Centre des Finances publiques

"La conseillère qui m’a accueillie aujourd’hui dans le box 1 Très à l’écoute, très gentille ."

"Personnel à l'accueil physique et téléphonique très très aimable"

"Conseillère avec aucune considération pour les personnes qui se présente. Aucune amabilité et compréhension. Si vous avez besoin de rien, n’hésitez pas Une étoile est déjà beaucoup trop"

"Une caricature du non renseignements et non écoute des demandes. Vous arrivez et vous êtes seul a l'accueil ou se trouve 2 agents. Mon but déposer un courrier. L'agent du guichet refuse de prendre mon courrier et m'indique de façon très peu agréable qu'il y a une boîte à lettre extérieur. Je souhaiterais simplement faire vérifier si mon dossier était complet et leur remettre. Merci les impôts."

"C'est la 3e fois que je prends un rdv avec un agent et je suis tombé 3 fois sur lui. Je ne connais pas son nom, c'est dommage, car je voudrais le remercier pour son engagement à régler les problèmes, sa patience et son professionnalisme. Bravo monsieur, si tout le monde était comme vous ! Je n'en dirai pas autant ou les fois précédentes je suis tombé sur une dame complètement agressive et qui n'écoute pas ce que vs dites, pour finalement dire la même chose que vous."

"Ce service est lamentable et usant nerveusement.. j’ai fait 5 tentatives d’appels et jamais aucune réponse … le répondeur automatique vous dit de rappeler ultérieurement…"

"Au bout de 30 mn d'attente la personne au passage ni souriante ,ni poli, mauvaise me dit qu'il faut prendre un rendez-vous pour juste remettre un document, alors que lorsque j'ai appelé le service des impôts, la technicienne a été surprise que la personne au guichet n'a pas voulu me prendre le document,on voit que les personnes au guichet n'ont pas d'expérience et ni un niveau d'étude pour juste travailler au guichet,c'est déplorable."

"J'ai appelé pour pouvoir être aidé afin de créer mon numéro fiscal, j'ai eu les explications qu'il me fallait et mes identifiants en 5 mins. Merci à la personne que j'ai eu au téléphone, c'est toujours un peu difficile quand t'es jeune de faire toutes ces démarches"

"2 heures que j'essaie de les avoir au telephone franchement c'est scandaleux! et c'est à chaque fois pareil. je vais devoir me déplacer! heureusement que je ne suis pas handicapé ou gravement malade!"

"Ayant pris un R.D.V., pour 2 petites questions à traiter. Je suis tombée sur une une personne COMPLÈTEMENT incompétente et insolente, incapable même d'écouter votre question ( la mienne pouvant être sûrement résolue par une personne ayant été formée en une semaine ). Bravo impôt.gouv...."

"Pour ramasser les impôts vous êtes les premiers. Mais pour donner un service c'est moins que zéro. Nous sommes la environ 30 personnes. Et il y a seulement 1 personne à l'accueil. Vous êtes sérieux."

"J'essaie d'appeler le centre des impôts depuis un quart d'heure et impossible de les avoirs soit disant tte les lignes sont occupé alors je veux bien mais sachant que pour aller sur place c'est que le matin et que je bosse comment fait ont pour avoir un contact humain désespérant"

"Je tenais à vous faire la remarque du manque de civisme que vous avez envers les citoyens que nous sommes. Ce vendredi 19 mai à 8hr45 nous étions nombreux attendant l ouverture.9h30 personne !!! alors que sur votre site aucune annonce ne stipulait la fermeture. C est déplorable de faire déplacer des personnes, alors qu avec la technologie actuelle vous n êtes pas capable de prévenir que vous êtes fermé."

