Centre des Finances publiques

"Je met 4 étoiles pour l'agent qui m'a reçue. Par contre étant handicapée la priorité (carte handicapée présentée) m'a été refusée donc l'agent d'accueil je lui met 0 étoiles. Je précise que je ne peut ni rester assise ni rester debout. Heureusement une dame m'a donné son ticket ce qui m'a permis de gagner du temps. Mais le mal à été fait. Je suis à nouveau alitée. Donc je le remercie pas"

"Très mauvaise expérience au guichet de paiement n°1. La dame n’était absolument pas à l’écoute, me coupait sans cesse la parole et n’a rien voulu comprendre de ma situation. Je suis en formation avec une rémunération très faible, j’étais venu demander un échéancier, mais au lieu de m’aider, elle m’a simplement dit de « faire en ligne », alors que je m’étais déplacé exprès. Un service public devrait accompagner les contribuables, pas les décourager. Et un petit message à cette dame qui portait des lunettes du guichet, Essaye d’écouter les gens et de te mettre à la place des gens au lieu de tout refuse"

"Cest les finances publiques ou le psy ??"

"Pas de réponses au téléphone, il ne faut pas oublier que vous êtes aux services des contribuables"

"C'est quoi ces horaires"

"Personnel très agréable dossier traité rapidement avec de très bonne explications et un très bon accueil"

"Très bon accueil, et de très bonnes explications"

"Tres bon accueil,Personnels très attentifs et efficaces, reçu rapidement, mon problème a été réglé immédiatement."

"Je suis passer le 13 janvier pour une taxe foncière al dame me dit qu'elle me retire la majoration, je repasse payer le 20 et une autre personne me dit que la majoration n'as pas été enlever et ne veut pas me l'enlever Sympa l'administration française."

"Obligée de mettre une étoile, ne la mérite vraiment pas, j'ai appelé aujourd'hui non stop de 9h à 12h et de 14h à 16h soit 5 h d'appel sans compté les autres jours soit une soixantaine d'heures, lamentable. Toujours leur répondeur qui rabâche d'aller sur le site internet ou vous rendre au guichet ou bien ne quittez pas un opérateur va vous répondre et communication raccrochée. J'appelais pour une personne handicapée, qui n'a pas les moyens de se rendre à votre Guichet et encore moins d'aller sur votre site internet car ne connaît rien à l'informatique. Il faudrait annuler votre numéro sur les formulaires, il est inutile. Où sont passées nos belles années, où on avait des personnes avec qui communiquer et sûrement plus respectueuses du public. Quand je lis ts les commentaires identiques au mien, je me dit qu'il faut vraiment faire remonter plus haut ce manque de respect à la population surtout venant du centre des impôts qui sont bien là quand pour nous rappeler par des pénalités de retard la moindre faille."

"Déplorable. Ne prends pas en compte les demandes faites sur le site des impôts. Quasi impossible de les joindre : 13 appels (toutes nos lignes sont occupées, merci de renouveler votre appel ultérieurement). Quand finalement on y arrive, la personne raconte n'importe quoi pour expliquer les erreurs du site, puis me dit que ça ne relève pas de son service et me dit de rappeler un autre numéro (auquel il ne peut pas me transférer). J'ai essayé de joindre se numéro 8 fois. Injoignable car trop d'appels, puis mise en attente puis ça raccroche car c'est midi. Visiblement les employés de se service qui est sensé fermé à 12h, prennent leur pose à 11h40 (et encore c'est l'heure à laquelle j'ai commencé à essayer de les joindre, peut être qu'ils prennent leur pause plus tôt encore) C'est honteux, jamais je n'aurais osé dire ça à mes patientes quand je bossais à l'hôpital : Désolée il est 11h40, je ne réponds pas à votre sonnette parce que je risque d'y être encore à midi et à midi je suis en pause pour 1h30"

"j'ai été renseigné sur mon problème par une dame très a mon écoute, efficace,et avec gentillesse et compréhension"

"J’ai appelé aujourd’hui et la dame avec qui j’ai posé mes questions elle m’a répondu efficacement avec une gentillesse et compréhension très agréable. ( en sachant que c’est rare trouver des gens professionnels qui travaillent dans les services publics)"

"DÉGOÛTANT J’ai appelé pour avoir des renseignements concernant une entreprise, je me suis fait crier dessus car elle ne comprenais rien. J’ai du faire dans le social en lui expliquant que le problème ne venais pas d’elle car elle ne comprend rien et ne fais que crier"

"Personne très accueillante et réceptive. Très contente du service."

"J’ai appeler deux fois aujourd'hui concernant la déclaration d’impôts sur les revenus, et j’ai eu à faire à deux personnes vraiment accueillantes et à l’écoute, la réponse à mon mail a été très réactif , et l’attente au téléphone avant d’avoir un interlocuteur à été rapide . Rien à redire."

