Centre des Finances publiques

"Après 15 mns d’attentes la personne m’a raccroché au nez sans que je puisse lui poser la moindre question Lamentable"

"Très bon accueil et agents à l'écoute,bonnes explications sur mon dossier."

"Bien à l'écoute, satisfait du service demandé"

"J’ai contacté le service téléphonique, ils ont été à l’écoute. Je recommande."

"Rendez vous téléphonique pris quelques jours auparavant via mon espace personnel. Appel du centre des impôts de Haguenau pile à l'heure convenue. Les renseignements ont été très clair, j'ai pu mettre à jour ma situation en étant certaine de bien faire les choses. Merci à ce monsieur aimable et courtois que j'ai eu en ligne."

"Plusieurs appels et impossible à joindre par téléphone ! À chaque fois on me raccroche au nez !"

"Très bon accueil, un jeune homme très serviable et aimable, qui se déplace dans un service pour se renseigner pour une question à laquelle il ne pouvait pas répondre. Agréablement surprise, de quoi balayer les effets négatifs des tentatives infructueuses faites par téléphone ou du temps de réponse mis pour les questions posées sur mon espace personnel."

"A leur place j fermerai aussi les qq heures restante. Comme ça on en parle plus..... idem pour les sites toujours en panne..... catastrophe ce pays de nos jours.... de mal en pire...."

"Impôts retiré sans aucune explication, ni courrier d'information auparavant, alors que nous ne sommes pas imposable de cette sommes merci les services publics ! -1000e avant Noël en plus super! Nous n'en resteront pas là pour autant"

"Enfin eu au téléphone après 1 semaine où j’essaye de les joindre, j’explique mon problème monsieur est agacé, me parle avec un air hautain et ne cherche aucunes solutions au problème. Se permet de me dire « c’est bon on peu couper l’appel là? » saoulé de travailler 4 jours dans la semaine apparement!"

"Mon dossier a ete suivi par Mme Marmillot Madame je vous remercie pour votre professionnalisme et votre gentillesse Bravo"

"Effectivement deux jours j'essaie de les joindre aucune réponse que des répondeurs , et d un coup c 'est occupé c'est grave quand même , mais gare si vous ne payez pas"

"La réputation de l administration française n est plus à faire quand vous vous rendez aux services des impôts de haguenau. Il y a encore 6 mois ils étaient capable de mettre 3 coups de tampon sur un document administratif pour les travailleurs frontaliers aujourd hui il faut envoyer le document par mail à Wissembourg qui eux mettront au moins 2 semaines à répondre. C est vraiment encourager les gens qui veulent travailler. Je pense qu une demande de RSA à la CAF est plus rapide. Merci la France."

"J'ai eu un très bon accueil téléphonique (immédiat) par un monsieur impliqué et compétant qui a trouvé une solution à mon problème tout de suite . J'avoue être étonnée , mais ça a le mérite d'être souligné ."

"Je ne sais même pas si ça mérite une étoile. J'ai appelé à 8 reprises ce matin aux alentours de 11h. Alors leur messagerie nous dit de taper le chiffre qui correspond à notre demande, et quand tu le fait, ça sonne une fois puis ça raccroche. Du coup tu te dis bon tu changes et tu choisi autre chose tempis si ça correspond pas, ça sonne 4-5 fois et ça raccroche. Puis quand tu rappelles tu tombés sur un autre répondeur qui t'indique les horaires auxquels tu peux appeler comme si tu n'appelais pas au bon moment. C'est chaque fois la même chose, personne décroche, tu ne peux pas y aller sans rdv. Mais parcontre te prélever un supplément quand tu n'as pas payé les impôts à temps, la ils sont forts! Ça fait depuis fin septembre que j'ai payé ma taxe foncière sur le site, j'ai eu tjr aucun prélèvement sur mon compte et aujourd'hui c'est le dernier jour pour payer... comment savoir si la manipulation sur le site a bien été prise en compte si personne ne répond!!!"

"Je laisse un commentaire pour preuve de bonne foie J’aimerais appeler pour échelonner une redevance mais pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone. Je ne peux me déplacer pour le moment."

