Centre des Finances publiques

"Une catastrophe absolue. Aucune écoute, aucune considération pour les usagers. Des méthodes brutales, opaques, et souvent en dehors du cadre légal. On vous saisit sans explication, sans dialogue, sans respect des droits. Des pratiques dignes d’escrocs institutionnels. À combattre absolument !!!"

"Je suis venue 2 fois car il y avait des problèmes avec ma déclaration de revenue. Tout le monde est très agréable et c'est très rapide !"

"Je suis venue pour ma première déclaration, ça s'est fini en 5min. En plus il y a une photocopieuse au cas où il manque des documents."

"Merci à l'agent du service des impôts de Nantes, qui m'avait reçu à l'écoute, patient, compétent. Je suis retourné au centre des impôts hier pour valider ma déclaration. J'ai été accueilli par Marina elle aussi très professionnelle, à l'écoute, attentive. Je suis repartie sereine, je la remercie vivement."

"J'étais venue pour ma première déclaration des revenus, on m'a guidée au bureau Y, et la dame du bureau, qui était très compétente et efficace m'a accueillie et très rapidement et clairement indiquée tout ce qu'il fallait pour ma déclaration. Ça m'a beaucoup aidée et j'ai réussi à avoir le tampon sur mon dossier!"

"RV pris facilement en ligne. Reçu moins de 10j après de manière sympathique et efficace (réponse à toutes mes questions en moins de 15mn). Locaux bien fléchés"

"J'ai appelé pour un problème très compliqué à résoudre, concernant un proche. Une personne très aimable m'a donné rapidement tous les renseignements dont j'avais besoin, dans la limite de ce qu'elle avait le droit de faire par téléphone."

"Super, ils ont répondu à mes questions. Dommage qu'ils décrochent pas le tel .. ça aurait éviter une heure de route."

"Des incapables, rien de nouveau avec les bureaucrates. Premiers levés pour te prendre de la thune, par contre quand ils doivent te rembourser, silence radio ! Ça fait maintenant plus d'un mois que j'appelle quotidiennement, en 1 mois on m'a répondu UNE SEULE FOIS, on m'a dit qu'on s'en occuperait tout de suite avec une adresse mail spécifique, j'ai tout envoyé, re-silence radio. On ne devrait pas avoir à se déplacer quand les institutions nous doivent de l'argent, mais est-ce qu'on a le choix ? Par contre si on a le malheur de leur devoir le moindre centime, la ils savent très bien comment déployer leur armada pour venir te chercher, ou pour ponctionner directement sur ton compte. L'hypocrisie à son paroxysme. Soit vous faites en sorte d'être efficace pour les deux, soit vous ne faites rien du tout."

"Service minable, juste pour une demande d'attestation, il faut passer de service en service. Pour les amendes, c'est pourtant très rapide. Nous sommes en 2025, la technologie avance sauf dans ces services. On devrait pouvoir télécharger des attestations directement sur nos espaces particuliers ou pro. Ils ont l'air débordé d'un rien et au demeurant pas toujours agréable au téléphone. Après un message écrit sur ma messagerie sécurisé, on m'annonce 5 jours de délai de traitement. Je me permets donc d'appeler pour essayer de gagner du temps et je me fais envoyer balader par un incompétent qui prend les gens de haut."

"C’est une plaisanterie, leur horaire? Et inacceptable. Pauvre France Plus de service publiques, des impôts abyssales. Je le rappelle les français payent le plus d’impôts dans le monde. Pour qui pour quoi. Et les manifs pour une cause perdue. Comme une retraite que nous n’aurons jamais."

"Cela fait plus de 3 mois que j'attends mon premier avis d'imposition. Je vous ai envoyé ma déclaration par courrier en septembre 2024 : La Poste m'a bien confirmé grâce à un accusé de réception que vous avez bien reçu ma déclaration à votre adresse. Pourtant, je n'ai jamais eu de nouvelles ! En appelant votre service, les réponses ne sont jamais claires, je ne sais toujours pas ce qu'est devenu ma déclaration d'impôt plus de 3 mois après ! Et cela m'affecte particulièrement dans ma vie personnelle, puisqu'il est impossible de trouver un logement sans déclaration de revenus auprès d'une agence."

