Centre des Finances publiques

"Après 1h d'attente au téléphone ces derniers raccrochent (emploi fictif ou pause café de 14h à 16h je ne sais pas)"

"J'ai écrit plusieurs email auxquelles je n'ai jamais reçu de réponse après plusieurs semaines. J'ai enfin décidé d'appeler le numéro de téléphone qui me coûte plusieurs dizaines d'euros habitant à l'étranger. Après plus de dix minutes d'attentes , on me dit de rappeler une autre fois car les lignes sont occupées. Ma demande concerne un document dont j'ai besoin pour une demande de succession, car ma mère est décédée en France cette année. Je n'ai aucun autre moyen que d'attendre qu'on me réponde un jour. J'ai essayé les lettres, les mails et le téléphone. C'est vraiment honteux. Je ne comprend qu'on puisse offrir un service client aussi déplorable qui méprise complètement ses interlocuteurs"

"Personne souriantes ,à l'écoute , bonne orientation , explications très claires , et vraiment patient vu le nombre de personnes qui on besoin d'aide mercier"

"Fermé tous les après midi"

"Centre du racket public. Essayer de me faire payer un impôt auquel je n'ai rien à voir. Taxe des logements vacant. Mais ça fait juste 3 ans que je suis dans mon appart. Et si je me met à genoux j'ai le droit à une caresse sur la tête ?"

"Vu que ce service est géré par un État non souverain, dépositaire du système qu'on lui accorde en lui octroyant le pouvoir d'impôt et taxes, quels autre note que 1 puisque le zéro n'existe pas. L'IA et la puce de ma carte d'identité peuvent elles se connecter l'après midi ?"

"J'ai mis 3 étoiles parce que l'administration des impôts n'y est pour rien. Je volais juste faire une remarque pour que les retraités soient informés concernant l'augmentation des retraites de 2,2 %. J'étais à un taux médian pour la CSG de 6,6 %, avec l'augmentation, la CSG est passée à 8,3 %, le maxi. Si bien que le delta entre l'augmentation de 2,2 % et la CSG de 1,7 % ( 8,3-6,6 ), on arrive à une augmentation de 0,5 % soit pour moi 5 euros sur ma retraite, Super !!!!!! Pourtant il me semblait que les gouvernants avaient dit qu'ils modifieraient les tranches d'imposition, pour que les augmentations relatives à l'inflation soient effectives ????? J'ai du mal comprendre. Eric ILLAND"

"On a souvent une mauvaise image du Centre des Finances... Et bien souvent, cela est dû à certaines personnes peu empathiques et peut-être lasses de leur métier... Aujourd'hui, je tiens à remercier et faire part de ma reconnaissance à la personne du guichet 9 caisse et se prénommant Linda pour sa patience, son empathie et son professionnalisme."

"J'ai vu en allant et en attendant mon tour que beaucoup de personnes qui y travaillent ne sont pas souriants et je trouve ça dommage pour des services où il y a le contact avec les gens. De plus, je trouve que ce n'est pas confidentiel du tout la personne au guichet qui parle au micro car on entend tout de loin l'échange entre la personne du guichet et les personnes qui sont venues pour leurs démarches."

"Employé très très désagréable au téléphone ne mérite même pas d’étoile mais comme il faut en mettre un je ne sais même pas pourquoi ce service existe devrait être dissout"

"Service déplorable on nous appelle en nous laissant un message difficilement compréhensible comme quoi il manque un document et ont nous demande rappeler un numéro quand ont rappelle ça sonne dans le vide et on a une petite voix qui nous dit d'aller sur le site internet on ne peut rien savoir de plus😡. bref pourquoi nous laisser un numéro a rappeler si on peut pas vous joindre. autant ne pas de laisser de numéro à rappeler et fermer aussi l'accueil téléphonique dans ce cas puisque ça répond jamais au moins ça fera des économies d'électricité 😂😡😡"

"Rendez vous pris à 15h par téléphone jamais eu de nouvelle personne ne répond Mail c’est pareil Comment faire pour avoir quelqu’un au bout du fil ? Et le site est en maintenance une fois sur deux C’est vraiment médiocre …"

"Beaucoup d’attente dans un premier temps , mais la conseillère Mme Colin a réellement pris le temps d’expliquer et de solutionner mon problème, merci"

"Oui effectivement il n'est pas possible de les joindre par téléphone mais suffit de prendre la plume et vous êtes contacté dès réception du courrier. Une personne professionnelle et adorable va résoudre votre problème et répondre à vos questions. Tout simplement..."