"Juste lamentable impossibles à joindre au téléphone Je mets ça pour la forme parce qu'ils n'en ont strictement rien à faire leur salaire tombera fin du mois que le public soit satisfait ou non du service!!!"

"Impossible de les joindre par tel! J ai poster des papiers urgent,i y a 3 semaines et tjs pas de réponse !ou son passer mes papiers ?honteux. Il valent zéro."

"Une dame vous ouvre la porte en vous hurlant dessus. Aucune explication, que de l agressivité et un acharnement.j ai été choqué de vivre cette scène surréaliste.je viens d apprendre que le centre ferme. Heureusement j'ai envie de dire!! Je préfère faire 30km en plus mais j espère que cette personne sera hors service et pourra ainsi trouver une place en usine pour n avoir à faire qu a des machines."

"La dame a l'accueil est désagréable, elle prends les particuliers de haut comme si l'on ne comprenait rien... Elle parle à haute voix car elle doit être très agacé de répéter la même chose mais c'est son travail de nous orienté."

"Reçu sur rdv pour un dossier plus ou moins complexes. J'ai réussi à avoir préalablement la personne au téléphone qui m'a précisément énoncé les documents que j'avais à ramener. Nous avons ensuite conjointement pris un rdv. Bien évidemment la situation sanitaire ne simplifie pas les choses. Les gens sont dans l'obligation d'attendre dehors. Mais si certains estiment que le service est lent posez-vous en fait les bonnes questions : 1) Arrivez sur place en ayant déjà les documents préalablement préparés. Ca vous fera gagner du temps. 2) Imprimez le mail du rdv. 3) Ils sont en sous-effectifs. C'est un fait. Ce n'est pas de leur faute. Leurs effectifs se réduits d'année en année. Réfléchissez y à 2 fois avant de voter un candidat qui souhaite encore plus supprimer ces postes ;) Si tout le monde vient sur place organisé on gagnera déjà beaucoup de temps. En tout cas merci à vous. En 20 min mon cas a été réglé."

"Ferme pour travaux hier et aujourd'hui-merci de l'annoncer pour la prochaine fois. Et ça svp avant qu'on constate devant la porte- Merci pour 30 km de Route pour rien"

"Le personnel est gentil. Mais attendre dehors est mauvais, d’autant plus qu’il fait froid. La préférence pour l’accès pour les personnes âgées devrait être la première. Merci"

"Horaires sur internet faux. C'est fermé l'après-midi sauf si vous aviez rdv. Bon courage pour réussir à passer par téléphone, prenez une journée de congé c'est plus sûr. La dame qui m'a ouvert la porte a été d'une agressivité sans nom. Aigrie, méchante, proche de la retraite sans doute. Elle haï les gens c'est certain. Jamais vu ça. Honteux. L'étoile est pour Mr. MARTZ qui a envoyé le formulaire sur ma messagerie sécurisée et est très gentil."

"Je met 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0, il n'y a vraiment plus de service public en France. Une cinquantaine de tentatives de téléphoner en 2 semaines pour se faire raccrocher au nez sans arrêt. Lamentable !"

"dame à l'accueil aigris et agressive car j'ai osé lui posé une simple question car je ne comprennais pas le circuit a prendre pour déposer une demande vu les travaux dans leurs bâtiments ou tout est mal indiqué...je pense qu'elle devrait changer de métier avant de tomber sur quelqu'un de moins sympathique que moi...bâtiment administratif à éviter si vous voulez rester calme"

"J’ai mis un courrier dans la boîte après avoir parlé avec un conseiller par téléphone,c’est à dire,je leur ai bien prévenu que je vais déposer le courrier dans la boîte pour ils puissent mettre à jour mon dossier. Depuis au bout de 3 semaines, aucun retour."

"Depuis deux semaines j'ai déposé un courrier dans la boîte aux lettres pour obtenir un duplicat des deux derniers avis d'impositions sur le revenu de mes parents. Depuis, silence radio. Prendre un Rdv par téléphone... Quelle mauvaise idée. J'abandonne.."

"Je comprends que pas pourquoi ce centre des impôts est fermé le vendredi ! J'aurais bien voulu leurs téléphoner aujourd'hui, mais là, je constate qu'ils ont fermé, hélas ?"

