Centre des Finances publiques

"Franchement, c’est du n’importe quoi. Ils ont perdu mes impôts 2023 et 2024. J’ai appelé plusieurs fois pour relancer et je suis tombée sur un agent (Stéphane) qui m’a parlé de manière irrespectueuse, s’est énervé et m’a même raccroché au nez. Même dire “bonjour” semblait l’agacer, et il me répondait uniquement par des “hum hum”. Ce n’est pas la première fois qu’on me parle mal au téléphone : à chaque appel, on me balade, on m’envoie “dans les roses” sans jamais apporter de solution. On ne peut même pas joindre la direction pour régler le problème. Je suis outrée par la qualité du service, surtout pour un service public censé aider les contribuables."

"En recevant un appel téléphonique du SIP pour convenir d’un rendez-vous en face à face, j’ai trouvé leur démarche très professionnelle et agréable. Le résultat m’a ensuite été présenté via la messagerie privée de mon compte impots.gouv, et l’ensemble de la procédure s’est déroulé de manière très satisfaisante."

"Bonjour sais du paquetage il me prenne de l argent sur mon chômage honte a vous"

"Service efficace et très agréable et accueillant…"

"Satd 1800 balles !! Tu vas les voir ce n’est pas nous voit avec l’officier du ministère public . Ce n’est pas moi c’est lui ! Vol caractérisé avec le symbole de la Marianne ‼️"

"J ai reçu une lettre d avis de saisie administrative.j appelle pour avoir des renseignement sur cette amande que j ai jamais reçu avec un lieu ou je n est pas était.le probléme sa fait 15 jours que j essaye de les joindre au téléphone de 8h30 a 12h,est personnes ne répond.j ai envoyé un mail en expliquent la situation,ils vous renvoiez un mail automatique qui demande de payé est de mettre le numéro de l amande évidement .vu que j ai pas l amande j ai pas le numéro de l amande.je c est plus comment faire pour les joindres c est pénible.est si j aurais pu je leurs aurait mis 0 comme note.c est sois ils on pas beaucoup de personnels pour répondre aux téléphone ou sois ils veulent pas répondre,mais il a un vrais probléme."

"Ils sont hors la lois se permettent de saisir des comptes rsa interdit depuis la loi avril 2024. Je vous signal"

"Réponse à mon problème résolu par téléphone. Impeccable"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ..."

"Une honte! Ce matin vendredi 11 octobre nous sommes une vingtaine à attendre l'ouverture à 8h30 comme precisé sur google et sur le panneau d affichage dans le froid et personne ne vient!!! Je precise que je travaille également dans une administration et que j'ai du poser une demi journée sans oublier que j'ai évidemment payé le Parkmetre! Ce centre des finances publique est une honte pas une lumiere dans le batiement à 9h! Bien sur il est ecrit que c'est ouvert sur google!"

"Bonjour J'ai eu un rdv programmé téléphonique m'informant qu'il fallait que j'aille directement sur place tous les matins jusqu'à 12h Étant devant le centre, qu'est ce que je constate ???? Que c'est fermé Formez correctement vos collaborateurs. Je viens de prendre un RTT pour rien finalement ! Et en perdre un deuxième car il faut vraiment que j'aille aux impôts. Comment faire perdre inutilement le temps des gens !"

"Ne perdez plus de temps à écrire des posts peu aimables : Utilisez plutôt votre temps et vos smartphones à bon escient pour créer un espace fiscal online et adressez vos griefs directement par mail. C'est plus rapide, moins onéreux qu'un timbre poste et trace écrite garantie; vous pourrez aussi prendre des RDV physiques ou téléphoniques en choisissant l'horaire et la date qui vous conviennent le mieux sans risque de trouver porte close! Bonne continuation et bon courage à tous pour vos démarches (..en ligne) ;)"

"Une étoile car 0 est impossible. On m’a dressé une amende, j’ai changer de de domicile avant de la recevoir, j’ai reçu ma majoration de 375€ que j’ai contesté en courrier recommandé avec AR. pas de réponse. Finalement par le biais d’une connaissance, de justesse j’ai obtenu la réponse. Ils me remboursent. Je déménage et fais le signalement sur le site des impôts tout début juillet. J’attends le remboursement. Au délai de 3 mois je leur demande où en est le dit remboursement. Ils me disent que le remboursement a été émis par chèque à mon ancienne adresse. Depuis aucune nouvelles, personne ne répond ni par mail ni par téléphone. C’est inacceptable pour un service public."

