Centre des Finances publiques

"J'ai été bien reçue, ce matin, par les agents de sécurité ainsi que par l'agent au guichet. Merci."

"Attention le trajet proposé dans maps est erroné. Il m a envoyé dans le marais et j’ai tourné en rond longtemps. Mais l’adresse est bonne ( métro 7 arrêt Corentin Cariou) En 10min j’avais fini ( c’était un vendredi à 10h)"

"Hôtel des impôts, place de l'Argonne 75019. Près de la station métro : Corentin Cariou. ( Ou à côté de l'avenue de Flandre, 75019. Paris)."

"A FUIR !! C'est scandaleux !! Il ya un véritable problème. Bonjour Je me permets de vous écrire suite à mon passage le 18 avril 2025, au cours duquel j’ai été profondément stupéfait, voire scandalisé, par les propos tenus par un agent de sécurité, qui se présentait comme responsable des lieux suite à une doléances d'un contribuable arriver depuis 7h30 de matin au froid dans la cour. Ce dernier s’est permis d’adopter un ton hautain envers un citoyen venu simplement s’acquitter de sa dette. Il a tenu des propos condescendants, allant jusqu’à dire « je vous parle la langue de Molière », sans faire preuve d’aucune courtoisie ni indulgence. Ce type de comportement est choquant, d’autant plus qu’il s’agissait d’un représentant des impôts censé accueillir le public avec respect et neutralité. J’ai également constaté un certain favoritisme dans la gestion de l’accueil, accompagné d’un mépris manifeste envers certains citoyens. Cela crée un climat injuste et peu respectueux pour des personnes qui viennent accomplir leurs obligations civiques. Je vous demande de bien vouloir diligenter une enquête sur ces faits afin d’éviter ce type de dérapages à l’avenir. Il me semble essentiel que tous les usagers soient traités avec égalité, respect et dignité. Dans l’attente de votre retour, Je vous remercie de votre compréhension. Mes salutations"

"Très en colère contre les impôts qui refuse de donné un justificatif d'impôts à ma.mere âgée de 74 ans pour des démarches administratives réclamés par l'administration alors que c'est eux qui on fait l'erreur de remettre mon père décédé depuis 2021 sur la déclaration 2023. Un agent des umpots m'a confirmé par téléphone que c'est au bon vouloir de chacun. Inadmissible après un rdv au centre et un au téléphone.+déplacement au impots . Toujours en attente. En attendant suite a leurs erreurs elle subit les conséquences (augmentation loyer ,colis alimentaire refusé et cmu également ...) Vraiment il n'a plus d'humanité"

"Catastrophique ils ouvrent 3 heures le matin en période de déclaration résultat 4h00 de queue lamentable adapter vos horaires les gens ont autres choses à faire on travail en faite"

"Je sors à l’instant du centre des impôts après avoir pris mon rdv en ligne reçue avec une vingtaine de minutes de retard vu cette période cela n’est rien. Merci à l’agence qui a su répondre à mes questions et m’aiguiller pour ma déclaration très professionnelle et avenante merci à elle"

"Un mois avant j'ai pris rdv pour faire changement de situation et pour faire déclaration, ce matin je suis partie la bas un monsieur ma dit que je dois faire en linge moi même, il ne peux pas rentrer mon sit pour faire ni changement ni déclaration, Si je pouvais le fair je n'attendrai pas un mois. Si il savait pas faire rien pourquoi il travaille. J'attendais un mois pour rien"

"Franchement je n'ai pas du tout eu la même expérience que les derniers commentaires J'ai eu des explications très claires et l'accueil était tour a fait cordiale"

"Incroyable ! J'ai essayé d'appeler 1000 fois et sans réponse. Je me demande même s'ils ont déjà répondu à quelqu'un ..."

"Une véritable catastrophe pour les avoir au téléphone 75 appels en 48h00 pas une seul fois une personne qui decroche : toutes nos lignes sont actuellement occupés voilà la seul réponse que vous avez. Nous sommes sur un service publique LOL."

"allez avant 11 h sinon ils vous laisse pas rentrer même si les horaires indiquent que le bureau est ouvert jusqu’à 12:45"

"Je suis arrivé à 8h en espérant être le premier mais non j'étais la 15ème personnes, de plus un service déplorable ne répond ni aux appels et ni aux e-mails, j'étais obligé de me déplacer pour avoir un avis d'imposition chose qui n'a abouti à rien. Des agents de services qui ne sont pas accueillant et pas à l'écoute, si vous détestez votre travail changeait ou devenait chômeur !!!"

"Personnel de sécurité odieux qui parle mal en haussant le ton, qui crie fort en se croyant tout permis, tout ça car une personne est restée debout faute de place assise. Par ailleurs, une ligne fixe qui ne sert à rien vu que personne ne décroche. Bravo l'administration !"

