Centre des Finances publiques

"Après 6 jours à attendre un rendez-vous téléphonique avec les impôts, on aurait pu espérer un minimum de considération. Mais non. Dès le début, l’agent parle à une vitesse incompréhensible, sans même prendre le temps de s’assurer qu’on suit ou qu’on comprend les questions. On essaie de l’arrêter poliment pour lui expliquer qu’on est perdu ? Il ignore totalement et continue de débiter son discours comme une machine. Et le pire ? Au moindre malentendu ou à la moindre erreur de compréhension, au lieu d’éclaircir les choses avec un peu de bienveillance nous traite comme si on était un fardeau. Désagréable, et totalement inutile. Une honte, franchement. On appelle pour avoir de l’aide, pas pour se faire humilier."

"Passage rapide Super accueil Mr Fabrice à l'accueil très professionnel et sympathique et patient car j'étais perdu avec mais déclaration il m'a écouté aider et bien guidé c'est des personnes comme ce monsieur que l'on aime voir évoluer car il sont très professionnel et méritant merci encore voilà pourquoi j'ai mis 5 étoiles bonne journée"

"Exceptionnel! J'ai eu la chance d'avoir rapidement une interlocutrice compétente, compréhensive et aimable qui m'a aidé à résoudre un problème compliqué pour ma soeur, une dame âgée. Si tous les collaborateurs des administrations françaises étaient de ce niveau, qu'est ce que nous serions heureux!! Merci Madame"

"Un accueil téléphonique exécrable, une inspectrice irrespecteuse, aucune écoute, aucune empathie... Je rappelle que vous etes au service du public! C'est scandaleux! Très rapide pour prélever injustement, beaucoup plus long pour rembourser... Aucune reconnaissance des erreurs commises! Vous méritez amplement votre réputation!"

"Je me suis rendue au centre des finances publiques afin d’intervenir sur plusieurs sujets. J’ai été accueillie par deux employés différents aussi compétents l’un que l’autre : me fournissant des explications claires et précises. Très courtois, souriants et professionnels. Mes problèmes ont été résolus en un rien de temps !"

"J'ai toujours eu une personne compétente pour me renseigner. Mes demandes sont adressées par mail et j'ai toujours une réponse!"

"J'ai appelé leurs services pour un souci de déclaration d'impôt entreprise. La conseillère a été très aimable et m'a bien renseignée. Le problème est résolu. Alors je suis contente de leur efficacité."

"Personnel efficace, arrivé à 11h30 devant le centre , mon problème réglé en 15mn ,quand ça fonctionne bien , il faut le dire aussi pas toujours critiquer."

"Après un rendez-vous pris, nous avons été très aimablement reçus par le Contrôleur Principal des Finances Publiques et notre problème a été traité avec toute notre satisfaction."

"Un peu d'attente. Par contre reçue aimablement et problème traité sans attente et parfaitement"

"Tres bien reçue. Conseilles très compétents aussi bien à l accueil que dans les bureaux"

"Impossible de joindre le service par téléphone ! Par contre pour les courrier de relances ils sont super fort !!"

"Obligé de mettre 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Impossible à joindre au téléphone . Échange seulement sur messagerie sécurisé et réponse agacée, incorrecte et truffée de fautes d’orthographe pour une erreur commise par leur service. C’est le monde à l’envers!"

"S’il est impossible de joindre le service par téléphone ( boîte vocale toujours saturée ) . Le service messagerie sécurisée est correct , excepté pour l’option proposée « autre question à l’administration «  . Sur place : réception non professionnelle et désagréable ( dame brune certain âge ) le jour visité. J’avais mis 4 * en 2019 avec une réception efficace avec des personnes professionnelles qui vous orientaient vers les bureaux adéquats. Cependant lors dernière visite en 2021 dans deux bureaux en bas et au foncier, nous avons été confrontés à la formule « je vous rappelle sans faute cet après-midi «  vous attendez et aucun appel: inadmissible. Pire: un monsieur d’un bureau du bas nous affirme avec assurance : votre dossier est transmis au service concerné vous n’avez plus rien à faire … HEUREUSEMENT que nous avons effectué une vérification car trois semaines après n’ayant aucune nouvelle: le dossier n’a jamais transmis ! Aucune trace non plus des papiers laissés en dossier . ***En résumé : il semble que cela dépend de votre interlocuteur, aussi faites des copies de vos échanges et demander le nom de la personne qui vous reçoit pour un suivi éventuel . Gardez la feuille de visite , pour prouver le passage. Un point inacceptable à soulever : => renvoyer une personne handicapée qui n’arrivait pas à écrire et s’exprimait avec difficultés par la même dame brune d’un certain âge . Par chance un de ses collègues homme plus jeune à aider . N’y a-t-il pas une loi contre ces discriminations ? Il serait peut être souhaitable d’effectuer des changements à l’accueil si cela perdure. Pour ces situations négatives, je baisse à 1 étoile par manque non seulement de professionnalisme mais également de respect qui porte aussi préjudice à ce centre où certains font bien leur travail. *** Prévoyez environ une bonne 1/2 journée sur place entre attente et le reste et peut-être vous aurez la chance de tomber sur une personne efficace"