"Bonjour à tous !! Attention !!! ⚠️ Le centre des finances publique de Guyancourt a changé ses horaires mais pas sur internet !!! Le lieu est donc fermé ! Il n’est pas ouvert aux horaires indiqués ,les horaires indiqués sont simplement par téléphone ! Sinon le centre est ouvert le lundi,mercredi et vendredi de 8h30 à 12h00 Voilà ! Au cas ou"

"Administration nulle c'est à se demander si les courriels son traités. On nous renvoie 10 fois la même demande et nous renvoyons toujours le même document. Par contre pour prélever c'est au top"

"Une équipe d’incompétents, malpolis avec des horaires de fainéants. Bonjour l’administration française. Le 10 mai n’est pas un jour férié mais ils sont tout de même fermés"

"Rien n'est indiqué sur le site concernant les horaires modifiés du centre de Guyancourt !"

"Ils ne répondent pas au téléphone !!!! depuis une semaine j'appelle pour un rdv concernant une amende que je dois payer mais personne ne décroche, ensuite ils viendront faire un atd sur votre compte avec des pénalités biensur. Service public catastrophique !"

"horrible personne au bout du fil pas de réponse aux mails par contre pour envoyer des menaces et faire des saisies sur compte on peut compter sur eux. C 'est quoi ce service de M... il est ou leur chef??? la préfecture c est pareil voir pire... et pourtant les français payent des impôts pour ça.... lamentable"

"On ne peut pas mettre 0 étoile ! Mais cela fait deux semaines que j’appelle impossible J’envoie un mail et la personne me répond à côté. Je renvoie un mail et nouvelle réponse disant qu’elle me pas me répondre car le dossier de la personne est personnel ! Mais pas contre on m’envoie des courriers pour payer pour elle des amendes qu’elle ne paie pas sous prétexte que je l’emploi quelques heures par mois en tant que nounou !!!!! Et le pire c’est qu’on me dit que j’ ai 8 jours pour payer alors que je n’ai pas cette somme et cela fait deux fois que je le dis ! Je demande un échange téléphone et là plus personne ne me répond !!! C’est complément fou et surtout les réponses sont à côté de la plaque"

"200 appels en 2 jours!!! 0 réponses horrible!!! le service amende encore un service de l'état qui ne fonctionne que dans un sens pour des informations ou aides ont ne peux pas compter sur l'administration ... comme d'habitude.... bon courage a vous si vous voulez les joindre..., la c'est vraiment n'importe quoi franchement"

"J’ai demandé un rendez-vous téléphonique pour des amendes. Je voulais un échéancier, mais étant donné qu’il n’était pas majorer. La personne m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire. Je lui demande conseil, voici sa réponse. « patienter et attendez qu’elle soit majorée et de la on peut vous faire un échéancier » Par la suite d’une discussion sans solution il me dit « Vous avez pris rdv pour rien, en revoir »Puis ma raccroché au nez. Si tu lis mon commentaire et que tu te reconnais toi qui m’a appelé . Je te dis en revoir a mon tour."

"Très désagréable, pas à l’écoute, rentre dans des réponses qui n’ont rien à voir avec la demande et vous réponds avec un ton que je ne saurai qualifié. Changer de métier si répondre correctement dérange ! Je suis choquée…. Dans d’autres centres le relationnel n’a rien à voir…À St Quentin s’est une catastrophe ! Je mets 1 étoile parce que l’interlocuteur a décrocher rapidement."

"Deux étoiles pour l'amabilité de l'agent mais c'est tout. Je sors d'un rendez-vous car j'avais besoin d'informations sur la déclaration des occupants des biens immobiliers. L'agent n'a pas pu répondre à mes questions et m'a renvoyé vers la messagerie sécurisée et m'a donné un numéro de téléphone qui est toujours occupé. Je me suis donc déplacée pour rien. C'est quand même fou que l'institution qui elle-même vous demande des choses sous peine d'amende ne puisse pas répondre à vos questions sur cette même chose. Voilà où en sont nos services publics... C'est triste!"