"Rdv pris 1 mois en avance, reçue à l'heure. Ma situation n'était pas évidente mais les deux conseillers m'ont aidé avec gentillesse, humour et bienveillance dans les démarches en ligne et papier. Merci à eux"

"Je tiens à remercier la dame de sécurité qui a l'accueil. Très charmante et souriante. Même si on attend beaucoup nous recevoir avec un sourire est bien"

"Franchement je ne comprends pas la haine venant de la plupart des commentaires. Je suis venue avec mon copain pour ma première déclaration d'impôts, donc vous imaginez bien avec beaucoup de questions. La dame qui m'a reçue dans le premier box était ADORABLE, elle a pris le temps pour répondre à mes questions, elle m'a montré sur ma fiche de paie où trouver les bonnes informations. Plus que le comportement des conseillers, il faudrait revoir le comportement de gens qui y viennent. Merci beaucoup encore!"

"Monsieur à la caisse au matin du 27 février est arrogant et n'écoute pas ce qu'on lui dit . Il n'a rien a faire à l'accueil et l'encaissement si il ne connait pas les règles du vivre ensemble"

"service injoignable qq soit le jour qq soit l'heure qq soit le motif toutes nos lignes sont occupées RDV téléphonique pris 15 jours à l'avance et j'ai du poser ma demie journée et personne ne m'a appelé si je pouvais je porterai plainte vue la perte de temps et d'argent que c'est de devoir poser une journée pour qu'au final aucune solution ne soit amené au problème"

"Du jamais vu box 3 avec une femme très désagréable et qui ne vous écoute même pas en vous jugeant . Je cite ses termes: « c’est votre problème à vous si vous ne savez pas faire, il faut arrêter de nous prendre pour des cons » A ce moment là je n’avais pas pu placer un seul mot et expliquer mon problème … Heureusement que le monsieur a l’accueil est là pour vous laisser parler et vous trouver une solution . Merci à lui."

"Impossible de mettre zéro sinon je mettrai un chiffre négatif !!! Si par malheur vous tombez sur le box 1 ou box 3 votre dossier. Ne sera jamais résolu !!! Elles ont même pas envie de travailler et vous parle très mal ! Certe il y a peu d’attente mais on entend les prises de bec dans les différents boxes ! Je vous conseil de faire vos démarches en ligne et de vous entretenir uniquement avec le Monsieur de l’accueil qui est vraiment super ! Bon courage"

"Bravo a ce centre et notamment à Nathalie qui m'a reçu ce matin dès 8h45. Accueil, Écoute et attention à mes questions, Compétence avérée : cette dame connait son boulot. Et m'aide à me sortie de ma déclaration d'impôts 2021, année de départ a la retraite...c'est bien compliqué pour s'en sortir seul. Cette fonctionnaire a rectifié ma déclaration, où j'avais fait bp d'erreurs. Je ressors rassuré et déstressé.... Tout OK pour 2022. Merci a ce centre , merci a Nathalie. Nous sommes nombreux les fonctionnaires a aimer notre métier et notre service public: impôts, police, territoriale... Vous faites partie de ces gens là. C'est incontestable. Et tout à votre honneur. Bravo"

"Je ne pense pas que l'endroit soit si mauvais. Le personnel a été très accueillant et patient. L'inconvénient est qu'il n'est ouvert que pendant une demi-journée."

"Impossible de mettre moins d'une étoile, je passe la journée à appeler mais aucune réponse, et là je suis obligé de poser une journée pour y aller sur place. Et je ne peux pas faire ma démarche en ligne, car j'ai déménagé et ma demande concerne ce service de mon ancienne adresse."

"Beaucoup de monde et un peu d'attente, mais à part ça je ne partage pas du tout les commentaires précédents. Je pense que c'est surtout dû au fait que les gens sont de moins en moins patients. Pour ma part j'ai été reçu au box 1 après une petite demi heure et j'ai été très très bien accueilli et très très bien informé des différentes démarches. C'était ma première déclaration donc beaucoup de questions qui ont toutes été répondues de façon claire et limpides. Merci encore à la conseillère qui m'a guidé :) !"

