Centre des Finances publiques

"Il y a des fois où il faut vraiment dire MERCI comme aujourd'hui : une écoute et une réponse favorable rapide et efficace faite par la personne qui m'a reçu. Voilà pourquoi je mets 5 étoiles parce que eux aussi ne font pas un métier facile et ne sont pas la source de nos problèmes"

"Je me suis rendu ce matin au bureau des services financiers des impôts et je suis tomber sur une conseillère très désagréable, je lui explique calmement mon cas et elle est montée sur ces grands chevaux et a eu le culot de me dire devant d'autre personne que je devais apprendre à m'exprimer. Franchement ça laisse à désiré. Heureusement que par la suite une personne à été a mon écoute"

"Très bonne expérience, mon cas est un peu particulier et complexe mais j'ai été très bien renseigné par un monsieur très aimable et professionnel, la personne a l'entrée et aussi très bien. J'avais vraiment peur en venant à cause des mauvais commentaires mais en fait très bonne expérience."

"Très bons conseillers je ne suis pas fan des impôts mais j apprécie ce centre qui est très bien organisé., des gens compétents."

"Merci à mme garcia pour son accueil , sa compréhension et son empathie. Cette professionnelle a pu repondre à mes questions et résoudre les problèmes en lien avec mon compte impots gouv. Quand tout se passe bien ,il faut savoir le dire aussi et que le numerique ne peut se substituer à l humain. Merci et bonne continuation"

"Ne répondent jamais aux téléphones !!!! Services médiocres !!!"

"Merci aux agents pour leur gentillesse et leur patience . Par contre la personne qui est à la sécurité est ni professionnelle ni souriante. Son rôle est de la surveillance et être la en cas de litige. Elle se jette sur les personnes qui rentrent en se permettant de donner des conseils . Elle est agent de sécurité ou agent d impôt ?"

"Pour un règlement amende dans le cadre d'une composition pénale ...aucune discrétion sur place...aucune confidentialité Un Mr qui travaille la bas au guichet pour règlement amende se pense investi de tous les pouvoirs 🤣🤣🤣 il lit a haute voix les composition pénale de chaque personne qu'il reçoit ou autre....aucune discrétion....il parle fort... L'ensemble des gens présents sont donc au courant de chaque dossier.... Lorsque cela est venu a mon tour ..j'ai eu le malheur de lui demander d'être juste un peu discret me concernant et ne pas lire a haute voix les documents que je venais de lui remettre ....mais cela ne lui a pas plu....il m'a fait remarquer très lourdement....même la dame de la sécurité a l'entrée est venue....simplement parce que j'ai demandé de la confidentialité et de la discrétion ? Dans mon droit me semble t il .. je suis restée choquée..... Je voulais juste payer mon amende et de ce fait le Mr a tout fait pour que l'ensemble des gens soient bien attentif à mon cas.....un Mr grossier et d'une lourdeur absolue ..... Il m'a même dit a deux reprises que je ne savais pas lire et que j'étais trop molle pour payer sur le tpe....... Odieux..... Une honte....il se sent protéger car il travaille pour l'état bien planqué.......du coup ou aller pour ne plus avoir à traiter avec ce Mr.?? Étant rattaché à salon de Provence....merci de votre aide"

"L'agent qui vient de me répondre est hyper professionnel .Il vient de me régler le problème de ma fille en un temps record et avec le sourire au téléphone. Excellent accueil et merci de nous éviter des déplacements quand cela est possible."

"Très satisfaite m’a aidé gracieusement!"

"Si je pouvais ,je mettrai pas d étoiles ou même des étoiles en négatif... Injoignable au téléphone , aucune confirmation de réception de documents déposé dans la boîte aux lettres , dossier qui traine depuis des mois ... Le service public MDR , aucun service sauf pour ponctionner , là y a du monde et à l'heure !"

