Centre des Finances publiques

"Ponctuel et explications très claires,vous pouvez leurs demander quoi que ce soit sur les déclarations,par exemple, ils vous aident un maximum"

"Bon traitement et bon accueil"

"Accueil professionnel et personnel à l’écoute. J’ai été bien orienté dans mes démarches et les explications étaient claires. Merci au personnel pour leur disponibilité."

"Nous sommes dans le pays le plus taxé au monde et impossible de joindre le service des impôts."

"Une étoile c'est déjà trop. Aucune empathie et surtout cette façon de prendre les gens pour des imbéciles. Merci le service publique..."

"Service déplorable impossible de régler une amende par carte bleue on me dit que leur matériel ne fonctionne pas on nous oblige à retirer le montant en espèces ou par chèque."

"Je commence par ou ? j'ai une finance publique chez moi mais je dois me déplacer à 45 min de route ou je reçois une avis de saisie mais ma banque me dit nan je leur laisse un mail pour régler la station on me dit d'abord l'avis de saisie votre banque à bloquer une somme bah nan puisque je leur a demender de vérifier ensuite pourquoi mettre un numéro de téléphone si c'est pour pas répondre vraiment je pense que vous faite bien exprès de décourager les gens histoire de les bien mettre dedans c'est assez drôle par téléphone on arrive à voir tellement de choses dans cette pays apart vous c'est quand même bizarre nan trouver une solution pour ça je suis pas le seul à râler vous faite perdre du temps à tout le monde soyez un peux plus compétant"

"17 appels en 6 jours et seulement bip bip bip échec appel 😱 Je ne comprends pas !!!! L’intérêt de me donner adresse et tél de la trésorerie Angers Amende pour payer si cela est impossible ???? J’ai envoyé un chèque car je ne peux envisager le déplacement….. J’espère qu’il sera traité en temps et en heure au moins…."

"Une prise de RDV téléphonique : ponctuelle et avec du personnel à l'écoute, voir bienveillant. Une visite qui a suivi au guichet : bien organisée sans trop d'attente et avec également du personnel efficace cherchant a me trouver des solutions."

"11 appels consécutifs et aucune réponse à part une musique infernale qui me donne envie de donner des coups de poings dans les murs. La légende dit qu’une personne a déjà eu quelqu’un au bout du fil mais je crois 100% plus au Loch Ness perso."

"Incompétents, je me demande pourquoi nos impôts les payent. Un gars arrive, il a 10 000 euros d'amendes pour une voiture qu'il n'a plus on ne peut rien faire désolé Je viens régler une amende on ne peut rien faire désolé, envoyez un chèque"

"Contrairement à certains d'entre vous, j'ai réussi à obtenir un rendez-vous téléphonique mais la finalité aura été la même... déçue. L'amabilité ils ne connaissent pas! Vous pouvez faire votre travail et être agréables non? On est là pour vous faire payer des impôts et non pour vous donner des conseils financiers Merci madame, ça le mérite d'être clair. Un peu de savoir être serait une qualité à prendre en compte pour répondre au téléphone."

"Dommage pour l'étoile, dites-moi où ils vont nos impôts? C'est insupportable de courir tous les jours pour faire reparer une erreur venant des impôts ! depuis des mois que j'essaie de les appeler au téléphone et toujours pas de réponse. Marre marre et marre cela craint pour un service public !!!"

"Lundi 14 août, veille de jour férié,pas un seul bâtiment de service ouvert, lamentable... Aucun panneau ou message pour prévenir qu'une grande partie du centre des impôts est fermé...."

"Ne jamais répondre au téléphone c'est une chose, mais ne jamais envoyer mon amende et la majorée 4 fois plus chère et me dire que je devrais payer sans doute la moitié je trouve ça un peu abusée, faut peut être ce remettre en question un peu"

"Vous pouvez vous déplacer ? Non je me suis réveillé ce matin à 8h30 heures d ouverture du standard téléphonique 10h20 je 'est réussi à avoir aucun conseil par téléphone ! Je suis en colère un pays riche incapable de fournir un service gratuit !"

"Lamentable , telephone soit disans ouvert de 8h a 12h, deja on perd la moiter de la semaine et l'autre moitier du temps les reponse ne sont pas les meme selon les interlocuteur,quand le telephone repond. ....bref un service totalement absent..... et INEFFICACE !"