"Je suis venue pour des renseignements sur le remplissage d'un nouveau type de revenu pour moi. J'avais pourtant fait des recherches, préparer et détailler mes notes pour étayer mes questions, mais quelle mauvaise surprise ! Reçue dans un box ou la dame vous répond à peine à votre bonjour. Elle n'a pas voulu répondre à mes questions, mais juste me détailler comment remplir le formulaire case par case, bien évidemment en me coupant la parole quand j'osais demander une précision. Ses réponses de il faut lire, ya juste à recopier, non mais c'est possible, vous le faites exprès... Incompréhensible, méprisante, aggressive, pas à l'écoute, de la part d'une agente publique c'est honteux. On vient pour des renseignements, de l'aide, pas pour se faire parler comme une malpropre. Oui je fais parti de ces citoyens qui veulent bien remplir et payer leurs impôts, et qui a envie d'apprendre et de comprendre, mais la, s'il y a une erreur, il faudra se retourner contre cette agente !"

"Malgré que l’accueil sur RDV rend plus compliqué pour prendre contact avec les services ils restent tout de même à l’écoute et nous rappelle pour nous donner des informations supplémentaires et traité rapidement nos réclamations. Nous devrions parfois être moins dur avec le personnel qui n’encaisse pas directement l’argent dans leur poche. Le monsieur de l’accueil est toujours à l’écoute et très sympa j’étais en avance il m’a reçu en avance"

"Une étoile car je n'ai pas pu en mettre 0! Service catastrophique ! Les personnes qui te prennent de haut et sont impolis... Pour prendre rdv ils ne répondent jamais ! Et pour aller les mercredi sans rdv ils sont fermés ! Une honte !!"

"Je pense qu’il va falloir que ce service revoit sa manière de fonctionner. Impossible de se faire recevoir en tant que contribuable. J’ai découvert aujourd’hui jeudi 29/04/2021 que l’agent de sécurité était inspecteur des impôts car on a refusé de me recevoir au prétexte que je n’avais pas pris rdv (impossible d’avoir un rdv je précise), alors que le seul jour où ils sont supposés recevoir sans rdv est mercredi et bien affiché à la devanture. Alors qu’ils étaient fermé mercredi lorsque je suis allé. Manque de respect de l’agent de sécurité, aucune considération. On prends mon document pour vérifier à l’intérieur, et on refuse de me recevoir afin que j’explique mon problème. Dieu nous préserve de ce service 🙏🏽"

"Peut-on faire plus incompétent ? RDV téléphonique pris. Mails de confirmation, bien. Et le jour J... Aucun appel, rien. Inutile de préciser qu'ils sont injoignables, l'appel est même coupé directement au bout d'un moment..."

"La personne que j'ai eu au téléphone a pu rapidement repondre à ma question. Par contre quel parcours du combattant pour avoir quelqu'un au telephone !!! Depuis 1 mois j'ai dû appeler sans mentir une quarantaine de fois avant d'obtenir quelqu'un. Incroyable, énervant et honteux. C'est peut-être grâce aux vacances scolaires qu'il y a moins de demande et donc que j'ai réussi à avoir quelqu'un. Merci à lui en tout cas."

"Deux lundi de suite que je m'y rend, parce qu'il est vraisemblablement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, et même sur place, après deux heures et demi d'attente, le volet métallique se ferme sans que j'ai pu avoir une audience. Deux guichets d'ouverts seulement, pour pas loin de 70 personnes en fil d'attente dehors dans le froid. Foutage de gueule du gouvernement qui serait prêt à faire des perquisitions pour les réunions de familles qui excèdent 6 personnes en tant de Covid, mais qui laissent sans problème des foules massives devant les bâtiments de services publiques qui manquent d'effectif. Comprenez bien que je n'ai rien contre le personnel qui travail ici, mais il est plus qu'urgent de faire quelque chose."

"j'ai téléphoné le 15 mai un quart d'heure avant la fermeture, j'ai obtenu un correspondant rapidement. Il a été charmant avec moi et m'a bien expliqué comment remplir certains éléments dans ma déclaration. Donc tout dépend à quel moment on tombe..."

