Centre des Finances publiques

"Bonjour, Le centre des impôts St Julien est super réactif, vraiment aimable et très disponible Merci"

"1 ans que je demande la prise en compte de mon changement d'adresse. Cela fais 2 fois que je déclare sur ma feuille d'imposition que j'ai déménagé mais apparemment vous ne voulez pas prendre mon adresse en compte. Cela crée des soucis auprès de la caf concernant mon dossier !! Je ne reçois jamais ma feuille d'imposition et je fais que le signaler. Une erreur de ce genre ne devrais pas avoir lieu, après plusieurs relances toujours pas de changement d'adresse c'est grave."

"Comportement indigne et discriminatoire. Les vigiles de cet établissement ont eu une attitude suffisante et méprisante. Malgré ma Carte Mobilité Inclusion – mention invalidité, ils ont refusé de me laisser passer en priorité, prétextant que « les gens ne me laisseraient pas passer parce que je peux marcher ». Ce manque de respect envers les personnes handicapées est inacceptable et contraire à la loi (article L241-3 du Code de l’action sociale et des familles). Pire : ils semblaient ignorer totalement ce droit, au point de presque se moquer de moi. J’ai dû me justifier pour qu’ils daignent le respecter. Heureusement, les employés du centre d’impôts sont, eux, serviables et professionnels. Mais si vous faites partie des 70 % de personnes handicapées dont le handicap n’est pas visible, attendez-vous à du dédain ici. Le comble : un vigile m’a lancé qu’il était handicapé et « qu’il ne se plaignait pas »… Jamais vu autant de mépris."

"merci infiniment à la personne bienveillante et adorable qui m'a répondu ce jour 10 juin 2025, et qui m'a réconforte pour mon ignorance informatique. Merciii"

"Bonjour, Je tenais à remercier chaleureusement toute l’équipe du service des impôts de Marseille pour votre accueil et votre professionnalisme. Un grand merci en particulier à Christine, qui a su me renseigner avec beaucoup de clarté, de bienveillance et d’écoute. C’est rare et précieux de tomber sur des personnes aussi humaines, qui prennent le temps d’expliquer chaque démarche avec patience et pédagogie. Merci encore pour votre disponibilité et la qualité de votre accompagnement. Bien cordialement, Nathalie ✨☺️"

"On critique souvent à tort les agents des impôts et pourtant de mon côté j ai eu un souci avec ma déclaration papiers qui a pas ete envoyée et probleme sur internet depuis des jours. Du coup je les aient contacté par mail et ils ont été super efficaces et conciliants. Ils m'ont immédiatement envoyé ma déclaration d impôts pré remplie en pdf par mail. Merci infiniment à vous et à Zhor A.Tani. gratitude et très belle continuation à vous. Et jai meme eu ce matin une autre dame par téléphone sur un autre secteur à prado et elle m'a aidé et mis en relation avec St Barnabé. Merci 👍"

"Service rapide, au top La dame a l’accueil a l’écoute, courtoise Vraiment impeccable"

"Service déplorable personnel qui vous raccroche au nez et juge votre situation. Ce service est pitoyable des incompétents des feignants et personnes ne donnent les mêmes renseignements"

"Voilà plusieurs jours que je tente de vous contactez ! Mes horaires de travail ne colle pas avec vos horaires d’ouverture de ce fait je ne peut donc pas me déplacer . Je me demande même si vous travaillez réellement. Vous m’avez saisie une somme à tord sur mon compte c’est facile pour vous de la prendre mais pour me la rendre c’est toute une épreuve mon dieu. J’ai même émis des mails avec PJ dans mon espace privée sur le site mais je n’ai toujours pas de réponse. C’est une Dinguerie de ne jamais répondre au téléphone vous faite quoi sérieux ? Je peut comprendre que vous soyez « débordé » mais il y’a des manière de gérer quand j’appelle sa sonne puis vous me basculer vous me répondez même pas ou bien quand vous répondez je vous entend parler entre vous puis vous couper le téléphone. Preuve que je vous appel tout les jours, exemple aujourd’hui je vous ai contacté plus de 27fois et au moment où j’écris ce commentaire je vous appel encore!!!! HORRIBLE !!!!"