"Aucune reponse téléphonique depuis des semaines toujours occupé adhérant pour les personnes âgées."

"Renseignements par téléphone avec prise en charge rapide et efficace. Résolution du problème en moins de 15 minutes entre l'appel et l'échange de mails !"

"Très bien accueilli sur place et à répondu à toutes mes questions. Personnels sympathiques au top merci"

"Hier je me suis rendu au centre des finances publiques j'ai très bien été reçu un accueil très sympa. Je suis retourné aujourd'hui le même accueil ils ont régler mon problème une efficacité au top merci à vous."

"Ne répondent jamais au téléphone. Même à la 1ere heure les lignes sont sois disant occupées..."

"Beaucoup d'infos en boucle, mais personne ne décroche le téléphone..."

"Équipe au top !! Accueil des plus chaleureux et bienveillants. !! Mille merci."

"Centre fermé et transféré à la tour du pin Je me lève et manque le travail 2 fois pour faire 3 centres qui ont fermé alors que sur internet il y a marqué ouvert J’ponce de l’essence, ma voiture et mon temps pour rien dutout Continuez à jouer avec les nerfs des gens bande de gros fdp"

"Des incompétents qui font pas leurs boulot c'est tout ce que j'ai à dire."

"Une horreur. J’ai rarement été aussi en colère en sortant de quelque part. Arrivée pour un souci de taxe d’habitation/audiovisuelle qu’on me demandais de payer alors que je vivais chez mes parents, qu’eux même on toujours payé en étant propriétaire. En plus de me demander de payer également un logement ou je ne vivais plus depuis 1 an et demi bref …. Rien de bien compliqué à comprendre, et bien ici apparement oui. Chacun te revoie au guichet de l’autre, pour au final te demander « mais qu’est ce que vous faites à mon guichet avec ce problème ?? » ben c’est votre collègue qui m’a envoyé vers vous … Donc déjà bien la sensation de déranger, et puis le gars est aimable comme une porte de prison. Il te prend de haut, te parle comme si j’était une débile, te coupe la parole, et te fais très clairement comprendre que c’est pas son souci et que j’ai qu’à payer, qu’il peut rien pour moi. Heureusement que j’ai pu aller à la tour du pin ou la demoiselle de l’accueil m’a super bien renseigné, aiguillé et à réglé mon problème en 5 min. Elle a d’ailleurs compris mon souci sans problème. Cette agence devrait fermer pour autant d’incapacité à faire son travail !"

"Une catastrophe personne n' est capable de me donner une réponse claire a ma question . Je suis ballade de bureau en bureau Incompétent malheureusement Une étoile car il n y avait pas de 0"

"Service injoignable par téléphone aux horaires indiqués, depuis déjà 3 semaines ! Ne répondent pas non plus par mail sur la messagerie sécurisée ! Une image bien déplorable du service publique..."

"Absolument personne ne répond !! Si vous avez besoin de rien, c'est bien eux qu'il faut appelé !!!"

"Bonjour, 1 étoile, voici les faits de leur incompétence, non-capacité d'écoute, manque d'empathie, malhonnêteté, manque de professionnalisme et de non-volontarisme. Je comprends que leur métier mais n'a pas des plus marrants. Mais s'il ne vous plaît pas, changez le, vous en avez la capacité et la possibilité. Au lieu de le faire subir aux autres. Vous recevez ce que vous semez. Les faits : Prise de contact de ma part. Première mise en contact au bout de 3 semaines. Après cette première mise en contacte, 5 semaines d'attente avant d'obtenir une nouvelle réponse dans le but de cadrer les évènements à venir. Cette réponse n'est apparue qu'après deux relances de ma part. Après cette nouvelle réponse obtenue, j'ai posé des questions sur des termes et démarches à suivre, puisque je ne les comprends pas. Réponse obtenue, d'aller visiter les liens transmis. Qui sont identiques au précédent mail dans lequel je ne comprends rien. J'ai alors contacté des avocats fiscalistes (et dû payer ces prestations onéreuses) pour m'aider dans cette démarche, car sinon pénalité fiscale à venir. Même eux n'ont pas su m'informer avec certitude, car certaines questions sont spécifiques à la situation et je dois me rapprocher de la DGFIP. Je renvoie un énième mail à la DGFIP en leur posant les mêmes questions avec des tournures différentes, plus souples et plus précises. Et en évoquant les démarches réalisées auprès des avocats fiscalistes, sans évoquer le coût. Puisque cela a été de mon initiative, donc ma responsabilité. Réponse obtenue le lendemain, aller sur les liens, puis faite les démarches. Cela perdure depuis bientôt 5 mois. Système complètement à revoir, inefficace."