"On me réclame une taxe d'habitation pour un logement quitté depuis plus d'un an, impossible de joindre le service malgré 3 semaines d'appels quotidiens => Aucun interlocuteur, appel rejeté au bout de 10-15 min. (comment peut-on expliquer qu'il est impossible de joindre les impôts en appelant de 10h à 16h (pendant 15 jours ouvrés!!) ?) Finalement, j'arrive à contacter une personne des impôts en passant par un autre service, personne extrêmement désagréable qui me dit d'aller me plaindre à Bercy si je ne suis pas satisfait..."

"Je me demande ce qu’attendent des responsables pour sévir! Tout simplement inadmissible! J’ai prévenu ces services immédiatement après m’être rendue compte d’une erreur sur les impôts. Après plus de cinq mois sans nouvelle, je revois une lettre me demandant un demi salaire sous peine d’indemnites Complètement démentes, et ce sous un mois à réception du courrier (courrier en envoi simple donc comment peuvent ils avoir une date de réception? Sachant que reçue une semaine après la date du courrier). Chèque envoyé tout de même immédiatement en recommandé pour éviter tout problème. Bien réceptionné mais pas débité depuis un mois... mon compte en banque n’est pas à leur merci j’ai besoin de m’organiser et évidemment malgré des heures à essayer de les joindre, on fini toujours par me claquer le téléphone au nez, sauf une fois où j’ai eu un monsieur assez désagréable en plus qui m’a passé un autre service m’ayant lui aussi raccroché au nez. Hors de question que je paie quoi que ce soit en plus je vous préviens. Des fonctionnaires qui se rient bien des contribuables: on marche sur la tête!!! Ça ne serait qu’à moi, je virerai tout ce beau monde, des gens honnêtes cherchent du travail merci d’avoir la décence de démissionner"

"INJOIGNABLE 16 appels et 45 minutes d' attentes ! Je sais bien que c'est les impôts, mais objectivement PLUS QUE désagréable ! dédaignant ! limite insultant ! un tel comportement est inadmissible ! Je les contactes pour payer mes impôts car en ligne cela ne fonctionnais pas, je demande donc une assistance, une aide .. Un MONSIEUR Contrôleur des Finances Publiques 1ère classe décroche ENFIN pas de bonjour.. Je pose mes questions et il me fait bien comprendre sur un ton très méprisant que c'est pourtant très facile que n'importe qui peut y arrivés, que c'est de ma faute que j'avais cas faire ça ça et ça.. que je suis un débiles quoi ... Très bien ;s mais du coup quel est la solution ? quel est la réponse a ma question ? Vraiment INADMISSIBLE ! LA SUITE : Je Reçois un courrier du Directeur adjoint disant que mes écrits relatant mon échange sont: des tenus déplacés a l'égard d'un agent ..."

"UNE HONTE. La personne qui nous a reçu s'est montrée désagréable et méprisante. Inadmissible de souffler quand on pose une question, de s'agacer ou de s'entendre dire d'emblée qu'il faut être autonome et aller sur internet (surtout qu'on nous avait dit de nous déplacer) On ne nous a pas écouté et on nous a parlé avec un ton condescendant comme si nous étions des débiles alors que cette dame était incapable de finir une phrase... Ça travaille 3 jours par semaine et c'est déjà fatiguée et énervée à 10heures du mat'... Une vraie incompétente."

"Quasiment à chaque fois que j'appelle 15 minutes d'attente et soit une réponse insatisfaisante, soit on me raccroche à la figure Et après on va dire qu'il y a trop de fonctionnaires! Je crois plutôt qu'ils sont mal répartis..."