"J’ai eu une interlocutrice le mardi 10 décembre à 14h10. Pour des informations suite à des demandes qui ont été faites depuis 3 mois. Elle sais permis de me raccrocher au nez. Merci de revoir le respect de vos employés…"

"J'ai apprécié la compréhension et la gentillesse de la jeune employée ,les conseils bienveillants ,professionnels m'ont aides a me projeter dans mon dossier et d'essayer d'apercevoir le bout du tunnel merci a tous pour votre patiente"

"Environ 35 appels et je n'ai jamais eu une personne en ligne, de temps en temps le répondeur mais vous pouvez toujours attendre vous n'aurez personne. C'est juste une honte, et c'est notre fric qui passe dans ces organismes !"

"Non seulement on ne répond jamais au téléphone, mais en plus, après avoir pris un rendez-vous téléphonique et l'avoir confirmé, aucun agent ne nous contacte à l'heure prévue. Nous n'avons reçu aucun appel. De plus, un message envoyé via la messagerie sécurisée reste sans réponse depuis un mois..."

"J'ai été reçue le 29 juillet 2024 par un monsieur très bienveillant pour le sujet qui l'amenait. Il m'a tout expliqué et m'a a conseillé de revenir au mois de mars pour finaliser mon dossier. Encore merci à cette personne de Nantes Cambronne. 🙏"

"Je viens d'avoir un contact avec une personne très charmante pour m'aider à régulariser une facture impayée très aidante je la recommande fortement je ne sais pas son prénom mais j'espère qu'elle me reconnaîtra merci beaucoup madame vous êtes vraiment adorable et sachez qu'ils ne sont qu'une trentaine pour s'occuper de tous nos dossiers les agresser au téléphone ne changera pas le problème du moment ,donc un peu d'indulgence et un merci ça fait du bien😻😽💋 Cat'S Merci Madame Visité en juin"

"Je suis venu ce matin à 11h30 pour une première déclaration de revenu. Il me manquais des document que je devais avoir imprimer mais par chance j’étais tombé sur un monsieur très efficace qui n’a pas hésité à m’aider de À à Z !! Le responsable est très désagréables j’avais laisser ma trottinette 5 min à l'entrée elle ne dérangeais ni le passage ni quoi que ce soit il étais prêt à annuler ma déclaration et me faire sortir de l’établissement pour ça… alors que nous avions terminer, pas besoin de réagir de la sorte."

"Je me suis présentée ce jour au centre des finances publiques de Nantes pour une déclaration d'imposition. Le Monsieur qui m'a reçu est parfait. Il semble que parce que je suis colorée, je ne suis pas en mesure me rendre compte qu'une personne me parle avec bienveillance et total respect... Car j'ai pu remarquer le changement de comportement et ton en fonction de la personne qui était devant lui, lorsque j'étais dans la file d'attente, puis est arrivée mon tour. Et bien entendu il ne m'a pas raté..."

"Je suis venue ici aujourd’hui en fin de matinée pour faire ma première déclaration de revenus. Il y avait beaucoup de queue alors j’ai eu peur d’attendre très longtemps, mais c’était très rapide. Environ 10 minutes, alors qu’il y avait une vingtaine voire une trentaine de personnes devant moi. Personnel accueillant, souriant et très agréable malgré le nombre de personnes qu’il y avait à traiter. Merci beaucoup. L’inconvénient est que j’aurais voulu prendre RDV un après-midi (c’était compliqué pour moi de me libérer un matin de semaine). Mais aucun site n’indique de contact pour cela: ni numéro de téléphone ni adresse e-mail."

"Merci à la personne qui m'a accueilli ce matin au box C. Très professionnelle et très enjouée. Cela nous donne un regard positif sur le centre des impôts. Félicitations"

"J'ai été très bien informée ce matin par un conseiller, il a répondu avec précisions à mes 3 questions, professionnel, clair et concis. Merci à lui. Par contre, sur les box en réception client debout, il manque une petite tablette à gauche pour mettre son dossier A4 !!"