"Service des impôts impossible à joindre par téléphone. Même avec leur nouveau numéro. Une honte pour un service public. Après 10 minutes d'attente on vous répond toute les lignes de votre correspondant sont occupées. Plus de 56 essaie ."

"Impossible de joindre au téléphone qui que ce soit décroché et raccroche en 1 secondes. Service public nul merci au restrictions budgétaires de l'état bon courage pour un simple renseignement nul à (chier)"

"Une catastrophe pour joindre n'importe quel service pour particulier. Une honte. ça sonne et sa raccroche. Comment faire quand on travail dans le secteur privé et qu'on a pas d'horaires de fonctionnaire !!!!!! Et en plus ces personnes sont payés avec notre argent !!! Si on pouvait ne pas mettre d'étoiles du tout ça serait encore mieux."

"JAMAIS JOIGNABLE, ILS DÉCROCHENT POUR RACCROCHER AU NEZ ( UNE HABITUDE VISIBLEMENT VU QUE MON PROBLÈME EST LÀ DEPUIS AVRIL PLUS D'UNE DIZAINE D'APPEL DE CE GENRE ). C'EST UNE CATASTROPHE POUR SE FAIRE REMBOURSER L'IMPOT SUR LE REVENU PRÉLEVÉ EN TROP, LARGEMENT TROP AVEC UN TAUX NON PERSONNALISÉ EN LIEU ET PLACE DU BON TAUX."

"Je mets TROIS étoiles, mais je détaille pour argumenter ces trois étoiles (deux étoiles de moi, puisque une d'emblée de Google) Moi aussi, j'ai lu TOUS LES COMMENTAIRES ci-dessous, vendredi dernier, car je voulais y aller sur place (habitant Haguenau, et préférant me déplacer, afin de lui montrer mes docs), et n'ayant pas eu l'intention de téléphoner, j'étais juste venu sur Google Maps pour vérifier les horaires d'ouverture du vendredi) (et non pour voir les commentaires). Mais lorsque j'ai vu que ce n'était pas ouvert vendredi (ce qui est faux, puisque les horaires affichés ci-dessus sur Google sont erronés !! il serait grand temps que le centre des impôts fasse la m-à-j d'affichage aussi ici !! et pas QUE sur place dans le hall d'entrée !), je me suis dit que j'y vais le lundi 02.09. .... mais en attendant j'avais lu, horrifié, les commentaires et notamment ceux sur la légendaire « sorcière » ! et le superbe accueil inimitable du centre des impôts... Cela m'avait bien stressé et je m'étais préparé psychologiquement tout le week-end pour le combat que j'allais devoir affronter le lundi, j'étais chaud.... d'autant plus que j'y étais allé le lundi matin assez tôt pour ne pas être en retard pour partir au boulot en équipe d'aprèm... LE POINT TRÈS NÉGATIF : la légendaire file d'attente, dans le hall d'accueil blindé de monde, à croire qu'il y avait distribution gratuite de chocolats.... J'ai compté à un moment donné, en milieu de matinée, 27 personnes qui glandaient dans le hall, avec leurs tickets en main, moi j'ai attendu une heure et demie ! J'estime que faire attendre aussi longtemps les contribuables (qui fournissent avec leurs impôts, les traitements de nos chers fonctionnaires), est UN GRAND MANQUE DE RESPECT envers ces gens !!!! D'autant plus que la file allait jusqu'à la porte d'entrée !!! alors que le distributeur à tickets était en haut de l'escalier interne, donc invisible par un tiers des gens qui entraient, car caché par la foule !!!! Heureusement qu'à chaque fois des aimables personnes indiquaient aux derniers venus en queue de file, qu'il fallait prendre un ticket !!! sinon ces pauvres gens auraient attendu toute la journée pour rien !!!! Ces fonctionnaires ne sont-ils pas fichus de placer ce distributeur de tickets, dès la porte d'entrée ??!! Et ne sont-ils pas fichus de proposer des sièges ou bancs, pour les personnes fragiles, âgées, malades, handicapées, ??? De plus, il me semble que ce centre des impôts n'est même pas aux normes PMR !!! il faut gravir quelques marches pour y accéder !!! BREF LE MENFOUTISME TOTAL !!! honteux et insultant envers la population. Par contre, moi perso, j'ai eu une CHANCE INOUÏE ce jour-là ! voila la raison de mes deux généreuses étoiles !! - J'ai eu droit à la dame du guichet 2 (à l'accueil), très correcte. La sorcière étant donc, par déduction au guichet 1 (ceci étant confirmé par d'autres contribuables attendant dans la file qui la connaissent bien, sa réputation la précède de loin, et n'est plus à faire visiblement... Autre chance INOUÏE : dans le box B, j'ai eu droit à une dame très patiente, comprenant très vite et d'emblée mon souci, et expliquant super-bien, ne montrant absolument aucun signe d'agacement, ni d'impatience, et détaillant ou reprenant ses explications si nécessaire, et apportant des infos et conseils très utiles, et elle était charmante et très polie, courtoise, bref, une dame digne d'un accueil d'une grande entreprise privée ou hôtel de renom ! Elle mérite sincèrement tous les avancements et primes en vigueur dans la fonction publique. Il faudrait que les internautes, et les usagers du Service Public en général , puissent ÉVALUER INDIVIDUELLEMENT CHAQUE fonctionnaire, ou agent du Service public, (comme le fait leur supérieur hiérarchique chaque année). Car on voit l'énorme différence, et tous ne méritent pas d'être jetés dans le même sac. Comme dans le secteur privé, où ce sont les clients qui évaluent les employés."

