Centre des Finances publiques

"Tres mauvais accueil, information incorrect sur une demande de délai de paiement. J'ai eu par le passé des personnes plus accueillantes et professionnelle, je suis tombé sur la mauvaise personne."

"Le Monsieur qui reçoit à l'accueil (avant de vous diriger pour prendre un ticket) ne doit sûrement pas connaître la politesse, ni l'accueil ni la courtoisie. Peut-être qu'il est fatigué ou qu'il en a assez mais ce n'est pas une raison pour nous infliger sa mauvaise humeur. Les autres services sont en nette amélioration, notamment du côté ordinateur où une jeune femme bien compétente et polie nous aide dans nos démarches."

"Du coup pour prendre un rendez-vous pour faire sa première demande des impôts c’est pas possible par le fait que j’ai pas assez des droits??"

"Vraiment honteux pour un établissement public. Je me suis déplacé pour déposer mes documents, conformément aux indications reçues par téléphone de la part d'une conseillère. À mon arrivée, je n'ai même pas pu entrer dans l'établissement. Un gardien filtrait l'entrée, laissant dehors la plupart des personnes qui s'étaient pourtant déplacées, comme moi. J'ai expliqué que j'étais là uniquement pour déposer des documents, mais il m'a sèchement demandé de revenir lundi, sans fournir aucune explication. Son attitude était désagréable, et il parlait de manière irrespectueuse aux personnes devant moi. C'est tout simplement scandaleux. On se serait cru à l'entrée d'une boîte de nuit parisienne, alors qu'il s'agit du service des impôts ! De plus, les horaires sont tellement restreints que je ne pourrai pas m'y rendre lundi. Quelle perte de temps et quelle désorganisation !"

"Dommage qu’il n’y est pas de 0 étoiles Je n’ai même pas eu la chance de rentré à l’intérieur de l’établissement. Je venais simplement demander des renseignements de connexion à mon espace client. Sur mon espace client on me demandait d’aller dans un centre de finances publiques… On m’a pas laissé rentré alors que j’étais en premier dans la queue. Après 35min d’attente devant la grille, j’ai posé la question si cela ne serait pas plus rapide d’appeler un conseiller directement , le vigile m’a clairement méprisé en expliquant que je n’avais pas attendu très longtemps. Établissement a fuir même si les gens à l’intérieur doivent sûrement être sympathiques…"

"LA FEMME QUI EST À LA CAISSE POUR PAYER LES AMENDES ET QUI PORTE DES LUNETTES ET QUI SE SERT D'UNE LOUPE EST VRAIMENT TRÈS TRÈS GENTILLE. ELLE EST À L'ÉCOUTE ET SURTOUT TRÈS SERVIABLE"

"Excellent service client, personnel très gentille"

"Mec grand et à la peau foncée qui “m’accueille” en arrivant en retard à mon rdv (genre tranquille, j’ai pas une vie moi et ça fait pas 20 min que je t’attends alors qu’il a personne), se moque de moi et refuse de me croire car je n’ai pas su trouver les bons docs dans le site (je lui dis qu’ils ne sont pas dispo, il me répond “non non je crois bien qu’ils y étaient, même jusqu’à avant hier!” Alors que en vrai, aucun moyen de télécharger les bons docs du site). Bref, des soldats débiles sans pitié et sans aucune humanité, au solde de Bercy au lieu qu’au service des citoyens. Il y a un giron de l’enfer spécifique pour les gens comme vous."

"C’est pas possible mais vraiment."

"Encore sous le choc de l'appel que j'ai eu avec un conseiller. Personne très agressive, irrespectueuse et m'ayant raccroché au nez. Ce n'est absolument pas normal venant d'un service public."

"Attention ! Le centre a déménagé boulevard de Reims !!"

"Après avoir fait comprendre que j’étais pas au bon service, donne des coordonnées bidons (mail inexistant et ligne direct) pour se débarrasser au plus vite de mon cas.."

"Très serviable et à l’écoute des citoyens."

"Agent du service téléphonique très désagréable limite mal polie qui se permet de raccrocher au nez des personnes lorsque on demande une explication dû a une erreur administrative venant de leur part. Merci le service public pour vos compétences."

"Pourquoi obliger tout le monde a aller sur place pour une simple information, a quoi sert le téléphone ?"

"Aucune réponse au téléphone, service inexistant c'est décevant"

"Jamais de réponses....c'est désesperant que ces gens soit payer par salaire...."

"Ne répond jamais service honteux incompétence"

"Il faut se déplacer et prévoir de faire la queue 20min (ils ne répondent pas au téléphone) mais les personnes de l’accueil et des guichets sont très agréables et attentives aux demandes"

"Je me suis rendue au rendez-vous que j avais pris,et j ai été reçue par du personnel de sécurité très agréable et très courtois. L agent des impôts m a reçue à l heure ,et a fait preuve d une grande clarté et d une grande patience face à toutes mes interrogations…Je remercie Yannick pour son professionnalisme et sa bienveillance. Service public très compétent et très bien organisé…,,peut-être parce que j avais pris rendez-vous et que je suis polie et respectueuse 😊"

"pas de réponses aux mails pas de réponses au téléphone quand je pense que je paye des impôts pour un service qui me rend la vie horrible et qui ne prend pas la peine de me répondre ni m expliquer ses erreurs c est dépitant."

