Centre des Finances publiques

"Je voulais prendre seulement rendez-vous et le monsieur de la sécurité m'a donné toutes les informations. Par ailleurs, si vous voulez modifier ou discuter d'un point avec les impôts, sachez qu'avec ce numéro 0809401401, beaucoup de réponses vous seront communiquées."

"Bonjour, comment on obtient un audit détaillé mais vraiment détaillé de nos finances publiques, pcq moi aussi je veux bien un budget pour depenser 990€ de vetements, il y a un moment il faut arreter de se foutre de la gueule des gens !!!"

"L'accueil des clients n'est pas une qualité chez eux. Quand ils daignent répondre en travaillant 1 heure par jour c'est pour envoyer bouler les personnes au téléphone de bon matin. Visiblement travailler aussi peu n'est pas bénéfique pour travailler correctement. D'autant plus que le temps de retour est très élevé pour des retours négatifs incompréhensibles. En bref ce service ne souhaite pas travailler."

"Service impeccable. Quelle gentillesse et professionnalisme ! Bravo Je ne comprends pas tôt ces avis négatifs."

"Attente correct,réponses claires à mes questions, interlocuteur sympathique"

"Je suis venu ici à deux reprises pour effectuer des démarches et j’ai constaté que tout le personnel est très aimable et patient, y compris les agents de sécurité à l’entrée. Merci à vous !"

"Avis déposé le 8 août 2025 à 9h15 – Hôtel des Impôts de Grenoble Je tiens à faire part de mon expérience particulièrement désagréable ce matin à l’Hôtel des Impôts de Grenoble. L’agent de sécurité présent à l’entrée s’est montré extrêmement désagréable, agressif, irrespectueux et totalement inapte à gérer la moindre interaction avec le public. Aucun sourire, aucune politesse, un ton autoritaire injustifié, et un comportement qui frôle l’abus de pouvoir. Ce genre d’attitude est inacceptable, d’autant plus dans un lieu public où l’accueil, la courtoisie et le respect des usagers devraient être une priorité. Ce monsieur n’a, à mon sens, rien à faire dans un métier qui demande calme, maîtrise de soi et sens du service."

"Service efficace, personnel dispo et à l’écoute. J’avais des questions, j’ai eu mes réponses sans prise de tête. Franchement, rien à redire."

"J'ai appelé car besoin d'aide pour ma déclaration je tombe sur une personne qui parle à moitié Français, ne peut pas m'apporter d'aide. A quoi sert ce centre ?"

"Très bonne expérience, à part le vigile à l'entrée un balaie, qui roulait des mécaniques et plutôt désagréable !!!"

"Littéralement pire que l'enfer. On nous demande d'attendre pendant des heures. Pour qu'à la fin, nous renvoyer. J'espère qu'on remplacera tous les employés ici, car ils sont extrêmement lents."

"Plus de 4 mois pour remplir une déclaration partielle de succession alors que dans d'autres département le même document est rempli est retourné dans les 48 heures. Quelle est la véritable raison de cette attente hors du raisonnable, sinon une forme d'omnipotence bureaucratique un peu malsaine."

"Je suis arrivé le 16 mai 2025 à 8h30, il y avait beaucoup de personnes mais rapidement tout le monde est entré dedans, l'acceuil était formidable et la conseillère était très serviable et elle m'a bien expliqué et m'a bien aidé pour déposer tout le dossier pour notre déclaration d'impôt."

"Client fidèle de longue date, je trouve dommage que les horaires soient si restreints et l’attente si longue. C’est le seul, parmi mes nombreux prestataires, qui me fait poireauter si longtemps pour payer si cher (en plus c’est fermé tous les après-midi et le samedi)."

"Tout simplement scandaleux. Après maintes et maintes tentatives pour les joindre, je suis tombé sur une personne exécrable qui ne m'a pas laissé m'expliquer et qui m'a raccroché au nez. Vraiment très triste."

"Peut-être un coup de chance d’être tombée sur une personne aussi rapidement. Je tiens à remercier ce monsieur qui a été d’une patience et d’une gentillesse extrême. Bienveillant et cherchant à trouver des solutions. MERCI !"

"Globalement incompétents. Savent très rarement répondre aux questions pourtant assez basiques concernant les impôts pro. C'est toujours un collègue à rappeler ultérieurement. Pénible et chronophage: a réformer."