"Si il était possible de mettre aucune étoile c'est la note que je donnerais car même 1 étoile est déjà trop. Cela fait 2 semaines que j'essaye de les joindre plusieurs fois par jour. Ça sonne, ça décroche et ça raccroche! On a pas toujours la possibilité de se déplacer lorsque l'on travaille vu les horaires d'ouverture"

"Arrivé le dernier jour de la déclaration en ligne, j'ai pu être assisté afin de déposer la déclaration en ligne. Le pré-accueil est très sympathique tout comme l'accueil ! Le personnel est chaleureux. Petit bémol concernant l'attente."

"J ai été reçu au guichet par une personne très désagréable, elle n écoute pas la raison de ma présence, hausse le ton et bla bla . De mauvaise foi car une erreur a bien été commise par ce centre, ne se donne pas la peine de vous orienter."

"n'essayer pas de les contacter a 15h45 ils vous raccroche aux nez... juste choquer. en faite nan il sont juste JAMAIS joignable"

"Arrivé pour une simple question de taxe d'habitation j'ai été accueilli à l'entrée par une dame, aimable qui m'a dirigé vers un bureau à l'étage. Un peu d'attente, mais pas de chance pas le bon service. Je suis redirigé vers les guichets. Un ticket numéroté m'est donné et attente ...... longue. Enfin c'est à moi : Bonjour madame, pas de réponse. Vous venez pour quoi ? J'expose mon problème et là cette dame, qui doit être la sorcière dont d'autres ont parlée dans certains commentaires précédents, m'explique des tas de choses, n'ayant aucun rapport avec ma petite et simple question. De plus en plus impolie, elle ne veut même pas m'écouter mais juste déverser sa litanie. Au bout d'un bon moment je quitte un peu ..... énervé ce guichet. Retour salle d'attente et de nouveau attente. Et là un Monsieur très charmant et à l'écoute me reçoit. Il règle en quelques clics mon problème. Je ne veux pas juger ce service dit public sur une seule personne mais simplement cette Sorcière dont il m'a été dit sur place, par un personnel du service, que son comportement est connu. Alors pourquoi laisser une telle personne à l'un des guichet d'accueil. (J'ai donné deux étoiles sur 5, juste par respect pour la première et surtout la dernière personne qui m'a reçu)."

"Accueil déplorable ! Une sorcière limite insultante ! Je suis handicapée et visiblement ca l agacait ! Impossible de les joindre au téléphone, ça raccroche a la première sonnerie ! Je suis donc obligée de me déplacer en fauteuil roulant pour être mal accueillie et bien me rappeler mon handicape."