"Déjà que les horaires sont dignes d’un gag mais alors si toutes les lignes « sont actuellement occupées » de 9h à 12h en continu c’est du très haut niveau de mythomanie et fainéantise ! VOUS faites une erreur mais impossible d’avoir un être humain au bout du fil, c’est une honte."

"Ne répond jamais ni au téléphone ni aux mails Mon courrier toujours en court de traitement depuis des semaines il faut encore attendre minimum 2 mois Ils traitent les dossiers du mois d août SÉRIEUX !! Lamantable"

"L'administration dans toute sa splendeur !!! Impossible à contacter par téléphone, ne répond pas aux mails !!! Et dire que c'est nous qui payons ces incapables !!!"

"Impossible de joindre, de prendre RV....Il parait que l'informatique et que le tout connecté répond a tout!!! et bien pas du tout, on a encore besoin des hommes!!! Dites moi comment joindre les imppots au Mans gal de Gaulle"

"Une honte de ne pas pouvoir vous joindre par téléphone....on se demande bien à quoi vous servez! Par exemple moi je travail et prendre rdv est impossible ! Donc retirer votre Numéro de téléphone car la, il ne sert que de décoration !"

"impossible d'avoir quelqu'un au téléphone! 1h a essayer pour pas avoir une seule réponse! IDMASSIBLE autant pas mettre de numéro dans ces cas là! Mais bon tant que on paye nos impôts c'est le principale apparemment après ces démerdez-vous!!!"

"Une âme charitable pourrait-elle partager le mail du service des impôts à Le Mans. Au téléphone ils ne répondent pas.."

"Ce serait quand même bien de mettre votre site À JOUR ! Fermé depuis le 1 janvier 2023, ravis de m'être déplacée pour Rien !!!! J'adore."

"Impossible de se connecter sur le site on me dit de contacter le service qui eux même ne répondent pas depuis 2 semaines."

"J'attends un reçu pour compléter mon dossier auprès de l'organisme d'assurance vie et par mail le centre des impôts me répond qu'ils traitent actuellement ceux de février. C'est lamentable. Nous sommes au mois de juin et faut attendre aussi longtemps. C'est plus du retard là!!!! Donc ce sera pour moi septembre ou octobre!!! Inadmissible"

"Impossible d'avoir une personne au téléphone alors que le message enregistré dit qu'il faut patienter et qu'une personne va nous répondre. Et puis, rien au final. Oui, c'est inadmissible..... Pauvre service public."

"C'est sandaleux, mon grand père qui a 93 ans, qui n'arrivait à joindre les impôts par téléphone s'est déplacé hier après midi.On l'a renvoyé chez lui en lui indiquant que les rendez-vous n'étaient donnés que le matin. C'est une honte!"

"Je recherche sur Internet les horaires et constate que nous pouvons venir certains après midis ouvert au public. Donc ce lundi je me présente pour déposer un dossier et là on me dit bureaux fermés les après midis c'est juste pour les rendez vous . Il faut venir le matin 😄😄 mais bien-sûr moi je travaille peut-être aussi 😡 Je voulais juste un tampon de dépôt de mon dossier et rien à faire. Incroyable d'autant que des dames en cannes et béquilles étaient là aussi. Pour nous ponctionner et nous faire payer des pénalités la ont les trouvent."

"Pour pouvoir les avoir,il suffit d'aller sur l'application prendre rdv,ils vous proposent des dates et l'heure à vous de choisir pour être rappelé par eux . J'étais appelé par une personne aimable."