"Après avoir eu, sans attente interminable, un agent au téléphone, je suis passée ce matin pour un changement de situation. Le monsieur, qui m’a reçue très rapidement, a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer différentes choses, et il a même fait des démarches en ligne dans l’instant, pour me faciliter les choses, alors que j’aurais pu les faire seule en ligne ultérieurement. Un grand merci à lui pour sa disponibilité et son efficacité."

"Quand on donne son avis, c'est souvent de manière négative, pour se défouler. Moi je tenais à remercier le personnel du CFP de Nantes qui m'a renvoyé urgemment une attestation, car pour des raisons de santé je n'avais pas pu déclarer mes revenus 2022 dans les délais impartis. Grâce à ce document j'ai pu compléter des dossiers administratifs primordiaux. Encore merci pour votre écoute et vos actions efficaces."

"impossible a avoir au téléphone . ou va notre argent ? je répète ou va notre ARGENT ? A payer ça ce type de SERVICE . Moi à mon travail si je loupe un appel - UN SEUL , on me fais un scandale .Alors voir l'administration PUBLIQUE qui se permet de laisser les contribualbles téléphoner dans le VIDE durant des apres midi entière me dégoute !!!"

"Début Novembre, j'ai reçu par erreur une taxe d'habitation exhorbitante. Je me suis rendu au centre et la dame que j'ai eu a pu m'expliquer clairement comment résoudre mon problème en envoyant des documents à l'administration. Aujourd'hui plusieurs semaines après, (délais de traitement et j'imagine le nombre de dossiers à traiter) mon problème a pu se résoudre. Merci à eux."

"Arrivé à 8h30 sans rendez-vous, pas beaucoup d'attente et une prise en charge rapide une fois entré. Le conseiller était à l'écoute et a répondu à mes besoins sans problème c'était top"

"Nous avons été reçu mon fils et moi-même par une jeune femme extrêmement agréable. Personne à l'écoute qui a pris le temps de nous expliquer avec gentillesse et bienveillance. Ce genre d'accueil ne se voit plus beaucoup dans une majorité d'administration... malheureusement. Merci à cette dame!! ( bureau X, 1 août 2023 )."

"Allo!!! il y a quelqu'un???? Trois mois pour obtenir enfin quelqu'un d'assez désgréable et visiblement sortant à peine de son lit, au téléphone pour savoir comment une personne agée ne pouvant se déplacer, sans internet, doit faire pour établir sa déclaration de biens immobiliers. Résultat : faites un courrier, il fallait s'y prendre plus tôt. Inadmissible, service public au service de lui-même, une bonne planque pour un paquet d'incompétents paresseux"

"Efficaces, respectueux même vis-à-vis de la législation concernant les personnes en situation d'handicap ; très professionnels et accueillants. Félicitations pour un endroit pas très facile. Beau bâtiment, sièges peut mieux faire (douillets, moins raides) Cependant faut prendre son courage à deux mains ✋️ car il y'a énormément de personnes et des démarches"

"J'enlève une étoile pour l'aberration administrative qui, malheureusement, s'insinue dans les protocoles informatiques et ses sécurités... Je vais devoir y retourner pour RE-débloquer mon compte grâce au zèle des dites sécurités. J'espère tomber sur une agente aussi dévouée que la dernière fois : ses outils étaient indisponibles *sic* mais elle a pris sur elle de réessayer dans la journée jusqu'à ce que cela fonctionne."

"Le numéro ne décrochera jamais, n'essayez même pas vous allez perdre votre temps. Pour l'autre numéro en 0809 : c'est juste une voix robotisée. Vous n'aurez pas accès à un humain non plus. Enfin, avec la boîte email, vous ne devez pas être pressé parce que cela prend au minimum 10 jours."

"J'ai essayé de contacter la mairie à ce sujet plusieurs fois mais pourriez vous ne pas laisser vos lumières allumées 24H sur 24 dans vos bureaux ? J'habite rue du 65ème régiment d'infanterie et au moins 2 ou 3 bureaux sont constament allumés ... Cela me sembre être la moindre des choses à l'époque où nous vivons."

