqu’à 12h15 je pense que c’est une blague) Quelle honte !!! Ça relève même plus du zéro mais du moins 50"

"J'étais un peu désemparée en voyant la file d'attente à l'entrée dès l'ouverture. Mais l'organisation est très efficace avec de nombreuses personnes pour vous aider. En moins de 30min après mon arrivée dans la file, j'étais déjà sortie avec des réponses claires à mes questions et sur la marche à suivre !"

"Deuxième fois que je vais à ce centre des impôts, toujours très rapide malgré une très longue queue je n'attend jamais plus de 15min et le personnel est très gentil et compétant. Bravo."

"Le pire service que j'ai connu. Ils ne répondent jamais ni aux mails ni aux appels C'est incroyable"

"J'ai été très bien reçu et rapidement, on m'a aidé du mieux possible je n'ai rien à dire à ce sujet. Maintenant j'attends de voir si en interne ils seront aussi efficaces..."

"La 2 ème fois que je fais appel à leur services. J'étais très bien reçu à chaque fois, avec patience et réponses concrètes. Merci à vous !"

"J'étais présent à 8 heures devant l'établissement. A 8h30, j'ai reçu le numéro de commande. Tout s'est passé très vite, l'homme au comptoir m'a aidé, il a été très patient avec moi, le français n'étant pas ma langue maternelle. Merci beaucoup!"

"On n'y va jamais avec plaisir ! Un vigile tient la porte fermée à clé. Une fois à l'intérieur, il vous accompagne jusqu'à un isoloir où vous attend un(e) fonctionnaire. Pas l'image d'une administration française souriante 😭"

"Je voudrais remercier le service d’accueil et tout particulièrement le jeune homme qui m’a reçu avec son accent du sud pour son professionnalisme et son sérieux il a su répondre à mon souci sans aucun problème et très rapidement."

"Accueil rapide et super prise en charge du gars au guichet. J’ai également dû faire une modification de ma déclaration d’impôts, que j’ai pu faire sur place grâce aux ordinateurs et des professionnels accessibles qui aident si besoin. Je n’ai eu aucun mal à trouver les infos relatives à ce service, c’est vrai qu’il y règne une atmosphère assez stressante, de prime abord: normal ce sont les impôts… les personnes sur place sont néanmoins très efficaces. Les gens qui mettent une étoile et laissent des commentaires insultants, clairement: mangez votre seum."

"J'ai demandé un papier pour la taxe d' habitation un ajustement de taxe . Il m on donné le papier SS le cachet. J'était obligé de retourner car ce papier n'était pas valide dans un autre organisme SS le cachet."

"C'est aller très rapidement j'ai attendu 20min à l'extérieur, quand j'étais à l'intérieur c'étais le loto c'étais très marrant, quand on m'as pris en charge le monsieur était super sympa"

"J'ai ☎️ aujourd'hui. Suis tombée sur une personne super sympa de bons conseils. Je précise que je suis dans le Sud. Merci à elle pour son écoute. Bien cordialement."

"Un cata, on fait la queue pendant 1h30 devant! A cause de mon rdv médicale je pourrais pas rester plus qu’une heure et demi donc j’ai demandé un Rdv gentillement, ils donnent pas rdv il nous disent de faire la queue. Prévoyez de venir 8h30 et de dormir devant c’est qu’ils veulent je pense…. C’est juste impossible !"

"Un monsieur du service donations, m'a appelé aujourd'hui pour me dire qu'il manquait une information dans le dossier que j'ai envoyé. Mais quand j'ai essayée de lui répondre, il ne m'a pas laissé placer un seul mot, vraiment je ne pouvais pas aligner 2mots, il me coupait à tout bout de champs en parlant encore plus fort et de manière très désagréable. Je n'au même pas compris ce qui se passe, on m'a appelé chez moi pour m'en mettre plein la figure, me raccrocher au nez et me disant que mon dossier vas m'être renvoyé. C'est purement de la méchanceté gratuite. Et je trouve que c'est inadmissible de se permettre de pourrir la journée des gens de cette facon. Clairement ce monsieur à juste craché son venin."

