Centre des Finances publiques

"A quoi sert de mettre un numéro de téléphone si personne répond INADMISSIBLE. On se demande pourquoi avoir un numéro."

"Le centre des finances publiques de SENS est injoignable! Peu importe le jour de la semaine ou l'horaire... On passe des heures au téléphone sans jamais avoir personne. Dossier en suspend depuis 4 mois. C'est une honte."

"Impossible de les avoir au téléphone après 10 Appel sa Fini toujours pars me raccrocher au nez sans réponse de leur part"

"Très bon accueil, les personnes sont très gentilles."

"Je tiens a mettre 5 étoile car je suis tomber sur une dame très agréable qui a pris en compte mes demandes et ma même répondu avec le sourire ."

"On tourne en rond pendant 30 mn et on a pas l'info que l'on veut...vraiment minable"

"Inadmissible !!!! J'ai passé 27 appelles aujourd'hui sans aucune réponse en sachant que l'après-midi c'est fermé au public. Que font ces fonctionnaires derrière leur bureau si ne decroche pas le téléphone ???"

"Je suis venu ce matin mais c’était fermé pourtant sur leurs pages dit que c’est ouvert. Je me suis déplacé pour rien"

"Même pour les payer il sont pas content Par téléphone il répond jamais"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, impressionnant encore des personnes payer à rien faire, payer des impôts exorbitant pour un service déplorable c'est une honte."

"Mardi 15h, personne décroche au téléphone je vais devoir me déplacer demain matin pour avoir une simple information sur mon impôt...."

"Reçue ce matin personnel très efficace souriante et courtoise et de bon conseils"

"Je peux pas mettre 0 étoile. Ça vous arrive de répondre au téléphone ?"

"Impossible de les joindre au téléphone et cela pendant de nombreux jours. C’est génial quand on habite à 500 km."

"Malheureusement il est impossible de mettre 0 étoiles mais ils le méritent, il y as un numéro de téléphone mais il est clairement là pour décorer"

"Impossible d'avoir quelqu'un qui au téléphone moi qui vie a 500km de la je peut pas me permettre de faire un aller retour ça devient inadmissible qu'elle honte"

"Je suis venu ce matin, j’ai été reçus pas une dame au guichet C : SUPER ! Souriante, de bonne humeur, elle à répondu à ma demande en 2 sec & en toute courtoisie, merci beaucoup. 😄"

"Je suis allé a cet établissement par curiosité, je suis ressortis avec 4000 euros a payé et m'ont menacé de m'envoyé un huissier de justice si je le faisait pas. Je me retrouve donc endetter je ne re commande pas."

"Grosse galère pour se garer et encore plus quand on est une personne à mobilité réduite et en fauteuil Temps d'attente extrêmement long et agent de sécurité très désagréable envers les personnes valides voulant attendre debout Personnel sympathique et souriant"

"Effectivement au tel ils ne sont pas joignables pas mal d'attente au centre mais arrivé au guichet j'ai été reçue par un monsieur au top du top serviable humain qui a répondu à toutes mes questions et qui a tout resolu merci"

"Reflète bien le desert administratif français. Que faites vous de notre argent? Injoingnable"

"Des heures de passées avec un répondeur pour avoir à chaque fois comme réponse ……….. Un raccrochage !!!! Impossible d’avoir un interlocuteur, franchement très énervé de ces services minables, il faudrait retirer les cafetières des bureaux ou renforcer le personnel manquant pour avoir un service à la hauteur des multiples impôts qui sont payés à l’état ."

"Sobriété énergétique ! Essayer de les joindre par téléphone pour éviter de prendre la voiture. 10 tentatives infructueuses"

"Impossible à joindre au téléphone je ne sais plus quoi faire même en donnant d'autres réponses au répondeur automatique, le résultat est toujours le même on nous raccroche au nez. désespérant !!"