"Ne pouvant pas mettre ZéRo j'ai mis une étoile mais vraiment c'est la mort dans l'âme ! Concernant la communication aux contribuables c'est juste une vaste farce, une fumisterie de concours, les agents sont désagréables, ou bien absents, ou alors de mauvaises foie, ou les trois à la fois ! Bref j'attends le remboursement pour un trop versé depuis des mois ! Mais le dossier est à l'étude, non pas à l'étude perdu entre 2 services etc etc .....j'ai l'impression de leurs vendre un avion, alors qu'ils ont toutes les pièces entre leurs petites mains crochues................Consternation aux pays des cloportes ! Ah oui ne répond pas aux lettres recommandées avec avis de réception, au téléphone j'en parle même pas va falloir inventer des mots pour qualifier cet endroit sans humanité, sans organisation, sans rien !"

"Je n'ai jamais vu un service public aussi exécrable que celui ci au téléphone. Ils ne respectent même pas leurs horaires d'ouvertures et se permettent de raccrocher avant même qu'un son ait été émis. Une honte !!!"

"Très agréablement surprise, je pensais en avoir pour des heures, en 20 min c'était plié ! Et l'agent de la DGFIP m'a très clairement expliqué mon avis de taxe foncière 😊"

"Super attente, pas trop de bruit. Même avec du monde la fille avance rapidement. Arrivé 8h35 pris en charge à 8h40, guichet à 9h. Accueil respectueux’, une réponse claire et précise."

"UNE HONTE! j'ai fais une demande de renseignements le 7/08/2024, 4 mois après: toujours pas de réponse, ma pension de retraite est bloquée depuis cette date... j'appelle au numéro que j'ai trouvé sur GOOGLE et 20 minutes plus tard on me dit que ce n'est pas le bon numéro, et on me raccroche au nez sans me donner le bon numéro! une honte!"

"Service pour l'état, très rapide pour ce servir dans les comptes bancaire et les salaires. Par contre, beaucoup moins efficace quand il s'agit de rembourser."

"On nous demande de prendre rdv par téléphone pour une première déclaration, mais le site ne donne aucun créneau. Leur numéro sûrement payant ne sert à rien puisque personne ne répond. Encore un service public incompétent ! Des fonctionnaires qui « travaillent » seulement le matin."

"Une honte ! Depuis le premier jour de la réception de ma taxe foncière je sais qu'il y a une erreur. Voila maintenant 1 mois et demi qu'il n'est possible de joindre personne par téléphone et que personne ne répond sur la messagerie sécurisée du site des impôts. Comment est-ce possible de rester 1H30 en attente par téléphone pour ne jamais avoir quelqu'un au bout du fil ?? Comment est-ce possible que le délai de réponse à un mail soit de plus d'un mois ?? Comment faut-il faire ? Se rendre sur place à 8h30 et poser une demi journée de congés pour s'entendre dire au guichet qu'il faut prendre rdv ? C'est honteux d'avoir un service publique pareil."

"Taxe foncière prélevée 2 fois. Je viens d'essayer de vous appeler, au bout de 45 min toujours en attente et aucune idée du délai. Je fais comment, je pose une journée de congés pour vous avoir au téléphone ? Ou je dois me déplacer pour réparer votre erreur ? Bref, c'est toujours moins compliqué pour augmenter les taxes. Ce pays part en vrille."

"Quand je vois le niveau de la France… on me fait attendre 1h après m’avoir donné un ticket pour ensuite m’appeler et me dire que ce n’est que sur rendez vous, la blague ! Bien content que la France sous-paie ses employés car ils ne méritent pas mieux"

"Impossible de mettre autre chose que 0/5 La plupart du temps injoignable par téléphone, cette administration se permet de me prélever sur mon compte un impôts foncier d'un appartement déjà vendu en forçant le paiement auprès de ma banque. Tout cela a occasionné des frais importants supplémentaires mais malgré avoir avoué leur erreur, je me retrouve toujours avec 1314€ payé indument Je pense qu'un escargot serait plus rapide pour traiter une demande... Catastrophique, il n'y a pas d'autre mot pour décrire"

"Pas top du tout un rdv téléphonique est totalement incompatible pour les personnes sourds super on doit tjs aller sur place encore encore et encore c'est pas efficace pour les sourds les pauvres"

"Je suis venu récupérer mes identifiants perdus pour accéder à mon compte personnel. La personne qui m'a reçu était très bienveillante et réactive. J'ai pu récupérer mes identifiants rapidement."

