Centre des Finances publiques

"Malheureusement personne ne répond"

"Personne ne répond après avoir passé toutes les étapes : tapez 1 etc.. , lesquelles en l'espèce sont multipliées par quatre et avoir attendu plus de 6 mn pour m'entendre dire : toutes les lignes sont occupées et ça vous raccroche au nez ! Une honte, j'ai essayé 5 fois, à des jours et heures divers et c'est le même cinéma ; où est la continuité des services publics ? Je m'abstiendrai de dire ce que j'en pense ."

"J'ai eu affaire à Mme BERTRAND, elle a été très à l'écoute et très agréable. Ca se fait rare par les temps qui courrent. Merci encore pour le temps que vous m'avez accordé."

"Je suis allé pour payer une amende de tribunal car pas travaillé cette après-midi arrivée sur place interphone et la on me dit que c'est pas possible il faut aller à Montauban. Inadmissible l'administration c'est pas possible de voir çà. Vive la France"

"Jamais moyens d'avoir quelqu'un au téléphone, horrible,et porte close quand on y va...vive le 82"

"Fermé au public..... Tout simplement scandaleux. Uniquement ouvert l'après midi et UNIQUEMENT sur RDV"

"Merci à Mme Bertrand qui m'a répondu au téléphone à répondu à toutes mes questions et m'a même aidé à remplir mes papiers en ligne. Une dame très gentille et efficace..merci encore à elle"

"Il serait peut être bien de préciser quelque part que pour les paiements c'est le mardi et le jeudi ! Jours de repos j'ai perdu 1h d'attente pour au final ne pas avoir pu donner mon chèque ni même le poser dans la boîte aux lettre qui elle est fermé ! Les gens travaillent !!!! Au moins la boîte aux lettres ouverte serait un minimum ! Et quand je le signale je me fais pourrir par la personne de l'accueil devant tous le monde !"

"Je vous remercie, pour l' accueil, la qualité humaine, et le professionnalisme des interlocuteurs basés sur votre sur votre centre."

"Très bon accueil ponctuelle et souriante une conseillère à l'écoute et de très bon conseils"

"Il faut le dire quand les réponses sont données. Comme beaucoup de citoyens, nous sommes soumis à des déclarations obligatoires. Or, malgré des HEURES passées,l applicatif des impôts n a pas fait son job. Ce sont des petites mains, qui ont dû corriger mon accès. Je remercie sincèrement Mme B et Mme C, de leurs aides et du temps qu elles m ont accordée. J ai pu constater, autant à Montauban que dans n importe quel centre, que la mise en place de nouvelleS procédureS au sein de l’administration public n était pas ficellée . Lorsqu’on met un projet en place (nouvelle réforme ou autre) on s assure qu’il y ait assez de ressources, que les informations de mise en place soient structurées, et que chacun des acteurs est son périmètre défini. Les lacunes des directives non contrôlées sont souvent motif de report de la mise en œuvre, voir échec mais surtout perte de ressources humaines.. mon exemple est parlant c est l humain qui a pallié au problème. Préservez votre personnel qui, j ai bien vu fait de leur mieux avec le peu de moyen qu on leur donne ! Nous gagnerons tous du temps vous / nous, citoyens. Ce message n a aucun but malveillant… juste un petit rappel qu au bout de la chaîne…chatGPT n est pas encore arrivé ! Mes respects les plus sincères."

"Après une dizaine d'essai pour les avoir par téléphone, on tombe sur une dame qui nous dit que le répondeur ne prend pas le message et on vous raccroche au nez... N'essayez pas d'appeler c'est peine perdu, et dire que ces gens là sont payé grâce à nos impôts... pauvre France.. Comme pour la caf ou autre, on est face à des personnes qui en ont rien à foudre de vous."

"Afin de clarifier la situation puisque la Direction Départementale du Tarn et Garonne ne la fait pas, voici les conditions dans lesquelles travaillent les agents de la Direction générale des Finances Publiques en ce moment. Avant tout, les avis Google sont à prendre avec la plus grande prudence. Car pour y donner son avis, la seule condition est d'avoir un compte Gmail ou un téléphone sous Androïd. Surtout quand ils sont isolés et faits par une personne dont on ne peut vérifier l’identité ou derrière un pseudonyme. Il faut rappeler que les personnes qui répondent au téléphone sont des agents des finances publiques qui sont tenus de lever leur anonymat si on leur demande dans le cadre de leur conversation avec les usagers. Il est donc simple de contacter notre direction et de tracer ainsi la conversation. Ce n’est pas le cas des avis Google qui ne sont pas non plus des sondages d’opinion, car ils ne sont encadrés par aucune règle sans possibilité de contrôler leur origine. Mais le constat que l’on peut faire c’est que les cas de manquements à la déontologie par les agents sont rarissimes, par contre les invectives, les injures et les écarts de langage que les agents d’accueil subissent sont eux quotidiens. Surtout dans le contexte actuel qui est de la seule responsabilité de la Direction Générale des Finances Publiques qui depuis des années suppriment des emplois sur des gains de productivité imaginaires. C’est ce qui se passe actuellement avec la mise en place le système déclaratif de l’occupation des locaux dans le cadre d une réforme GMBI ubuesque avec la généralisation précipitée de nouvelles applications non abouties. Cela crée bien sûr des mécontentements auprès des usagers qui ne peuvent plus joindre les services. Sachez enfin que les agents des finances publiques mettent toute leur énergie pour assurer leur mission et qu’ils ne sont pas responsables de la situation. La section CGT Finances Publiques 82."

"Service compétent. Un monsieur a su répondre parfaitement à mes questions et m'orienter. Je me permets de réagir aux commentaires précédents. Oui il est vrai que j'ai dû insister pour obtenir quelqu'un au téléphone, mais pas plus que dans d'autres services administratifs! Il faut juste être un peu patient..."

"aprés plusieurs tentatives, il est impossible de vous joindre par téléphone et impossible de prendre un rendez vous au guichet ou par rappel téléphonique"

"Je donnerai zéro étoile sachant qu'il est impossible de les joindre par tel, sinon on décroche et raccroche directement...je ne souhaite pas traiter par courriel sachant qu'il y a une erreur de gestion de leur part..sûrement d'adresse foncière...sachant je je vis depuis 30 ans dans ma résidence principale et cette dernière, par courrier du centre de Moissac m'informe une majoration du foncier étant donné qu'à ce jour je dispose de l'électricité.. mais pas d'eau, pas de douche, pas de WC, pas de chauffage..etc. dans ces conditions sommaire, je ne serai pas resté trois décennies dans cette maison.. Les méandres de l'administration foncière de Moissac.. Merci M. Demarais Bruno en tant que responsable du site pour faire bouger vos collaborateurs pour qu'ils puissent lever le coude, non pas pour s'abreuver mais répondre au téléphone sans raccrocher directement."

"Je viens de me faire raccrocher au nez par une femme très désagréable car il été bientôt midi et madame été pressé de partir je suis encore très choqué de ça façon de parler au gens."

"Injoignable par téléphone..."