"Impossible de les joindre par téléphone, on attend avec l'habituelle musique, puis ils vous raccrochent au nez. Ce genre de comportement est nuisible à l'image des services publics."

"Incompétence totale cinq mails envoyés aucun ne répond correctement tout le monde répond à côté ou fait semblant de ne pas comprendre cinq fois que je réclame mon avis d’imposition mais toujours rien a été fait je pense que ce qui se cache derrière le bureau devrait changer de métier et retourner sur les bancs de l’école concernant la pédagogie et le faite de faire son travail correctement Bande d’incompétents diminuer mentalement De plus personne ne répond au téléphone depuis ce matin 2h30 qu’on essaye de les joindre toujours inoccupé occupé occupé encore occupé personne est disponible pour le moment VTF"

"Non seulement ils sont indisponibles au téléphone, mais en plus leur e-mail ne fonctionne pas. Comment ne pas désespérer ? c'est très frustrant."

"Ils sont excellents. Surtout les gens qui bossent pour les Entreprises. Y'a des gars super forts. Des experts automobiles, des experts du moyen age et un autre expert en death metal. Cette équipe là est la meilleure à ma connaissance."

"Personnel abandonné asbent au téléphone sur place une attente de plus deux heures, Sous la pluie , enfin pour vous mettre un courant d air , pour vous annoncez qu il ferme a 12h00 , alors que je suis arrivé a 10h00 dans la file d'attente C est la France"

"Plus de 2h à essayer de les avoirs au téléphone, mission impossible. Je me dis qu'en prenant un RDV téléphonique ce sera mieux: surprise on annule mon RDV sans explication la veille."

"Dramatique: faute de site internet informatif, j'ai attendu 1h00 dans le froid pour m'entendre dire que je n'étais pas au bon endroit. Et encore, c'était la deuxième fois que je venais car le centre n'est ouvert que les matins. L'agent de service, face à mes critiques, m'a traitée de Zeymourroides, ce qui est extrêmement insultant vu que je ne vote pas zeymour et que je n'ai pas d'hémorroïdes. Un"

"Ne répond ni au téléphone ni via la messagerie impots.gouv.fr. Cela dit, je me suis rendu sur place et après (attention les yeux) 5 minutes d'attente (oui vous avez bien lu), un agent a réglé mon problème en une demi-heure (double taxe d'habitation pour un même local)."

"Absence de réponse par téléphone, absence de réponse par messagerie impots.gouv, et lorcequ’on se déplace à 15h00 c’est fermé alors que c’est sensé être ouvert (sous prétexte que leurs horaires ne sont pas mises à jour). On devrait avoir droit à zéro étoile, ça serai la note adéquate."

"Les agents de sécurité sont professionnels, mais les personnes chargées de s' occuper de nos dossiers ne font pas systématiquement ce qu'on leurs demande. Ducoup il faut y retourner le matin entre 8h30 et 12h45 sans rendez-vous."

"Ce centre ferme à 12:45, pendant le confinnement de la pandémie, covid-19. Il faut se déplacer, car ils ne peuvent pas répondre au téléphone. Conseillers sont très bien et avenants. J'étais bien reçue et mes soucis vite réglés. Prennez du temps pour faire la queue et attendre, entre 30min et 1h. C'est le seul désavantage. Sinon, tout va bien!"

"Immeuble de 10 étages qui doit abriter une armée de fonctionnaires. 2h de queue minimum. Prise de RV en ligne impossible. Personne ne répond au tel. Minable..."

"J'avais pris rendez-vous et j'ai été très bien reçue. Une personne compétente a bien examiné mon dossier et m'a donné les renseignements dont j'avais besoin."

"impossible à joindre au téléphone...quand au délai de réponse des mails... c'est la même. Après trois courriers cette année et un appel téléphonique pour régulariser une situation. j'apprend avec la réception d'une taxe que ma demande n'a toujours pas été enregistrée par les services des impôts du 19ième. il y a quelques années c'était tout l'inverse. je ne comprend pas."

"Services lamentables. En 2020, erreur dans l'adresse pour envoyer la déclaration de revenus, oubli d'y joindre une déclaration de revenus fonciers pourtant habituelle. En 2019, obligation de recourir à deux reprises au conciliateur pour rectifications des taxe foncière et taxe habitation."

"Je suis venue avec mon bébé alors âgé de 6mois, à l’accueil l’agent a refusé de me délivrer une photocopie de ma déclaration d’impôt, il m’a dit d’aller en faire la photocopie et de revenir ! C’est juste honteux! De plus ma déclaration n’a toujours pas été enregistrée et donc même pas traitée... de forte chance que cette agent incompétent l’est perdu! C’était au guichet C, un agent d’origine maghrébine (au cas ou par chance ce commentaire serait lu par le service RH)."