"Bon accueil, fonctionnaires à l'écoute et très réactifs dans la mesure du possible concernant nos dossiers que ce soit en direct ou par téléphone."

"Peut-on mettre -10 ? Des incompétents qui ne répondent pas en temps et en heure aux mails via l'espace sécurisé ! Aucunes communications entre le service impôts et recouvrement pourtant toutes une panoplie d'outils informatiques !!! Pauvre France"

"Conseillère incapable de fournir le bon document, j'ai appelé le numéro général du Centre des Finances Publiques et devinez-quoi ? Elle aurait dû vous le donner, je ne comprends pas qu'elle ne l'ait pas fait Et les autres travaillant là-bas ne réparent même pas l'erreur de leur collègue, nous laissant en situation délicate alors qu'on a besoin de ce document de toute urgence. Aucune conscience professionnelle dans ce lieu, bonne chance si vous avez rendez-vous pour quoi que ce soit."

"Très bon accueil, par deux employés du centre des impôts. Merci pour votre écoute. Problème résolu 😊."

"Facile d accès, les personnes à l accueil sont très sympas, et Angela du service cadastre m'a beaucoup aidé!!! Merci à elle pour sa gentillesse et son aide précieuse!!!"

"Quelqu’un a déjà réussi à les avoir ? Je reçois un mail me parlant d’une saisie administrative et que je dois les contacter. J’ai essayé de les appeler je pense 20 fois et toujours rien 😂"

"Impossible a les avoir au téléphone quel honte quand il sagi de payer ya pas de probleme"

"l'endroit est facile à trouver. Les employés sont très à l'écoute et accessibles. Mes parents avaient un problème, nous sommes repartis avec la solution et de l'aide."

"Impossible d’avoir une personne au téléphone depuis le 17 décembre 2022 !!! 1 mois c’est écoulé, et toujours rien. Incroyable mais vrais"

"La très bonne surprise ! Reçu avec gentillesse et bonne humeur sourire en prime ! Et dossier traité sur place encore bravo"

"On va dire que je fais ma fayotte mais je sais reconnaître quand les gens sont respectueux serviables et compétents ce qui n est pas le cas de certains autres centres qui ont eu droit à cobtrario à mon mauvais avis. A Antibes ce matin ma maman âgée a été très bien écoutée et aiguillée voire carrément accompagnée dans les 3 services différents. Elle a eu ses explications et poyr ma part on m a expliqué et donné coordonnées de Grasse. bref très humains merci beaucoup"

"Une vaste blague, 100 appels, aucune réponse. Le numéro de téléphone est là pour décorer. C'est INACCEPTABLE."

"C'est la première fois de ma vie que je vois un service pareil..... impossible a joindre.. c'est une histoire de fou il n'y à bien qu'à Antibes que l'on voit ça.. C'est épique.. incroyable..Si j'avais la possibilité de faire remonter l'info à leurs supérieurs ce serait déjà fait depuis belle lurette....un service qui ne sert à rien pourquoi avoir du personnel s'il ne répondent pas au téléphone 🤔... ☕🫖🚬"

"Un acceuil efficace Une prise de rdv rapide par mon espace personnel, et me voilà reçu en 5 mn dans un box où j ai été parfaitement renseignée. Mes questions ont trouvé des réponses et mes divers problèmes résolus. Cela fait plaisir de voir qu'il y a encore des personnes soucieuses du service public!"

"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais mis. C'est clairement du foutage de gueule.... Je viens Lundi après midi on me dit c'est uniquement ouvert le matin, revenez demain matin. J'arrive ce matin, je trouve une affiche qui n'était pas là hier disant : Ouvert uniquement sur rendez-vous. Ca va faire une semaine que j'essaye de venir et chaque jour c'est une nouveauté. Je veux bien que ce soit période COVID mais un minimum de communication, par exemple la dame qui m'a dit Lundi de revenir demain aurait pu me dire que c'était sur RDV ... Pitoyable ...."