"J'appelle à 11h30 fermeture 12h on vous raccroches au nez systématiquement"

"Il serait bien de mettre les jours et heures d'ouvertures à jour cela nous éviterait de nous casser le nez à la porte merci"

"Impossible de les joindre par téléphone.Ouvert Horaires d’ouverture pas pratiques pour des personnes en activité."

"Oui c'est difficile de les avoir au tel mais c'est normal vue le nombres d'appels à gérer! Personne très humaine, gentil et patiente de bien expliquer même plusieurs fois ce qu'on ne comprend pas. Aide à chercher des solutions même quand cela n'est pas de leur domaine👍"

"On est dans la caricature la plus simple du fonctionnariat! Déjà clairement, le telephone est inutile! 44 appels plus tard, toujours aucune réponse! Ils reproduisent pour la 3eme fois consécutive la même erreur ! (Prélèvement à tord, suite à une erreur d'identité), aucune reconnaissance de l'erreur, mais une attitude autaine et détachée! On se permet des remarques stupides sur le fait de prendre un rdv ou non! Commencez déjà par faire votre travail, consciencieusement, et si le métier vous gonfle, changez! Ne faites pas subir votre mal être aux contribuables! Mais la place est bonne... au vu des horaires digne d'un centre de rationnement..et de l'activité débordante! Honteux, inadmissible! Si on était dans le privé, depuis longtemp les sanctions tomberaient.."

"Les gens arrêtez de critiquer, pour ce qui est des appels téléphoniques c'est vrai c'est pas le top. Du contact humain c'est le mieux, alors allez directement au centre des finances publiques de Sens, 26 quai de Nancy, c'est ouvert tous les matins du lundi au vendredi. Moi c'est se que j'ai fais et mon problème de piratage de compte des impôts a été réglé en 5 mm. Bon accueil et très bonne compétence du personnel, sauf celui qui ouvre les portes le matin il ne doit pas rigoler tous les jours et il n'a pas du apprendre à dire bonjour celui là. Mais je recommande à toutes et à tous cet endroit pour régler les problèmes."

"Un grand merci à la conseillère qui m'a reçu le 17.11 et qui a pris le temps de bien m'expliquer et qui m'a laissé du temps pour que je note étape par étape les modifications que je devais effectuer sur mon espace personnel à mon domicile... Très gentille, patiente, disponible"

"Comme toutes les personnes ci dessous : impossible de les joindre même aux horaires d’ouverture… Ayant moi même bossé aux impôts, je les imagine très bien décrocher les téléphones pour qu’ils ne sonnent jamais. Le genre de techniques classiques utilisées par certains fonctionnaires qui ne méritent pas leur boulot."

"Une incompétence comme jamais vu ... ni entendu .... pour nous prendre la tune vous êtres present et vous savez appeler ! Par contre s'il s'agit de nous aider, solutionner ou prendre rdv il y a plus personnes .... Jamais ouvert non plus .... c'est bien ouvert le matin mais pour ceux qui sont dispo en après midi on peu aller ce faire ........ administration française... je sais pas où on vas comme sa"

"De l attente, mais au final une personne très agréable, comme quoi impots et agréable peuvent être liées"

"Service complètement nul. J'appelle pour obtenir un interlocuteur, on me fait choisir en tapant sur mon clavier le motif de mon appel et puis rien... Une voix pré-enregistrée me demande si je suis toujours en ligne par deux fois et ensuite cela raccroche automatiquement. Si j'avais pu ne mettre aucune étoile, je l'aurais fait..."

"Le centre des impôts de Sens ne répond plus! Certains services ont été déplacés sur Auxerre. Impossible à joindre par téléphone. Pourtant qu'est-ce qu'on paie comme impots!"

"Y'as t'il encore des personnes qui travaillent la bas ? Jamais personnes ne décroche le téléphone C'est bien beau de faire 3h dans une aprèm à faire des pauses café !"

"Depuis ce matin 9h j appelle sans arrêt et c'est soit occupé soit ca sonne et au bout d un moment retour au disque info... alors que l on reçoit un courrier et qu il faut appeler rapidement. Et tout ceci parce que un ou une employé a fait une erreur dans mon dossier. Qui est ennuyée c'est moi."