"Impossible de les joindre par téléphone !! Pourtant leur message dit vous êtes en 1ère position sur la liste d attente en boucle.. J ai envoyé un message sur leur site, j espère avoir une réponse. Ils ne méritent même pas une étoile. La honte pour ces services soit disant public 😱😱😱 en fait il ne faut pas avoir besoin de les contacter. Sinon galère... Surtout quand ils écrivent à une personne DCD en lui demandant de payer une taxe déjà réglée !!!!! Bonjour le suivi des dossiers 😱😱😱😱"

"Impossible à joindre le si peu de temps où la ligne est ouverte personne ne répond! Et quand on travaille et qu'on ne peux se déplacer comment ça ce passe? Mediocre ne mérite même pas 1 étoile"

"Je vous partage mon expérience avec 3 personnes des impôts que ce soit à l'accueil (standard, secrétaire , conseiller, ect..) j'ai été très bien accueilli au téléphone et très bien renseigné et en plus beaucoup d'aide pour des renseignements concernant mes impôts, franchement je recommande. Des personnes avec du professionnalisme et très compétents et en plus beaucoup dans l'humain, je suis très contente de l'aide qu'on a pu m'apporter, Etant souvent sur la route, je n'ai pas le temps de me déplacer au centre des impôts, et là je suis soulagée tout est résolu au téléphone et par mail (cela a était rapide, efficace,...) Je suis très contente, je n'hésiterais pas à revenir vers eux c'est sur."

"Ligne téléphonique toujours occupé !!!!!! Ces un scandale cela dur depuis bientôt 2/3 ans . J'ai jamais réussi à àvoir quelqun au bout du fil une honte ."

"Je n’ai jamais vu un service public pareil. Injoignable au téléphone, je me demande à quoi ça sert d’avoir une ligne téléphonique si vous ne prenez jamais le téléphone. Si il y avait possibilité de mettre 0 étoile je l’aurai fait"

"Injoignables! À quoi sert d'avoir des lignes téléphoniques si il faut passer des journées entières à appeler pour entendre en boucle que toutes les lignes de votre correspondant sont occupées. Peut-être faut-il leur expliquer comment bien raccrocher un téléphone?"

"Personnes très compétentes et à l'écoute. Malgré le flux important de demandeurs, ils font un très bon travail. Pour le service téléphonique, je ne peux pas donner un avis, il y a beaucoup de critiques négatives ci-dessous, mais sur place ils sont efficace."

"Par quoi commencer .. ? L'inexistence téléphonique ? Leurs incompétences ? 2 ans que les impôts d'Angers veulent me faire payer une taxe d'habitation et redevance télé d'un logement que j'ai quitté J'habite maintenant en Haute Savoie j'arrive pas a comprendre ce qu'ils n'arrivent pas a saisir la dedans. Chaque année c'est notre petit RDV et chaque année je perd patience en leur expliquant, c'est pas faute de leur fournir toutes les pièces du monde pour prouver que je n'habite plus la bas. On pourrait dire que ce sont des génies de l'administration."

"Dans l'impossibilité de joindre téléphoniquement ce Centre et ayant des difficultés à parvenir aux renseignements sur le Net, je décide de venir au centre de la rue Dupetit-Thouars. Après avoir interrogé Google sur les heures d'ouverture, je décide de venir déposer mon document ce lundi après-midi, 20 septembre 2021. Mal m'en a pris. Justement le service clients ne reçoit que sur RV le lundi après-midi... Cette précision ne figure pas sur la page web du Centre. Voilà, comment sont gérés les pages des administrations françaises sur Internet. Très inquiétant pour l'avenir, lorsque tous les bureaux administratifs ne seront joignables que par ordinateur. J'ajoute qu'étant âgée, cet A/R d'une heure pour rien, est éprouvant."

"On arrive pour des renseignements, les sites ne fonctionnent pas. On appelle, la dame dit qu'il faut passé. Sauf que les sites ne fonctionnent pas et ce n'est pas de son ressort. Du coup, compliqué d'avoir ne serait ce qu'une information... Je me doute que l'administration est contraint de faire avec les moyens du bord mais quand même..."

