Centre des Finances publiques

"3 fois qu'ils perdent ma déclaration d'impôt papier. J'envoie en recommandé en main propre la même chose. J'appelle ils me disent de re faire en ligne. Quil est impossible de trouver mon dossier. Je ne peux les faire en ligne car j'étais a l'étranger il mes donc impossible en ligne. Et par dessus tout évidemment ils se privent pas de me prendre a la source évidemment. Alors que mes impôts ils sont pas capable de les faire correctement une honte. Je doit actuellement trouver un logement et les impots sont l'un des documents requis je suis donc bloqué depuis plusieurs mois. Seul l'accueil fait bien son travail."

"Appel effectué le 17/09/2025 pour un renseignement pour mon père. Une conseillère très agréable m'a répondu et a toute suite saisie ma requête."

"Il ne faut pas être pressé"

"Désagréables au téléphone Réactifs quand ça les arrangent Mails brouillons et approximatifs non dignes d'un service de l'État Français Objectif moins de 2/5 sur Google Maps bientôt atteint bravo"

"Mes services se tiennent à votre disposition pour tout renseignement complémentaire... Oui, Allô ? Injoignable par téléphone, ce service est une honte ! Vu le nombre d'avis négatifs à leur encontre, il est sans doute préférable de ne pas les entendre. Envoi de créances en retard, en revanche pour les avis de poursuites sans lettre de relance, ça ne traîne pas. Dire que l'on paye ces structures, les avis positifs sont sans doute l'œuvre de personnes qui y travaillent, publiés entre deux pauses café… les machines doivent tourner à plein régime, un gouffre pour nos finances !"

"Choqué du comportement du conseiller que j’ai eu au téléphone J’appelle pour un problème de dossier suite à une hospitalisation, ne savant pas vers qui me tourner, j’appelle le centre des finances de Cholet. Et là je tombe sur un monsieur qui me dit qu’il ne peut rien faire à mon dossier me demande la ville, je lui demande juste la ville où moi je réside ou la ville où nous avons été hospitalisé et il se permet de mal me parler en me disant que je ne suis même pas capable de répondre à sa question et en plus en me tutoyant Je lui demande de me respecter et de me Vouvoyer et il commence à faire des bruits un peu bizarre au téléphone"

"Accueil téléphonique ce matin par une agente condescendante et sarcastique. Je lui souhaite de ne pas avoir le même accueil quand elle aura besoin à son tour."

"Bien aidé pour ma déclaration. Rdv passé avec monsieur il a été accueillante et gentil. Tout bien expliqué. Merci."

"Suite à une infraction au code de la route j’ai dû faire don de mon argent à la finance publique. Le service proposé était de qualité, un bon accueil souriant, on m’a orienté très vite vers la caisse et le retrait à été fait en moins de 5 minutes ! Avec le temps que prends les impôts à nous rembourser j’ai eu peur de l’attente lors de mon retrait mais pour ça ils sont rapide ! Manque une étoiles car je trouve ça malheureux qu’il n’est pas de carte de fidélité, j’ai prévu de continuer de rouler vite. J’aurai bien aimer au bout de 5 amende avoir au moins le droit à un sticker"

"Catastrophique sur toute la ligne, accueil digne d’un videur, je viens pour essayé de réparé leur inaptitude au travail pour non prise en compte de documents que je leur ai transmis en bonne et dû forme résultats menace auprès de mon employeur… la personne qui me reçoit: pas de bonjour je lui explique le problème il me coupe en levant un doigt et me dit votre carte bancaire et on en parle plus de votre problème !! Je suis sidéré !!!! C’est quoi ce service publique ( et ce guignol)qui se désagrège de plus en plus avec des incompétents inaptes au travail donc on les met là ras le bol de payer des gens pareils."