"Tu trouves un tel sur ton avis d'impots et invariablement tu tombes sur une messagerie saturée.... Par contre pour te coller 10% à tort, alors qu'en 40ans tu as jamais eu un jour de retard, ils sont pas saturé, ras le bol dequ'estdevenu l'administration"

"Je ne comprends pas ceux qui mettent 5 étoiles, mais combien ont-ils étés payés ?? Service INJOIGNABLE de 8h30 à 12H j'ai appelé une bonne dizaine de fois, sans réponse malheureusement, en plus de ca, impossible de laisser un message sur la boite vocale car elle est pleine et saturée. Bref un calvaire…"

"Je tiens à remercier madame Morgane Garcia pour son efficacité, sa gentillesse et sa patience envers moi ça matin. Merci encore. Cordialement"

"Aucunes réponses téléphonique pour rendez-vous."

"Toujours aussi catastrophique Le centre est marqué ouvert aujourd’hui. Je viens exprès de Marseille, je m’y rend à l’ouverture mais je me retrouve devant des volets fermés. Évidemment, ils font le pont et rien n’est indiqué, et je ne suis pas là seule qui s’est faite avoir. Merci de faire déplacer les gens pour rien."

"Il est impossible de ne mettre aucune étoile mais pour l'odieuse personne qui vient de répondre au téléphone qu'elle n'a pas que ça à faire et que je l’em… (presque dans ces termes vu les limites de l'impolitesse qui ont été franchies!!!) ... Mme M. qui souffle quand elle se rend compte que c'est bien son secteur et que c'est elle qui doit me renseigner (ou pas d'ailleurs) ... j'en avais eu des personnes désagréables et incompétentes au téléphone mais là... vous avez la palme! JE vous rappelle que VOUS êtes payée avec MES Impôts !!!"

"Outre le fait qu'il y ai une file d'attente jusqu'à dehors, le monsieur qui nous a pris en charge à été adorable et très professionnel !!"

"Après 2 tentatives je suis parvenu à les avoir et ont répondu à mes problèmes.Merci"

"Sans avoir pris de rendez-vous, j'ai été très bien accueilli et orienté au SIP de Salon-de-Provence. Service très rapide, les documents demandés m'ont été envoyé par e-mail dans la journée."

"J’appelle tous les jours depuis 1 semaine mais impossible de les avoir. C’est à se demander si des personnes travaillent ici."

"Vraiment nul, impossible de les avoir au tel"

"Impossible de les avoir au téléphone . Ils te posent des question via un robot téléphonique pour te renvoyer au début de l'apelle ... Donc personne physique injoignable ... Tapez un si particulier , tapé 1 pour tel truc et ils te redemande les mêmes choses tapé 1 si particulier .. --"

"Les personnes à l acceuil sont très compétentes et serviables merci pour votre professionnalisme"

"Très bon accueil avec un bon conseiller souriant et agréable qui m'a bien aidé pour mes déclarations."

"Vu ce matin en rendez-vous une personne pour m'aider à compléter 2 déclarations suite au décès de mon conjoint. Accueil plus que désagréable, parlant très vite et disant que je ne l'écoutais pas puisque je ne saisissais pas tout de suite ....Aucune empathie , de l'agressivité dans le ton et a effectué les calculs avec tant de rapidité et d'empressement qu'il a commis une très grosse erreur ( en ma faveur !) et que je viens de corriger en reprenant ses calculs. Bref personne incompétente de surcroit. N'y a-t-il pas des employés plus aimables à mettre au contact du public qui vient chercher une aide?"

"Servi et renseigné dans la demi heure sans rendez-vous en pleine période d'impôts. Personnel accueillant et efficace, important à souligner que des efforts ont été fait au vu de la note moyenne du lieu. Accueil téléphonique très rapide également."