"Extraordinaire je ne cesse d appeler pour un rv et après plusieurs chiffres à saisir pour être orienté dans le bon service on me demande si je suis tjs en ligne. Malgre ma réponse a chaque fois cela raccroche! Ils ne doivent pas être dérangés par les appels c est honteux."

"je contacte le centre par téléphone,après aiguillage ,je pense arriver au bon service et là...on me demande si je suis encore en ligne toute les 10 secondes sans donner suite.."

"J'ai demandé un avis fiscal en début Juillet 2021 (Primo-Déclaration), nous sommes en septembre et je l'attends toujours (malgré son soi disant envoi le 23 août). Aucune réponse au téléphone, seulement par mail et j'ai l'impression que les personnes à qui je m'adresse n'ont aucune idée de ce qu'elles font! C'est à vrai dire peu surprenant d'un tel service public (où on vous répondra d'ailleurs que si tout va mal c'est la faute aux réformes, aux gouvernements ou au COVID). Par contre pour les déclarations de revenues et les saisies administratives, ils sont étrangement plus rapide. Je déconseille fortement d'avoir à faire avec ce service."

"Après de nombreux appels sur le standard, la voix dit à chaque fois Êtes-vous toujours en ligne?, on a beau essayer de dire Oui je suis là ou n'importe quoi, elle le redis une deuxième fois et raccroche, donc autrement dit un standard factice, qui je pense est juste une façade qui ne mène nul part, et un autre numéro réserver aux élus est disponible, mais malheureusement nous simple paysans du peuple n'avons pas le droit de nous renseigner sur les impôts que nous devons payer..."

"Idem que les commentaires précédent : Pas moyen d'avoir quelqu'un qui décroche le téléphone et sur place un personnel plus que lent. Il faut pas trop les bousculer dans leur travail épuisant..."

"J’ai appelé au moins 6 fois depuis 9:00. La sonnerie sonne..... puis au bout de 2mins plus de tonalité. S’ils en on marre d’entendre le téléphone sonner, ils ont deux choix, couper la ligne ou juste décrocher? J’opte pour le deuxième, ce sera un bon concept de renseigner les citoyens qui paient des impôts ? Vous ne trouvez pas?"

"19 appels répartis sur les heures d'ouverture de ce matin, aucune réponse. A quoi bon indiquer un numéro de téléphone si c'est pour ne *jamais* répondre ? Sinon pour faire perdre leur temps à des gens qui eux ne sont pas payés à se tourner les pouces et ont autre chose à faire ?"

"impossible de les joindres , je téléphone dans les heures d'ouvertures mais il ne décrochent jamais, super la fonction public. Pour nous demandé de l'argent ils sont toujours présent mais pour les autres choses comme des renseignements il n'y a personnes . Bizarrement sa m'étonne pas ... Pour info j'ai téléphoné 6 fois a partir de 14 h 55."

"De nombreux appels, un serveur qui tourne en boucle et me fait revenir au menu principal jusqu'à 8 fois de suite, quand ça ne raccroche pas directement, des minutes d'attente pour un message préenregistré qui m'envoie sur un autre numéro qui ne répond pas plus... Quelqu'un sait comment les joindre en moins de 30 appels?"

"La honte après ils se plaignent de leur image. Ils ne daignent même pas répondre et sur place ils nous prennent de haut. Dans le privé de tels comportements provoqueraient un licenciement. Elle est belle la fonction publique !"

"je suis une entreprise mais moi si je ne décroche pas mon téléphone je ne mange pas après quand on est fonctionnaire je comprends que ca tombe tout cuit dans tout les cas. c'est pas faute d'avoir essayé 57 fois sur plusieurs jours. Je serai bien surpris de la réponse"

"Et oser se plaindre après que les gens aient une mauvaise image des fonctionnaires et de l'administration publique ! Personnel incompétent et très peu aimable. Un numéro de téléphone qui ne sert absolument à rien. C'est rageant d'avoir affaire à eux."