"Très mal accueilli par le Mr à l’accueil…passer les gens pour des imbéciles ! pas dutout de bienveillance…"

"Pas la peine de prendre rendez vous sur place ils sont incapable de remplir eux meme un dossier que je ne peux pas faire sur internet. Ils m ont gentiment demandé de réessayer chez moi et de me démerder tout seul. Par contre ils savent bien envoyer des mails de rappel pour dire que la démarche n a pas encore été faite"

"Faut prendre rendez-vous pour l'après-midi, Le matin beaucoup trop de monde donc de l'attente."

"Franchement, c'est pire que tout ! J'ai attendu 55 minutes au téléphone pour finalement tomber sur une personne plus désagréable que n'importe quel fonctionnaire que j'ai pu croiser. Elle m'a répondu avec une arrogance inacceptable, comme si je la dérangeais en lui posant des questions. On se demande vraiment à quoi ils servent, à part nous faire perdre notre temps. Où va notre argent ? Service lamentable, accueil insupportable... et tout ça pour ça ? C'est une honte. ! Fonction à suprimer ! PS : J'ai mal au coeur de mettre 1 étoile ! Je ne peux pas ne pas en mettre ..."

"Mr à l accueil désagréable parlait mal a tout le monde honteux prenait les gens de haut 😡"

"Toujours aussi rapide à répondre au téléphone. 20mn d'attente en appelant à 13h50. S'ils sont déja en pause alors qu'ils commencent l'après-midi à 13h30, c'est grave."

"Très impoli et arrogant, le monsieur qui se trouve à l'entrée... si tu posais juste une question de plus, il te répondait mal."

"J'avais juste 2 petites questions et je suis resortie vraiment hors de moi.... Ce que j'ai vecu est lunaire... Je suis passée au guichet C le 3 mai entre 9h30 et 10h30...Je voulais juste savoir si mon fils va recevoir un courrier oucomment faire sa première déclaration... un mur le mec ne m'a orienté sur rien du tout ah oui j'ai oublié mon livret de famille mais en faite c'était juste savoir comment ca allait se passer... la deuxième question était que pour moi en septembre je dois de l'argent aux impôts mais que je ne pourrais pas payer en 4 fois car 150 par mois impossible et la il me dit ben il fallait prevoir vous saviez.... euh au lieu de répondre j'ai du partir car vraiment le monsieur est n'a pas le sens de service... au lieu de me dire les solutions que sans il y a... ben nan le mec me reproche de pas avoir mis ça dans mon budget.... je suis fonctionnaire aussi et le sens de service ce monsieur.... Il a de la chance que j'étais choquée de ses réponses car franchement c'est abusé... Il pense peut etre qu'on connait tout sur les impôts....en plus je me déplace car le téléphone pareil on me met sur un service et d'un coup ça sonne occupait.... Vraiment monsieur si les gens vous soûlent avec les questions.... ne venez pas travailler car vous ne savez pas qui vous avez en face de vous !!!!"

"Franchement , le service des impots de Cholet ont toujours été bien sur tous les plans....comparé à d'autre région que j ai connu...apres ce sont les impots ....et ils ne sont pas directement responsable des décisions d en haut ....."

"Reçu ce matin aux impôts par une personne très professionnelle et très compétence mon problème réglé en qq minutes un grand merci"

"Zéro pour la dame qui s'occupe des reglement factures et amendes. Pas sociable, mal poli vous prend de haut."

"J'habite à cholet mais j'avais une facture de CHU de Poitiers à régler je passe donc la régler à cholet une dame à l'accueil regarde ma facture et fait la remarque que c'est Poitiers après elle m'envoie vers sa collègue pour régler d'où je fais la queue pendant un moment pour me dire à la fin qu'ils n'encaisse pas les factures de Poitiers 👀👀. Comment c'est possible ?"