"Inadmissible de jamais répondre je vous appel tous les jours que dieu fait mais vous ne répondez jamais c’est fou !!!"

"Gaston Il y a le téléphone qui Sonne! Il n'y a jamais personne qui répond ? Bizarroïde le service ? J'ai espoir que cela s'améliore."

"A chaque fois que je m'y rend je tombe sur du personnel patient et à l'écoute m. Lors de mon dernier appel une gentille dame m'a répondu, d'une bienveillance et d'une efficacité redoutable. Merci de votre patience car ce n'est pas toujours évident de bien tout comprendre avec les impôts :)"

"Suite a la prise d'un rdv sur internet, j'ai été reçu par Mélissa J'avais énormément de questions sur mon imposition, suite à des changements de statut J'ai pu obtenir les réponses à toutes mes questions ! Merci"

"J'essaie de joindre une personne au service enregistrement depuis ce matin 9h personne ne réponds même pas un répondeur surtout que je ne suis pas à marseille pour raison personnelle et qu'il me faut absolument un document urgent. Si ce document tardes à venir je risque de rater la vente d'un local commercial. 😡😡😡"

"J'y suis allé très tôt le matin il y avait quasiment personne j'ai pas fait la queue et j'ai de suite été pris en charge. Agent de sécurité et personnel top ! accueillant pro et conseillent bien pour qu'on fasse au mieux nos démarches administratives."

"J’ai toujours été satisfaite de la prise en charge aussi bien téléphonique ( j’ai toujours eu au téléphone une personne compétente et charmante et très rapidement) qu’à l’accueil."

"Une catastrophe. La personne qui s'est occupée de mon dossier était complètement à côté de la plaque. Et semblait enivrée... du jamais vu. Ce service public est une honte"

"Des gros feignants payer avec l'argent de nos impôts vraiment à fermer ce centre font des saisies illégal alors qu'une contestation de pv est en cours et il se permettent de ne pas répondre au téléphone et quand ils répond sur 1email après 10 envois ils vous répondent à coté une plainte va être deposé contre eux pour saisie illégal"

"l'agent de sécurité vous fait passer que si votre tête lui plait sinon il fait mine de ne pas vous voir , comportement anti professionnel , si cela se reproduit j'irais déposer plainte."

"Alors , déjà les impôts ce permettent de faire des erreurs en envoyant des taxes d’habitation à 1800€ par erreur , mais quand il s’agit de trouver un arrangement pour cette même erreur , pas de possibilité de trouver un rdv pas de réponse aux appels téléphonique , j’ai eu un mois pour contester et pendant un mois je l’es est appelé tous les jours , malheureusement je travail et je finis tout les soirs à 21h , mais biensur eux ne travaillent pas le week end et en plus ils ferment à midi , et ont vient nous faire croire que ces gens là travaillent ? Laissez moi rire"

"Ne réponds jamais au téléphone malgré de nombreux appels dans les courtes tranches horaires accordées aux contribuables. Messagerie sécurisé qui ne sert à rien car personne ne réponds aux messages. Services déplorables."

"Jeu extrêmement difficile, les obstacles sont nombreux. Impossible d'atteindre le 6ème étage pour affronter le Boss 🎅. Pour progresser de niveau, il vous faut obtenir un certain nombre de tickets, preuve de passage au niveau supérieur. C'est truffé de pièges, vous devrez résister à l'arrogance, le mépris et la mauvaise volonté des serviteurs du Boss. N'hésitez pas à dévoiler vos atouts en utilisant vos cartes patience et je prends sur moi, elles vous feront gagner énormément de temps. Il faut noter l'extrême lenteur du jeu, les temps de chargement entre les différents étages sont longs, même en heures creuses 🎅.. Ce jeu est interminable, vous aurez épuisé tous vos atouts avant même d'avoir atteint le niveau 5. En cause, les horaires d'ouverture qui ne permettent pas d'aller au-delà du niveau 4 🎅. Si vous êtes à l'extérieur et que vous souhaitez les appeler au téléphone pour vous renseigner sur le jeu, personne ne vous répondra. Le Boss ou ses serviteurs ont-ils peur de la sonnerie ? Une hypothèse à tester serait de les appeler de l'intérieur. Attention, ce n'est qu'une hypothèse ! En résumé, un jeu bien trop technique, les affrontements demandant une forte expertise des mécaniques du combat rapproché. Vraiment trop complexe ! J'ai laissé tombé en cours de jeu 🎅 ."