"J'ai déjà eu l'occasion de m'y rendre et ai toujours été bien accueillie jusqu'alors, mon avis concerne l'organisation et les horaires. 1. Quand vous êtes fermés, merci de mettre vos horaires à jour sur internet/Google. Cela prend littéralement 5 minutes de modifier un horaire exceptionnel (pour cause de pont veille de jour férié j'imagine). Nous sommes des dizaines de personnes à prendre sur notre temps de travail pour venir sur les plages horaires indiquées. Qu'elle n'est pas notre surprise quand le lundi 14 août, vous êtes indiqués comme ouvert, et en arrivant devant c'est fermé ! 2. Si vous faites des fiches de fermeture exceptionnelle, ne pas se tromper dans les dates est un plus, vous avez affiché fermé le 14/09 et le 15/09, mais nous sommes au mois d'août...on a l'impression d'être pris pour des imbéciles. 3. Les numéros de contact sont vraiment peu lisibles et mal mis en valeurs. Toute personne âgée, ayant des soucis de vue, parlant mal le français ne s'y retrouve pas, c'est confus et peu lisible. Bref, tout ça pour dire que beaucoup de monde, dont des personnes avec des enfants, des personnes âgées, à mobilité réduite doivent se déplacer pour venir vous voir, la moindre des choses serait d'avoir une communication claire quant aux conditions d'accès à votre bâtiment, pour éviter du stress justement. Cela faciliterait peut-être les échanges, qui sait. Bonne journée."

"Un personnel plus que sympathique. Ils sont très compétents et peuvent nous orienter vers le bon service ou nous donner un rendez-vous au besoin. Contrairement à la légende, ils répondent presque systématiquement au téléphone. Il faut juste faire le bon numéro. Un agent m'a expliqué qu'ils ne pouvaient pas accéder à leur propre fiche Google, ce qui est aberrant. Il faut donc vous rendre sur les sites officiels pour trouver le bon numéro. Voilà un bel exemple d'un service public efficace !"

"Le service téléphonique est ouvert jusqu'à 15h le vendredi... MDR Peut importe le jour, vous êtes injoignable... Comment faire si on a un problème avec nos impôts ? J'appel les pompiers c'est ça ? Je dois danser la Macarena ? Ou envoyer un mail à notre suprême leader qui se vente chaque jour de l'état de notre service public? ABERRANT et dommage"

"J'ai dû insister lourdement auprès de la guichetière pour rencontrer un agent des impôts. Elle essayait de me parler derrière son plexi et à chaque mot important, une sonnerie d'appel couvrait ses paroles. On aurait dit un sketch comique. Sauf que je me suis déplacée pour avoir des réponses et pas un renvoi pur et simple. La salle d'accueil est beaucoup trop bruyante pour entendre quoi que ce soit. Heureusement qu'un agent bienveillant a bien voulu écouter ma demande et a été très explicite. Seulement maintenant, il me faut le formulaire 2042 2023 et il faut que je me redéplace parce qu'il n'est pas en ligne alors qu'on m'avait dit qu'il le serait après le 14 avril. C'est le parcours du combattant !"

"Et dire que nous les finançons avec nos impôts ! Un service téléphonique plus que honteux, des horaires d’ouverture ou une personne qui travail ne peux pas passer ( ouvert 4j/7 et encore seulement jusqu’à 12h15 je pense que c’est une blague) je pense que personne ne doit être fatigué du travail fourni c’est juste honteux ! Il faut absolument se réveiller et essayer de se mettre au boulot. Nous avons des problèmes d’imposition impossible à régler vu la médiocrité du service mais quand il faut prendre l’argent aux entreprises la c’est efficace ! Franchement vive la France 🇫🇷"

"Injoignable ! Une honte je boss 6j/7, impossible de venir, j'ai des problème avec mes impôts et impossible de recevoir quelqu'un !! Que faire !!!! ???? Il faudrait vraiment et sérieusement les mettre au travail ! Le peu d'heure et de jours ouvert, et juste inadmissible ! J'ai envoyé mes papiers en décembre 2022, pour une simple feuille d'imposition je dois attendre jusqu'à mai, c'est juste pas normal. Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoiles."

"Bonjour Je trouve qu'il ne sert à rien d'essayer de passer un appel car il y a de fortes chances que personne ne vous réponde. Toutefois, je m'y suis rendu pour régler un problème avec ma situation fiscale et le personnel s'est avéré compétent, professionnel et satisfaisant dans son ensemble. Finalement, vous devriez vous rendre directement là-bas et tôt de préférence, si vous voulez pas attendre pendant longtemps !"