"Nouveau contact téléphonique ce 21 novembre 2023. Très bon accueil de deux personnes pour renseignements sur une erreur d'envoi de document. La notre de 2/5 apparaissant sur le site est dévaluée logiquement comme pour beaucoup de sites, car se sont les personnes mécontentes qui donnent le plus souvent un avis. Merci au personnel qui nous a répondu et effectué le nécessaire. ................................................................................................ Bonjour, passés ce matin 31/05/2022 au centre de Cholet. Contrairement aux avis négatifs, excellent acceuil pour nous informer sur un complément à donner sur notre déclaration d'impôts. acceuil bien organisé pour diriger les gens en fonction de leur demande. Merci aux employés du service public. Humeau Jean Noel et Evelyne Chemillé"

"Service très rapide et le personnel était très diligent et efficace. Merci pour votre aide!"

"Contrairement aux idées reçues les personnes qui travaillent aux impôts sont sympathiques et efficaces en tout cas à Cholet. Merci pour votre aide."

"La standardiste réponds, ne vous écoute pas trop et parle par dessus vos explications, puis sans crier gare vous mets en attente advitam eternam sans explication. Je souhaite indiquer que je n'ai absolument pas haussé le ton, donc je ne m'explique pas ce comportement."

"Je suis déçu car ils n'ont pas réussit à résoudre mon problème de compte piraté. Ils m'ont donné un numéro de téléphone et c'est une boite vocale, donc pas teussi6a résoudre mon problème..😱"

"J aurai pu j aurai mis 0 étoile 2 numéros et deux fois plus de 30 minutes pour me faire raccrocher au nez par la standardiste et le deuxième numéro ne répond pas"

"Je suis allée au trésor pour demander des documents dont j'avais besoin et la dame d'un ton très désagréable m'a dit de me débrouiller. Je pense surtout qu'elle n'avait pas envie de travailler..."

"Dommage que l’on ne puisse donner zéro, la dame au téléphone raccroche avant que l’on ait compris la question qu’on a posé pas très respectueux le service client"

"Essaie de les contacter depuis 3 jours mais impossible d'avoir le standard toujours la même chose c'est aberrant pour un service public si vous voyez ce poste merci de prendre contact"

"Que du bien à en dire ! Echanges de mails répétés de ma part car je ne comprenais pas un élément d'une précédente déclaration, réponses à chaque mail et deux appels à des dates différentes de 2 des agents pour me proposer un échange, je n'ai pas pu répondre les 2 fois et j'ai essayé de rappeler moi même aujourd'hui, la standardiste a eu un peu de mal à trouver la bonne interlocutrice mais a été à l'écoute et quand j'ai pu discuter, la personne contactée a fait preuve de patience (il lui en fallait je ne comprenais pas vite !), de gentillesse, d'écoute, de professionnalisme. Un échange agréable et d'une grande utilité puisque j'ai compris pour ma déclaration passée et pour celle à venir malgré la complexité du dossier. Mille mercis donc !"

"Après 32 MN d'attente (23 pour avoir l'accueil et 9mn pour avoir le bon service) J'ai eu la réponse à ma question Donc patience tout fini par arriver...."

"Téléphone jamais décrocher , attendre toujours et encore. J’ai le temps de mourir et personne n’auras encore décrocher"

"il est 10h15, nous sommes jeudi 10 septembre. j'essaie de les joindre depuis 9h et je n'ai aucune réponse !"

"J'ai eu à faire à la standardiste il y a quelques jours cette personne était incapable de répondre à ma question et n'en n'avait rien à faire! De plus elle ma mise en attente car elle recevait un coup de téléphone personnel. Très professionnel!"

"Jamais ouvert de plus pour eux je suis pas marier hors je suis marier depuis 4 ans on les appels personnes répond ces du grand n importe quoi"

"injoignable au téléphone toute la matinée en heure d’ouvert, bref un service public en 2020."

"Zéro zéro zéro ! C'est incroyable ! En plein pendant les déclarations d'impôts, les bureaux sont fermés ! Quand on téléphone on passe 20 à 30 minutes à poiroté quand on se fait pas raccrocher au nez direct pour finalement se faire raccrocher au nez ! C'est une honte !!!!"