"Après un courrier envoyé en décembre, toujours sans réponse le 02/02, un mail le 24/01, des dizaines d'appels depuis le 27, 2 messages laissés sur le répondeur, impossible d'avoir une réponse sur une grosse erreur sur ma taxe foncière ! C'est inouï. pourtant fin 2019, début 2020 j'avais eu une personne charmante qui avait réglé un problème dans des délais rapides. Sont ils tous et toutes en télé travail ? Contaminés par le covid ? Tous cas contact depuis 2 mois ? Au chômage partiel pour garder leurs enfants ? C'est fatiguant et je constate que je ne suis pas la seule !"

"Malgré mes dizaines et dizaines d'appel quasi tous les quarts d'heures, et ce depuis le 3 janvier 2022, aujourd'hui 18 janvier, les services sont toujours INJOIGNABLES ! je me demande s'ils n'ont pas décroché le téléphone pour éviter de bosser !! Idem pour le mail où j'ai exposé mon problème (avec relance) toujours en cours de traitement !!???? et ce, depuis le 2 décembre, AUCUNE REPONSE A CE JOUR !! un audit devrait être dépêché par la Direction à toutes fins de vérification, s'ils ne se sont pas endormi sur leurs écrans ! Sont-ils tous devant la machine à café ou tous en arrêt maladie imaginaire ???!!!! car même le standard est aussi aux abonnés absents, il n'y a que le répondeur qui bosse ! (je précise que ce sont les heures d'ouverture, sensé y avoir du personnel !!) , ces dames doivent aussi être devant la machine à café à commenter la dernière news politique, à savoir si un nouveau gouvernement, leurs salaires seraient revus à la hausse et s'ils pourront rester à leurs petits statuts de fonctionnaires payés par NOS impôts, (précisons-le) ...UN SCANDALE !!!"

"Il y a beaucoup d'attente sur place. C'est dommage de payer autant d'impôt et de voir que même le service basique qui y est associé n'est pas amélioré"

"Ce jeudi 28 octobre 2021, 2 appels et j'ai eu un interlocuteur qui a été aimable courtois et a bien répondu à ma question. quand ça va il est bon de le souligner."

"Si on pouvait mettre 0... J'ai tenté de les joindre à 90 reprises dans la même journée, aucun résultat. Et j'ai une affaire URGENTE à régler. Je fais comment en sachant que maintenant j'habite à plus de 400 bornes d'Antibes ?? NAVRANT."

"Injoignables ! C'est assez agaçant mais avec de la persévérance on y arrive. J'ai pu avoir une personne qui m'a bien expliqué ce que je souhaitais savoir et qui a été très réactive dans le traitement de mon dossier."

"Impossible de les avoir au téléphone, impossible de laisser un message. Donc Rdv téléphonique pris pour 3 semaines après et personne n'appelle. Et toujours aussi injoignable. Scandaleux"

"Obligé de mettre une étoile pour oser dire que c'est une honte pour notre région. Impossible de s'y rendre sans prendre Rdv ? Mais se qui se moquent ils ? Imaginez vous prendre Rdv pour aller chercher un colis à la poste ou prendre un billet de train ? Pour qui se prennent ils ? Et surtout quand on arrive à croiser une personne sur place cela vire à la limite de l'agression. Donc s'il y a contestation du à une non réception de courrier bah tant pis pour vous, faut payer point,parce pour pour avoir un Rdv faut s'accrocher longtemps."

"M'a appelé pour une raison inconnue, l'appel a coupé au début de la conversation car plus de conection, impossible à ravoir... surtout quand on ne sait pas pour quoi et qu'il n'y a aucun rappel !"