"Je donne mon avis sans méchancetée mais cela est vrai, qu'il est très difficile même presque impossible de pouvoir joindre un conseiller ou professionnel, que ce soit en appelant via le numéro donné sur le site ou par rappel via le répondeur suite à un message vocal. Ce qui peut vraiment décourager !! Une amélioration de ce service est impératif sachant que tout citoyen est obligé de ce déclarer, et motifier ou peut importe. Bref veuillez nous rendre les déclarations moins pénible pour chacun. J'espère être entendu et par tous le monde. Merci"

"Une honte ! Des mois que j'essaye de les appelé, et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Une fois le service sélectionné, au bout de 1minutes 22 sa me fait un bruit blanc ou bien sa coupe. Je vais finir par me déplacé et Peter un câble dans vos bureaux"

"Aberrant... Un service téléphonique.. Une voix nous donne 5 possibilitée de re direction, aucune des 5 n'aboutit. Aucune tonalité ni musique d'attente, en ne sait même pas si le téléphone sonne réellement de leurs côté. Une vrais manipulation, je ne pense pas que ce soit normal d'avoir un échos de notre micro pendant l'attente de re direction. Encors une preuve qu'ils nous prennent pour des lapins de six semaine. Service catastrophique, on ne devrait même pas vous payer pour ça! Ma grand mère de 80 ans est bien plus réactive que votre service!!"

"C'est un vrai scandale, après on s'étonne que les gens pètent des câbles au téléphone ... des heures et des heures pour essayer de joindre un service, avoir des codes d'activation qui n'activent pas les bons services auquel nous avons adhéré, des messages sur notre messagerie impôts mais il nous est impossible d'y accéder car le service messagerie n'est pas activé ... et bien sûr impossible de les joindre au téléphone pour avoir un code d'activation plus rapidement ... Un service vraiment scandaleux"

"Par quoi commencer ? Deux jours que j'essaye d'appeler. Sans succès !!! Prélèvement de la totalité de ma TH + la 1ère mensualité d'étalement prévu .. et on ne parle pas de 500 euros !! Dans la période de noël, on adore ! Je viens de demander à ma banque de rejeter tous les prélèvements. Peut-être qu'alors quelqu'un réagira .......... Ne partez pas travailler dans le privé : un conseil."

"Des incapables qui ne répondent jamais au téléphone malgré un nombre incalculable de tentatives. C'est honteux, vous devriez avoir honte et surtout vous ne devriez pas toucher l'argent du contribuable si vous ne faites pas votre travail!"

"J'ai du appeler deux fois cette année le centre des impôts d'Angers, pour deux raisons différentes pour lesquelles je n'avais pas de réponses en ligne ou sur mon espace personnel. TROIS FOIS, j'ai eu en ligne le même monsieur extrêmement désagréable qui a raccroché en cours de discussion, sans faire le moindre effort pour m'aider à trouver une solution ou alors me renvoyer vers des personnes autres. Il me coupait la parole, j'ai rappelé trois fois, trois fois il m'a raccrochée. C'est honteux de s'adresser comme ça aux gens. Je trouve ça inadmissible. J'ai des questions simples sur des prélèvements inexpliqués, ou des besoins de connaitre des dates limites de paiements, ou des informations très simples sur la mensualisation, afin de simplement payer mes impôts, et on se fait raccrocher au nez à tout bout de champ. C'est inadmissible comme comportement. Et c'est arrivé deux fois cette année où j'ai du être en contact avec le centre d'impôt d'Angers."

"Impossible d'être mis en relation. Malgré, ce répondeur qui nous annonce que je suis la 1ère dans la file d'attente ! Je travaille dans le privé si je ne répondais pas au téléphone comme vous le faîtes, il y a bien longtemps que mon patron m'aurait licenciée, à juste titre. Ayez du respect pour les contribuables qui comme le nom l'indique contribue à faire tourner la planche à billets pour payer nos fonctionnaires, donc vous !"

"Une catastrophe. Cela fait un mois que j'essaye de les joindre suite à un litige, ils laissent sonner sans même m'offrir une réponse. Sur littéralement un mois d'appel (8H30-12H) quasiment tout les jours, une seule personne m'as répondue, pour me reconduire vers quelqu'un d'autre qui raccrochait immédiatement. Vous êtes lamentable."

"Bonjour, Oui en effet, c'est très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone. Après un nombre incalculable d'appel, j'ai réussi à avoir un Mr. Je pense que je devais le déranger dans sa pause café 😁 car il n'écoutait pas ce que je lui disais. ( L'espace particulier qui sert a rien car il ne fonctionne pas...). Bon courage pour ceux et celles qui essayent de les avoirs."

"2 heures d'attentes dans les locaux pour vous envoyer vous débrouiller tout seul par courrier, INJOIGNABLE au téléphone (après 297 appels consécutifs), même pas de service d'attente téléphonique, pitoyable! pour ponctionner de l'argent (par erreur), il y'a du monde! mais pour le reste... D'abord on prélève, ensuite on voit s'il y avait lieux. En cas de plainte, adressez vous au répondeur. Ah non c'est vrai, on en a même pas... Incroyable, et vive la France!"