"J’arrive à 11h30 on me dit que le service est fermé, je demande donc les horaires et on me répond que ça ferme à 12h15 ?? D’accord donc pourquoi on ne prend pas en compte ma demande ? Finalement on prend quand même mon numéro de téléphone pour pouvoir me rappeler l’après-midi, évidemment je n’ai jamais été rappelée… C’est scandaleux je me débrouille pour me déplacer un matin en semaine et finalement je n’ai toujours aucune solution"

"Très bon service. On a toujours peur de ce genre de rendez-vous. La personne qui gère l'accueil est très cordiale et professionnelle. La personne que j'ai eu au guichet très efficace et à l'écoute. En plus d'être aimable. Sur rendez-vous, en moins de deux jours. Personne très accueillante et souriante. De bons conseils et très rapide. Merci de changer certains clichés !"

"pour un simple papier vous devez y aller le matin,comme si personne ne travaillait le matin;La porte d'entrée est fermée à double tour et tenue par un vigile. Seuls,les rendez vous y pénètraient. Je n'étais pas la seule à supplier pour avoir mon papier. un excellent point pour le vigile du 12 septembre,il est toujours resté calme,comprenait l'ennui des personnes qui n'avaient pas d'autre choix que de venir pour juste un papier, pour rien d'autre. Il a eu la gentillesse d'apporter les papiers demandés,alors qu'il n'y était pas obligé. Je le remercie infiniment,car ce n'était pas facile pour lui. Il mérite 5 étoîles,lui seul!"

"Un service qui ne décroche pas le téléphone au bout du 100e appel : tout le monde est déjà en vacances ? Faux service ? De plus, les réponses via l'espace personnel sont insatisfaisantes, avec des réponses standards qui n'ont pas résolu mon souci. Très très insatisfaite de ce service"

"Zéro. Tous plus désagréables les uns que les autres. On m’a dit « mais c’est logique »sur une demande d’exonération de taxe d’habitation et sur un ton clairement irrespectueux. Tout n’est pas logique malheureusement , certains termes ne sont pas compréhensibles de tous, et la raison de « il y a beaucoup de monde, je ne peux rien faire pour vous, il faut se dépêcher, je suis déjà bien gentil » (oui, oui, j’ai eu ça comme réponse…) est vraiment pitoyable. Honte à vous."

"BÂTIMENT REMARQUABLE DE STRASBOURG. De nos jours le Centre des Finances Publiques, ce bâtiment remarquable de trois niveaux, construit en 1897 par l'architecte Otto Back, a été l'ancien cadastre du Reichland Alsace-Lorraine. Nous pouvons lire sur le site web du petit-patrimoine: ... entièrement édifié en grès rose, il se décompose en deux ailes dont la jonction saillante, donnant sur le carrefour avec la rue de Castelnau, constitue la partie la plus ornementée. Le portail d'entrée est encadré d'un atlante et d'une caryatide soutenant un balcon à balustrade desservant le premier étage ..."

"Même pour tamponner un papier ils arrivent à nous faire attendre 15 jours.. Je ne savais pas qu'apposer un tampon sur deux feuilles prenait autant de temps et d'énergie ! Merci les services publics.."

"File d’attente qui va jusqu’à la rue à côté Personne pour répondre aux questions Ouvert l’après-midi sur les documents et site mais porte fermé une fois sur place Catastrophique !"

"Horaires complètement fausses sur le site Internet et sur les documents, fermer l’après-midi personne pour vous recevoir ou répondre à des questions. Si vous passez le matin une file d’attente vous attendra comme si vous étiez dans un pays sous-développés. Honte au gouvernement français service catastrophique comme d’habitude"

"Ici, vous sentez que vous avez voyagé dans le temps et que vous avez remonté 300 ans J'ai un petit problème depuis trois ans, à chaque rendez-vous on me dit que mon problème est réglé, ne t'inquiète pas. Et quand j'essaye de leur expliquer que tu dis toujours la même chose, ils n'aiment pas mes propos et ils se dépêchent de finir le rendez-vous, (c'est l'expérience) Oui, quand l'employé sent qu'il est plus expert que toi et il faut écouter et se taire, ici commencent les problèmes administratifs"

"Si je pouvais ne pas payer leurs impôts accablants...Mais ils ne vous louperont pas quant à la taxation. Cela devient de plus en plus compliqué d'avoir quelqu'un en face. Service téléphonique est à mon avis inexistant. Les réponses via messagerie personnelle sont brèves et non exhaustives. Mais malheur à vous si vous ne payez pas à temps, la majoration sera appliquée d'office et ils n' en ont cure de la raison de ce retard."