"11h56 : Cela fait maintenant plus de 43min que j'appuie sur la touche 2 pour ne pas arriver au service de cette touche...Enfaite je retourne même au menu principale, avant que ça ne raccroche. 12h00 : J'appui sur des touches au hasard... 12h02 : Je réussi a avoir un humain au téléphone, mais ce dernier ne peut transférer l'appel...Je suis donc en ligne avec un humain MAIS pas à la bonne décennie... 12h13 : Etant donné les problèmes de lignes téléphoniques et technologiques, je tente donc de vous joindre par ici ? Je suis en Avril 2023 et ceci est un S.O.S d'un fauché en détresse."

"cela fait plus de trois mois que j'appelle minimum deux à trois fois par semaine 0 réponse. Aucune personne pour prendre l'appel. Le répondeur automatique tourne en boucle. Vous avez beau appuyer sur la touche numéro deux pour avoir le centre des amendes et le générique recommence. L'administration française est encore pire que certaines administrations dans des pays où l'administration n'existe pas car on dirait qu'elle n'existe pas."

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro ! Injoignables par téléphone ! Quant au mail : undelivered system ! J'ai été saisi sur compte suite à amende jamais reçue et impossible de réclamer. Je vais immédiatement faire un recommandé ce jour. On verra ou cela me mène"

"Je trouve que le centre des finances publiques ne sont pas du tout disponible au téléphone voir jamais. Ce sont les premiers à envoyer des courier d’amende à notre domicile voir même faire dès saisie. Mais pour répondre au téléphone il n’y a plus personne. Sachant que c’est la crise partout, ont essaye de vous joindre pour qu’on puisse arranger les paiement à l’amiable car y’a des somme qu’on a pas la possibilité de payer pour des raisons de facture qu’on a à payer. Ça sera bien que le centre de finance de public puisse au moins répondre au appel. Ça vous permettra d’avoir les sommes demander au plus vite. Merci ."

"Du jamais vu: je prends un jour de congé pour me déplacer afin de payer mon amende (vu leurs horaires délirants) La personne a l’accueil me dit que je recevrais mon justificatif par mail. Sauf que je l’ai rien reçu, et impossible de les joindre par téléphone. Seule solution, prendre des jours pour se déplacer physiquement"

"Service (Trésorerie Yvelines amende) injoignable par téléphone. Les indications d'ouverture ne correspondent pas aux ouvertures réelles (matin = occupation, après-midi : non réponse, ce qui veut dire que l'accueil téléphonique annoncé n'est pas assuré). Par mail, réponse sous huitaine, contre j+1 pour les autres services des impôts que j'utilise, et qui, eux répondent aussi aux appels téléphoniques. Nota: pas de messagerie sécurisée pour ce service, et pas de communication entre les autres services des impôts et celui ci."

"Nous avons contacté le service des impôts de GUYANCOURT, afin de répondre au mieux à notre déclaration de revenus un peu complexe. La personne qui nous a répondu a été on ne peut plus professionnelle, serviable , mettant un point d'honneur à rechercher des années en arrière les anciennes déclarations, afin de comprendre et de nous expliquer ses opérations. Ceci a duré une heure. Nous l'avons directement remerciée, mais nous voulions en plus, publier ce commentaire au plus grand nombre. Oui, il existe des personnes très professionnelles au service des impôts, il faut aussi le dire ."

"Une catastrophe notre beau pays, plus personne ne réponds au téléphone et les citoyens ne peuvent pas prendre de rdv, pour payer ou rectifier leurs impôts! De pire en pire le service public, il y a la une volonté manifeste de ne plus servir ou aider son prochain 😳"

"Service totalement INJOIGNABLE par téléphone quelque soit l'heure ou le jour. On tourne en boucle sur des serveurs et puis ça raccroche. Par mail vous pouvez espérer une réponse sous 1 mois mais réponse qui ne répond pas à la demande. Juste bon à ponctionner de l'argent malhonnêtement"

"J’ai mis une étoile parce que c’est obligatoire et qu’on peux pas mettre en dessous . J’ai jamais vu ça ils disent nos guichets sont ouvert de 8h30 à 12h00 et après nos guichets sont fermées , j’ai passer pas moins de 50 appels impossible de les avoirs en ligne par contre eux quand ils s’agit de prendre de l’argent la y’a pas de problème c’est super rapide . Bande de cons !!"

"Une étoile c'est déjà trop ! Centre impossible à joindre, constamment occupé, je me retrouve avec une amende sur le dos pour une contravention concernant une voiture vendue depuis plusieurs années et je ne sais pas quelle démarche suivre.. Lorsqu'il s'agit de demander l'argent il y a du monde par contre ! C'est scandaleux"

"Incompétent j ai reçu à ce jour 3 taxes d'habitation! N étant propriétaire que d'un logement je demande des explications mais en vain aucune réponse, et je reçois même au contraire une nouvelle taxe en plus des autres pour un logement que j habitais il y a 5 ans ! Avec évidemment le prélèvement qui apparaît déjà programme sur mon compte."