"Après seulement 5/6 appels, j'ai eu une première personne qui filtre les appels, qui disons, était un peu sèche mais m'a transmis les bonnes coordonnées de la personne à qui j'avais besoin de parler, j'ai été mise en relation avec la personne en charge des impôts des sociétés qui a été très aimable et a su me renseigner et prendre son temps, alors que nous sommes en période de confinement avec effectifs réduits et moultes bugs informatiques."

"j ai appelé pour un renseignement au sujet d un prélèvement des impôt et je ne voyais pas ce que c étai, et le monsieur que j ai eu au téléphone étais très mal aimable n a pas chercher une seul seconde à comprendre quel était mon problème vu que je pouvais à peine en placer une , il ne ma ni demander mon nom ou mon numéro fiscal histoire de pouvoir éventuellement me dire ce que c étai , pour au finale me dire au revoir et me raccrocher au nez je trouve ça inadmissible , il sont la pour nous renseigner !!! et si en cherchant et qu il est impossible pour lui de vérifier des information de son coter soit ! mais au moins le dire avec plus de gentillesse"

"Il faut appeler plusieurs fois pour avoir une personne.... et réponse à ma question en moins de une minute avec une impression de déranger pendant la pause.... pas trop aimable....mauvais service public"

"Des incapables qui ne travaillent jamais. Vous avez beau essayer de les appeller 40 fois pendant toute la semaine ils ne répondent jamais. Aller les fonctionnaires il serait temps de travailler un peu on vous paye quand même."

"J'ai appelé car il me manquait ma fiche d'impôt 2018 pour les revenus de 2017 et je me suis fait incendier par le monsieur au téléphone comme si j'étais un put*in de fraudeur. Je l'ai calmé net! Il m'a transféré à une de ses collègues bien plus agréable. Le service public part en couilles grave!"

"Sans rdv, une prise en charge rapide et des plus efficaces (arrivée à l'ouverture le matin). Le temps qui m'a été accordé n'est pas compté, quel bonheur d'avoir quelqu'un à l'écoute et pouvant répondre à toutes mes questions. Quand on est jeune et qu'on est perdu dans tout cela c'est très appréciable. Merci !"

"Vraiment sympa, la musique est cool, le café est agréable et à bonne température ! Le groupe d’acceuil est vraiment compétant et le temps d’attente n’est que de 2h47, un vrai plaisir ! Leur service téléphonique est assurément le meilleur de tous. L’atmosphere n’est pas pesante et les salariés sont plutôt beaux garçons. Je conseil à tout touriste de passer par le service public angevin qui, je trouve, est le plus efficace de toute la région. Allez le sco Bises"

"une idée qui permettrait de faire faire des économies aux contribuables:i Suppression des lignes téléphoniques du centre de recouvrement qui ne répond absolument jamais au téléphone! Petite recommandation j'ai du envoyerune mise en demeure avant saisine du défenseur des droits et ,là, miraculeusement j'ai été remboursée par retour de courrier. N'hésitez pas, le défenseur des droits existe pour défendre les contribuables"

"Voici 2 mois que je leur écris régulièrement concernant la taxe d'habitation, 11 jours que le dernier mail est en l'attente d'une réponse, 6 jours que j'essaye régulièrement de les appeler sans que personne ne réponde malgré une trentaine de tentatives pendant leurs horaires d'ouverture... je ne vais donc pas avoir d'autre choix que d'y aller, malgré un emploi du temps déjà serré..."

"Lamentable, ne répondent pas au téléphone, sans doute trop occuper a boire leur café ou regarder les heures passées... sérieusement, qui vous paient ??? faites votre travail au moins pour justifier un petit peu votre salaire, au lieu de faire croire que vous êtes occupes...."

"Après envoi d'un mail que je jugeais plutôt factuel et humoristique, un agent, probablement piqué au vif par ma remarque comme quoi il serait utile de préciser dans leur message d'attente téléphonique qu'ils ne sont pas ouvert le vendredi après-midi (après une demi-heure au téléphone en première position dans la file d'attente, j'ai abandonné), m'a rappelé. Le fait de répéter en boucle Vous voyez, on travaille le vendredi après-midi cache probablement un manque criant de reconnaissance mais le fait de se justifier en boucle ne change rien à l'affaire. Il avait l'air énervé alors que c'est moi qui suis financièrement dans la panade, mais son égo avait probablement besoin de réconfort. Toujours est-il qu'il est maintenant certain qu'is n'ont aucun humour là-bas."