"Je comprends maintenant une partie des notes négatives, ayant moi-même eu une expérience plutôt négative. A l’accueil, c'était parfait, bien aiguillé, bien écouté, des réponses simples. Puis, comme j'eu une question plus compliquée, j'ai été dirigé dans un box, vers une 'supérieure'. Et là ce fut le jour et la nuit. Il faut s'armer de patience quand on vous sort ...plutôt que de nous faire perdre notre temps..., ...on n'est pas conseillés fiscaux..., ...mais pourtant je parle Français il me semble..., et que la personne s'entête à vous expliquer des modalités qui n'ont pas à voir avec votre cas, parce qu'elle croit avoir compris ce que vous demandez avant que vous n'ayez terminé votre question, et surtout qu'elle ne prends pas le temps d'écouter la dite question.. je n'avais qu'une seule question... mais l'entretien à duré presque une heure afin que je puisse enfin obtenir la réponse ! J'ai fini par extraire les informations dont j'avais besoin, et j'ai même appris une subtilité importante. Mais alors quelle galère avec cette interlocutrice, trop buté, trop impatiente pour faire preuve d'écoute, et utilisant parfois un ton vraiment désagréable."

"Contrairement à l’avis général j’ai été très satisfaite de mon passage au centre des impôts. J’ai été reçu par Monsieur Roche concernant une cession de fonds de commerce. Il s’est montré très professionnel et a solutionné mon cas très rapidement."

"Les traitements par courriers sont vivement recommandés, en général toujours bien traités, on est même rappelé lorsque il manque un document. Ne vous déplacez plus, écrivez en lettre suivie, et vous serez davantage satisfait(e) s de leurs prestations. Bon courage à tous."

"Une honte !! n'écoute même pas les personnes qu'ils reçoivent ou qu'ils ont au téléphone QUAND ils ont envie décrocher !!! Et ces personnes sont payés par nos impôts !!!!!! pas fichue d'assurer un service !! restez chez vous si vous ne voulez pas travailler et une formation en RESPECT et POLITESSE devrait être obligatoire pour vous !"

"Inadmissible Et dire que c'est nous qui les payons ... Pas foutue de répondre au téléphone Pas foutue de t'aiguiller Désagréable quand on arrive à les avoir ... Et le peu de gens serviable qu'il y a Sont assez rare Si ça vous aussi mauvais de travailler au impôt changé de métier..."

"J’ai y visité pour la déclaration du revenue 2017. J’avais besoin du documents. Ça suffit. J’ai demandé si je pourrais avoir document ici? Mais l’employee d’accueil, elle m’a dit juste ‘attendez votre numero’, pas de réponse. Apres appel de mon numero, j’ai demande juste les document, mais d’autre employee m’a dit qu’ils ne donnent pas les document. C’etais trop desagréable. Ils ont pu me dire qu’ je ne peut pas recevoir le document a la-bas. J’ai donne plus de 1 heure pour attendre sans profit. Trop sympathique!"

"Après de longues études et un rattachement au Foyer Fiscal de mes parents, je paye pour la première fois des impôts ; malgré la validation de l'option : prélèvement automatique et la mise à disposition de tous les documents pour que ce prélèvement se passe le mieux possible, j'ai reçu une lettre de relance, avec une amende de 10% pour délai... En passant, le courrier est daté du 25 octobre et je l'ai reçu lundi 13 novembre... Cachet de la poste du vendredi 10... Génial pour raccourcir le mois de délai avant augmentation de l'amende... Afin d'éviter tout désagrément, je paye, avec la majoration de 10% (évidemment arrondie au supérieur). Ensuite, pour faire réclamation, je tente de joindre le Centre par téléphone, le standard m'informe qu'ils sont ouverts à partir de 8h30. 15 coups de fil entre 8h25 et 9h00 : le répondeur n'a pas été débranché... Bref, une mauvaise expérience, toujours impossible de joindre le Centre... Il va sans doute falloir poser un jour pour porter réclamation, car les horaires ne sont pas adaptés aux personnes qui travaillent (les mêmes qui payent des impôts, étrangement)."

"Très mauvaise expérience! Un accueil pas du tout agréable, une personne hautaine et humiliante. Bref horrible! Aucune discrétion, aucune empathie, aucune bienveillance. C'est dommage, quand on y va c'est qu'on a besoin d'aide!!!"