"Je leur ai appelé pour ma première déclaration car j’étais inquiète de pas pouvoir la faire et récupérer une amende car j’étais hors temps et ça s’est très bien passé avec la personne qui m’a reçu au téléphone. Elle était très courtoise gentille patiente. Il m’a bien écouté, et beaucoup aidé , sur ce côté-là."

"Je fais exprès de prendre un rendez vous téléphonique programmé pour 14 h aujourd'hui le 31/01/2024 ... Il est 15 heures pas un appel ... Si nous prenons rendez vous à une heure précise merci de le respecter ! Et de respecter les gens ! C'est honteux ! Moi par contre on ne m'oublie pas pour les impôts !"

"Après une minute à répondre aux questions pré enregistrées (pas la partie la plus agréable...), j'ai eu au téléphone une interlocutrice qui a pris le temps (15 minutes) de modifier mon dossier, de répondre à mes questions, de manière très polie et avec compétence. Je me rappelle avoir eu plus de difficulté à joindre le service à un autre moment (pic de déclaration...). Aujourd'hui, je ne peux qu'exprimer ma satisfaction sur le service fourni."

"J’ai un bien vide et non occupé sur la région alors que j’habite la région parisienne. J’avais hésité entre remeubler et déclarer en résidence secondaire ou déclarer local vacant. Il m’avait été conseillé il y a 2 ans au centre des impôts de déclarer logement vacant, ce serait moins coûteux. Or la taxe local vacant demandée est passée d’environ 1 000 € en 2022 à environ 3 000 € en 2023. J’envoie ma mère sur place se renseigner face à cette anomalie. Seule réponse de la personne au centre des impôts : « vous ne regardez pas la TV ? ». Quel niveau de professionnalisme ! D’une part la TV n’est certainement pas une référence fiable qui se substitue au Fisc et d’autre part la suppression de la taxe d’habitation n’a pas entraîné une hausse de l’ordre de 300% des autres taxes mais plutôt entre 30% et 60%. Bref on est passé d’un service public qui était particulièrement performant il y a 4 ans suivant mes expériences avec eux à une catastrophe aujourd’hui. Oui il doit y avoir du manque de personnel qui fait que nous attendons longtemps. Mais en aucun cas cela ne justifie une réponse par dessus la jambe comme ça. Un peu de respect !"

"J'ai étais courtoise avec la dame qui m'a reçu... on me parle avec mepris pour une situation qui se retrouve être la même qu'il y a 7 ans qui a été réglé sur place. On me répond c'est le logiciel c'est le logiciel connectez vous sur le compte de votre conjoint mais vous n'êtes pas dans la vie privée des personnes des fois c'est pas possible et on cherche pas à comprendre..."

"Personnel attentionné et efficace. Après une demande de taxe d'habitation qui n'avait pas lieu d'être (je suis étudiante) je me suis rendue aux impôts et en une matinée mon problème était réglé. Certes il y a de l'attente, mais ce n'est pas un problème dû à ce centre spécifiquement mais à un problème de fonctionnement national. Merci à la dame du guichet N ainsi qu'à la personne à l'accueil des impôts qui m'a orientée."

"Impossible à joindre au téléphone... Ça rend fou !! On nous prélève 2x sur pour la même amende majorée car jamais reçue (malgré que l'adresse sur la carte grise soit bien actualisée). Les erreurs c'est toujours dans leur sens... ras le bol de se faire voler. Vous attisez la colère chez les gens, vous êtes fier de votre métier ? Ça dégoûte."

"Cela vaut zéro étoile. Totalement scandaleux !!! On ne peut plus les joindre par téléphone On nous demande d'appeler le 08xxxx on vous ballade avec des 1,2,3,4 . Ensuite on vous envoie un SMS pour vous demander de rappeler le 0809.. La boucle est bouclée. On paie des impôts pour avoir un service que l'on a plus. Si vous n'avez pas internet ou si vous n'y trouvez pas la réponse vous faites 20 km, puis la queue pendant une heure."

"Malgré une queue d'une heure à l'extérieur du bâtiment, les personnes avec qui j'ai eu affaire ont été aimables et m'ont aidé pour mes problèmes avec ma déclaration de revenus pré remplie."