"Mr Le Directeur Marseille St Julien ! 04.91.24.15.16 votre n° n'est pas attribué mais figure bien sur les avis d'impôt 2023... Demande de plafonnement de la TF qui nous étrangle tellement les montants sont indécents et devenus impossibles à payer ! J'ai écrit sur la messagerie interne, ils ne répondent jamais ou ouvrent le courrier 3 mois après pour répondre complètement à côté ... J'ai écrit en recommandé avec AR, aucune réponse. Donc saisi du conciliateur... pour être remboursé... 9 mois plus tard alors que dans leurs réponses en messagerie je n'avais droit à rien. En revanche leur pompe aspirante fonctionne à merveille ! Ce pays devient un cauchemar au quotidien, ils viennent se servir dans votre poche de ce qu'ils veulent, on est pressé comme des citrons, pour les séniors ayant de petites retraites c'est de la maltraitance et du harcèlement légalisé, ce monde est complètement déshumanisé, impossible d'avoir un humain en face, que des voix de synthèse, des n° bidons ou des messages virtuels qui n'aboutissent à rien, à vomir ! Pauvre France !"

"Le Mec de l’accueil le chauve ( désolé je ne connais pas son prénom ) désagréable mais vraiment !!!!!!! Impoli donne des directives avec des gestes de main. Donc nous sommes des chiens ? ! Si il n’aime pas son travaille qu’il change. Avec toute ma bienveillance."

"Le 3 août : 15 contribuables qui font la queue et UN SEUL guichet ouvert ! Ca n'avance pas. C'est une honte ! Le vigile nous dit : Ils ont bien le droit d'être en vacances !!!. Le mois dernier : Service afligeant. Pas de siège dans la longue queue de 80 personnes, pour les personnes àgées. Le vigile vous répond très mal qu'il n'y a pas de chaise !!!! Pas de chaise dans une administration publique ! On croit rêver.... sans parler du numéro unique qui ne répond jamais. Et dire que l'on paye pour cette médiocrité !!!! Il y deux guichets ouverts pour 180 personnes : 80 dehors, 80 dedans.!!! De toutes façons, ils n'ont rien à faire de l'avis des contribuables. Quel mépris !"

"Je viens t appeler le service des impôts. J ai eu au bout de 2 sonneries un agent qui m a répondu et m a donné avec gentillesse tous les renseignements dont j avais besoin. Je le remercie"

"Je trouve scandaleux le fait que l’administration ne travaille que de 8h à 12h et non le samedi. On est censé faire comment lorsqu’on travaille toute la semaine et qu’on ne dispose que du week-end pour boucler des démarches administratives ???? Il s’agirait de travailler…"

"Excellent accueil téléphonique merci à une Nathalie qui a su débloquer la situation de mon compte Très réactive et très sympa Ça fait plaisir ! Enfin quelqu’un qui vous renseigne correctement et rapidement !!!"

"On fait comment pour les joindre ? Personne ne réponds !!! Il y a un mail quelques chose? En plus c'est leur service compta qui m'appel en numéro privé en me disant des les rappeler..."

"Aucun moyen de se garer facilement à proximité. Délai d'attente aux guichets extrêmement longs. Pas de ticket d'appel, donc attente debout interminable surtout pour les personnes âgées pour qui des chaises disponibles arrivent qd même. Vigile dès l'accueil tt de même accueillant. Ouverture des guichets uniquement le matin 😥."