"Très honnêtement, inacceptable !!! Aucune gentillesse, ni compassion ni bienveillance.... Franchement je suis ECOEUREE de l'accueil que j'ai eu d'une personne donnant des renseignements !!! je viens de perdre mon mari et ... ouh là là heureusement que je suis capable de me maîtriser....De plus, personne mais personne ne décroche le téléphone, donc il faut se déplacer. J'habite à 60 kms, suis venue exprès... Non, je suis triste d'un service PUBLIC tel !!! en tous cas la personne qui m'a reçue n'était pas digne de recevoir du public, et souvent avec des problèmes en plus !!!! Bon courage à ceux qui doivent y aller !!!!et Restez calme !!!!"

"Je ne suis absolument pas d'accord avec les personnes qui en disent du mal. Moi-même ayant des soucis pour payer mes impôts ce n'est certainement pas de la faute des personnes qui y travaillent !! J'ai déjà vu à maintes reprises des personnes énervées s'en prendre à eux ! Vous n'êtes pas seul et il n'y a pas que vous !!! Je les trouve super !!! Ils sont arrangeants et à l'écoute quand on leur parle gentillement ! Bravo à ces gens d'être comme ils sont malgré les insultes et les tentions qui règnent dans leur travail !"

"Bonjour, je viens de rentrer à l'instant du centre des Impôts rue du Nord (après 1h d'attente), pour essayer de récupérer un avis d'imposition 2015, pour mon fils qui n'est pas sur Villeurbanne; bien entendu j'avais ma CI personnelle + mon livret de famille prouvant notre lien, et bien malgré tt ça il m'a été répondu que mon fils devait venir en personne, le Mr qui m'a reçu n'a même pas daigné regarder mon livret de famille!!!!!!! Donc mon fils devra perdre une jnée de boulot pour récupérer un papier qu'on aurait pu me remettre, mais bien sûr ce mr aurait été obligé de chercher, et c'est sans doute trop pénible!!!!!!!!!!!!!!!!!! En +, quand je me suis adressé à lui, j'ai eu la nette impression de le déranger!! Pour un service public, c'est INADMISSIBLE et HONTEUX. En plus, j'ajouterai qu'il y a une personne qui se promène tout le long des salles d'attente et qui pulvérise du déodorant!!! Elle a peut être peur des mauvaises odeurs!!!!!!!!!!!!!"

"Aujourd'hui je me suis rendue par la deuxième fois dans une semaine au centre d'impôts et c'est vraiment lamentable l'attention. La femme qui est à l'accueil numéro 1 est tjr en colère dès qu'ont le dis la première parole on dirait qu'elle a enviesu de te taper. Dégoûté de travailler là ? Changer de boulot alors. Ils m'ont fait un faute dans mon prénom dun dernier avis d'imposition et maintenant ils m'ont gâché un ans desur démarches au consulat frances de mon pays parce que bien sûr mon avis n'est pas à moi vue qu'il n'a pas le même prénom que dans ma pièce d'identité. Ils travaillent mal et ils font rien pour rattraper leur erreur. En plus ils sont même pas capables de s'excuser. Comme s'ils seraient fières de ses bêtises. Horrible !!!"

"J'essaies de les joindre depuis 8h30 ce matin et la ligne parait en dérangement !!!?! A J+1, je n'ai toujours pas réussi à les joindre !!! C'est une honte de ne pas etre capable de répondre aux citoyens et de ne pas les informer des éventuels changements de fonctionnement !!! Redirigé vers un 0810.. qui ne fonctionne pas bien mieux ..!!! Et nos impots qui augmentent contre un service qui chute!!!!! Cette société vie un vrai drame et tout le monde s'en fou... chacun regarde son nombril, se plaint mais demeure inactif !!! Bref assez de prose, je retourne bosser, la France a besoin de moi LOL De retour à J+3 : du mieux LOL je tombe sur un nouveau bandeau musical sur lequel on patiente 5 bonnes minutes pour finir par etre coupé !! Je vais finir par y passer demain !!! Plutot que de laisser un message nous expliquant qu il est désormais inutile d'essayer de les joindre par téléphone !!! MERCI le service public :)"