"Service public avec des horaires pas adaptés au gens !!! C’est pas mal"

"Horaires qui ne correspond pas à ce ce que l'on attend d'un service public et personne répond au téléphone. Que font-ils les agents ? Sans compter le délai de traitement abusif des déclarations"

"La personne de la sécurité fait son boulot un peu à moitié. Mais le personnel est très compétent, jusqu'ici ils ont été clairs dommage qu'ils ne gèrent pas nos dossiers dans leurs bureaux."

"J'habite à l'étranger et il n'y a aucun moyen de contacter le centre des finances. Jamais de réponses aux appels et aux mails. Je ne sais tout simplement pas comment payer mes impôts fonciers à moins de traverser la planète en pleine pandémie pour m'y rendre. Du coup j'attends qu'ils viennent me chercher... :("

"Certes personne n'aime ces employés mais quand on s'explique calmement et gentiment avec eux ils sont compréhensifs et gentils"

"Pas de réponse aux appels, ni aux messages via la messagerie securisé"

"Personnelle très désagréable, pas accueillant et aucun conseil à offrir."

"En ces temps de crise sanitaire, beaucoup d'attente dehors (2 heures) mais les agents des finances publiques sont super accueillants et donnent tous les renseignements..."

"je viens d'avoir un conseillé au telephoe. desagreable au possible, mechant et sans compassion. je lui ai demandé de l'aide car j'avais besoin d'un avis d'imposition pour pouvoir rattacher ma carte handicapée a mon vehicule et il m'a clairement repondu que j'etais pas au marché et qu'on m'aiderait pas."

"depuis le 1er confinement nous ne récupérons que rarement nos actes (Notaires) et leur adresse mail a changé sans qu'on soit informés alors que vu ce que l'on verse à cette SIE (en termes de droits) il serait peut être élégant d'en informer leurs principaux donneurs !!!"

"Décroche le téléphone et ne réponds pas.... L'administration dans toute sa splendeur... La boîte à fainéants ne change pas."

"La semaine dernière, j’y ai déposé une déclaration. Accueil agréable. Service rapide et efficace."

"A l accueil ils sont très gentils et font le maxi Mais lors d un rdv ce matin je n ai pas pu avoir les infos désirés ....la personne ma dit de consulter sur le site internet A quoi servent les personnes qui reçoivent sur rdv? Tout du moins la personne qui m a reçue ce matin Le 5.10.2020"

"On reçoit 2 avis d’impôts taxe foncière 2020 appel pour avoir des informations, ça sonne mais personne ne répons et 6min s’attend pour que cela raccroche !!!!!!!!!!!!!"

"Des dizaines d’appels restés sans réponses"

"Injoignables par téléphone et c'est pas faute de persévérance : 43 appels entre 10h et 11h50."

"Personnel compétent qui m’a reçu à l’accueil et qui a tout de suite compris et fait évoluer la situation. Il suffit de bien s’expliquer et de ne pas s’énerver..."

"Étonné des avis négatifs sur ce service. L'accueil est courtois. L'attente est courte et j'ai toujours été reçu de façon agréable et conseillé avec bienveillance et efficacité. Mais peut-être parce que je suis poli."

"Bonjour, Je n'est jamais eu quelqu'un qui répond au téléphone."

"Vous raccroche au nez car ne sait pas répondre à votre requête.."

"Service téléphonique qui sonne dans le vide tous les jours quelque soit l'heure, Horaires d'agence inadaptés (les gens qui paient leurs impôts travaillent), Équipes désagréables Je suis vraiment déçu d’être rattachée à cette agence, certaines sont bien meilleures. Cette agence n'a pas lieu d'exister"

"Catastrophique. On essaie de payer ses impôts, ont est aiguillé par quelqu'un, puis trois mois après quelqu'un d'autre nous dit le contraire. Evidemment ils sont injoignables par téléphone, mettent deux semaines à répondre aux emails pour des dossiers urgent et encore pire ne savent pas conjuguer des verbes du premier groupe. Je veux bien payer mes impôts, mais pour payer les salaires de gens compétents dont le niveau d'orthographe et de grammaire dépasse celui d'un élève de CP."

"Tout d'abord il est très difficile d'arriver à joindre quelqu'un sur les heures d'ouverture. Une fois que quelqu'un vous répond enfin, cette personne est non seulement désagréable (vous me faites perdre mon temps), mais elle ne vous apporte aucune solution si ce n'est d'envoyer un courrier au service des impôts. Je me demande donc à quoi sert ce centre dédié s'il ne peut vous apporter les réponses à vos questions."

"Très bon accueil et personnel compétent. Peu d'attente (coup de chance?)"

"Franchement le 11 mai s'ils veulent faire le pont ils peuvent prendre la peine de mettre a jour leur site internet en marquant l'info pour qu'on ne se déplace pas pour rien. Je n'avais pas besoin de plus pour faire monter ma nervosité."

"file d attente longue et la regle des separes geographique etranger pas applique aux frais des francais et pension de15000 e regle pnb par habitant bordel"

"Amabilité 0 pointé ce jour semblait déranger le personnel vers 11H30 je n'ai pu avoir mon renseignement sauf aller bld de Reims"

"impossible d'avoir les horaires d'ouverture de ce centre!!!Pourquoi? De plus fermé durant le pont de l'ascension alors que son ouverture était programmé !!"