"Une honte ce service je met une étoile parce qu'on peut pas mettre un zéro ! Ils ne répondent jamais au téléphone n'essayez même pas . Par contre ils retirent votre argent en une demi seconde . A vomir"

"J’aimerais vraiment qu’un employé décroche le téléphone svp 100 fois que j’appelle dans les bons horaires et que je tape 100 fois les codes chiffres pour atterrir au bon service car pas de réponse à mon mail Je fatigue vous savez comme c est long chaque attente pour ce faire raccrocher avec toujours le même retour automatique au bout de x min d attente : - actuellement nous ne pouvons pas vous répondre… Et le temps que nous perdons a appeler. Et retenter retenter retenter"

"Service déplorable les services qui se renvoie la balle entre eux.... 3 mois d'appel pour réussir à avoir quelqu'un au téléphone qui ne comprend absolument rien ... si vous avez un poste pour travailler appeler moi j'aime être payer à rien faire !✌️"

"Comme tout ce qui est administratif, c est très mal géré , on me donne une adresse du centre des impôts au Prado sur ma feuille d impôts, alors qu en fait il faut se rendre avenue de St Julien à l opposé !! Un déplacement pour rien alors que je n au pas de voiture. On nous prend pour des animaux on nous fait attendre des heures pour rien ."

"L'autre jour j'ai assisté à une scène cocasse. Comme toujours nous étions nombreux . Je prêtait un oreille au brouhaha des conversations. J'ai entendu une dame dire à une autre je ne me rendais pas compte quand je travaillais ici comme ça pouvait être pénible d'attendre. Ben non madame on adore faire le poireau ici c'est tellement amusant."

"La SaGs pour le stationnement resiident me demande une attestation car je suis exonéré de la taxe d habitation mais les impôts de st Julien ne veulent pas me le fournir. Me fait engueuler par une chef frustrée qui ne fait aucun effort ! Finalement me fait un imprim écran j espère que ce papier va marcher !! Très antipathique pour l année prochaine il faudrait envoyer au contribuable le verso de la taxe d habitation avec le numéro invariant et la mention P ou accorder vos violons entre administration ! Enfin j ai été reçu comme un chien ! Et encore"

"Tout est à revoir dans ce centre des impôts, de l'accès pour les personnes handicapées, aux jours et heures d'ouverture au public, aux délais d'attente pour être reçus physiquement, aux conditions de réception debout au comptoir... Avoir besoin de s'y rendre est un vrai calvaire ! Et évidemment pas de réponse au tel ou aux mails..."

"Arrivée sur place à 07h40 pour une ouverture à 8h, nous apprenons que les portes ouvriront mais qu'en raison d'un mouvement de grève, nous devrons patienter jusqu'à 9h pour être reçu. Beaucoup se sont énervés, pour ma part, j'ai patienté. La salle d'attente était climatisée, ils ont proposé de l'eau (car canicule) et la personne qui m'a reçue à 9h a été parfaite. J'ai eu toutes les explications que je souhaitais et elle a été hyper professionnelle et totalement adorable Donc voilà, on va aux impôts généralement pour quelque chose de négatif. Mais quand on tombe sur la personne que j'ai eu en face de moi, on ne peut qu'être satisfaite"

"Le pire SIP de France auquel j'ai été confronté. Fermetures exceptionnelles en avance sur les horaires officielles quasi quotidiennes. Evidemment quand on explique qu'on ne peut pas prendre des congés à répétition on se fait répondre que c'est comme ça point final et qu'il fallait venir plus tôt. Ces fermetures exceptionnelles ne sont d'ailleurs pas disponibles en ligne ou par téléphone. Donc c'est vous et votre chance...Personnel méprisant et condescendant. Service qui n'a de public que le nom. Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro comme avis..."

"Un réel enfer ! On y rencontre des personnes malpolis et pas éduqués. Plus de deux heures d'attentes !! Très peu de place assises et salle exigu. Le centre ferme une heure avant l'horaire de fermeture afin de pouvoir recevoir tous le monde. Je remercie tout de même le personnel pour les informations qu'elles m'ont apportées, et les félicites de supporter ce genre de population à longueur de journée."

"Mail de reclamation, toujours pas de reponse 3 semaines apres . Je me deplace au guichet, et apres avoir attendu 1H30, je m'entends dire, il faut ecrire, et si vous n'avez pas de reponse, c'est que c'est refusé !! Ayez la politesse de repondre negativement comme positivement . Des incapables, il font juste acte de presence, ne sont pas aimables, ils ont vraiement la tête de l'emploi ! c'est ça la France."