"J'ai une expérience bien différente des autres. Par 2 fois j'ai dû appeler le centre pour avoir des informations sur des documents et j'ai réussi à les joindre rapidement (je le faisais à l'ouverture donc je suppose que les lignes n'étaient pas encore surchargées). De plus mes 2 interlocuteurs ont été accueillants et clairs dans leurs explications."

"Impossible incroyable des heures à essayer de les joindre par téléphone -J’ai passé ma journée à essayer de les joindre. -Un appel toutes les 3 minutes de 8h30-12h et de 14h-30 rien à faire impossible -Aucune réponse par contre pour ramasser du pognon là c'est du rapide -Mon correspondant toujours occupé 😤"

"Ce matin, 15 personnes qui attendent en vain l’ouverture du Centre des Finances Publiques. En vain, car les personnes qui travaillent dans ce centre, sous la responsabilité de la Direction du Centre, ont décidé de faire le pont de l’Ascension et d’abandonner leur poste, au frais des contribuables qu’ils sont sensés administrer. Rien n’autorise cette fermeture auto-proclamée du Centre. Et rien ne prévient non plus les administrés. Rien sur internet. Pas une notice devant la grille. Pas même le répondeur qui est branché en boucle sur le message « toutes nos lignes sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement ». Mais les lumières sont éteintes. Les lignes ne sont pas occupées naturellement, pas signe de vie. Les fonctionnaires du Centre des Impôts sont en congé auto-proclamé, mais leur journée est payée... par les impôts payés par le pays qui travaille. Dans la queue, un INFIRMIER ANESTHÉSISTE qui, lui, a déposé une 1/2 journée de congé et s’est fait remplacer pour venir régler un problème dû à une erreur (!!) du Centre des impôts. Je suis moi-même venu de loin, pour demander la rectification d’une erreur du centre des impôts. Mesdames, Messieurs, qui travaillez dans ce Centre, et surtout la personne sous la responsabilité de laquelle vous êtes placés, vous rejoignez la cohorte des fonctionnaires qui ont perdu le sens des responsabilités, le sens du travail bien fait qui seul justifie votre salaire, et le sens du service du pays qui vous nourrit, qui seul justifie votre statut. Heureusement il reste encore parmi les fonctionnaires des personnes qui n’ont pas perdu ce sens du devoir, mais sont-ils encore une majorité ? Je laisse le lecteur répondre par sa propre expérience. Bon courage à tous, ne baissons pas les bras. Ne nous résignons pas. Et c’est pour ne pas me résigner que j’ai pris le temps d’écrire cette notice. En espérant que cela réveille peut-être la conscience de certains qui travaillent là en effet.... Bonne journée à tous ceux qui ne veulent pas baisser les bras ni se résigner dans notre ce pays pourtant si digne que nous ont laissé nos pères. Bonne journée à l’anesthésiste. Bonne journée à TOUS ceux qui travaillent avec coeur, avec le sens du devoir, avec respect pour les institutions qu’ils représentent, et respect pour les personnes qu’ils servent."

"-Impossible de les joindre par téléphone -J’ai passé ma journée à essayer de les joindre. -Un appel toutes les 2 minutes de 8h30-12h et de 14h-16h (oui je n’avais rien à faire de ma vie ) -Aucune réponse -Mon correspondant toujours occupé me dit on. -Et quand j’arrive à ne pas tomber sur le répondeur ce dernier sonne dans le grand vide jusqu’a ce qu’on m’annonce que toutes les lignes sont occupées -J’envoie un mail et je n’ai pas de réponse -J’envoie un courrier et pas de réponse sauf si c’est en recommandé -Il faut prendre un rdv avant de se déplacer mais quand on habite à 200 Km pendant la crise sanitaire je pense pour se déplacer c’est très compliqué et d’ailleurs pour avoir le rdv il faudrait les avoir au téléphone et qu’est ce qu’ils font au téléphone ? Rien Car personne ne te répond -Au final après avoir passer mon temps au téléphone et envoyer des courriers j’ai eu droit à un saisie sur compte bancaire -Vous êtes deguelasses -Faites votre travail ou fermer le centre pour tout dématérialisé -Je sais que mon commentaire ne servira à Rien mais je tenais quand même à le donner."