"Bonjour, En regardant vos horaires d'ouverture, il est bien indiqué de 13h30à 16h. Alors pourquoi lorsque je vous appelle, une boite vocale me demande de taper le choix correspondant et une fois que je tape mon choix, ca sonne occupé?!!!!! C'est désolant de votre part.....Vous nous montrez seulement à quel point vous ne voulez pas rendre service aux gens....BRAVO"

"Pour la 2ème fois nous avons dû nous rendre au centre des impôts de Haguenau non sans appréhension en lisant les différents avis négatifs. Mais je dois avouer que nous avons été très bien reçu la première fois par un jeune homme très pro et très clair qui a réglé notre problème immédiatement et la deuxième fois par une jeune personne qui a été très pro aussi et agréable. Arrivez avec le sourire et un bonjour vous verrez ça change tout ...... On ne doit pas toujours donner des avis négatifs mais dire aussi quand tout va bien non ????"

"Bonjour a tous, aujourd'hui une vraie honte pour un service publique !! Y a quelques jours je m'y rend et très bon accueil, bon conseil, mais ce matin !! A l'accueil une sorcière ! Impolie, sèche, n'écoute même pas la raison réelle de notre venue, n'arrête pas de blabla blabla, tellement froide! Et en plus sent mauvais !! J'ai été obligée de lui parler comme elle me parlait et de lui dire combien elle était aimable pour avoir un semblant de professionnalisme. Heureusement elle n'est pas la seule a travailler la bas."

"Jamais joignable au téléphone 30 appels passer en 45 minutes sa sonne puis après plusieurs sonnerie ça dit toutes les lignes sont occupé rappeler ultérieurement normalement si toute les ligne sont occupées sa devrai vous le dire immédiatement pas après plein de sonneries donc le personnels se fout de nous de plus quand on arrive sur place car on arrive pas à les joindre par téléphone soit ils sont entrain de boire tranquillement leur café ou on vous dit nous fermons revenez cet après midi ... Je dis bravo et ils sont payer par nos impôts des personnes !!! Je dis cela sur du vécu et observer par moi même."

"Accueil glacial. La bonne femme à l'accueil répond sèchement et ne remplie pas sa fonction avec courtoisie. Assez drôle quand on pense à côté d'elle se tient un écriteau réception courtoise et prônant le respect mutuel."

"1 personne à l’accueil en cette période de déclaration d’impôts sur le revenu. C’est bien peu. Une stratégie éventuelle pour éviter d’avoir trop de monde qui se déplace, de ce fait qui rempli mal sa déclaration et sur qui on peut taper dessus lors du calcul des impôt et pour continuer à engraisser nos élus locaux, nationaux en toute impunité? La personne présente le vendredi 18 mai au matin aux alentours de 9h30 était d’une part débordée mais également antipathique. Pour la plupart des questions posées la réponse était « c’est écrit dans les notices » . Elle répondait tout de même aux questions mais sans vraiment accepter que les gens qui se déplacent pour des informations ont besoin de précisions afin d'éviter toute erreur. Très expéditive. Quant à l’organisation du service des impôts il serait temps de la revoir. Il en est de même pour l'accueil des clients. Il est lamentable que les gens attendent debout pendant presque 1h avant juste d’avoir un semblant d’explication et de manière expéditive. Je pense notamment aux personnes âgées, ou des femmes enceintes ou des personnes des soucis de santé ou à mobilité réduite. Bref très déçu."

"Comme le résume très bien.. .Amandine Glady ...un accueille digne d'un directeur de prison. ..mais quand on rencontre le personnel on est très bien dirigé et conseiller. ...pour ceux qui veulent évité les file d'attentes pensait à prendre rendez vous tout simplement .. Allez sur Google ..dite ou écrivais : prendre rendez-vous aux finances des impôts Et vous éviterai les longues files d'attente. .n'oubliez pas de prendre votre ticket à l'entrée 😉 Bonne journée"

"Pour payer l'hôpital...2,80 € ! L'administration vous envoie la facture (timbre! )puis vous devez vous déplacer (ou envoyer le paiement (timbre ! )) ... ils vous donnent un reçu de paiement et vous confirment par l'envoi d'un nouveau reçu (timbre !)"

"Comment peuvent t'ils prévoir qu'un seul box pour répondre aux questions alors que nous sommes en pleine période de déclaration des impôts ? Pour ceux qui travaillent petit conseil posez votre journée !!"