"Une catastrophe ! Un personnel incompétent et inefficace. Depuis plus d'un an, on me réclame les impôts de mon père décédé depuis presque 2 ans... Malgré les nombreux courriers envoyés avec certificats et déclaration du notaire , le comptable de ce centre s'acharne à vouloir prélever sur le compte bancaire d'un défunt et refuse de prendre en compte le paiement par chèque. Insoluble !!!"

"Longue file d'attente certes, comme dans tous les services de l’État. Cependant, très bon accueil et renseignements précis. Des fonctionnaires aimables et professionnels au service du public. Merci."

"On a été contacté directement par le centre pour régler un problème dans nos déclarations séparées. Très appréciable , plutôt que de recevoir un mail sans explication . Donc merci beaucoup, en plus les explications étaient très claires :-)"

"Ne répondent jamais au téléphone, ça fait des semaines que j'appelle. Je me suis déplacé et ils étaient fermé 1h avant l'heure indiqué (16h) car trop de monde à l'intérieur."

"File d'attente interminable. Accueil expéditif à l'entrée. Mais la personne au guichet a été aimable et patiente. Elle a été de bon conseil également."

"Le pire centre des impôts de Paris. Personne ne répond au téléphone, on se déplace, les personnes son mal poli et désagréable. Une honte ! Pas d'écoute, il faut rentrer dans la bonne case, si eux ont fait une erreur c'est juste de votre fait et vous paierez le prix de leur incompétences. A fuir de toute urgence si vous le pouvez."

"Trop nul, les mecs servent à rien, en plus il est sourd, fait que crier par téléphone sur moi, une prélèvement de 600 euros et j'ai demandé c'est quoi et il peut même pas savoir et renvoyer vers ma banque, sachant que ma conseillère m'a demandé de appller ici pour avoir plus de détail. Tellement incompétence."

"Service déplorable! Inefficace que ce soit par messagerie, par téléphone (normal, il n'y a personne ) ou sur place (personnel non formé, qui ne font que récupérer les infos pour que quelqu'un d'autre fasse le boulot). c’est usant et le pire c'est qu'on a pas le choix!"

"On marche sur la tête! Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre moins dix!!!! Les services d’impôts sont aliénants. On se demande comment un service aussi important peut travailler de façon aussi inefficace! Comment on peut accepter ça! On paye ses impôts et taxes sans brocher car on sait que c'est important, mais quand on a besoin d'un justificatif ou d'un changement d'adresse, plus rien ne va! On essaye d'abord de le faire en ligne : pas possible! On écrit un message sur leur messagerie : pas de réponse, on relance quelques semaines après : toujours rien. On appelle : ça sonne dans le vide! On se dit que comme au bout de 3 semaines - 1 mois on a pas de réponse, qu'il faut se déplacer. Les horaires d'ouverture? 9h à 12h et 13h30 à 16h!!!!! Alors on prend une demie journée en se disant que ce sera mieux sur place! Eh bah non, on tombe sur des cas, qui vous disent : eh bah il aurait fallu le faire par mail! Quand on leur montre les emails écrits (parce que comme on sait à qui on a à faire, on imprime toutes les preuves ) et qu' on leur explique que c'est urgent, ils répondent : on y peut rien, on sait pas faire, on est en sous-effectifs! Alors les agents remplissent à leur tour des fiches qui ne servent à rien puis des tableaux qui ne servent à rien et vous disent : on vous fera un retour par courrier ou par mail! Mais évidemment qu'ils sont en sous-effectifs!!! : les effectifs qu'ils ont ne sont pas formés, au lieu d'optimiser et te faire les justificatif et changement d'adresse sur place, ils remplissent des tableaux pour que quelqu'un d'autre, un jour peut-être, le fasse! C'est hallucinant! Si c'étaient des sociétés privées, ça fait longtemps que les services d'impôts n’existeraient plus!"

"Pour l'instant, service injoignable. Très différent des services des impôts à Saint-Maur des Fossés, où j'habite par ailleurs, où le service est facilement joignable et le fonctionnaire des impôts très compétent et très patient. je n'incrimine pas bien sûr le personnel de Paris 19 qui doit être surchargé d'appels mais la probable insuffisance de personnel. Les répondeurs sont très longs avec moult choix ... ce qui donne une ambiance kafkaïenne."

"Ligne téléphonique INEXISTANTE; pas assez d'agents pour tout le monde qui se présente tous les jours ; le gérant est odieux, parle mal à tout le monde; lieux trop petit, chaleur et humidité insupportables; et on ne connait pas ce qu'est la rapidité. Je mets 2 étoiles et pas une seule grâce aux agents de sécurité et au fonctionnaire qui a pu répondre à mes questions : eux, au moins, humains!"