"Pas de réponse téléphone, on se déplace et il faut prendre RDV au téléphone ... Bon les génies de la fonction publique on fais comment chef ça marche pas ??! Par contre quand il faut payer c'est les premiers sur la selecte... C'est du vol Le nouveau slogan du pays : Vol, paie et tais toi"

"Déjà, je pense que j'ai plus de chance de gagner à l’euro million que d'avoir quelqu'un au bout de la ligne malgré une journée d'appel. Puis, une fois sur 2 (le répondeur semble aussi performant que les interlocuteurs fantômes) mon code postal ( 78000 ) n'est pas reconnu et j'ai le droit à un merci, et au revoir et on est reparti pour un tour... Plus qu'à se rendre sur place, à probablement attendre des heures que la pause café soit fini pour avoir UN SIMPLE RENSEIGNEMENT."

"J y suis allé pour être conseillé et aidé. Résultat, un interlocuteur qui arrive avec 15 m de retard après son déjeuné, qui vous prend visiblement pour un fraudeur en puissance et à qui il faut presque arracher les informations. En plus il s agace si on le fait reformuler pour s assurer que l on a bien compris. Cerise sur le gâteau, il ne se présente pas et ne donne pas son nom. On est pas loin de la caricature."

"Service impossible à joindre. Quelle que soit l'heure malgré mes multiples tentatives, la réponse est toujours toutes les lignes de votre correspondant sont occupées. Quant-à l'autre option, qui consiste à communiquer les5 chiffres de sa commune, la réponse est toujours nous n'avons pas compris votre demande !!! Image lamentable du service public. C'est une honte pour qui, comme moi, paye ses impôts !"

"J'ai été reçu aujourd'hui pour une opposition administrative. C'est vrai qu'ils ne répondent pas au téléphone, mais une fois sur place, le temps d'attente a été très correct (15 minutes) et la personne qui m'a reçu a été très claire et concis, et très aimable. J'ai eu à faire à ce centre à plusieurs reprises pour les impots également, et j'ai toujours été bien reçu et parfaitement conseillé par des personnes compétentes"

"Une heure d'attente pour tomber sur une conseillère qui ne fait que diriger vers un ordinateur . Cette dernière n'était pas aimable et n'a répondu a aucune de mes questions concernant la taxe d'habitation. Il y a eu un vrai manque de volonté de sa part. Difficile pour un jeune comme moi qui fait ses premières déclaration d'impôts..."

"Payer du parking (car pas de places gratuites...) pour se retrouver à faire une queue d'enfer, pour obtenir un formulaire 2042 (impôt sur le revenu) vierge... non mis à disposition facilement (le 22 mai)... c'est vraiment du foutage de gueule et du vol de surcroît. Et je ne parle même pas de l'accueil téléphonique."

"Et bien je m'y suis rendue ce matin, oui j'avais eu un rv avec une dame qui a respecté le jour, l'heure, je suis sortie plus que sereinement, par ses solutions, ses réponses à tout, en plus charmante. Au tél je les aies de suite, enfin pour moi au top après n'oubliez pas que ce sont des employés comme vous, comme nous, et qu'il y a des personnes qui du fait que ce soient les impôts les voilà sur le qui vive."

"Impossible d'avoir âme qui vive au téléphone. Mesdames, Messieurs de la trésorerie de SQY Ouest, tout le monde n'a pas la possibilité de prendre des heures pour venir régler des problèmes générés, à la base, par vos services par manque de recherche. Fort dommage, mais bien à l'image de nos service administratifs français qui se ferment de plus en plus à l'accueil du public par téléphone. Et si, tout comme vous, nous vous obligions à venir chercher à domicile, les règlements de nos chers impôts ? Avez-vous pensez aux personnes âgées, aux handicapés et autres personnes à mobilité réduite ? Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins."

"Même une étoile il ne la mérite pas mais pas le choix. 4 jours que j'essaie de les joindre tout au long de la journée, aucune réponse, soi-disant toutes les lignes sont occupées. En passant par un autre service où il est demandé de taper son code postal à 5 chiffres, échec également : réponse Nous n'avons pas compris votre choix et ne pouvons donner suite à votre appel. Au revoir ! L'administration vous allez finir par rendre les gens fous !!! Très très en colère"