"Je mets 1 étoile mais si j'avais pu j'en aurais mis aucune. En effet, après de nombreux appels, la standardiste n'a pas été capable de répondre à ma demande... En plus, elle me raccroche au nez alors qu'elle m'informe qu'elle allait me passer l'un de ses collègues... Je ne suis pas du genre à être de mauvaise humeur, mais après 10 minutes d'attente (si ce n'est pas plus), c'est compliqué de garder son calme."

"J'ai demandé de recevoir un courrier par voie postale en novembre , nous sommes en Février et toujours rien , 3 ème fois que je demande depuis , j'appel hier on me dis que cela mettra 15 jours la réception postale alors que si l'on s'y rends on a le document en direct ! Un service qui n'est plus en phase avec la société actuelle pour les personnes handicapées , âgées , pour le prélèvement a la source en revanche pas de problème pour ça ! De plus un accueil pas toujours agréable , on nous prends pour des vaches a lait clairement"

"Je ne comprends pas tous ces avis négatifs. J'ai appelé à plusieurs reprises le centre de impôts pour différents motifs et toujours très agréablement surprise de l'écoute et du temps que l'on a pu m'accorder pour m'expliquer les choses. Jusqu'à un jeune homme qui a préféré rester avec moi le temps de faire toutes les démarches en ligne plutôt que de m'expliquer brièvement. Si toutes les administrations étaient aussi agréables et efficaces..."

"Un peu agacée.... Je viens de payer la cantine de ma fille et j'ai 1 an pour le faire (avant majoration et ou poursuite). J'ai eu droit à une réflexion assez désagréable de la caissière de mon soi-disant retard (?) Mais de quoi je me mèle en fait!!! En plus, après être venue la veille où elle me renvoie car je n'avais pas les documents papiers (bon ben pour l'écologie, faudra repasser), elle me sort qu'elle garde mes papiers que j'ai payé pour imprimer! En fait, non! Sans le dire méchamment: Tu fais ta copie si tu veux mais tu me les rends!!! Enfin, pas de preuve de paiement remis, pas de tampon, rien d'autre que le ticket cb (que je vais devoir photocopier en plus)!!! Service caisse de ce centre, remettez vous un peu en question, faites votre travail et épargnez nous vos commentaires! Merci!"

"2 téléphones, 2 numéros pour appeler, déjà 20 minutes (x2) que j'attends qu'on me réponde.. C'est pourtant normalement ouvert jusqu'à 12h00. Stoppez la pause café et allez travailler peut-être ?"

"Eh bien pas mieux que les autres avis: nous sommes mardi, il est 10h30, j'essaye d'appeler depuis 9h00 en laissant sonner 15 min et jamais de répondeur ou de personne. J'ai déménagé en île-de-France: on fait comment quand c'est un cas particulier!!!???"

"Zéro étoile serait également plus pertinent. Impossible à contacter autrement que par internet ou en se déplaçant physiquement. Ce n'est pas possible pour tout le monde. Mais nous prenons conscience que les retraités sont méprisés....."

"Zéro étoile aurait été plus approprié, mais je suis dans l'obligation d'en mettre au moins une. Nous sommes le lundi 14 mai 2018, voilà toute la matinée que j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone, juste pour un renseignement a ce centre d'impôt. Et personne ne répond, ou la réponse est : Un incident technique est survenu, votre appel ne peu aboutir, veuillez rappeler. Une honte à 11 h du matin, sachant que je téléphone depuis 9 h ce matin et que c'est urgent."

"45 min en attente téléphonique et toujours rien c’est un mardi matin ils sont débordés à ce point ? Quel impolitesse et quand il faut payer ses impôts ils n’attendent pas eux !! C’est juste pour faire un changement de rib simple comme demande ? Ou trop compliqué ? Franchement les service public nous étonnera encore et encore......"