"Impossible à joindre quelque soit l’heure, le jour, boite vocal mais lorsque vous habitez à 50 kms et souhaitez payer par CB votre impôt bloqué par eux même impossible sans avoir un interlocuteur !, Du coup je plein le personnel qui doit être au minimum pour répondre à des milliers de personnes, note ZÉRO"

"Ont reçoit des AMENDE et quand il faut savoir pourquoi et comment ont n'a une AMENDE personne ne répond met par contre ils ont bien notre adresse pour les AMENDE"

"Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone. Des horaires d'ouverture indignes pour les gens qui travaillent...bref, une catastrophe !"

"Alors , assez déçu par le manque de professionnalisme de certain(e) employez , dire qu il y a du monde alors qu il n y avais que deux personnes ( je discutais avec eux étaient tout aussi surpris par la réponse ) et prefere discuter tranquillement, si on ne force pas un peu le dialogue vous pouvez attendre jusqu à la fermeture , déjà que payez certains impôts c est pas forcément la chose la plus agréable , un peu de professionnalisme ne serais pas de trop pour repondre et accompagner efficacement les personnes"

"Ce service public est absolument injoignable J'ai essayé de dizaines de fois sans aucune réponse Ils ne répondent pas non plus aux mails Tout cela pour payer nos IMPÔTS faute quoi on vous majore ! C'est presque scandaleux"

"Bjr , si quelqu un repondait au tel ca serait bien !! ou alors qu on puisse au moins laisser un message !!"

"impossible à contacter. Rendez-vous en présentiel durant le covid ne peut être pris que par téléphone. Ne répondent pas."

"Impossible de les joindre par téléphone ! Et par messagerie; contenu du volume important de demande [...] veuillez vous reconnecter cet après-midi de telle heure à telle heure ou demain... C'est une blague, même pour envoyer un message il faut y aller sur des créneaux horaires! Merci le service public"

"Il ne tiennent pas compte des demandes comme changement d'adresse mais il save majoré les taxes foncières, ne reponde pas en messagerie sécurisée, 1er demande le 7 janvier 2021, puis mi février rester sans réponse, à qui s'adresser, un médiateur peut-être ? covid covid mais la France ne s'arrête pas de travailler pour autant ?"

"Impossible de les joindre par téléphone, idem par la messagerie sécurisée du profil, 15 jours sans réponse."

"Plus de 80 appels passés en une journée. Il s'agirait de répondre mesdames,/messieurs les agents des impôts ! Et le site internet pour la messagerie sécurisée n'en parlons même pas tellement c'est beugué !"

"Très bons conseils et réponses simples. Il faut envoyer des messages sur le site réponse rapide des fois le même jour."

"Je mets une étoile seulement pour pouvoir donner mon avis. C'est affligeant, ne répondent jamais quelque soit le jour ou l'horaire, au pire des cas, ça nous raccroche au nez. Je veux bien me faire embaucher en tant que standardiste par contre !"

"Effectivement, c'est affligeant: des dizaines d'appels et sans cesse, message Toutes nos lignes sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement, sauf deux fois où on a décroché pour me raccrocher directement à la g... et une fois où, alléluia, on a décroché, 4 minutes à entendre des gens papoter, bien rigoler, moi répétant allo dans le vide comme si le combiné avait été décroché et posé directement sur le bureau. Et ils s'étonneront, s'indigneront, d'être méprisés"

"Les lignes sont toujours toutes occupées. Si tu vas là bas il y a un monde pas possible. Je dois régler un problème impossible à démêler seul, je fais comment ?"

"Ne mérite même pas 1 étoile ne savent pas répondre au téléphone ni au mails ne servent à rien !!!! On.ferais mieu de faire leur boulot à leur place ils doivent être bon les cafés !!!"

"Ce ne sont pas les bonnes horaire nous habitons a 1h et ça fait la deuxieme fois que nous faisait le voyage pour rien les portes sont fermé.. Une honte"

"Les joindre au téléphone est une utopie après une centaine d’appels par jours sur une semaine j’ai toujours pas réussi à les joindre c’est une honte pour un service public d’être si peu disponible pour ne pas dire pas , une étoile est très cher payé mais je ne peut pas mettre moin . Comment peut on etres fière de faire ce métier ? je me le demande , après ils se plaignent d’être mal aimé mais c’est bien mérité . Continuée comme ça"

"Je suis allée au centre des impots aujourd hui. Je suis tombée sur une personne agréable et compétente. Je la remercie de sa disponibilité et de ses renseignements importants."

"Les horaires indiqués sont faux, je me présente à 14h45 pour poser un dossier pro, et les portes sont closes, alors qu'ils indiquaient fermeture à 15h20. Je ne comprends pas qu'un service public soit si peu disponible..."