"Refusez de payer plus d'impôts ! Il existe une multitude de façon de diminuer la somme à payer ! Pensez aux frais kilométriques, au péage, au repas (Gardez les justificatifs ! Au cas ou vous ne les auriez pas (plus), sachez que le montant forfaitaire pour les revenus de 2018 est de 4,80 euros/repas). Il vous est également possible de compter dans les frais réels ce dont vous avez besoin dans votre travail. Il en est ainsi avec le portable : vous ne l'utilisez pas seulement de façon personnelle, vous en avez peut-être aussi besoin pour le travail. Par conséquent, rien ne vous empêche de rajouter la moitié de son prix au niveau des frais réels. Ex : Dans le cas où votre portable vous a coûté 200 euros, vous pouvez rajouter 100 euros dans les frais réels. Et il en est de même pour les ordinateurs (j'imagine que certains en ont aussi besoin pour le travail...), les stylos, les crayons, les livres que vous achetez pour vous documenter (toujours dans le cadre du boulot) ! On peut également rajouter dans une autre case les dons que l'on fait (un don de 100 euros, nous revient en fait à 33,33 euros ou même à 25 euros selon l'organisme à qui l'on donne cet argent). Au moins, en faisant un don, c'est nous-même qui décidons de ce que nous faisons de notre argent ou ce n'est donc pas l'Etat qui décide pour nous. N'oublions pas enfin les cotisations syndicales, les dons aux partis politiques, les aides à sa famille (les pensions alimentaires). Alors oui, certes, cela prend du temps pour bien tout calculer, mais à la fin, le jeu en vaut vraiment la chandelle. Une belle somme d'argent reste dans votre poche. Cessons de nous faire plumer par cet Etat sans foi ni loi qui vit au-dessus de ses moyens et qui arnaque les citoyens partout où il peut !!!"

"Personne ne décroche le combiné. messagerie vocale saturée. aucune réponse aux mails malgré de très nombreuses relancés. Devant ce service PUBLIC lamentable j'ai pris les devants en contactant la DIRECTION DÉPARTEMENTALE des finances publiques. FAITES-EN AUTANT !"

"Agents aimables et très efficace. Je suis venu ce matin. J'ai été reçu dans les 5 minutes et la personne a réglé mon problème rapidement. J'ai été très agréablement surpris et je ne comprends pas toute les mauvaise notes !"

"Typiquement le genre d’établissement qui ne nous réconcilie avec le Trésor Public. Accueil froid et sec, attente interminable, les agents ne sont pas compréhensifs et n'essaient pas de vous faciliter la vie. Quand en plus vous vous plaignez du temps d'attente ou vous dit de prendre rendez-vous par téléphone, or la boite vocale est pleine et personne ne répond jamais. Bravo !"

"j'ai passé environ 50 appels pendant une matinée, aucun n'a aboutit c'est une HONTE !!! je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins."

"C'est outrageant 15min d'attente à 0,80€ la minute pour contester un impôt indu ! A un certain point ça ne vaut plus la peine de contester ! Énorme abus, et bien sûr aucun moyen de faire autrement !"

"Je suis venu pour la première fois ce jour et j’ai été agréablement surpris. Accueil sympathique, bonnes réponses à mes questions, souriantes, franchement rien à redire!"

"L'accueil par une dame brune a été courtois, avenant et professionnel. Elle m'a dirigé vers le bon service où j'ai eu le même accueil .J'ai toujours eu un très bon contact avec ce centre , efficacité et courtoisie. C'est ce que j'attendais Merci"

"Parmi des employés 1 personne sur 5 est compétente donc il faut venir au moins 5 fois pour avoir une réponse juste. Donc soyez vigilant et ne partez pas sans avoir la réponse; ne vous pressez pas pour être d’accord avec votre interlocuteur d'autant plus que si vous sentez que vous avez raison. Je paye mes impôts (leurs salaire!!!) et je voudrais bien avoir devant moi quelqu’un au Centre des Finances qui sera à l’écoute et prêt à me renseigner! Et oubliez les appels téléphoniques: ça répond jamais! Si vous travaillez prenez un congé pour venir personnellement!"

"Standard téléphonique ne réponds JAMAIS et répondeur activé bien après les ouvertures officielle. Assez fatiguant à la longue, pour ne pas dire énervant."

"Gli addetti all'ingresso sono accoglienti e mi danno tutte le indicazioni necessarie, a sbrigare le pratiche. Les préposés à l'entrée sont accueillants et me donnent toutes les informations nécessaires, pour traiter les requêtes."

"Personne souriante à l accueil ouf mais réceptionnée au lance pierre par une des conseillères au bureau .Expéditif . Désagréable et Glaciale, certainement à cran , pourtant j’étais venu en paix lol . Pas un conseil juste ou judicieux un regard indifférent voila le vrai visage de certaines personnes qui bosse dans l'administration !!!! et j espère qu elle se reconnaîtra , environ 50 ans de corpulence forte ,blonde cheveux court ,lunette . pas de réponse et pas d'écoute. Bref A éjecter !!!!"