"Je vois des critiques agressives et je tenais à préciser qu'il ne faut pas mettre tout le monde dans le même panier. J'ai eu affaire au service de la publicité foncière avec pour interlocuteur une adorable personne Madame EE qui a su donner de son temps et qui avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme m' a apporté son aide pour une démarche administrative. Il fallait le souligner elle a été bienveillante et à l'écoute...MERCI A ELLE"

"Bonjour, Comment on fait pour vous joindre ? Ça fait trois semaines que j’essaie, il n’y a jamais personne de disponible ou le téléphone n’est plus actif. Ce serait bien d’avoir accès à un service compétent surtout quand il s’agit des impôts."

"Impossible à joindre au tél. Au bout de 10 min d'attente (avec un message en boucle du type un conseiller va prendre votre appel ), un nouveau message m'annonce que toutes les lignes sont occupées. Génial ! C'est toujours la même chose et ce depuis de longues années. Avec tout ce qu'on vous verse, n'êtes vous même pas capable de nous offrir un service digne de ce nom ?? Je me rend compte que l'incompétence coûte de plus en plus chère..."

"Un service lamentable, mieux vaut être reçu par un automate que par un personnel irrespectueux et totalement incompétent, une responsable hautaine, qui explique qu'elle n'est pas là pour être à l'écoute ; je me demande pourquoi est-elle là alors ? Simple question sur les sommes à déclarer, elles n'ont pas été en mesure de répondre. Honte à ce service qui se veut service public. Tandis que ce sont les premiers à grever et les derniers à être à la hauteur de leur mission"

"Il serait bien que votre service mette à jour les horaires d’ouverture pour les lendemains de jour férié! Il est toujours extrêmement appréciable de poser une journée, de se déplacer de découvrir une affiche sur une fenêtre indiquant que c’est fermé. Le service publique n’a plus rien d’un service, impossible à joindre par téléphone, par mail, ou en physique, il faut croire que vous ne souhaitez plus être en contact du publique."

"Je remercie vraiment un conseiller (je ne citerai pas son nom), qui a pris le temps de m'appeler et de régler un souci. et de me rappeler le lendemain pour me confirmer l'envoi des documents le matin même. Pas facile de les joindre certe mais réactif et opérationnel :) Merci encore à ce Monsieur."

"Impossible de contacter le service par mail ou tel. Il n'y a plus de ligne locale, vous devez appeler un 08 on vous met en attente et quand il y en a plus 5 devant vous on vous dit que tous les interlocuteurs sont en ligne et qu'il faut renouveler votre appel ! Franchement c'est scandaleux pour un service public. J'accompagne une personne âgée dans ses démarche qui n'a pas d'espace en ligne, il y a des vrais problèmes d'accessibilité aux services, l'accès aux droits vous connaissez ? Dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile pour un service inexistant indisponible en permanence et qui vous raccroche au nez"

"Il est effectivement impossible d'avoir un rdv ou un contact par téléphone. Cependant, rendu sur place, le matin (sans rdv), service très bien organisé. La file , importante, avance assez vite. Le nombre important de guichets permet une grande fluidité dans le traitement des dossiers. La personne qui m'a pris en charge (Guichet R) a été à l'écoute, avenante, et très disponible. Arrivé au service des impôts à 09h15, reparti à 10h00. Agréablement surpris."

"ATTENTION ! ⚠️ Ferme en réalité à 15h45 ! J'ai appelé tous les jours pendant une semaine, jamais aucunes réponses. Je décide de me déplacer et ils fermaient. Pardonnez moi nous n'avons pas tous la chance de terminer à 14h pour venir sur place et faire la queue. Cela fait 2 semaines que j'essaye de les joindre maintenant sans aucunes nouvelles, par contre des qu'il faut leur rembourser de l'argent le courrier arrivé très vite ! Service médiocre c'est bien dommage"

"Absolument lamentable !!! Une queue interminable pour avoir un simple renseignement sur une imposition, avis d'imposition en mains. Comme le service téléphonique est injoignable ou incompétent, pas le choix. Comme tous les services de l'administration française, on se demande si les agents sont au service du public ou si ce n'est pas le contraire !!! Marre de tous ces gens qui sont privilégiés par leur statut et qui ne le reconnaissent même pas et sont d'une productivité lamentable payée par nos impôt !!!"