"Injoignable au téléphone impossible d’avoir un rendez-vous par contre quand c’est pour récupérer de l’argent ils vous harcèlent"

"Ne réponde jamais au téléphone il ne son jamais disponible ça devient compliqué pour avoir une personne au téléphone c est grave !!"

"Service injoignable. Pas de liens et de coordination avec le SIP du Mans pour faire valoir un changement d'adresse et adresse mail cdif...où les messages ne peuvent plus parvenir. Des demandes de pièces déjà fournies sur l'exercice d'une tutelle en guise de réponse. Oui effectivement l'administration française devient un enfer entre autres."

"injoignable au téléphone après des semaine de tentative pendant au moins 1h30 car j'ai pas la journée , toujours le répondeur après 5 min de sonnerie , un scandale je vais me rendre demain au bureau en espérant avoir des réponses a mes question , ne perdez pas votre temps a essayer d'appeler c'est de la PUR PERTE DE TEMPS JE VOUS LE DIT N'ESSAYEZ MEME PAS.(!)"

"Accueil téléphonique 02 43 3 81 00 ouvert seulement 23heures par semaine dont 3 jours ouvert 3h de 9h à 12h. Rassurez-vous, durant les horaires d'ouverture, vous tomberez systématiquement sur une boite vocale vous orientant gentiment sur le site impot.gouv.fr. Il est où le service public ?"

"on devrait poouvoir noté par un zéro. suite à un mail ou on leur signale une erreur sur une taxe d habitation, on obtient une réponse cloturante la modification sera fait l année prochaine. petit hic, cette erreur à des conséquences cette année. cela fait 2 jours que j appelle en continue sur leurs horaires d ouvertures pour avoir une explication et un rdv et on a en permanence le fait que toutes les lignes sont occupées. en bref ils dovent arriver la matin ert décrocher leur téléphone sur les heures d ouvertures pour ne pas avoir à répondre. cela serait excusable si ils ne faisaient pas des erreurs mirobolantes sur les dossiers"

"Impossible de les joindre par téléphone, soit fermé soit toutes les lignes occupées, c'est pénible ! Manque de disponibilité, pour les gens qui ne pratiquent pas internet - Eh oui il y en a encore - qui ont du mal à se déplacer ou à rédiger un courrier, c'est assez scandaleux pour un service public"

"Le service public devient du grand n'importe quoi... Vous recevez des relances sur des sujets que vous ne devez pas payer.. Puis, pour le signaler, c'est le parcours du combatant. Et enfin, vous ne pouvez joindre personne... Je crois que l'enfer, c'est pas les autres, c'est les impôts..."

"Bonjour, J'ai eu besoin de renseignements par téléphone, je suis tombé sur un jeune homme (moi 80ans) super aimable, prévoyant, comme j'en ai jamais eu, vraiment surprenant d'avoir une personne comme cela au téléphone, en plus je crois bien qu'il avait dépassé son heure de travail, mais ne me l'a pas fait remarquer, j'en connais qui aurait coupé. Bravo à vous, et merci mille fois pour votre gentillesse. LAINé LE 27/09/2021 à 16 h 50."

"Scandaleux , centre des impôts injoignable et renvoi que sur un numéro ou tout est près enregistré . En aucun cas vous ne pouvez parler à quelqu'un ...vive le progrès ...pour nous prendre du pognon y'a du monde mais pour les joindres suite à des erreurs de leurs parts y'a personne . Ont est bien que des pigeons pour ce système."

"Je les contacte par mail, pas de réponses au bout d'un mois... Injoignables par téléphone! Le serveur vocal vous donne un numéro qui vous renvoie vers un autre numéro qui ne s'occupe que des informations générales. UNE HONTE!!"

"Juste navrant... des affiches partout indiquant une fermeture à 12h15 et la grille se ferme sur la tête des gens à 11h59 avec pour seule explication qu'il faut aller manger. Aucun respect pour les usagers qui s'organise en fonction des horaires annoncés. Et après on dit qu'on est trop dur et que ce ne sont pas des fainéants...."