"Tres bien acceuilli malgré mon arrivée à 11h45 et prise à 11h57 ce jeudi 7avril. Merci à ce Mr qui ma aider dans mes papier et qui ma expliquer clairement et gentiment pendant une vingtaine de minute , merci aussi à son collègue et sa collègue de travaille qui ont était aussi très patient malgrer le fait que je comprenez pas très bien , sans oublier la dame de la sécurité qui est aussi top que l'équipe qu'ily avait aujourd'hui."

"La personne qui vient nous chercher à l'extérieur est incompétente. Nous oriente mal. (et estime que c'est moi qui me suis mal exprimée... ) Quant au monsieur de l'accueil a l'intérieur me semble compétent et a, je pense, réglé mon probleme."

"Au moins 10 appels et toujours aucune réponse (boîte vocale saturée, sans blague !?)"

"Appel à ce jour pour un renseignement, la personne que j'ai eu au service particulier (pôle nostradamus) un certain Pascal si je me trompe, à été très désagréable, m'a hurlé que je lui faisait perdre son temps car ma question ne concernait pas la taxe d'habitation, et m'a tout simplement raccroché au nez... Quand on appel il n'y a pas de spécificités c'est soit impôt particulier ou impôt entreprise... Rien qui notifie que c'est un service de taxe d'habitation ou autre mais bien un service general.... Bon a rien!"

"Le pire centre une journée pour les avoir au tél et la personne au téléphone comprends rien à la situation pensé à former votre personnel"

"J'ai l'impression d'avoir un robot au téléphone qui me coupe la parole en me lisant un texte."

"Bon accueil et très clair dans les explications lors de ma première visite. Par contre fermé l'après-midi alors que les horaires affiché sont de 13h30 à 16h00. Injoignable par téléphone et messagerie saturée..."

"Impossible à joindre ...honteux et vraiment pas pratique pour les gens qui travaillent...."

"impossible à joindre au téléphone aux heures d'ouverture, bande téléphonique en boucle"

"Tout le temps fermés, injoignables au téléphone et jamais personne ne répond aux mails. La pire administration à laquelle j'ai eu à faire !"

"Rendez-vous pris il y a un mois et demi. Problème de confinement donc doute quand au maintient du rendez-vous, seulement trois jours avant, mail de confirmation. Je me rends donc sur place pour me retrouver devant une grille fermée et personne ne répond au téléphone. Merci de me faire perdre mon temps!"

"Impossible de les avoir au téléphone c'est bande d'incompétents."

"Alors en effet compliqué de joindre par téléphone c'est le gros soucis Je me suis donc déplacer car j'avais pas mal de questions. Le Monsieur au guichet était d'une extrême gentillesses et m à répondu à tout Merci"

"Je mets 5 étoile pour la très gentille personne à la caisse ce jour, qui a bien sû me renseigner sur le changement de RIB pour ma taxe d'habitation et a fait le nécessaire de suite. Donc vous voyez, Madame la mal-aimable hautaine qui m'a appelé cet après-midi ( je vous épargne en ne citant pas votre nom, mais vous vous reconnaitrez !! ), le RIB que vous avez reçu avec mon courrier n'était pas superflu ! Je ne vous remercie pas de m'avoir raccroché au nez : très professionnel, vraiment."

"Jamais ouvert impossible à joindre"

"Injoignable par téléphone sur aucun service!!!!"

"Tres bon accueil et personel agreable et pas beaucoup d'attente"

"Impossible de contacter qui que ce soit par téléphone, jamais personne ne répond et je tombe toujours sur des boite vocales saturées"

"Les horaires ne correspond pas salle d'attente dégueulasse"

"Horaires d'ouverture erronés, injoignable par téléphone, répondeur saturé, ... service public à la française ..."

"Il faudrait mettre à jour vos jours d'ouvertures cela éviterai les deplacements inutiles Pensez à ceux qui habite pas dans les grandes villes MERCIIII"

"Bon conseil, personnel à l'écoute !"

"Le minimum serait de donner les jours d'ouverture au public, pour éviter les déplacements inutiles !!!"