"Une honte , 20 minutes d'attente pour avoir un feignant qui ne veut pas répondre a mes questions , qui me met en attente 25 minutes ! Pour ensuite reprendre l'appel et me dit : Ha vous êtes encore la ?? et me raccroche au nez. J'ai appelé le matin de 9h00 a 12h00 et l’après midi 14h00 a 16h00. Impossible d'avoir quelqu'un et encore moins quelqu'un de compétent. C'est honteux et nos impôts payent ces personnes ?? C'est une vaste blague. Donc obligé de prendre un jour de congé sans solde ( alors que mon problème est que je ne peut payer la taxe d'habitation , vous ne trouvez pas ça con comme situation ?) pour passer une après midi a attendre, pour éventuellement résoudre le problème. C'est quoi cette France ?"

"NB : cette note concerne seulement l'accueil physique sur place, où mon expérience a été très satisfaisante : malgré la très forte fréquentation l'attente était raisonnable (sièges en nombre et adaptés aux personnes de forte taille). Chaque demandeur reçoit d'abord un ticket de la catégorie correspondant au motif concerné, puis les nombreux bureaux n'arrêtent pas, ils ne peuvent prendre aucun appel téléphonique : un renfort du service concerné (totalement saturé et apparemment différent de cet accueil physique) est en effet à améliorer d'urgence en faveur des demandeurs ne pouvant venir sur place. Personnel aimable, très compétent et de très bon conseil. A noter que si vous arrivez juste à temps avant la fermeture, même à la mi-journée, ils vous prendront quand même pendant que l'accueil est fermé."

"Jamais vu un service aussi incompétent. 1 semaine que nous essayons de les joindre dès l'horaire d'ouverture. Sur 100 appels un conseillé a répondu une fois et après 30 secondes nous a remis en attente. Après plus de 10 minutes d'attente cela raccroche automatiquement. Injoignable et en plus payant, on se fou royalement de notre gueule."

"J'ai essayé de vous joindre toute la semaine. Personne n'a jamais répondu à mes appels et pourtant j'ai été en attente 10 min à chaque fois avant qu'un message ne m'annonce que personne ne pouvait prendre ma communication. Que faites-vous des gens qui travaillent pendant vos horaires d'ouverture ? On improvise ? On demande un jour de congé pour venir patienter chez vous ? Peut-être serait-il temps de mettre à jour votre système de communication. Nous sommes en 2018, les gens veulent pouvoir vous joindre rapidement. D'autant plus lorsqu'il s'agit des impôts et qu'on nous impose des dates limites non étirables."

"Service public le plus incompétent que j'ai rencontré. Ils ont réussi à faire trois erreurs sur ma taxe d'habitation de l'année dernière, que je n'ai normalement pas à payer du tout. Évidemment, impossibles à joindre, alors que j'ai essayé tous les jours, pendant un mois. Par écrit, les conseillers ne lisent ni les mails, ni les dossiers, ne répondent pas aux questions. Après des mois de lutte, ils m'ont finalement accordé le dégrèvement total, admettant que tout ça était de leur faute (quand même... !!!!) mais ne répondent pas quant au remboursement des frais qu'a engendré leur démarche et que j'ai du payer à cause de leur incompétence. Je ne veux plus avoir à faire à un service aussi incapable et de mauvaise foi. C'est une honte."

"Ça va faire trois semaines que j'essaie de les joindre au téléphone, impossible. L'appel coupe systématiquement au bout de 10min d'attente, donc à chaque fois retour à la case départ, 10 minutes d'attente pour rien (plutôt 2h vu le nombre d'appelle que j'ai faits). Comment on fait ? 230km pour aller poser une question aux bureaux ? Je ne blâme pas les employés mais le système qui est LAMENTABLE."