"Dommage que nous soyons obligé de mettre une étoile. Appel le standard téléphonique qui n'est pas ouvert de toutes la matinée, ni la journée (pourtant il est bien annoncée de 8h45 à 12h15 et de 13h30 à 16h)"

"Appel le standard téléphonique qui n'est pas ouvert de toutes la matinée. (pourtant il est bien annoncée de 8h45 à 12h15 tous les matins)"

"On me dit que je suis désagréable mais c'est eux qui me raccroche au nez à deux reprises et je n'ai toujours pas la réponse à ma question. La dernière personne refuse de me donner son nom alors qu'ils ont le mien et mon dossier complet....Incroyable !!!"

"Si on doit parler du bâtiment lui même, il est bien emménager et bien situé dans la ville du Mans. Professionnels : on a une bonne accueil une bonne écoute et des gens bienveillant envers nous ( Ps: première fois pour moi de faire mes impôts j'ai eu un accueil très chaleureux et des explications claires) Par contre pas assez de salariés sérieux. Il ya une file pas possible à peine à 8h45. Mettre 4 agents des 8h c'est important pour la rapidité de traitement des dossiers."

"Chaque année depuis plus de 5ans maintenant, il y a un problème avec les impôts. Mauvaise adresse, mauvais nom, je ne reçois rien ... Ils font des erreurs que je paye par la suite. Lorsque nous avons contracté notre prêt immobilier, nous pouvions prétendre à une aide financière, mais à cause de leur incompétence , nous n'avons jamais rien eu. Cette année, ça recommence puisqu'une fois de plus je n'ai rien reçu. Je suis fatiguée de devoir leur courir après."

"2 étoiles pour la personne a l'accueil qui est courtoise accueillante ,a chaque fois que j'appelle le répondeur est saturée et bien-sûr personne ne répond aux appels , incorrect pour les personnes ne pouvant pas ce déplace"

"Accueil agréable d’une personne qui m’a reçue à 15h58 sachant qu’elle terminait sa journée à 16h . Réponse précise et détaillée à mes questions . Bravo !"

"j'avais pu mettre Zéro, je l'aurais fais... Car vous semblez abonnés au 0 : 0 Réponses sur votre numéro, 0 disponibilité pour les gens qui TRAVAIL. Des incapables qui ne sont pas là pour aider le peuple. il faudrait pas oublié que nous payons pour leurs salaires...."

"Accueille désagréable formule de politesse inconnue de leur vocabulaire... incapable de données des renseignements claire.... Le personnelle nous fais bien comprendre que nous les derangont. Peut être pour leur pose café? Mais à quoi serve t'il alors si il ne font pas leur travail correctement? Peut être devrais t'il laisser leur place à des personne sérieuse.... alors ce matin, je me suis présenté à l'accueil et j'était reçu par un monsieur très très très très désagréable. la semaine dernière une collègue à lui m'a demandé de revenir aujourd'hui pour récupérer un document, en arrivant à l'aceuill monsieur il ma dit clairement qu'il n y a pas de document , je lui dit c'est votre collègue m 'a demandé de revenir aujourd'hui , et sa réponse est quel collègue j ai pas de collègue ici!!!! c'est moi je suis le patron ici et tu sais c est quoi le parton ? !!!!!!! ahhhh lalalala , ce monsieur il m'a fait peur. c'est ça le fonctionnaire dans des services publics désagréables et non professionnels."

"Tres mauvais acueil un monsieur qui me reponds q il est pas la pour remplir mes impots alors que je demandais juste de l aide il m as tendu un papier et m as dit de repasser quand ce serait rempli a quoi servent il?ce papier je peux l avoir sur internet j en suis au meme point que au depart avec des dificultees a remplir mes impots ..et une journee de travail perdue pour rien mais quand il faut payer on vous harceles bravo..."