Centre des Finances publiques

"Aujourd’hui, j’ai eu besoin de me rendre en urgence au bureau des impôts du 13e pour obtenir mon identifiant fiscal. J’ai appelé vers 11h, on m’a demandé de venir avec ma pièce d’identité. Comme je travaille et que le service ferme à 12h45, j’ai fait l’effort de me déplacer rapidement (près de 20 minutes de course) pour arriver dans les temps. Malheureusement, l’accueil sur place n’a pas été satisfaisant. La personne chargée de l’accueil m’a parlé de manière familière et peu respectueuse, ce qui n’est pas acceptable dans un service public où l’on attend au minimum professionnalisme et courtoisie. Je pense qu’une formation à l’accueil et à la relation avec le public serait utile pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers. Quand on vient déjà stressé pour régler une question administrative, on a besoin d’être accueilli correctement."

"Perce tt les matins a 8h depuis des mois"

"Je m'y suis rendue aujourd'hui. Très bon accueil. Solutions rapides. Excellente conseil."

"ON NE PEUT JAMAIS LES JOINDRE LIGNES TOUJOURS OCCUPEES"

"Ils sont tellement désagréable, déjà qu’ils ferment leur porte à partir de 11h00 pour une fermeture normalement prévue à 12h45, franchement changez! VOUS MÉRITEZ 0 ÉTOILE."

"Attente parfois importante."

"Le pire."

"Accueil téléphonique catastrophe c’est honteux pour un service public"

"Très très mauvais accueil... Je viens pour régler une facture d'ordre hospitalière... Afin d'être en règle... L'accueil n'est pas correctement indiqué et effectué... Ne pas savoir faire la part des choses pour une simple broutille administrative est tout simplement inadmissible..."

"Accueil téléphonique catastrophique. Interlocutrice extrêmement désagréable. Me prend pour un idiot, en m'indiquant la somme que je dois payer mensuellement, alors que je viens de lui dire, en me parlant comme si j'étais un débile mental. Ah bah si vous touchez au clavier, on va pas s'entendre...Ah bah c'est trop tard Sur un ton méprisant. Difficile à avaler quand on est en difficulté et qu'on a besoin d'aide."