"De nombreuses erreurs sont commises et il y a une brigade de recouvrement qui sont des fous et ne reconnaissent jamais leurs erreurs: exemple, continuer à vouloir vous faire payer des taxes d'habitation et autres 3 ans après votre deménagement et sans rien vérifier et sans prévenir, faire des saisies sur comptes bancaires. Des fous furieux et dangereux."

"Un centre des impôts dans un quartier défavorisé et tout est expliqué : un accueil déplorable, une queue interminable dans un espace réduit : le hall de 50 mètres carrés reçoit une soixantaine d’administrés, promiscuité insupportable et pas une fontaine d’eau ou un distributeur de boissons, etc. D’autre part lorsque l’on veut échapper à ce mini enfer sur terre, en appelant de chez soi, le téléphone sonne dans le vide. Les administrés ne sont pas respectés de toute évidence. Lorsque l’on fait un courrier la réponse va jusqu’à deux mois, que ce soit par internet ou par courrier postal. Enfin il est impossible de régler ses paiements par CB, sauf si l’on peut payer cash l’impôt, ce qui est de nos jours quasiment improbable !... Lieu déprimant, difficile d’acces : pas de ligne de bus, loin du métro.... un mini enfer sur terre encore une fois !..."

"Ils ont été en mesure de gérer mon problème non sans peine. Cependant dès qu'il s'agit de faire preuve de logique et de réflexion les agents sur places et dans les bureaux n'en sont pas capables. Même lorsqu'on leur fourni des pièces et des explications valables et qu'on essaye de comprendre on se heurte à des murs aussi bien par email que en direct. Obligee de saisir le médiateur car la communication avec des caisses enregistreuses est impossible. Forte pression Psychologique a cause de la phrase : recouvrir les sommes par tous les moyens dommage que vous soyez incapable d'analyser lorsque les sommes ne vous sont pas dues ! A croire que les agents sont commissionnés !"

"Est - ce possible d'avoir sa déclaration d'impôt en ligne après erreur, corrigé-Mon foyer n' a pas changé-avis déclaratif est Ok - Alors combien de temps pour répondre, le sens suite sur mon compte en ligne ne me plaît guère- Faut - il saisir le tribunal administratif, quand on est malade, fait ses démarches en ligne, respecte la procédure, rien ne suis ?"

"Je ne connaissais pas mon numéro de Télédéclarant, je suis donc allé ici et j'ai été reçu rapidement, le personnel est très aimable et serviable. Ils m'ont même aidé pour clarifier ma situation vis-à-vis de la redevance audiovisuelle: un super coup de pouce. Je recommande vivement !"

"Les personnes qui travaillent dans ce service sont des pantins de l'état. Ils servent juste de décor, tout ce que vous pouvez faire comme démarches dans ces centres là ne dépendent même pas d'eux.... TOUT est redirigé vers un service central qui prend tout à la source comme un aspirateur une sorte de système automatisé qui engraisse systématiquement son maître, l'Etat ..."

"Impossible de les joindre au téléphone et aucune réponse par mail. Les horaires d'accueil nécessitent de prendre une demi journée de congé pour y aller. Pour des services publics efficaces EMBAUCHEZ !!!!"

"Sont injoignables au téléphone on peut les appeler plusieurs fois par jour sur plusieurs semaines sa ne sert strictement à rien de notifier un numéro sur les impôts si celui ci n'est mm pas fonctionnelle , ne répondent pas aux emails qu au bout de 15 à 20 jours donc les délais de paiement sont forcément depasses! Sur place cest le bronks donc quand nous avons des bébés en bas âges c'est limite impossible de s'y rendre! Vu la queue interminable à l'extérieur !! Si vous voulez qu'on vous paye notre taxe d'habitation ou impôts soyez un minimum professionnel au lieu de majoré les gens de 10%!! Sans répondre à temps par email et encore moins par téléphone !!!chaque situation est particulière !!"

"Ce matin j'y vais le matin tôt pour être sûr d'être prise ils ont censé ouvrir à 9 h00 mais ils ont ouvert à 9h04 alors qu'il fesait froid ensuite je fais la queue a l'interieur une premier queue puis on me réoriente je vais voir une dame pour lui poser une question concernant la file d'attente comme je voyer les numéros défilé mais pas le mien, elle répond qu'elle a appeler personne pour le moment alors qu'il devait être 9 h10 voir plus je suis en chemin pour m'asseoir elle me redit de manière hautaine asseyez vous .Donc je lui rappel qu'ils on pas ouvert à l'heure mais qu'on plus elle de permet de parler de manière hautaine .le vigile qui m'invente des mots que j'aurais dit c'était le comble de la mâtiné. à Appart cette incident le reste du personnels est aimable et bien acceuillant puisque depuis le temp que j'y vais c'est la première fois que je rencontre ce genre d'incident."