"Et dire que la France est un des pays où l'on paye le plus d'impôts ! Ils ne répondent pas au téléphone, alors que le répondeur dit inlassablement, ne quittez pas, on va prendre votre appel. Je vais poser un congé pour aller la bas, et le pire c'est à cause d'une erreur de leur part... et je ne peux pas le faire sur leur site ! Incroyable mais vrai ! Comment ne pas être dégoûte"

"Prise de RDV car ne répondent jamais au téléphone. Lors du RDV téléphonique, la personne qui a pris en charge ma demande ne peut pas me répondre. Seul conseil : C'est le SDIF qui doit vous répondre. Refaites une demande sur votre espace particulier. Ils ont 48 h pour répondre. Mais ça fait 3 mois que je fais des demandes et je n'ai jamais de réponse! Comment faire ? Refaites une demande, ils doivent vous répondre sous 48h... J'ai raccroché, dépitée, mais avec cordialité... Et j'ai refait une demande sur mon espace particulier. Le Service Public à notre service :-("

"C'est indécent le travail rendu par ce genre d'organisme pour ce que la société paye ! Prélèvement de force auprès de ma banque alors que j'ai payé ce qu'ils réclamaient depuis 1 mois... Et il a fallut 4 mois avant ça pour avoir des réponses claires ; le montant à payer et par quel moyen (évitez les virements même si on vous le propose) Ni échange ni remise en question de la personne au téléphone Il nous a bien fait comprendre que même si c'est prouvé il n'y aura pas de remboursement des frais occasionnées par leur incompétence"

"Expérience téléphonique désastreuse : la personne a bien répondu à ma demande avec une agressivité dans le ton de la voix... je n'ai aucunement montré d agressivité ou quoi que ce soit envers cette personne au contraire. Je lui demandais de bien vouloir me passer une autre personne toujours dans un ton agressive un refus tout catégorique... Impossible également de pouvoir expliquer clairement ma situation car la prise de parole s est effectuée que dans un sens pratiquement. Dégradation du service des impôts Date : 13 septembre 2021 à 9h10"

"Je me suis rendu au centre des impôts lundi 8.12.20 car j'ai reçu une taxe foncière de 2002 euros sur un bien qui ne m'appartient plus depuis 1 an 1/2 . Et surprise l'établissement est fermé au public !on m'a demandé de remplir un document avec mes coordonnées et on m'a dit que quelqu'un m'appelerai dans l'après midi ou le lendemain matin ! Et depuis lundi j'attends toujours leur appel ! Comment faire pour régler mon souci ?"

"lorsqu'on appelle le numéro indiqué sur son espace en ligne, personne ne répond, cela sonne pendant longtemps sans résultat... pire lorsqu'on entend quelqu'un décrocher ça raccroche immédiatement et la ligne sonne ensuite occupée... Impossible de les joindre, inadmissible pour une administration !!!! si je pouvais mettre aucune étoile pour la note je le ferai,m ais le minimum est à une étoile..."

"Agréablement surpris : ce fut rapide pour moi (une simple déclaration) et le personnel a été courtois. Assez bien orienté et pas d'attente au guichet des entreprises et associations. Il faut dire que j'ai eu l'opportunité d'y aller un mardi matin. En tout cas par téléphone c'est une autre affaire..."

"Ah si j'avais pu mettre Zéro, je l'aurais fais... Car vous semblez abonnés au 0 : 0 Réponses sur votre numéro, 0 disponibilité pour les gens qui TRAVAIL. En raison d'un trop grand nombre d'appels, nous ne pouvons donner suite, rappelez ultérieurement VOIX QUI ME HANTE LA NUIT TELLEMENT JE L'AI ENTENDU.. Je ne suis pas en mesure de faire ma carte grise par votre faute, si les flics m'arrête, je leurs donnerais votre numéro même si vous ne répondrez surement pas. Service Publique ? Service Pudique plutôt, vu comment s'est difficile de vous aborder."

"Fonctionnaires désagréables et incompétents, si vous vous avisez de leur demander de parler correctement, on vous crie dessus. La prochaine fois je demande à ce que l'appel soit enregistré. Si le pays n'avance pas c'est en grande partie à cause de gens comme la dame que j'ai eu au téléphone il y a une heure, qui mettent des bâtons dans les roues à ceux qui bossent et se servent de leur petit pouvoir pour vous manquer de respect."