"Ça vous direz de décrocher le téléphone ? C’est incroyable de payer des impôts pour que des sales fainéants comme eux soit rémunérés ! Tu peu appeler 1500x par jour personne répond les téléphones doivent être dans les cartons comme ça ils peuvent se la couler douce, le pire c’est que les horaires sont inexactes le bordel est jamais ouvert on dirait qu’ils se sont concertés pour mettre un maximum d’obstacle pour surtout pas bosser !"

"La moindre des choses serait d'indiquer les bons horaires sur internet. Contrairement à ce qui est indiqué, vos bureaux ne sont pas ouverts le vendredi. Cela relève purement et simplement du respect dû aux gens qui, ne parvenant évidemment pas à vous joindre par téléphone, se déplacent vers vos locaux, en venant parfois de loin et ayant parfois aussi dû prendre une demi-journée de congés. Vous admettrez qu'il n'est pas normal, alors, de trouver porte close."

"Pourriez-vous vous, chers chefs de service et autres directeurs du Trésor publique de Strasbourg, veillez à ce que les horaires indiqués sur Internet soient les bons, puisque nous sommes obligés de nous déplacer en personne dans vos locaux, vos 32 heures de travail ne vous permettant pas de nous répondre au téléphone. Vous êtes fermés le vendredi, contrairement à ce qu'indique Google. Aujourd'hui, devant la porte close: une jeune fille qui a posé un jour de congé pour rien, une dame ayant fait le déplacement à vélo sous la pluie, une personne en fauteuil et moi-même qui ai gaspillé de l'argent pour un stationnement inutile. Un peu de respect s'il vous plaît pour pour les contribuables qui paient vos salaires..."

"Impossible à joindre... J'ai beau faire toutes les options du répondeur ça raccroche automatiquement. Ce que j'adore c'est que quand on essaie de passer par le professionnel on nous dit attention on ne peut pas rediriger cet appel. Bien sûr oui... Bref c'est quand même fou de tomber sur une boîte vocale qui vous raccroche au nez à chaque choix. Ce serait bien d'avoir une raison (ligne occupée ?) et de nous mettre en attente en nous disant pour combien de temps... Répondre au téléphone ça évite aussi que 80 personnes se déplacent, souvent pour rien."

"la caricature des fonctionnaires... ils sont très lents, injoignable par téléphone et coupe carrément le répondeur 30 min avant leur fermeture sans oublier forcement les horaires ou il faut poser congé pour aller les voir. Si vous avez deux problèmes a régler ne vous en faite pas vous ferez deux fois la queue histoire de bien vous faire perdre votre temps. Ce pays a vraiment un sacrée problème avec ce genre d'individu placé les dans le domaine privé ils ne tiendrons pas une semaine, ils ont trouvé la planque et le montre bien!!!"

"Comme cité dans les autres commentaires, raccrochage sans raison ou aucune réponse. De plus, l'accueil vocal sature, c'est une horreur pour les oreilles. Autant je ne suis pas pour taper sur les gens qui s'efforcent de faire leur travail tant bien que mal, autant tout est fait pour les haïr sachant que c'est avec notre argent que tout cela est justement financé. Un peu de souplesse et de rigueur, ça ne ferait pas de mal à l'administration et du bien à nous..."

"Lundi 14 août 2017 : indiqué ouvert sur internet, je m'y rends car je veux profiter de mes congés pour y aller car en temps normal les horaires d'ouverture ne coïncide pas du tout avec mes horaires de travail et là surprise : Fermeture exceptionnelle le 14 août ! Un peu déçu pour un service public ! je n'ai plus qu'à prendre une journée de congé pour venir !! En espérant que l'accueil sera bon"

"Jamais vu pire !! J'ai finalement pu les joindre au téléphone après quelques jours d'essai sans succès, un monsieur me répond... et j'ai jamais vu une personne plus désagréable que lui : Il était pas à l'écoute, il me laissait même pas finir ma question pour qu'il puisse comprendre ma demande, et à la fin il se permettre de raccrocher au nez"