"Parfait ! Un simple courrier au responsable pour demander la marche à suivre pour déclarer aux Impôts le leg d'une (petite) Assurance Vie, et….. peu de temps après , j'étais appelé directement au téléphone pour me dire mon taux d'imposition. Explications on ne peut plus claires ET CONFIRMÉES par mel. SAUF que mon notaire m'avait dit qu'il ne devrait pas y en avoir normalement..... Cherchez l'erreur ! Très bon service rendu !"

"Un enfer... En 30 minutes passées là-bas, on a eu le droit à à peu près tous les clichés du service des impôts : personnel mal aimable, aucune confidentialité car les guichets étant saturés car trop peu nombreux (on traite votre dossier dans le couloir, devant tout le monde), comme ils sont incapables de traiter vos demandes dans la journée, il faut attendre qu'ils rappellent pour confirmer qu'ils ont (enfin) fait ce qu'on leur a demandé. Le top du top : lorsqu'on leur signifie, d'une voix douce et compréhensive, histoire de ne pas provoquer une crise d'hystérie, que la demande est un peu pressée, on a comme réponse ça ne va pas couper une patte à votre entreprise. Charmant..."

"Bande de gros incompétents, je n'ai jamais vu ça de toute ma vie ! Le service est déplorable, l'hamburger n'était même pas chaud ! La femme sentait mauvais, tout ça à cause de macron, toute façon je suis un gilet jaune ! J'ai toujours compris que ce pays partait à la déroute, Trump va bientôt nous gouverner ! Le burger king de l'aéroport n'a pas été à la hauteur ! Bisous."

"impossible de les avoirs par téléphone scandale je l'ai appeler toute les 20 mins et personne ne ma répondu pendant toute une matinée vous vous toucher ou quoi ? 8h30 12h 13h30 16h et vous travaillez 4 jours par semaine, vous fermez souvent 30 mins avant mais vous vous prenez pour qui ? Je vais rester poli... plus facile d'avoir le président au téléphone que les impôts impressionnant. ps: obliger de mettre 1 étoile moi personnellement si javais pu sa aurait étai -10"

"Je suis allé au service des finances publiques pour récupérer un certificat de non éligibilités des droit donc à l´accueil je demande ou c’est et le monsieur m’indique la ou tout le monde fait la queu. Après une demi heure d’attente et aucun changement je repars. Je reviens à 15h45 et surprise c’est fermé (déjà que c’est scandaleux de fermer à 16h, ils se permettent de fermer plus tôt..). Après avoir fait mon petit scandale parce que je viens de loin et j’ai pas que ça à foutre d’aller aux impôts tout les jours, j’ai pue rentrer. Après 1h30 de queu et un RDV chez le médecin raté, j’arrive au guichet et là la dame me dit que pour le papier que je veut c’est à l’étage et qu’il y a juste un ticket à prendre et pas de queu et que la je peut pas y aller parce qu’il est 17h donc y’a plus personne.. Grosse blague.. si il y a un accueil c’est pour être conseillé correctement. C’est pas parce que c’est un service publique qu’il faut traiter les gens comme des moutons. Sérieux j’ai perdu une journée et je doit y retourné encore.. À côté La poste ont un service 5 étoiles."

"Très gentil et serviable, mais fidèle au préjugé du service publique : un monde fou, des fonctionnaires surbooké et pas assez nombreux. Prévoir une demi journée au moins. Possibilité d'achat de timbres fiscaux sur place."

"J ai du appeler une vingtaine de fois à des horaires différents ( Service soit disant ouvert de 8h à 22h) je n ai jamais réussi à avoir quelqu'un!! Et quand enfin on est en attente au bout de 5 min ils raccrochent! Et bien sûr c'est un numéro surtaxé ! !"

"Quatre mois que j'attend mon attestation d'imposition !!!!! et comble du comble quand on appelle personne juste un standart bidon qui vous vous demande de rappeler et bien évidemment je rappel jamais personne de dispo sans oublier qu'on vous demande de téléphoner un 0810 bien payant UNE HONTE !!!!!!!!!!!!"

"Quand même incroyable qu'une administration s'organise pour ne jamais répondre au téléphone !!! Pas de réponse à mes emails, impossible de les joindre au téléphone... il ne me reste plus qu'à prendre 1/2 journée de travail pour aller sur place... pour leur demander de faire leur travail."